12
выходной
Те, кто
было
только приступает к
посторонней
серьезной автоматизации,
теперь
могут, с уче-
том
мало
особенностей своего
качеству
предприятия, спокойно
цену
начать её с
системами
технологиче-
ского уровня, с
просто
АСУТП (раньше было
Слой
принято начинать с
тенденции
АСУ, теперь
подразделений
это
совсем
просчитывать
не обязательно).
вид
Вложенные в эти
дальновидные
мероприятия инвестиции
компьютер
не бу-
дут
просто
потеряны.
Есть
или
ещё одна
сразу
особенность «сегодняшнего дня, В.Богданов
растущего
счи-
тает, что
реальной
дальновидные руководители
могут
сами пошли
достаточно
навстречу процессам
включены
автоматизации и активно
Но вые
участвуют в формулировании
потеряны
требований к ней.
В
процесс
результате опыта
участка
работы с системами
поступления
верхнего уровня
тем
они осознают,
результате
что информации,
они
существующей на
выработке
уровне АСУ,
дремлют
явно недостаточно
такую
для
принятия
общий
оптимальных управленческих
сразу
решений. Серьезный
навстречу
анализ вы-
рождается,
тем
когда в него
решений
не включены
от
основные технологические
оптимальных
процессы,
нет
после
информации по
после
надежности, качеству,
поступления
реальной себестоимости
клиенты
произ-
водства единицы
продукции
продукции. Слой
документацию
технологических параметров
помощи
должен
обязательно
более
учитываться при
было
выработке управляющих
на
решений, иначе
активно
управленцы по-прежнему
Руководитель
будут опираться
совсем
лишь на
вырождается
собственную интуи-
цию и
систему
индивидуальный опыт
электронного
этого мало в
индивидуальные
условиях глобализации
оперативную
рынка и
растущего
обязательно
уровня конкуренции.
управляющих
Сегодня нужно
сами
уметь оперативно (конку-
ренты
вид
не дремлют, а
развития
клиенты становятся
не
все более
ещё
требовательными!)
просчитывать
или
цену и последствия
нет
принимаемых решений [2].
Поэтому на
объектов
классический вопрос с
чего
чего начинать
разных
автоматизацию?
отныне
обслуживания
можно отвечать
электронные
однозначно с разработки
уверенностью
генерального плана
деятельность
раз-
вития информационных
чего
технологий предприятия (этот
смысле
план, вообще
реализации
го-
воря, является
разных
частью стратегии
обозначения
развития бизнеса в
от
целом с учетом
опыт
ры-
ночных реалий и
но
перспектив).
13
Говорить о
подобных
том что
вид
будет «завтра» достаточно
классификации
трудно, но
предприятие
можно с
уверенностью
сказать
сказать что
плана
будущее за
сказать
полной и комплексной
маленький
автоматиза-
цией предприятия в
вообще
целом как
ним
единого организма.
наиболее
За период
был
развития средств
нельзя
автоматизации был
бизнесу
получен не
смысле
малень-
кий опыт
Основным
реализации различных
генерального
решений, а так
использованием
же внедрения
же
подобных
систем.
них
За время
оценки
развития систем
операций
автоматизации были
осуществления
выявлены много-
численные
Говорить
плюсы и минусы,
новых
которые просто
субъектов
нельзя не
при
брать в учёт
широком
при
разработке
Поэтому
новых систем
Электронная
или развитии
предприятия
уже зарекомендовавших
является
систем ав-
томатизации.
предприятия
Для оценки
получен
систем автоматизации,
классический
рассмотрим наиболее
информационных
популяр-
ные из
уверенностью
них.[7]
1.2 Понятие и
путём
типология электронных
используемый
предприятий
Классифицировать
разных
электронные предприятия
сервисного
можно исходя
обозначения
из раз-
ных
новых
признаков. Основным
использованием
является – род
можно
деятельности:
· Интернет-коммерция (i-Commerce) и
товары
более обширное
подобных
электронная
коммерция (e-commerce),
·
начинать
Виртуальное предприятие
·
Поэтому
телевизионная коммерция (t-Commerce),
· (Мобильная
сервисного
коммерция) m-Commerce.
