82
Приднестровской Молдавской Республики от 5 августа 2004 г. N 10-23
(регистрационный№2938 ОТ 23 сентября 2004 г.) (САЗ 04-39)»
10. Приказ Министерства Просвещения Приднестровской Молдавской
Республики от 3 декабря 2007 г. N1359 (САЗ 08-4) «Об утверждении
Положения «По организации и проведению экскурсий с учащимися,
студентами Приднестровской Молдавской Республики»
11. Приказ Министерства Просвещения Приднестровской Молдавской
Республики от 3 декабря 2007 г. N1360 (САЗ 08-4) «Об утверждении
Положения «Об аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков при
Министерстве просвещения Приднестровской Молдавской Республики» (САЗ
08-4);
12. Афонин И.В. Управление развитием предприятия: Стратегический
менеджмент, инновации, инвестиции, цены. - М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и К», 2012. - 380 с.
13. Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы маркетинговых исследований –
СПб.: СПбУЭФ, 2011. – 310 с.
14. Багиев Г.Л. Маркетинг. 3-е издание. СПб.: Изд-во Питер, 2012.- 473с.
15. Бизнес-план инвестиционного проекта/Под ред. И.А. Иванноковой. – М.:
Эксперт. бюро – М, 2010. – 111 с.
16. Блажевич А.А. Стратегический менеджмент: Учеб.пособие. – Уфа: Изд.
УГНТУ, 2013.- 346с.
17. Богатин Ю. В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом:
Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. - 391 с.
18. Бондаренко Г.А. Гостиничное и ресторанное хозяйство: учеб-
практическое пособие.- Мн.: БГЭУ, 2013. - 77 с.
19. Веснин В.Р. Стратегическое управление. – М.: ТК Велби, Изд. Проспект,
2012.- 364с.
20. Виссема Х. Стратегический менеджмент и предпринимательство. – М.:
Изд. «Финпресс», 2012. – 272с.
21. Виханский О, с. Стратегическое управление: Учебник – 2-е изд.– М.:
83
Экономистъ, 2013.- 434с.
22. Владимирова Л.Т. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. –
М.: Изд. дом «Дашков и К», 2012. – 308 с.
23. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 2-е изд. М.: Банки и биржи.
ЮНИТИ, 2011.- 564с.
24. Глухов В.В. Управление предприятием. – М.: ПРОДЭКС, 2014. – 427 с.
25. Годин И.И. Маркетинг.-М.: Дашков и ко, 2012. - 760 с.
26. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Конспект лекций.-
Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2013.- 548 с.
27. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие.- Мн.: Мисанта, 2011. - 624
с.
28. Горбылева З.М. Экономика туризма.- Мн.: БГЭУ, 2014. - 478 с.
29. Дафт Р. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2014. - 863 с
30. Дурович А.П. – Маркетинг в туризме.- Мн.: ООО «Новое знание», 2013.
- 496 с.
31. Дурович А.П. Организация туризма.- Мн.: Новое знание, 2013. - 630 с.
32. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и
управление: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2014.- 356с.
33. Ефремов В, с. Стратегическое планирование в бизнес-системах. – М.:
Изд. «Финпресс», 2011. – 240с.
34. Жукова М. Индустрия туризма: менеджмент, организация.- М.: Финансы
и статистика, 2012. - 234 с.
35. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент.- М.: Экономист, 2012. 416 с.
36. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.:
«Экономика», 2010. – 416с.
37. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. - М.: Юристъ,
2011. - 336 с.
38. Зайцев Н.Л. Экономика организации. - М.: Издательство «Экзамен»,
2013.- 624 с.
39. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. - М.: Аспект-
84
Пресс, 2012. - 415 с.
40. Исмагилов Р.Ф. Стратегический менеджмент. – Уфа: УГНТУ, 2013. –
70с.
41. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник.- Мн.: Новое знание,
2010. - 409 с.
42. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на
стратегию. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011. – 514с.
