23
2. Конфликты являются объективно неизбежным явлением в любой
социальной структуре, поскольку они служат необходимым условием для
общественного прогресса.
3. Конфликт – это открытое противоборство, столкновение двух или
более субъектов и участников социального взаимодействия, причинами
которого являются несовместимые потребности, интересы и ценности.
4. Локус контроля влияет на мысли, ожидания и решения человека
относительно любого события. Можно сказать, что локус контроля влияет
вообще на все сферы жизни человека.
24
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ
ТИПА ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ И ЛОКУСА
КОНТРОЛЯ ЛИЧНОСТИ У МОЛОДОЖЕНОВ
2.1. Организационно-методическое обеспечение исследования
Основные этапы исследования:
1. Подбор и анализ литературных источников.
На данном этапе был осуществлен отбор, структурирование и анализ
теоретического материала по проблематике диплома, а именно рассмотрены и
проанализированы научные исследования по выявлению взаимосвязи типа
поведения в конфликтной ситуации и локуса контроля личности.
2. Построение модели исследования.
На данном этапе был проведен подбор психодиагностических методов и
методик исследования, подобраны критерии математической обработки
данных. Среди методов исследования нами были использованы тестирование,
опрос, беседа, методы математической статистики. Методический
инструментарий включал в себя следующие методики: «Тест предпочитаемой
стратегии поведения в конфликтной ситуации», авторы K. Thomas, R. Kilmann
(в адаптации Н.В. Гришиной), «Шкала локуса контроля Роттера», автор Ю.
Роттер (в адаптации А.Г.Шмелева).
3. Организация и проведение исследования.
На данном этапе была проведена практическая часть исследования, в
рамках которой произошла детальная организация исследования и его
непосредственное проведение на выборке респондентов. Был проведен
короткий брифинг, после чего респонденты получили ссылку в виде
электронного онлайн-опроса. Анкеты не содержали подписи по соображениям
конфиденциальности.
4. Обработка результатов исследований.
25
На этом этапе была проведена первичная обработка исходных данных
по каждой методике, ввод данных в таблицы и графическое представление
результатов.
5. Интерпретация полученных результатов и их оформление. На этом
этапе были структурированы и интерпретированы данные по каждому из
выбранных методов. Каждый статистически значимый показатель
интерпретировался в соответствии с описанием шкал, приведенным в
использованных методиках.
Для проведения эмпирического исследования нами был определен
следующий методический инструментарий:
1. «Шкала локуса контроля Роттера», автор Ю. Роттер (в адаптации
А.Г.Шмелева).
Тест разработан Ю. Роттером на основе собственной теории
субъективной локализации контроля. Под «локусом контроля» понимается
устойчивая личностная характеристика, отражающая предрасположенность
человека объяснять причины событий внешними или внутренними
факторами. Предложенная методика выделяет два типа локуса контроля:
экстернальный (ответственность за успехи и неудачи своей жизни
приписываются внешним обстоятельствам) и интернальный (ответственность
приписывается себе самому).
2. «Тест предпочитаемой стратегии поведения в конфликтной
ситуации», авторы K. Thomas, R. Kilmann (в адаптации Н.В. Гришиной).
Разработан американскими психологами Кеннетом Томасом и Ральфом
Килманном, предназначен для определения предпочитаемого стиля
управления конфликтом и измерения выраженности пяти основных типов
поведения в конфликтной ситуации: соперничество, сотрудничество,
компромисс, избегание и приспособление.
Методика предназначена для изучения личностной
предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных
стилей разрешения конфликтной ситуации. Опросник состоит из 30 пар
26
утверждений, относящихся к различным типам поведения человека в ситуации
конфликта. Из каждой пары утверждений нужно выбрать одно, которое
наиболее верно отражает отношение испытуемого к конфликтной ситуации и
отметить его в бланке ответов. Возможны от 1 до 5 результатов (шкал), где
наибольшие баллы покажут предрасположенность к определенному стилю
или сочетание определенных стилей поведения в конфликтной ситуации.
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования
Для проведения теста «Шкала локуса контроля Роттера» использовали
электронный вариант опросника. После прохождения теста электронная
система выводит итоговый балл, а также содержательную интерпретацию
результата (Приложение 1). После прохождения теста все результаты были
занесены в таблицу для дальнейшей обработки (таблица 1).
Данная методика позволяет выявить такие показатели, как
доминирование интернальности или экстернальности.