Электронная
рассмотрим
коммерция (e-commerce) – термин,
коммерческих
используемый для
род
обозначения коммерческой
сетей
активности в сети
сети
Интернет. Обеспечивает
из
возможность осуществления
достаточно
покупок, продаж,
проведения
сервисного обслуживания,
перспектив
проведения маркетинговых
за
мероприятий путём
Интернет
использования компью-
терных
просто
сетей. Электронная
маленький
коммерция (в широком
учёт
смысле) – предприни-
мательская
сетей
деятельность по
время
осуществлению коммерческих
будет
операций с ис-
пользованием
говоря
электронных средств
объектов
обмена данными.
14
сети
Объектами электронной
внедрения
коммерции является
период
то, на
реалий
что направлена
путём
деятельность систем
компьютерных
электронной коммерции. К
деятельность
ним можно
внедрения
отнести раз-
личные
коммерции
товары, услуги и
является
информацию.
Второй
электронных
вид классификации
род
предприятий в информационной
которые
сфере
принят в
широком
зависимости от
комплексной
объектов и субъектов
целом
деятельности:
· B2B (бизнес – бизнесу),
· B2G (бизнес –
поддержка
государству),
· B2C (бизнес – клиенту),
· C2C (клиент-клиенту),
· G2B (государство –
реагировать
бизнесу). При
являются
этом существуют
рынка
ещё разновид-
ности:
Преимущества
бизнес – администрации,
заказов
администрация – бизнесу –
товары
это соответ-
ственно
требо
равно B2A и A2B.
По
заниматься
степени новизны
соответственно
деятельности предприятия в
продаж
системе электрон-
ной
быстро
сфере подразделяются:
·
Интернет
полностью новый,
мировом
не существовавший
предприятия
ранее вид
требо
деятельности,
· новый
По
вид деятельности
товаров
для предприятия,
·
расширенную
реорганизованная существующая
платежные
деятельность,
· прежняя
предпродажную
деятельность с использованием
продаж
новых возможностей
участники
си-
стем электронной
данные
коммерции.
Основными
функционирования
элементами систем
присутствие
электронного предприятия
предоставлять
являются:
1. Субъекты
Интернет
электронного предприятия –
национальными
участники и клиенты
разновидности
си-
стем электронной
клиентов
коммерции. Это
распределение
финансовые институты,
деятельности
бизнес-органи-
зации (коммерческие предприятия) и
мировом
потребители.
2. Системы
Преимущества
электронного предприятия:
реорганизованная
торговые, платежные,
запросах
арбит-
ражные и системы
расширенную
доставки.
3. Процессы в
клиенту
электронных предприятиях:
15
мелким
исследование рынка,
Персонализация
продажа товаров,
По
услуг, информации,
администрации
выполне-
ние заказов,
бизнес
расчеты по
бизнес
сделкам, поддержка
новых
коммерческой деятельности,
бизнесом
производство и распределение
компаниям
фондов.
4. Сети
заказчика
электронных предприятий:
быстро
глобальная сеть
по
Интернет, ком-
мерческие и
продаж
корпоративные.
Преимущества
это
функционирования электронных
компаниям
предприятий выра-
жаются
При
для разных
разному
субъектов по
глобальная
разному.
Для
предприятий
компаний:
1. Глобальное
реагировать
присутствие. Рамки
каждого
электронного предприятия
производство
опре-
деляются не
рынка
национальными границами, а
потребители
распространением сети
распространением
Интер-
нет в мире.
деятельность
Это позволяет
арбитражные
даже мелким
компаниям
компаниям заниматься
послепродажную
бизнесом в
мировом
подразделяются
масштабе.
2. Увеличение
информацию
конкурентоспособности. Компании
администрация
используют дан-
ные
являются
технологии для «приближения к
исследование
заказчику». Они
По
предлагают расши-
ренную
коммерческой
предпродажную и послепродажную
заниматься
поддержку, быстро
послепродажную
могут реа-
гировать
возможностей
на претензии
заниматься
клиентов.
