62
создаются пользователями самостоятельно или автоматически на основании
потенциальных клиентов и заказов тура по мере их оформления. CRM для
турагентства с напоминаниями и задачами организует работу менеджера
турагентства таким образом, чтобы он максимально эффективно и в срок
выполнял стандартные операции, чтобы довести потенциального клиента до
оформления заказа тура.
8. Быстрый подбор тура по сайтам туроператоров системы
ERP.TRAVEL.
По просьбе клиента подобрать ему отель, Вы выполняете поиск на сайте
туроператора в обычном режиме, предварительно установив расширение
быстрого подбора тура.
В результатах поиска вы увидите кнопку рядом с каждым
предложением туроператора. Нажав на иконку, вы откладываете предложение
туроператора в корзину, также как вы делаете покупки в интернет магазинах
(рис. 15) [www.erp.travel].
Рисунок 15 - Быстрый подбор тура по сайтам туроператоров
[www.erp.travel]
Можно подбирать туры с сайтов разных туроператоров.
Полный перечень туроператоров, уже сейчас включает более 30-ти
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
63
основных поставщиков и постоянно пополняется. Список туров в расширении
быстрого подбора туров ERP.travel Форма сохранения запроса на тур в
ERP.travel. Нажмите «сохранить в системе» чтобы перейти в ERP.travel. Если
ERP.travel еще не открыта. то система откроется и создастся новый «Запрос
тура», который будет содержать отобранные для клиента варианты.
Остается только ввести имя клиента и телефон/email. Также программа в
ERP.travel предоставляет инструмент CRM для турагентства.
Основной капитал туристической фирмы заключается в ее клиентах.
Действительно турфирма не владеет ничем кроме мебели и компьютеров, все
остальное в аренду. Именно поэтому так важно, чтобы менеджеры турагентства
не уходили и не «уводили» с собой свою клиентскую базу [www.erp.travel].
Конечно, руководители турагентств возразят, что главный капитал
туристической фирмы это менеджеры, ведь если есть хороший менеджер, то и
клиенты будут. Менеджеры важны безусловно, но именно клиенты несут нам
свои деньги, и именно хорошая клиентская база дает турагентству возможность
начать продажи с первого дня в новом месте.
CRM (от английского – Client Relationship Management) так дословно и
переводится как «Управление взаимоотношениями с клиентами». CRM для
турагентства, как мы выше рассмотрели, по сути - самый главной процесс. От
того насколько эффективно турагентство пополняет, обрабатывает и сохраняет
свою клиентскую базу и зависит успех турагентства.
CRM в турфирме, как и в другой сфере услуг базируется на следующих
основных понятиях:
– потенциальный клиент (Лид) - Поиск новых возможностей для продаж
– задачи и напоминания - Более эффективное Управление
существующими клиентами, за счет «назначения» клиентов турагентам
– воронка продаж - Достоверная отчетность по конверсии клиентов в
заказы.
1.Запросы на тур (потенциальные клиенты)
Запрос на тур (Потенциальный клиент) (в классических CRM чаще
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
64
звучит как «лид») – это любое обращение клиента в турфирму с намерением
приобрести продукт. Обращение может поступать как по телефону, так и по
электронной почте, через сайт или регистрироваться при очном визите туриста
в офис турагентства. Очень важно регистрировать обращения клиентов еще до
оформления заказа тура, чтобы понять эффективность работы того или иного
турагента или той или иной рекламы. Бывает, что клиенты приходят, но
неграмотный менеджер их отпугивает, а бывает и так, что реклама просто
приводит в турагентство нецелевых клиентов и менеджер не причем. В любом
случае, только учет запросов на тур позволит сделать выводы и улучшить
продажи (рис. 16) [www.erp.travel].
Рисунок 16 - Запрос на тур [www.erp.travel]
2. Воронка продаж - отчет по конверсии запросов на тур в заказы
Воронка продаж – отчет показывающий конверсию запросов на тур от
их первого обращения в турагентство до создания заказа тура. Многие
турфирмы ведут учет звонков поступивших в офис, а затем строят отчеты по
соотношению количества звонков к количеству заказов – это и есть простая
65
«Воронка продаж». Данный отчет показывает количество потенциальных
клиентов, обратившихся в турагентство, количество потенциальных клиентов
сейчас в работе, количество заказов тура, количество отказов по запросам на
тур, а также количество аннулированных туров (рис. 17) [ www.erp.travel].
Рисунок 17 - Воронка продаж [ www.erp.travel]
3. Ежедневная рассылка SMS / EMAIL напоминаний и поздравлений
клиентам.
В системе автоматизации турагентства ERP.travel охвачены все стадии
работы с клиентом: перед продажей и во время продажи.
