54
необходимо провести опрос. В отеле был проведен опрос, в котором было
указано, что необходимо сформулировать кадровую политику компании,
сформулировать лозунг, обратить внимание на проведение мероприятий и
тренингов и сформировать благоприятный СПК.
Третий шаг - выявить разрыв между необходимым и текущим уровнем
развития психологического климата отеля «Талион». На этом этапе
предполагается сравнить характеристики типа организационной культуры,
определенные на первом этапе, с элементами, фактически существующими в
компании, определенными на втором этапе. Для разработки корректирующих
действий необходимо сформулировать недостающие элементы культуры. Этот
шаг будет описан ниже.
Следующим этапом станет разработка мер по улучшению
психологического климата гостиницы «Талион».
В случае необходимости разработки мер по улучшению психологического
климата, наступает этап реализации разработанных мер кадровой политики,
организации корпоративных мероприятий и мероприятий.
На заключительном этапе представлен анализ эффективности мер.
Мониторинг может проводиться с использованием вопросников, опроса
персонала, а также для определения конкретного экономического эффекта,
вызванного изменениями психологического климата компании.
Кроме того, важной частью действий алгоритма изменения
психологического климата и реализации алгоритма является учет затрат. По
этой причине будет проведен приблизительный расчет затрат на реализацию
предлагаемых видов деятельности.
Предполагается, что действия по изменению психологического климата
выполняются в соответствии с разработанным алгоритмом.
Определение психологического климата гостиницы «Талеон»
проводилось путем допроса.
Анализ, проведенный в главе 2, показал, что такие элементы, как
товарный знак, гимн, четкое представление о структуре компании
55
сотрудниками, четко определены цели и стратегия, наличие источника
информации, хорошо зарекомендовавшая себя система внутренних
корпоративные коммуникации, офисные помещения и местоположение. Также
респонденты отметили наличие лозунга и профессионального жаргона.
Недостаточно сотрудников знают о СПК компании, кроме того, нет
никаких фиксированных правил поведения. Также среди недоразвитых
элементов можно отметить мифы и легенды о компании и ее учредителях,
отсутствие соревнований профессиональных навыков и ритуалов поощрения.
В связи с результатами, полученными в ходе опроса, вы можете перейти к
следующему этапу. На основе анализа мы сформулируем существующие
пробелы и предложим меры по их устранению. Доступные недоразвитые
элементы представлены в таблице 9.
Таблица 9.
Элементы организационной культуры, требующие разработки
мероприятий по их совершенствованию
Элемент
ы
Органическая
организационная
культура
Сложившаяся культура
гостиницы «Талион»
Недостающи
е элементы
Система ценностей, стандарты поведения
Этические
кодексы
Стратегия,
цели
Стиль
общения
Работники озабочены
преимущественно
социальными нуждами
и стремятся к
взаимодействию с
другими людьми,
основная потребность
человека - в
общественном
признании;
Главная цель –
удовлетворение
потребностей клиента
Правила сформулированы,
представлены на
официальном сайте
компании. Отражает вид
принципы деятельности
компании, отношение к
клиентам. Приоритеты в
работе – удовлетворение
клиента
Сотрудники осведомлены
о стратегии и целях
компании
Используется
профессиональный
жаргон
Кодекс не
составлен
56
Продолжение таблицы 9
Девизы, символы
Рекламный
лозунг
Флаг
Гимн
Товарный
знак
Лозунги и гимн (если
сформирован)
компании говорят о
желании и стремлении
удовлетворить
потребителя
Компания имеет
товарный знак
Форменная одежда
персонала
Разработан гимн и флаг
Не сформирован
четкий
рекламный
слоган
Ритуалы, традиции, мероприятия
Ритуалы
поощрения
Традиции,
праздники
Сформированы ритуалы
поощрения и
порицания, призваны к
стимулированию
сотрудников выполнять
работу качественно
Существуют традиции
поздравления с
праздниками
На данный момент
в компании нет
совместных
мероприятий,
конкурсов
профессиональног
о мастерства и
ритуалов
поощрения
лучших
сотрудников
Стиль управления
Лидерство
основывается
на разделяемых
взглядах о направлении
общего движения
Руководство задает
контекст и цель, сводя
к минимуму остальное
вмешательство
Демократический
стиль. Политика
«открытых дверей»
Не требует
корректировки
Кадровая политика
Внутрикор
поративная
коммуника
ция
Подбор
кадров
Аттестация
сотруднико
в
Повышени
е
квалифика
ции
Прием на
работу
Введение в
корпоратив
ную
культуру
Коммуникации
ограничены и не
существенны
Информация и данные
расцениваются как
совместное знание,
которое не нужно
выносить вовне
Повышение
квалификации
поощряется
руководством
Происходит наем
работников,
разделяющих
Обмен информацией
происходит быстро,
обязательно с наличием
обратной связи
Воздушные суда
оснащены системами
ГЛОНАСС
Источник информации
доступен каждому
сотруднику
В компании нет отдела
кадров
Набор сотрудников
осуществляет
руководство
Обучение и повышение
квалификации
Не
осуществляютс
я мероприятия
по введению
новых
сотрудников в
корпоративну
ю культуру
Процесс
подбора
кадров
затруднен по
причине
отсутствия
отдела кадров
57
Проведенный анализ показал, что положительный климат сформирован
на данный момент скорее стихийно и не имеет четко выраженных объективных
элементов.