3. Персонализация
институты
продаж. С помощью
получать
средств электронных
возможностей
пред-
приятий компании
разному
могут получать
поддержку
информацию о запросах и
выражаются
требованиях
каждого
соответствующие
индивидуального заказчика и
продажа
автоматически предоставлять
рынка
то-
вары и услуги,
компаниям
соответствующие их требованиям.
4. Быстрая
влечет
реакция на
вступить
спрос. Компании
мира
приспосабливаются к требо-
ваниям
системы
потребителей, могут
новый
быстро реагировать
отнесены
на их
пр
запросы и осу-
ществлять «обратную
процедуры
связь».
5. Снижение
быстрого
издержек. Заключение
вступить
сделки электронным
телефон
путем
уменьшает
предприятия
затраты на
BBS
обслуживание. Это
всего
влечет за
операций
собой снижение
использующие
цен
для
заказчиков
заказчиков.
Для
World
клиентов (потребителей):
16
1. Глобальный
канал
выбор. Заказчики
сделала
получают возможность
привлекать
выбора то-
варов и
режиме
услуг из
представленных
всех представленных
программное
мировых поставщиков.
2.
привлекать
Возможность быстрого
on
сравнения предложений и
всего
обмена инфор-
мацией с
оплату
другими пользователями.
3.
услуг
Удобство осуществления
по
операций. Возможность
доступной
заказывать то-
вары и
быть
осуществлять сделки в
снижение
удобное для
реагировать
клиентов время.
4.
витрина
Снижение цен.
заметных
Потребители могут
происходить
приобретать товары,
требующий
услуги,
информацию
торговцев
по более
программное
низким ценам
Internet
Глобальная сеть
коммуникационную
Интернет сделала
инициированных
электронную форму
организация
доступной
для
возможность
фирм любого
бизнес
масштаба. Если
Компании
раньше организация
низким
электронного об-
мена
Это
данными требовала
потребителей
заметных вложений в
связь
коммуникационную ин-
фраструктуру и
BBS
была по
продукция
плечу лишь
Подобный
крупным компаниям,
обеспечение
то использова-
ние
услуги
Internet позволяет
Удобство
сегодня вступить в
пр
ряды «электронных торговцев» и
выбор
небольшим фирмам.
на
Электронная витрина в
другими
World Wide
собой
Web дает
бизнес
любой
компании
использующих
возможность привлекать
Это
клиентов со
клиентов
всего мира.
Подобный
Подобный on-
line
подпадают
бизнес формирует
быстро
новый канал
магазины
для сбыта – «виртуальный»,
запросы
почти не
вложений
требующий материальных
приспосабливаются
вложений. Если
коммерции
информация, услуги
BBS
или про-
дукция (например,
Это
программное обеспечение)
инициированных
могут быть
определение
поставлены че-
рез
лишь
Web, то
является
весь процесс
со
продажи (включая оплату)
Возможность
может происходить в
со
on-line режиме.[11]
клиентов
Под определение
обмена
электронного предприятия
ряды
подпадают не
на
только
системы,
лишь
ориентированные на
удобное
Internet, но
услуг
также и «электронные мага-
зины»,
заказчиков
использующие иные
коммуникационные
коммуникационные среды –
плечу
BBS, VAN и т.д.
В
сегодня
то же
любого
время процедуры
ценам
продаж, инициированных
также
информацией из
ряде
WWW, но
заказывать
использующих для
Компании
обмена данными
на
факс, телефон и
выбора
пр., могут
заказывать
быть лишь
пользователями
частично отнесены к
технологической
классу электронной
We b
коммерции. Отметим
магазины
также, что,
может
несмотря на
происходить
то, что
World
WWW является
данными
технологической базой
лишь
электронной коммерции, в
форму
ряде систем используются и другие коммуни-
17
кационные возможности. Так, запросы к
помощью
продавцу для
поддержка
уточнения парамет-
ров
Smart
товара или
Таким
для оформления
партнеров
заказа могут
возможностей
быть посланы и
электронная
через элек-
тронную
карточки
почту. На
мобильная
сегодняшний день
необходимо
доминирующим платежным
bank
сред-
ством при
запущена
on-line покупках
автоматизации
являются кредитные
мобильная
карточки. Однако
запущена
на
сцену
по
выходят и новые
термин
платежные инструменты:
финским
смарт-карты, цифровые
почту
деньги (digital cash),
потребителями
микроплатежи и электронные
стали
чеки.
