4
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………..
5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ …………………...
8
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия …………….
8
1.2. Система управления конкурентоспособностью предприятия …………..
13
1.3. Механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы
услуг ……………………………………………………………………………...
19
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ЧОП
ЦЕНТР ЗАЩИТЫ БИЗНЕСА» ………………………………………………
27
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ЧОП «Центр
Защиты Бизнеса» ………………………………………………………………..
27
2.2. Анализ внешней и внутренней среды предприятия ……………………..
32
2.3. Анализ конкурентоспособности ООО «ЧОП «Центр Защиты Бизнеса»
41
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ООО «ЧОП ЦЕНТР ЗАЩИТЫ
БИЗНЕСА» ……………………………………………………………………..
52
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО «ЧОП
«Центр Защиты Бизнеса» ……………………………………………………….
52
3.2. Эффективность мероприятий по повышению конкурентоспособности
организации ……………………………………………………………………..
59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………
67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………
70
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….......
73
5
ВВЕДЕНИЕ
Конкурентоспособное предприятие – это предприятие, способное вести
борьбу за долю на рынке, иметь средства и возможности не просто на
производственную деятельность, а на эффективную деятельность. В рамках
современной рыночной экономической системы именно развитие предприятий
обеспечивает и совершенствует их конкурентоспособность. На сегодняшний
день конкурентоспособность – один из самых главных показателей
функционирования предприятия, это подтверждается тем, что в большинстве
стран мира приняты законы о конкуренции, а так же созданы органы,
регулирующие вопросы конкуренции. Улучшение конкурентных позиций
предприятия на рынке возможно за счет постоянного изменения в процессе
управления факторов конкурентоспособности, которые могут вызвать
изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство и
реализацию продукции, а в результате изменить уровень
конкурентоспособности продукции и самого предприятия.
В настоящее время сфера услуг пронизывает все отрасли экономики.
Современные тенденции развития в мире свидетельствуют об ускорении
темпов роста сервисной деятельности и о постепенном преобладании
потребления услуг над потреблением товаров, что требует особого внимания к
данной деятельности.
Проблема конкурентоспособности предприятий сферы
услуг является крайне важной и напрямую связана с разработкой эффективного
механизма управления конкурентоспособностью предприятий. Управление
конкурентоспособностью предприятий сферы услуг – это управление в
рыночных условиях своими конкурентными преимуществами, результатом
которого являются лучшие позиции по отношению к конкурентам и стабильное
положение предприятия за счет получения достаточной прибыли, позволяющее
ему развиваться.
В рыночных условиях особое значение приобретает управление
конкурентоспособностью предприятия. Проблемы достижения
6
конкурентоспособности хозяйствующих субъектов не могут быть оптимально
решены без учета особенностей развития конкретной отрасли народного
хозяйства. В розничной торговле товарами за последние годы усилилась
конкуренция, что вызвано, как внутренними факторами развития торговли, так
и активностью проникновения на российский рынок зарубежных компаний. В
этих условиях успех организации напрямую зависит от достижения
конкурентоспособности и реализации конкурентных подходов,
обеспечивающих его устойчивое рыночное положение. Решение проблемы
повышения конкурентоспособности предприятий предполагает выработку мер
по достижению и поддержанию конкурентных преимуществ.
Актуальность настоящей работы обусловлена, тем, что редко
существует отрасль, в которой нет конкурентов, поэтому повышение
конкурентоспособности – это основное направление деятельности каждого
предприятия. От показателя конкурентоспособности зависит успешность или
неудача предприятия.
Цель работы – проведение оценки конкурентоспособности организации
и разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «ЧОП
«Центр Защиты Бизнеса».
Для достижения цели необходимо выполнить следующие задачи:
- раскрыть сущность конкурентоспособности организации;
- дать организационно-экономическую характеристику ООО «ЧОП
«Центр Защиты Бизнеса»;
- провести оценку конкурентоспособности ООО «ЧОП «Центр Защиты
Бизнеса»;
- предложить пути повышения конкурентоспособности ООО «ЧОП
«Центр Защиты Бизнеса».
Предметом исследования является социально-экономические
отношения, объективно возникающие по поводу повышения
конкурентоспособности ООО «ЧОП «Центр Защиты Бизнеса».