Также компания имеет некоторые проблемы в связи с плохо развитой
кадровой политикой, в структуре не выражен отдел по управлению персоналом,
из-за чего прием на работу новых сотрудников, выполняющих свое
руководство, кроме того, замедлять процесс печати.
Сплоченность коллектива может быть достигнута путем проведения
мероприятий, внедрение ритуалов поощрения и формирования мифов об
истории компании и ее истории. В целом, такие элементы как система
ценностей и символов довольно развитые и разделяются сотрудниками. Также
руководство придерживается приемлемого демократического стиля управления.
Для эффективной работы компании в целом, а также увеличения качества
работы всех функциональных групп, авторская работа предоставляется
следующая система развития организационной культуры, представленная в
виде дерева целей на рис. 3.
Разработанное дерево целей предполагает определение в дальнейшем
действии по изменению или поддержанию психологического климата в
компании. Система может пересматриваться и развиваться в зависимости от
условий внешней среды и развития компании.
При составлении дерева целей внимание уделяет четыре элемента:
ценности и стандарты, девизы и символы, ритуалы и традиции, кадровая
политика.
Рисунок 3. Дерево целей гостиницы «Талион»
Управление психологическим климатом в гостинице «Талион»
Развитие системы
ценностей, стандартов
поведения
Формирование девизов,
символов
Создание ритуалов, традиций,
мероприятий
Формирование кадровой политики
Составление
корпоративного кодекса
Повышение
осведомленности
персонала о правилах
поведения в компании
Переформулировка
задачи компании
PR-мероприятия по
продвижению товарного
знака компании
Формулировка
рекламного слогана
Поддержка инновационных
проектов
Сотрудничество с ВУЗами
Проведение тренингов и
мероприятий на
командообразование
Поздравления и подарки
работникам по случаю дня
рождения или круглой даты
службы на предприятии
Создание отдела кадров
Разработка мероприятий по
введению в корпоративную
культуру новых сотрудников,
процесс подбора кадров
Внутрикорпоративное обучение
Формирование кадрового
резерва, ротация и развитие
персонала
Льготное кредитование
сотрудников
59
Развитие системы ценностей и стандартов предполагает формулировку
рекламного лозунга гостинцы «Талион», разработку кодекса и повышение
осведомленности о планах компании всеми сотрудниками. Внедрение кодекса
в организации позволит ожидать следующих результатов:
- формирование желаемого СПК;
- понимание персоналом и партнерами организации правил поведения в
гостинице;
- установление общих ценностей, которыми пользуются руководители и
сотрудники;
- построена эффективная система внешней и внутренней связи.
Развитие этих элементов позволит персоналу отеля узнать цель не
только своей работы, но и всей компании, повысить статус компании в их
глазах и в глазах людей, с которыми они общаются в повседневной жизни.
Кроме того, поддержка бренда-образа отеля «Талион» будет способствовать
формированию рекламного слогана и проведению PR-акций по продвижению
торговой марки компании. Сплоченность и единство сотрудников, а также
чувство принадлежности и ценности позволят сформировать тренинги по
созданию команды, совместным поездкам за город. Сотрудничество с
университетами и поддержка инновационных проектов привлекут к
компании молодых и перспективных сотрудников. Важность каждого
работника отеля будет подчеркивать внимание и символические подарки в
дни рождения и профессиональных праздников. Поскольку текущий уровень
развития элементов не полностью удовлетворяет требуемому уровню
культуры такого типа, необходимо разработать меры по улучшению
организационной культуры компании и довести ее элементы до оптимального
уровня.
Разработка мер проводилась на основе проведенного анализа
соответствия текущего развития элементов требуемому уровню.
Таким образом, следующие действия подлежат реализации.
Формирование ритуалов: поздравление сотрудников с днем рождения,
60
поощрение сотрудников, выполняющих дополнительные нестандартные
задачи, определение сотрудника месяца (недели, года) для размещения его
фотографии на веб-сайте компании, введение новых сотрудников в штат.
Финансовое положение компании позволяет организовать совместные
мероприятия - природные поездки, спортивные соревнования, организацию
рабочих дней сообщества и т.д.
Также необходимо разработать рекламный слоган и корпоративный код.
Кроме того, для того, чтобы сотрудники были более осведомлены о целях
компании, предлагается разместить правила поведения на стенде в главном
офисе и в отделениях отделов. Формирование мифов, легенд о компании и ее
героях не требует вмешательства извне, они должны формироваться
сотрудниками и руководством.
График осуществления мероприятий предложена в таблице 10.
Таблица 10.