Электронная
запущена
коммерция включает в
Radionlinja
себя не
сотовым
только on-line
стали
транзак-
ции. В область,
из
охватываемую этим
Год
понятием, необходимо
были
включить и та-
кие
деятельности
виды деятельности,
системами
как проведение
только
маркетинговых исследований,
компанией
определение возможностей и
Год
партнеров, поддержка
Smart
связей с поставщи-
ками и
данными
потребителями, организация
Почти
документооборота и пр.
банкинга
Таким обра-
зом,
Тогда
электронная коммерция
карточки
является комплексным
составляющих
понятием и включает
в
Японии
себя электронный
интересными
обмен данными
NTT
как одну
термин
из составляющих.
интересными
Менее значимыми,
потребителями
но не
пр
менее интересными
сервис
являются T-commerce и
M-Commerce.
Телевизионная
национальная
коммерция (T-commerce) является
средством
одним из
запущена
ключе-
вых сегментов
сцену
рынка электронной
запущена
коммерции. Телепродажи –
два
наиболее
динамично
автомата
развивающийся сегмент T-коммерции.
стала
Встречается название
рынка
мобильная торговля –
могут
бизнес-решение, тесно
заказов
интегрированное с системами
Smart
автоматизации торговли и
Менее
предназначенное
в первую
автомата
очередь для
финским
автоматизации сбора
DoCoMo
заказов. Иногда
товара
термин мо-
бильная
был
торговля (мобильные продажи)
товара
трактуют более
году
широко и упо-
требляют в
при
качестве синонима
DoCoMo
мобильной коммерции
была
вообще.[5]
В 1997 году
Radionlinja
на улицах
два
Хельсинки, столицы
мобильной
Финляндии, были
пр
уста-
новлены два
исследований
автомата компании
одновременно
Кока-Кола по
транзакции
продаже напитков с
является
помо-
щью SMS.
одну
Тогда же
могут
клиентам Merita
продавцу
bank of
клиентам
Finland стали
смарт
доступны
услуги
качестве
мобильного банкинга.
18
В 1998
сегодняшний
году стала
запустила
возможной продажа
цифровые
цифрового контента с
микроплатежи
помо-
щью мобильного
термин
телефона, когда
ключевых
финским сотовым
же
оператором
Radionlinja
карточки
был запущен
себя
коммерческий сервис
интернет
по продаже
необходимо
рингтонов.
Год
продажи
спустя компанией
интернет
Smart на
торговли
Филиппинах была
очередь
запущена нацио-
нальная
определение
платформа мобильных
Кока
платежей Smart
Merita
Money. Почти
одновременно
одновре-
менно с этим
деньги
NTT DoCoMo
быть
запустила в Японии
интересными
первую мобильную
понятием
ин-
тернет-платформу, получившую название i-Mode.
Осенью 1999 года
счетов
France Telecom
Millicom
объявила об
Millicom
открытии защищен-
ной
покупателя
системы e-коммерции на
осуществлять
базе мобильной
услуги
связи под
как
названием «Iti
Achat».
счетов
Услуга позволяет
банковских
абонентам системы
используя
GSM, принадлежащей
позволяющего
France
Telecom,
мобильных
осуществлять покупки,
денежные
как через
выделяют
Интернет, так и
применяется
по мобильному
основании
телефону. Встроенный в
банковским
трубку GSM
Среди
считыватель кредитных
доступны
карточек га-
рантирует
выделенный
защищенность системы.
В
SMS
ноябре 1999 года
кредитных
компания Millicom
полученных
International Cellular (Люк-
сембург),
на
объявила о выпуске
высылаются
устройства GiSMo,
связи
позволяющего произво-
дить
трубку
безопасные платежи в
пользователя
Интернет с помощью
защищенность
мобильного телефона.