Система позволяет: зарегистрировать запрос на тур клиента, довести
клиента до заказа тура, получить оплату и оформить все печатные документы
клиенту, произвести расчеты с поставщиками по заказам поставщикам,
отследить сбор документов от клиента и передачу их клиенту перед поездкой.
В обновлении системы версии 5.3 автоматизирована работа с клиентом
66
после поездки. Турагентство может поддерживать контакт с клиентом с
помощью нового сервиса ежедневных рассылок по Email / SMS в системе
ERP.travel. Теперь турагентство никогда больше не забудет поздравить своих
клиентов с днем рождения. Программа сделает это за сотрудников сама, путем
отправки клиенту сообщений по Email или SMS.
Автоматические Рассылки - Пример письма клиенту с поздравлением с
днем рождения.
Вот примеры часто необходимых сценариев автоматических сообщений,
которые можно настроить в системе:
Поздравление в день рождения по SMS, всех клиентов кто не отказался
от получения SMS рассылок
Приглашение по email в офис для планирования нового путешествия,
спустя 9 месяцев после прошлой поездки, всем клиентам, возраст которых
более 18 лет и не отказались от рассылок.
Напоминание по SMS о недоплате тура за 15 дней до вылета.
Напоминание по SMS о необходимости связаться с турагентством и
уточнить время и номер рейса, всем клиентам вылетающим в Турцию.
Письмо по email спустя 2 дня после окончания путешествия с
предложением оставить положительный отзыв на сайте турагентства о
прошедшем путешествии.
Менеджер или руководитель турагентства сможет сам задать формат и
содержание писем. В содержание электронных писем и sms сообщений могут
быть включены автоматически заполняемые поля, для подстановки Фамилии,
Имени, Отчества клиента. Благодаря этому сообщения будут
персонализированными. Например «Иван Иванович, поздравляем Вас с днем
рождения». Где Иван Иванович будут автоматически заполняться для каждого
клиента. В текст сообщений также можно включить адрес, название и телефон
офиса, или даже ФИО менеджера, за которым закреплен клиент.
Настроить рассылки необходимо только один раз, и далее они будут
отправляться автоматически в указанное время. Рассылки будут уходить и в
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
67
выходные и в отпуска, и Вам не нужно будет оставлять для этого компьютеры
включенными.
4. История работы с клиентом
При обращении постоянного клиента важно представлять историю
работы с этим клиентом: заказы, встречи звонки и прочее. Обладая такими
знаниями, профессиональный менеджер турагентства сможет выстроить диалог
продаж таким образом, чтобы сразу максимально персонально предложить
клиенту тур. VIP клиент может сразу получить более внимательное отношение,
в то время как проблемный клиент обслужен более внимательно и четко.
В истории работы с клиентом показываются все звонки, письма и
задачи, заказы тура и платежи клиента. Тем самым можно восстановить полную
хронологию отношений с клиентом и получить представление о частоте и
качестве его отдыха.
3.2 Оценка предполагаемой эффективности проекта по внедрению
ERP.travel в турагентстве «Голден-Тревел»
Прежде чем предлагать какую-либо программу по автоматизации
деятельности турфирмы «Голден-Тревел», необходимо провести
сравнительный анализ существующего программного обеспечения на рынке
туризма.
Чем отличается покупка программы от онлайн подключения SaaS?
Система работает через интернет и не требует от турагентства установки
никакого программного обеспечения. Достаточно иметь доступ в интернет и с
помощью любого браузера имеется доступ в систему автоматизации
турагентств ERP.travel. ООО «Голден-Тревел» просто приобретает услугу, а
ERP.travel гарантирует стабильность ее работы, безопасность, резервное
копирование и постоянное обновление.
Преимущества онлайн системы автоматизации турагентства:
– работа из офиса, из дома и из отпуска;
– никаких вложений в программное обеспечения и скрытых стоимостей
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
68
лицензий;
– возможность начала работы в течение 24 часов;
– не требуется привлечения системного администратора для установки и
обслуживания программы;
– постоянное обновление, как программы, так и справочников.
Модернизация приложения происходит оперативно и прозрачно для
сотрудников турфирм;
– не требуется специального обучения - интерфейс понятен и интуитивен;
– техническая поддержка включена в стоимость продукта.
Затраты при установке сетевой программы для турагентства:
– покупка программы;
– сервер;
– операционная система;
– установка и настройка;
– поддержка от поставщика в зависимости от программы;
– оплата 1 собственного ИТ специалиста.
Итого:
– разовые вложения 42900 рублей;
– ежемесячные вложения 36300 рублей.
Затраты при установке сетевой программы для турагентства ERP.travel:
– разовые 0 рублей;
– ежемесячные 900 рублей на 5 человек.