График осуществления мероприятий по управлению
психологическим климатом
Группа
элементо
в
Цель
Мероприятия
Сроки
реализаци
и
Система ценностей, стандарты поведения
Правила
Повышение
осведомленнос
ти сотрудников
о целях и
принципах
работы
компании
Поместить стенд с формулировкой
правил в главном офисе и офисах
дивизионов
Ответственный: секретарь-
референт
В течение
года
Кодекс
Определение
принципов
деятельности
компании,
внутренних
взаимоотноше
ний между
сотрудниками,
отношений к
клиентам,
партнерам
Разработка кодекса оптимизации
СПК гостиницы «Талион»
Ответственный:
1 зам. Генерального директора
Знакомство сотрудников с
положениями кодекса
Ответственный: должность –
юрисконсульт
Поместить текст кодекса на сайте
компании
Ответственный: должность –
секретарь-референт
Разработка
февраль-март
Знакомство
сотрудников
с
положениями
кодекса
апрель-май
Публикация
текста
кодекса на
сайте май
61
Продолжение таблицы 10.
Символы
Рекламны
й слоган
Позициониро
вание
компании на
рынке
Разработка рекламного слогана
Размещение его на сайте
компании
Ответственный:
Секретарь-референт
Разработка
слогана
февраль
Размещение
слогана на
сайте
компании
март
Флаг
Поместить флаг компании перед
главным офисом и офисами
дивизиональных структур
Ответственный: должность – 1-й
заместитель Генерального
директора
Разработать нашивку на
форменную одежду с
изображением флага
Заказ новой одежды, выдача ее
сотрудникам
Ответственный:
1-й заместитель Генерального
директора
апрель
Май-июнь
Традиции, мероприятия
Ритуалы
поощрени
я
Повышение
мотивации
сотрудников
Повышение
лояльности к
компании и
руководству
Сплочение
коллектива
Формировани
е
позитивного
имиджа
компании
Формирование списка
праздничных дат
Составление графика
мероприятий на год
Ответственный:
Помощник руководителя
Организация совместных
мероприятий
Введение традиции
поздравлений с днями
рождения, профессиональными
праздниками
Введение системы поощрения
лучших сотрудников
Ответственный: должность – 1-й
заместитель Генерального
директора
Формирован
ие списка
праздничны
х дат и
графика
мероприяти
й январь
Поздравл
ения
Совместн
ые
мероприя
тия
Был разработан код корпоративной культуры (см. Приложение).
Первый раздел содержит информацию о правилах поведения в гостинице.
Второй раздел - Правила и положения деловой этики включают информацию
о сотрудниках компании, защиту интересов компании, выполнение
62
служебных обязанностей и личных отношений. Следующий - третий раздел -
правила делового поведения. Отражает основные принципы работы
компании с коллегами, менеджер по взаимоотношениям, подчиненный,
отношения с деловыми партнерами, кроме того, включает информацию о
встречах и встречах, правила телефонной связи, требования к одежде
сотрудников компании.
Внедрение корпоративного кода компании позволит достичь
следующих результатов:
- формирование благоприятного климата;
- понимание персоналом и партнерами организации правил;
- установление общих ценностей, которыми пользуются руководители и
сотрудники;
- построена эффективная система внешней и внутренней связи;
- оптимальная адаптация новых сотрудников.
Также необходимо сформулировать новую задачу деятельности,
поскольку нынешняя формулировка не связана со списком услуг,
предлагаемых организацией. Предлагается следующая постановка проблемы:
«Предложить потребителям высококачественную продукцию и предоставить
полный спектр услуг, связанных с продуктами компании».
По результатам анализа мы оцениваем экономическую эффективность
предлагаемых мер.
3.2 Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий
Для определения целесообразности реализации предложенных
мероприятий необходимо провести учет затрат. Определение бюджета
разработанных мероприятий представлено в таблице 11.
63
Таблица 11.
Определение бюджета мероприятий
Статья затрат
Характер вложений
Бюджет
Размещение текста правил
в главном офисе и офисах
дивизионов компании
Разовое вложение
1000 руб.
Покупка форменной
одежды с нашивкой
символики компании
Разовое вложение
15 000 руб.
Организация игры
пейнтбол Фотосъемка на
полигоне
Заказ автобуса от офиса до
полигона
Текущие годовые
вложения
25000 руб.
2000 руб.
7000 руб.
Итого: 34000 руб
Поддержка проектных
исследований
Разовое вложение
150000 руб.
Итого
200 000 руб.
Учет затрат проводился в соответствии с разработанным графиком
деятельности. Большинство инвестиций предполагают единовременный
характер и будут сделаны до конца 2019 года. Бюджетные мероприятия
состоят из средних рыночных цен на необходимые виды деятельности.
Затраты в течение 2018 года будут составлять средства для поддержки
исследований проектов, имиджевых мероприятий, организации встреч с
визитами, обучения персонала.
На данный момент, с баланса, у компании достаточно средств для
реализации разработанных мер. Средства на организацию мероприятий,
проведение мероприятий по формированию имиджа будут выделены из
чистой прибыли предприятия. В соответствии с балансом чистая прибыль
составила 13 миллионов рублей. руб., и за трехлетний период существует
индикатор роста тенденции.
Поскольку у компании есть средства для реализации предлагаемого
проекта, необходимо определить меры по формированию определенного
уровня корпоративной культуры (Таблица 12).