Объектом исследования определена деятельность ООО «ЧОП «Центр
7
Защиты Бизнеса».
Для достижения поставленных задач использовались следующие методы
исследования: метод сравнения, метод абсолютных и относительных разниц,
методы индукции и дедукции, группировка.
Структура работы состоит из ведения, 3 глав, списка использованной
литературы, заключения и приложений.
Во введении работы обосновывается актуальность исследования,
формулируются цели и задачи исследования, предмет и объект исследования,
методы исследования.
В первой главе работы автором комплексно изложены теоретические
аспекты конкурентоспособности, а именно сущность конкурентоспособности
организации, система управления конкурентоспособностью предприятия,
механизм управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг.
Во второй главе раскрыта характеристика организации ООО «ЧОП
«Центр Защиты Бизнеса», проведен SWOT – анализ деятельности предприятия,
анализ конкурентоспособности организации.
В третье главе предложены пути повышения конкурентоспособности
ООО «ЧОП «Центр Защиты Бизнеса».
В заключении обобщены выводы по работе.
Источники базы исследования: научные труды российских ученных,
законодательные и нормативные акты по конкурентоспособности, внутренние
документы организации, бухгалтерская отчетность ООО «ЧОП «Центр Защиты
Бизнеса».
Практическая значимость исследования заключается в возможности
использования выводов и рекомендаций работы в качестве теоретической
основы эффективного управления конкурентоспособностью ООО «ЧОП
«Центр Защиты Бизнеса».
8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия
С появлением рыночной экономики встал вопрос конкуренции
и возникла потребность в конкурентных преимуществах. В условиях
командной экономики конкуренции в современном виде не существовало.
Развитие рыночных механизмов регулирования российской экономики резко
обострило данную проблему, и ее решение потребовало от всех участников
рынка повышения конкурентоспособности производимой продукции и услуг.
Современная экономика главной задачей перед коммерческими предприятиями
ставит повышение конкурентоспособности и закрепление позиций на рынке
с целью получения максимальной прибыли.
С целью всестороннего понимания данной проблемы были исследованы
различные научные подходы с целью определения основных характеристик и
свойств конкурентоспособности. Исследование литературных источников по
данной проблематике выявило значительный спектр научных трудов
зарубежных и отечественных ученых, таких как: И. Ансофф, А. Смит, Д.
Рикардо, Т.Ю. Адаева, П.В. Забелин, А.А. Рудычев, И.И. Пичурин, В.К.
Сенчагов, А.Н. Захаров, Н.В. Зяблицкая, Е.В. Калиниченко, Л.И. Шинкарева и
др. Однако, в экономической литературе отсутствует единый подход к
пониманию сущности понятия «конкурентоспособность», что значительно
усложняет практические аспекты формирования стратегии адаптационного
управления конкурентоспособностью.
1
Следует различать понятия «конкурентоспособность продукции»
и «конкурентоспособность предприятия», т. к. первое является составной
частью второго. Под конкурентоспособностью предприятия понимается его
реальная и потенциальная способность в реальных условиях проектировать,
изготавливать и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым
1
Салита С.В. Управление конкурентоспособностью как фактор инновационного развития предприятия //
Вестник Луганского национального университета имени Владимира Даля. – 2017. – № 1-1 (3). – С. 187.
9
характеристикам более привлекательны для потребителей, чем товары
конкурентов.
Алексенко А.А. считает, что конкурентоспособность – это качество
объекта и его обслуживания, характеризующееся уровнем настоящего и
возможного удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с
похожими объектами, представленными на данном рынке.
2
Фатхутдинов Р.А. считает, что конкурентоспособность можно
рассматривать как на макроуровне, включающем конкурентоспособность
национальной экономики, регионов и отраслей, так и микроуровне,
включающем конкурентоспособность предприятия и продукции. Все названные
уровни имеют многочисленные взаимосвязи и взаимозависимости.
Конкурентоспособность продукции и предприятий, с одной стороны,
составляет основу конкурентоспособности отрасли и национальной экономики
в целом, с другой стороны, в значительной степени определяется состоянием
многочисленных факторов и уровнем проводимых в государстве и отрасли
работ в этой области.