43. Каплан Роберт С., Нортон Дейвис П. «Сбалансированная система
показателей. От стратегии к действию.» - 2-е издание., испр. и доп./Пер. с англ.-
М.:ЗАО «Олимп-Бизнес»,2012. - 320.:ил.
44. Кныш М.И. Конкурентные стратегии. – СПб.: 2011. – 284с.
45. Коротков Э.М. Менеджмент.- М.: Инфра-М, 2011. - 219 с.
46. Котлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.- М.: ЮНИТИ, 2012. -
1063 с.
47. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. – М.:ЮНИТИ-ДАНА,
2012. – 527 с.
48. Мескон М. Основы менеджмента .- М. : Дело, 2012. - 701 с.
49. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебное
пособие. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 214 с.
50. Переверзев М.П. Менеджмент: Учебник.- М.: ИНФРА-М, 2014. - 288 с.
51. Туризм как вид деятельности. Учебное пособие / В. Квартальнова.- М.:
Финансы и статистика, 2011. - 317 с.
52. Распорядительная документация ООО «Голден-Тревел»
85
Приложение 1
Туристическая компания ООО «Голден-Тревел»
86
Приложение 2
Выполняемые функции и делегирование полномочий в ООО «Голден-
Тревел»
Наименование
должности
Выполняемые
функции
Делегирование полномочий
Кому
В какой части
Генеральный
директор
Переговоры с
туроператором
на заключение
договоров
Заместитель Генерального
директора
Переговоры с
организацией и
заключение
договора
Генеральный
директор
Контроль за
финансовой
деятельностью
туристического
агентства и
ведение
бухгалтерского
учета и
отчетности
Бухгалтер
ответственность за
формирование
учетной политики,
ведение
бухгалтерского
учета,
своевременное
представление
полной и
достоверной
бухгалтерской
отчетности
Заместитель
Генерального
директора
Контроль
работы отдела
продаж
Старшему менеджеру в отделе
продаж
Контроль работы
отдела продаж
Заместитель
Генерального
директора
Контроль
работы
визового
отдела
Старшему менеджеру визового
отдела
Контроль работы
визового отдела
Старший
менеджер в
отделе продаж
Работа с
клиентами
(туристами)
Специалисты по продажам
Работа с клиентами
Старший
менеджер
визового
отдела
Оценка
правильности
заполнения и
сбора
документов
туристов
Специалисты визового отдела
Работа по
правильности
заполнения и сбору
документов
туристов
87
Приложение 3
ВЕДУЩИЕ РОССИЙСКИЕ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
88
Приложение 4
Оценка туристических продуктов ООО «Голден-Тревел» в отдельности.
Оценка продукта «В Долину Нила»
Критерий
Значение
показателя для
продукта (Р)
Значение
показателя для
идеальной
модели (Рб)
Вес аi
qi (Р/Рб)
1
2
3
4
5
Э
Себестоимость
320
300
0,6
1,07
Стоимость
450
450
0,4
1
Значение Qэ
1,042
Т
Гостеприимство
0,65
1
1
0,65
Значение Qт
0,65
П
Обоснованность
0,8
1
0,05
0,8
Надежность
0,85
1
0,15
0,85
Эффективность
0,75
1
0,15
0,75
Целостность
0,8
1
0,1
0,8
Полезность
0,85
1
0,2
0,85
Простота в экплуатации
0,9
1
0,05
0,9
Ясность
0,95
1
0,05
0,95
Гибкость
0,9
1
0,25
0,9
Значение Qп
0,85
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,816