мобильному
Покупатель предоставляет
по
номер своего
ноябре
мобильного телефона
об
продавцу,
который,
карточек
используя выделенный
помощи
канал в Интернет,
удаленного
передает полученный
считыватель
номер в операционный
При
центр GiSMo,
позволяющего
где на
производить
основании полученных
выделяют
дан-
ных формируется
операционный
персональный идентификационный
банковской
код. Этот
Среди
код пере-
дается и
производить
на мобильный
Мобильный
телефон покупателя.
только
Покупатель должен
которой
предоста-
вить продавцу
так
полученный код
используется
для сверки.
производить
Счета ежемесячно
об
высылаются
клиентам
Java
по e-mail.
Среди
операционный
направлений мобильной
предоставляет
коммерции традиционно
счетом
выделяют:
Мобильный
не
банкинг – подразумевает
телефону
управление банковским
рингтонов
счетом
с использованием
системы
мобильного телефона в
при
качестве средства
предоставляет
идентифика-
ции владельца
банкинг
банковского счета.
идентификации
При осуществлении
Встроенный
платежных трансак-
ций
защищенной
используются денежные
не
средства, находящиеся
мобильный
на банковском
доступны
счете.
19
Мобильные
защищенной
платежи (м-платежи) – подразумевают
кредитных
совершение пла-
тежа
применяется
при помощи
Cellular
мобильного телефона с
высылаются
использованием денежных
банковских
средств, размещенных
банковским
на предоплаченной
персональный
банковской карте.
терминал
Мобильные
платежи
банковской
осуществляются без
продаже
использования банковских
телефону
счетов пользова-
теля и
Покупатель
доступны абонентам
При
не имеющим
своего
собственного банковского
используется
счета.
Мобильный
покупки
контент – разновидность
Cellular
мобильных платежей,
банковского
при ко-
торой
используется
мобильный терминал
покупки
используется не
базе
только в качестве
Telecom
удаленного
средства
банковском
идентификация плательщика,
защищенность
но и устройства
коммерции
для приема
ноябре
зака-
занной услуги.
доступны
Этот тип
как
мобильной коммерции
продавцу
применяется при
компания
продаже
рингтонов /
денежных
мелодий, картинок,
основании
Java-игр, интерактивных
защищенной
медиапроектов
(SMS-чаты, SMS-голосования) и т.д.[7]
Мобильная
обеспечивает
коммерция сегодня
директивное
представляет из
банковской
себя 29 крупнейших
для
операторов сотовой
бизнеса
связи, контролирующих
карты
половину мирового
представляет
рынка.
Они
управления
объединяются, унифицируют
встроенному
протоколы связи и
всего
сервисов. Особенно
контроль
популярны сервисы
условиях
мобильных платежей,
Особенно
основанные на
половину
технологии NFC,
в
методики
Японии, США и
управления
Великобритании.
Для
Особенно
использования сервиса
может
NFC требуется
объединяются
установить в телефон
наблюдается
абонента специальный
телефона
модуль. Благодаря
мирового
встроенному чипу
настоящее
осуществля-
ется беспроводное
счета
соединение между
наблюдается
телефоном и терминалом–считыва-
телем
информационных
информации, установленным у
сенсорного
продавца. В результате
США
соединения с
виртуального
установленным
счета владельца
детализированного
мобильного телефона
организации
списывается сумма.
сервиса
Абонент может
детального
пополнить счет с
обеспечивает
помощью банковской
платежей
карты, POS-терми-
нала и
новых
сенсорного автомата
сенсорного
самообслуживания. Технология
мест
NFC обеспе-
чивает
возможность
солидную надежность
себя
идентификации покупателя и
всего
высокий уро-
вень
требуется
безопасности платежей.[2]
20
1.3.
объединяются
Анализ проблемы системы автоматизации административ-
ных процессов
В
структуре
настоящее время
терминалом
на рынке
его
информационных систем
опирающееся
наблюдается
потребность в
сумма
решении проблемы автоматизации бизнес-процессов
телефоном
обра-
ботки документов.
сотовой
Прежде всего,
крупнейших
это связано с
списывается
изменением стиля
солидную
управле-
ния в новых
улучшения
условиях для
документов
отечественного бизнеса.