3
Черкесова Э.Ю. считает, что конкурентоспособность – это свойство
объекта, характеризующееся уровнем удовлетворения им определенных
желаний по сравнению с идентичными объектами, находящимися на этом
рынке. Конкурентоспособность предприятия – это возможность бороться с
конкуренцией в сравнении с похожими объектами на том или ином рынке.
4
В самом общем понимании конкурентоспособность можно трактовать
как способность вести конкурентную борьбу со схожими объектами на
определенном рынке, применяя конкурентные преимущества, чтобы добиться
поставленных целей.
Исследователи, изучающие различные стороны конкурентоспособности,
изучая ее источники и устанавливая определяющие ее факторы, довольно
2
Алексенко А.А., Лейсле Т.В. Управление конкурентоспособностью предприятия // Управление современной
организацией: опыт, проблемы и перспективы. 2017. № 2 (8). С. 89.
3
Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: учебное пособие. – М.: Эксмо, 2014. –
544 с.
4
Черкесова Э.Ю., Гайдатова В.В. Повышение конкурентоспособности предприятий розничной торговли //
Научнометодический электронный журнал «Концепт». – 2016. – Т. 17. – С. 191.
10
разноречиво определяют рассматриваемое понятие (таблица 1).
5
Таблица 1
Теоретические подходы к определению сущности понятия
«конкурентоспособность»
Автор
Определение понятия
Т.Ю. Адаева
Конкурентоспособность – это способность выпускать
конкурентоспособную продукцию, а также конкурентоустойчивость
предприятия и возможность его адаптации к изменяющимся
условиям конкуренции.
П.В. Забелин
Акцентирует внимание на способности предприятия в первую
очередь приносить прибыль на вложенный капитал в
краткосрочном периоде не ниже заданной прибыльности
А.А. Рудычев
и И.И.
Пичурин
В качестве наиболее весомых требований для достижения
конкурентоспособности использование прогрессивной технологии,
современных методов менеджмента, своевременное обновление
фондов, обеспечение. В толковании А.А. Рудычева
конкурентоспособность организации представляет собой реальную
способность компании в существующих для нее условиях
проектировать, изготавливать, продвигать и распределять те
товары и услуги, которые по ценовым и неценовым
характеристикам более привлекательны для потребителей, чем
товары (услуги) конкурентов.
М. Портер
Рассматривает понятие конкурентоспособности как свойство
субъекта рыночных отношений выступать на рынке наравне с
присутствующими там конкурирующими субъектами рыночных
отношений.
В.А. Павлова
Способность предприятия сохранять конкурентные позиции на
рынке или изменять их в процессе адаптации к непостоянной
конкурентной среде функционирования
Приведенные определения, дают представление о
конкурентоспособности предприятия лишь в различных аспектах и, на наш
взгляд, недостаточно исчерпывающе отвечают требованиям системности и
комплексности. Следовательно, они недостаточно целостно раскрывают эту
категорию с точки зрения сущности конкуренции, не учитывая отраслевую
специфику деятельности предприятия, ориентируясь при этом
преимущественно на конъюнктурные факторы, которые не являются
определяющими. Считаем, что более полно отражает сущность категории
«конкурентоспособность» определение В.А. Павловой.
Определение понятия «управление конкурентоспособностью
5
Кравченко Е.С., Скорик А.А. Адаптивное управление конкурентоспособностью предприятия // Стратегия
предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. – 2017. – № 6. – С. 42.
11
предприятия» представлено в приложении 1.
6
Рассмотренные подходы к пониманию управления
конкурентоспособностью предприятия являются разными гранями одного и
того же явления и в совокуп- ности позволяют в самом общем виде определить
его как подсистему, интегрированную в систему общего управления
предприятием сферы услуг, как особый вид (процесс) управленческой
деятельности, направленный на достижение цели посредством разработки и
реализации комплекса мероприятий по обеспечению конкурентоспособности
оказываемых услуг, формированию конкурентных преимуществ и
эффективному использованию конкурентного потенциала.
Сущность управления конкурентоспособностью в различных отраслях
бизнеса во многом релевантна, тем не менее, при более углубленном
рассмотрении можно выявить ряд отличительных особенностей, касающихся
предприятий сферы услуг и обусловленных самой спецификой деятельности,
результатом которой являются услуги. К числу основных отличий, в частности,
относятся неосязаемость, непостоянство качества и недолговечность услуг,
отсутствие передачи прав собственности при оказании услуги и др.