Таблица 1
Результаты тестирования по методике «Шкала локуса контроля Роттера»
№ п/п
Пол
Интернальность
Экстернальность
Р1
Ж
12
11
Р2
Ж
10
13
Р3
Ж
13
10
Р4
Ж
11
12
Р5
Ж
10
13
Р6
Ж
12
11
Р7
Ж
9
14
Р8
Ж
8
15
Р9
Ж
10
13
Р10
Ж
13
10
Р11
Ж
14
9
Р12
Ж
10
13
Р13
Ж
12
11
Р14
Ж
10
13
Р15
Ж
2
21
27
Шкала локуса контроля
Интернальность (41 %) Экстернальность (59 %)
Р16
Ж
11
12
Р17
М
11
12
Р18
М
9
14
Р19
М
12
11
Р20
М
10
13
Р21
М
12
11
Р22
М
13
10
Р23
М
11
12
Р24
М
14
9
Р25
М
11
12
Р26
М
11
12
Р27
М
10
13
Р28
М
13
10
Р29
М
8
15
Р30
М
12
11
Р31
М
10
13
Р32
М
16
7
В ходе проведенного тестирования выяснилось, что шкала
интернальности доминирует у 13 респондентов, шкала экстернальности – у 19
человек (см. Рис. 1).
Рис.1. Распределение респондентов по шкалам методики «Шкала локуса
контроля Роттера», в %.
28
Согласно результатам, представленным на рисунке 1, у 59%
респондентов доминирует экстернальный локус контроля, они имеют
убеждение, что их неудачи являются результатом невезения, случайностей,
отрицательного влияния других людей. Для них свойственно внешне
направленное защитное поведение, в качестве атрибуции ситуации они
предпочитают иметь шанс на успех. В общем плане это указывает на то, что
для лиц с доминированием экстернального локуса контроля поведения любая
ситуация желательна как внешне стимулируемая, причем в случаях успеха
происходит демонстрация способностей. Одобрение и поддержка таким
людям весьма необходимы, иначе они работают всё хуже. Однако особой
признательности за сочувствие и помощь от них не приходится ожидать.
Для лиц с доминированием интернального локуса контроля поведения
(их выявлено 41 %) характерно чаще всего убеждение в неслучайности их
успехов или неудач, они убеждены, что это зависит от их собственной
компетентности, целеустремленности, уровня способностей и является
закономерным результатом целенаправленной деятельности. Вследствие
большей когнитивной активности они имеют более широкие временные
перспективы, охватывающие значительное множество событии как будущего,
так и прошлого. При этом их поведение направлено на последовательное
достижение успеха путем развития навыков и более глубокой обработки
информации, постановки всё возрастающих по своей сложности задач.
Потребность в достижении, таким образом, имеет тенденцию к повышению,
связанную с увеличением значений личностной и реактивной тревожности,
что является предпосылкой для возможной большей фрустрированности и
меньшей стрессоустойчивости в случаях серьезных неудач. Однако в целом в
реальном, внешне наблюдаемом поведении, лица с интернальным локусом
контроля производят впечатление достаточно уверенных в себе людей, в
жизни они чаще занимают более высокое общественное положение, чем лица
с экстернальным локусом контроля поведения.
29
Выявлено, что женщин (31, 3%) с экстернальным локусом контроля в
нашей выборке оказалось больше, чем мужчин (25%).
Для респондентов с интернальным локусом контроля ситуация
оказалась обратной (женщин 18,8%, мужчин 25%).
Далее проводилось тестирование по методике Томаса-Килманна. После
прохождения теста электронная система выводит итоговый балл, а также
содержательную интерпретацию результата (Приложение 2). После
прохождения теста все результаты были занесены в таблицу для дальнейшей
обработки результатов (таблица 2).
Таблица 2
Сводная таблица результатов исследования по методике Томаса-Килманна
«Тест предпочитаемой стратегии поведения в конфликтной ситуации»
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Р1
Ж
1
5
5
9
10
Р2
Ж
5
6
7
4
8
Р3
Ж
1
2
8
10
9
Р4
Ж
3
6
11
4
6
Р5
Ж
9
6
6
4
5
Р6
Ж
7
5
9
1
8
Р7
Ж
4
6
8
3
9
Р8
Ж
3
5
7
8
7
Р9
Ж
7
6
6
3
8
Р10
Ж
5
6
12
3
4
Р11
Ж
6
3
10
4
7
Р12
Ж
1
4
11
8
6
Р13
Ж
5
10
6
6
3
Р14
Ж
9
6
8
3
4
Р15
Ж
6
7
12
2
3
Р16
Ж
5
6
10
5
4
Р17
М
1
5
5
9
10
Р18
М
1
7
8
10
4
Р19
М
7
5
9
1
8
Р20
М
6
4
8
9
3
Р21
М
7
7
9
2
5
Р22
М
6
5
8
4
7
30
Стиль поведения в конфликтной ситуации
Соперничество (6 %) Сотрудничество (3 %) Компромисс (56 %)
Избегание (19 %) Приспособление (16 %)
Р23
М
3
5
10
7
5
Р24
М
4
7
9
6
4
Р25
М
5
6
12
4
3
Р26
М
6
4
9
6
5
Р27
М
1
5
8
9
7
Р28
М
3
5
10
8
4
Р29
М
5
6
11
5
3
Р30
М
4
6
12
5
3
Р31
М
6
7
9
4
4
Р32
М
2
5
9
8
6
Эта методика предназначена для определения предпочитаемого стиля
поведения в конфликтной ситуации и измерения выраженности пяти
основных типов поведения в конфликтной ситуации: соперничество,
сотрудничество, компромисс, избегание и приспособление.