Таким образом, затраты на использование программы для турагентства
ERP.travel в год будут составлять 10800 рублей ПМР.
Система автоматизации турагентств ERP.travel обеспечивает полный
цикл работы туристической фирмы:
1. CRM
– учет звонков, визитов, запросов на тур;
– их конверсия в заказы;
– задачи менеджерам;
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
69
– SMS и EMAIL рассылки.
2 BACKOFFICE
– учет договоров с клиентами;
– учет заявок туроператорам;
– печать полного пакета документов;
– формирование клиентской базы;
– рассылка напоминаний клиенту перед вылетом и после прилета.
3. Финансовая система
– оплата клиентам и туроператорам, наличными и безналичными;
– ведение косвенных расходов инкассация;
– закрытие кассы;
– договора с клиентами;
– договора с поставщиками.
4. Отчеты
– управленческий баланс (учет косвенных расходов и доходов);
– денежные средства (счета и кассы);
– отчеты по эффективности работы;
– монитор руководителя.
ERP.travel - система для профессионалов турбизнеса позволяет
выполнять следующие функции:
– вести учет запросов туристов еще до оформления собственно заказа;
– вести учет звонков, писем и смс сообщений по запросам на тур, заказам
туров и клиентам;
– вести учет заказа любой сложности, включая несколько отелей или
только авиабилеты;
– посчитать эффективность, маржу и комиссию на каждого менеджера или
офис сети турагентств;
– вести учет индивидуальных заказов для корпоративных и деловых
поездок от нескольких поставщиков: отель + страховка + билет;
– проверка срока действия заграничного паспорта туриста на дату
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
70
поездки;
– вложение фотографий и сканов документов туристов сразу в карточку
клиента или в заказ тура;
– установка напоминаний по заказам и запросам на тур, отправка
напоминаний на электронную почту менеджерам;
– раздача заданий сотрудникам через программу, также как это делается в
MS outlook с контролем исполнения;
– сохранение всей истории работы с клиентом и легкая передача клиента
другому менеджеру в случае увольнения;
– получать и отправлять email письма клиенту прямо из программы;
– один раз настроить и далее смотреть как автоматически программа
поздравляет с днем рождения, с прилетом из поездки или напоминает о
недоплате по SMS;
– вести самостоятельно нестандартные Email и SMS рассылки по
клиентской базе с любыми критериями отбора клиентов.
А также
– вести учет договоров с туроператорами и напоминания о пролонгации
договоров;
– автоматический расчет себестоимости на основе договоров с
поставщиками
– учет оплат не только от клиентов, но и поставщикам;
– уже наполненный справочник отелей и стран;
– обновляемый справочник туроператоров со всеми реквизитами
финансовых гарантий;
– оформить заказ на Юридическое лицо, распечатать счет и Договор на
юридическое лицо;
– печать ваучера, подтверждения, запроса на тур, соглашения на
использование персональных данных на клиентов и любых индивидуальных
бланков;
– вести учет нескольких юридических лиц в одной программе с получение
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
71
сводных отчетов для руководителя;
– обеспечить свободное перемещение менеджеров по офисам, когда при
переводе в новый офис они могут видеть старые заказы в старом офисе и все
заказы нового офиса;
– сделать инкассацию денег или закрытие кассы при передаче смены
другому менеджеру;
– вести полный учет расходов в кассе офиса, включая хозяйственные
расходы и прием оплат по безналу;
– выгружать автоматически заказы и оплаты в бухгалтерию;
– интегрировать систему с личным кабинетом туриста или субагента на
сайте, включая печать документов;
– импортировать в систему данные из старых систем автоматизации
турагентства и сохранить тем самым всю историю работы и клиентскую базу.
Исходя из опыта внедрения автоматизации турагентства и технологии
CRM для турфирм на различных предприятиях туристической отрасли
ожидаемое увеличение объема продаж в год составляет 5%, а также экономится
время и есть возможность обслуживать большее количество клиентов.
Таким образом, можно рассчитать предполагаемую выгоду от внедрения
системы «Автоматизация турагенства ERP.travel».
В 2016 году объем продаж в ООО «Голден-Тревел» оставил 2818000
руб. ПМР. Прогнозируемое повышения объема продаж составляет 5% т.е.
140900 руб. ПМР.
Затраты на использование программы для турагентства ERP.travel в год
будут составлять 10800 рублей ПМР.
Опираясь на полученные данные можно предположить что от внедрения
предложенных мероприятий ООО «Голден-Тревел» получит дополнительный
доход в 130100 руб. ПМР.
Срок окупаемости данного проекта составляет 10800 / 140900 х 12 = 0,9
есть около 1 месяца.
Можно предположить что система «Автоматизация турагенства
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и