Оценка продукта «Кемер»
Критерий
Значение
показателя
для
продукта
(Р)
Значение
показателя для
идеальной модели
(Рб)
Вес аi
qi
(Р/Рб)
1
2
3
4
5
э
Себестоимость
620
600
0,6
1,033
Стоимость
850
800
0,4
1,062
Значение Qэ
1,045
Т
Гостеприимство
0,65
1
1
0,65
Значение Qт
0,65
П
Обоснованность
0,85
1
0,2
0,85
Надежность
0,8
1
0,2
0,8
Эффективность
0,75
1
0,2
0,75
Целостность
0,85
1
0,1
0,85
Полезность
0,85
1
0,1
0,85
Простота в экплуатации
0,7
1
0,05
0,7
Ясность
0,8
1
0,05
0,8
Гибкость
0,9
1
0,1
0,9
Значение Qп
0,82
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,784
89
Приложение 4 (продолжение)
Оценка продукта «Анапа»
Критерий
Значение
показателя для
продукта (Р)
Значение
показателя
для
идеальной
модели (Рб)
Вес аi
qi
(Р/Рб)
1
2
3
4
5
Э
Себестоимость
700
700
0,6
1
Стоимость
900
900
0,4
1
Значение Qэ
1,0
Т
Гостеприимство
0,75
1
1
0,75
Значение Qт
0,75
П
Обоснованность
0,85
1
0,2
0,85
Надежность
0,9
1
0,2
0,9
Эффективность
0,9
1
0,2
0,9
Целостность
0,95
1
0,1
0,95
Полезность
0,8
1
0,1
0,8
Простота в
экплуатации
0,8
1
0,05
0,8
Ясность
0,8
1
0,05
0,8
Гибкость
0,9
1
0,1
0,9
Значение Qп
0,875
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,875
Оценка продукта «Один раз увидеть»
Критерий
Значение
показателя
для
продукта
(Р)
Значение
показателя для
идеальной
модели (Рб)
Вес аi
qi (р/Рб)
1
2
3
4
5
Э
Себестоимость
16000
16000
0,6
1
Стоимость
21000
20000
0,4
1,05
Значение Qэ
1,02
Т
Гостеприимство
0,8
1
1
0,8
Значение Qт
0,8
П
Обоснованность
0,7
1
0,15
0,7
Надежность
0,85
1
0,1
0,85
Эффективность
0,75
1
0,1
0,75
Целостность
0,85
1
0,2
0,85
Полезность
0,8
1
0,15
0,8
Простота в
экплуатации
0,9
1
0,05
0,9
Ясность
0,9
1
0,05
0,9
Гибкость
0,8
1
0,2
0,8
Значение Qп
0,805
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,789
90
Приложение 4 (продолжение)
Оценка продукта «Кельнский собор»
Критерий
Значение
показателя для
продукта (Р)
Значение
показателя для
идеальной модели
(Рб)
Вес аi
Qi (P/Рб)
Э
Себестоимость
12000
12000
0,6
1
Стоимость
15000
15000
0,4
1
Значение Qэ
1,0
Т
Гостеприимство
0,9
1
1
0,9
Значение Qт
0,9
П
Обоснованность
0,8
1
0,15
0,8
Надежность
0,85
1
0,1
0,85
Эффективность
0,8
1
0,1
0,8
Целостность
0,8
1
0,2
0,8
Полезность
0,85
1
0,15
0,85
Простота в
экплуатации
0,9
1
0,05
0,9
Ясность
0,9
1
0,05
0,9
Гибкость
0,75
1
0,2
0,75
Значение Qп
0,813
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,813
Оценка продукта «Сафари»
Критерий
Значение
показателя для
продукта (Р)
Значение
показателя
для
идеальной
модели (Рб)
Вес аi
(Р/Рб)
Э
Себестоимость
28000
28000
0,6
1
Стоимость
35000
35000
0,4
1
Значение Qэ
1,0
Т
Гостеприимство
0,9
1
1
0,9
Значение Qт
0,9
П
Обоснованность
0,8
1
0,15
0,8
Надежность
0,9
1
0,1
0,9
Эффективность
0,85
1
0,1
0,85
Целостность
0,9
1
0,2
0,9
Полезность
0,8
1
0,15
0,8
Простота в
экплуатации
0,7
1
0,05
0,7
Ясность
0,8
1
0,05
0,8
Гибкость
0,8
1
0,2
0,8
Значение Qп
0,83
К = Qn / Qэ (интегральный показатель конкурентоспособности) = 0,83