Существует целый ряд характеристик, представляющих особенности
предприятий сферы услуг и влияющих на специфику управления их
конкурентоспособностью.
Во-первых, это территориальная ограниченность рынка сбыта, связанная
с неотделимостью услуг от их источника и, как следствие,
нетранспортабельностью услуг.
Во-вторых, субъективность и некоторая неопределенность для
исполнителя требований, предъявляемых потребителями к оказываемой услуге,
связанная с их неосязаемостью, что делает особо актуальной проблему оценки
конкурентоспособности услуг.
В-третьих, особая роль корпоративной (организационной) культуры
6
Шинкаренко В.Г. Управление конкурентоспособностью предприятия: уточнение понятий // Экономика
транспортного комплекса. – 2016. – № 28. – С. 10.
12
предприятия, принятых ценностей и убеждений, профессиональной этики, а
также коммуникативных и других навыков сотрудников, определяющих
культуру обслуживания, что мотивировано непостоянством качества и
неотделимостью услуг от их источника.
В-четвертых, физическое окружение услуги как важный критерий
оценки ее конкурентоспособности. В связи с неосязаемостью услуг условия
обслуживания (интерьер, оборудование, внешний вид персонала и др.)
позволяют сформировать предварительное представление относительно их
качества до момента потребления.
В-пятых, повышенная сложность обеспечения стабильного уровня
качества услуг. При управлении конкурентоспособностью предприятия данной
сферы, как правило, возникает проблема стандартизации услуг и контроля за
соответствием их качества установленным стандартам, что связано с
неосязаемостью и неразрывностью процессов производства и потребления
услуг.
В-шестых, менее значимая роль ценовых методов ведения конкурентной
борьбы на рынке услуг при обеспечении конкурентоспособности предприятия.
Данный фактор обусловлен отсутствием возможности объективно оценить
качество услуги и, следовательно, сравнить ее с услугами конкурентов до
приобретения. Кроме того, низкая цена может сформировать у потребителей
представление о ненадлежащем качестве услуги.
В-седьмых, особая важность согласования объемов спроса и
предложения услуг как условия эффективного использования ресурсов
предприятия, что связано с неспособностью услуг к хранению.
7
Таким образом, управление конкурентоспособностью предприятий
сферы услуг требует учета целого ряда особенностей, вытекающих из
специфики услуг как таковых, и наличия действенного механизма реализации,
обеспечивающего целенаправленное движение всех подсистем предприятия
7
Арбатская Е.А. Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг: понятие и механизм
реализации // Baikal Research Journal. – 2015. – Т. 6. № 2. – С. 18.
13
для достижения запланированных результатов. Исследования в области
менеджмента подтверждают, что эффективный механизм управления является
необходимым условием достижения желаемых результатов независимо от
сферы человеческой деятельности, следовательно, изучение вопросов,
связанных с понятием и формированием такого механизма, представляет
практический интерес.
1.2. Система управления конкурентоспособностью предприятия
В области управления конкурентоспособностью в последние годы
сформулировано более 20 научно обоснованных подходов. К их числу
относятся: системный поход, структурный и функциональный подходы,
процессный подход, маркетинговый и ситуационный подходы, поведенческий
подход, инновационный подход, нормативный и оптимизационный подходы,
стандартизационный подход и т.д.».
Как доказано наукой, наиболее соответствующим походом к
управлению предприятием выступает системный подход, анализирующий
предприятие как систему, которая состоит из совокупности взаимосвязанных
элементов, а также учет влияния внешней среды, включающей источники
информации, ресурсов и т.д. По-видимому, и конкурентоспособностью
предприятия, являющейся результатом многофакторного влияния на
предприятие как внешних, так и внутренних сил, также нужно управлять
системно.
8
Основные элементы механизма управления потенциалом
конкурентоспособности предприятия:
– анализ продукции предприятия (чем выше уровень
конкурентоспособности продукции и чем больше ее востребованность на
внутреннем и внешнем рынках, тем выше потенциал конкурентоспособности
предприятия);
8
Кулакова В.А., Черкесова Э.Ю. Системный подход к управлению конкурентоспособностью предприятия //
Аллея науки. 2018. – Т. 7. – № 6 (22). – С. 652.