Результаты исследования представлены на рисунке 2.
Рис. 2. Распределение респондентов по доминирующей стратегии поведения
в конфликтной ситуации.
Анализ результатов исследования, представленных на рисунке 2,
показал, что 56 % респондентов в конфликтной ситуации применяют
31
стратегию компромисса. Эта стратегия направлена на поиск средней позиции,
то есть на отказ от некоторых своих интересов и признание интересов других.
Такое поведение проявляет среднюю степень ассертивности и
кооперации, нацеливаясь на достижение баланса. Его применение актуально
при разрешении вопросов среднестатистической значимости, когда обе
стороны равны по силе и открыты к чужим точкам зрения. В контексте
конфликтов этот метод способствует временным решениям и становится
уместным, если время ограничено. Он также служит компромиссом между
стратегиями соперничества и сотрудничества в случаях, когда те оказываются
неэффективными для достижения разрешения.
Эффективное использование компромисса предполагает наличие у
человека ряда ключевых навыков. К ним относятся:
развитые коммуникативные способности, позволяющие ясно и
конструктивно излагать свою позицию и понимать позицию другой стороны;
способность поддерживать открытый диалог, создавая атмосферу
доверия и взаимного уважения;
умение выявлять взаимоприемлемые решения, которые
удовлетворяют основные интересы обеих сторон;
готовность к уступкам, предполагающую отказ от части своих
первоначальных требований ради достижения общего согласия;
адекватная оценка значимости всех аспектов проблемы, что
позволяет выделить приоритетные вопросы и найти наиболее эффективные
пути разрешения конфликта.
Чрезмерное использование компромисса может привести к утрате
стратегических целей, подорвать доверие между участниками конфликта и
сформировать атмосферу недоверия и цинизма. Результатом постоянного
компромисса могут стать постоянные уступки, направленные на достижение
видимого благополучия, но они не решают первоначальный конфликт.
Недостаточное владение навыками компромисса, наоборот, приводит к
ненужным конфликтам, частым спорам и неэффективным переговорам.
32
У 19 % исследуемых зафиксировано предпочтение избегающей
тактики, указывающей на то, что участники конфликта отказываются как от
удовлетворения собственных потребностей, так и от учета интересов
окружающих. Данный стиль поведения характеризуется низким уровнем
ассертивности и кооперации, нацеленным на задержку разрешения ситуации.
Подход данного типа поведения уместен в ситуациях, когда следует
уменьшить уровень напряжения либо обеспечить себе дополнительное время,
особенно касательно вопросов второстепенного значения. Подобная стратегия
обоснована в случае, когда индивид занимает невыгодную позицию и его
влияние на обстоятельства ограничено. Кроме того, уклонение может быть
оправдано, когда требуется вовлечение других сторон для разрешения
конфликта или если поднятый вопрос является фрагментом более значимого
обсуждения, требующего тщательного изучения.
Для развития навыков применения этого типа поведения используют
следующие методы: прогнозирование момента выхода из конфликта, навыки
ухода от поставленных вопросов, определение ситуаций, где требуются
дипломатические подходы, приобретение навыков чувства времени,
выработка практических умений оставлять вопросы нерешёнными.
Чрезмерное его использование может привести к низкому уровню
вовлечённости в проблему, принятию решения о невыполнении обязательств,
предоставлению возможности проблемам мучительно назревать, что может
привести к нарушению коммуникаций между членами семьи. Люди,
чрезмерно использующие этот тип поведения, ощущают свою неспособность
к доброжелательной беседе без страха рефлексии.
Избегание может быть связано с опытом, полученным в детстве, более
поздними инцидентами на работе и негативным опытом разрешения
конфликтов. Поведенческие проявления, сопровождающие избегание, — это
молчаливость, замкнутость, лживость при ответах на вопросы о чём-либо
неправильно сделанном.