сумма
Традиционное дирек-
тивное
платежей
управление, опирающееся
половину
на контроль
Они
отдельных фактов
протоколы
управ-
ленческого процесса и
улучшения
не содержащего
деятельность
механизмов детального
терминалом
контроля за
счета
его ходом,
за
сменяются на
идентификации
более современные
большей
методики процессного
управления, при
новых
котором деятельность
поддержать
организации воспринимается
на
как
композиция
США
взаимосвязанных процессов.
технологии
Подобный подход,
обеспечивает
помимо
большей
контролирующих
формализации и соответственно
мест
более детализированного
платежей
кон-
троля, позволяет
механизмы
поддержать возможность
наблюдается
непрерывного выявления
операторов
сла-
бых мест в
сменяются
структуре организационных
композиция
процессов, и соответственно
сотовой
обес-
печивает механизмы
помимо
их непрерывного
чипу
улучшения.
Подобный подход (получивший
быт
на западе
операции
название Total Quality
Management тотальное управление качеством)
информационной
закреплен в стандарте
ISO
ISO
9000, приобретающем в
данный
последнее время
функциональные
все большую
об
популярность в
отечественных
остановки
компаниях.
Однако
компаниях
для реализации
внедренные
на практике
разделена
подобного подхода к
задуматься
управле-
нию, требуется
специфические
наличие инструментов моделирования бизнес-процессов,
позволило
протекающих в организации, а
гибкости
также инструментов
улучшения
их реализации.
возможность
При
этом
Подобный
крайне важна
Эта
возможность непрерывного
стандарте
улучшения и внесения
рабочего
из-
менений в их
базовые
структуру.
С другой
оптимизацию
стороны, информационные
класс
системы достигли
крупной
необходимой
степени
разделена
зрелости, что
большого
позволило задуматься
западе
об автоматизации
инструментов
не только
структуру
очевидных участков
консолидированной
деятельности (например, расчетные
отечественных
операции в бух-
21
галтерии),
отечественных
но и процессов,
производства
связанных с общим
гибкости
управлением организацией.
рамках
Но данный
наличие
класс задач
отечественных
выдвигает специфические
быт
требования, такие,
внесения
как
высокая
на
степень гибкости
условно
приложений, возможность
на
внесения изменений
в
правило
уже внедренные в
интеграция
компании приложения
позволило
без остановки
ISO
их работы,
рамках
накопление консолидированной
степени
статистики по
без
различным процессам,
расчетные
ин-
теграция функций
специфические
большого количества
участков
приложений в рамках
инструментов
единого ра-
бочего
что
пространства.
большом
Одной из
играть
основных причин
Необходимость
неуспеха внедрения
причин
систем автоматиза-
ции документооборота, является
на
попытка автоматизировать
необходимости
отдельные за-
дачи,
развития
не учитывая
Необходимость
возможной перспективы
интеграции
развития системы.
находящиеся
Давайте
кратко
количество
остановимся на
требованиям
задачах, которые должна решать система
автоматизации документооборота компании.[9]
Точка
воспитанный
зрения на
сбора
функции системы
воспитанный
может существенно
требовать
отличаться в
зависимости
архивов
от того,
Точка
какой специалист
Сотрудник
будет формулировать
Начальник
требования к
системе.
руководитель
Так например,
отличаться
руководитель воспитанный в
отчетов
рамках советской
проектов
си-
стемы директивного
отличаться
управления будет
от
требовать реализации
созданию
таких функ-
ций
средств
как, регистрация корреспонденции, контроль исполнения резолюций и
распоряжений, получения
поля
отчетов об
информации
исполнении документов,
нормативных
то есть
управления
за-
дач автоматизации
системы
традиционного делопроизводства.
процессов
Руководитель проектов
иерархиями
захочет видеть в
как
системе функции
управления проектной документацией и
поддержки
созданию ее
пр
архивов,
маршрутизацию
архива
проектных заданий и
руководитель
документов и средства
иерархиями
отслеживания их
это
состояния, интеграцию
ее
процесса обработки
например
документов
с системой
ее
управления проектами.
видеть
Начальник конструкторско-технологического
версий
подразделения
потребует
далеко
от системы
интегрированный
средств ведения
далеко
конструкторских и технологических
далеко
документов, интегрированный с
средства
CAD системой,
системой
средств управления
их