78
(обращений), оформленной
ошибочно за месяц (назначена не
тому или потеряна в процессе
согласования)
Время на регистрацию одной заявки
ручным способом
3 минуты
1 минута
Время на согласование одного
документа
От 20 до 50мин
10-15 минут
Количество обрабатываемых
обращений с почтового ящика
10 сообщений
1-2 сообщений
Рассчитаем плановый и текущий показатели по формуле (3.2):
Т0 = 22 дня*12 мес*((80 обращений*3мин) / 6чел) = 63360 минут;
Т1 = 22 дня*12 мес*((80 обращений *1мин) / 6чел)=21120 минут.
Теперь рассчитаем абсолютное снижение затрат:
Т = Т0 - Т1 =63360-21120 = 42240 минут
Далее рассчитаем общий индекс снижения трудовых затрат:
УТ =Т0 / T1 =63360/21120 = 3.
Рисунок 38 – Диаграмма трудоемкости учета обращений
В подразделении компании работает 5 сотрудников, которые занимаются
обработкой обращений.
При столь высоком коэффициенте уменьшения затрат возможно сократить
штат персонала до четырех человек.
При этом, заработная плата сотрудников составляет 30000 рублей в месяц. То
есть, можно получить стоимостные показатели для затрат на формирование
документации, они составляют:
79
C0 = 12*5*30000рублей = 1800000 рублей в год
C1 = 12*4*30000рублей = 1440000 рублей в год
Рассчитаем абсолютное снижение стоимостных затрат:
С = С0 - С1= 1800000 рублей-1440000 рублей = 360000 рублей за год.
На рисунке 39 представлена общая диаграмма, которая демонстрирует общие
стоимостные расходы на обработку обращений при базовом варианте приема и при
внедряемом.
Рисунок 39 – Структура стоимостных затрат
Рассчитаем общий индекс уменьшения стоимостных затрат.
YС = С0 / С1 = 1800000/1440000 = 1,25
Рассчитаем общие затраты на внедрения проекта.
Стоимость работы программиста на протяжении 2-х месяцев составляет около
90000 тысяч рублей при выработке в 40 часов в неделю. Затраты на дополнительное
аппаратное оснащение не предусмотрено.
В результате, показатель Кп = 90000руб.
Ток = КП /C = 90000 рублей/360000 рублей = 0,25 года
Данный показатель свидетельствует о том, что минимум через 0,25 года
проект автоматизации сможет окупиться.
80
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Для организаций и предприятий, которые активно развивают свою
деятельность, не только за счет появления более новых партнеров и клиентов, но и
непосредственно за счет предоставления более масштабного спектра услуг,
увеличения оборотов и вариантов сотрудничества с имеющимися клиентами и
партнерами, для увеличения эффективности своей деятельности крайне важна
автоматизация учета обращений.
При написании ВКР выполнены следующие задачи:
– выполнена технико-экономическая характеристика направления
деятельности Valve Software;
– описан комплекс задач и обоснована необходимость выполнения
автоматизации;
– выполнен анализ существующих разработок, а также выбор стратегии
автоматизации в нотации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»;
– выполнено обобщение проектных решений и разработать проект
автоматизации;
– описано программное обеспечение задачи, а также контрольный пример
реализации проекта;
– проведено обоснование экономической эффективности
рассматриваемого проекта.
В настоящее время популярная способность компаний вести комплексные
проекты как в локальной, так и в сетевой среде менеджмента приобретает статус
рыночного ключевого преимущества.
Интеллектуальное производство требует в наши дни не лишь досконального
анализа уровня эффективности труда, а и применения одних из самых современных
технологий приема оперативной информации, позволяющих обеспечить
максимальное качество реализации работ.
Дополнительную сложность для учета обращений создает необходимость
осуществлять постоянный оперативный мониторинг, а также исследование структуры
работ, которые конкурируют за аппаратные ресурсы.
81
Предложенное в ВКР программное решение имеет возможность обеспечить
выполнение всех таких условий с использованием самых современных подходов, к
примеру:
– реализация распределенной учета информации с помощью технологии
«клиент-сервер»;
– использование обобщенной базы данных и компетентностного подхода
персонала, на основании которого и реализуется механизм учета обращений в Valve
Software.
В работе была разработана на платформе 1С:Предприятие 8.3 конфигурация
по обработке обращений на услуги в Valve Software.
Указанный процесс на рассматриваемом предприятии является сложным, так
как большое количество клиентов, а также разнообразием поддерживаемых услуг
накладывает свои требования на разрабатываемую систему.
В первом разделе ВКР дана характеристика особенностям деятельности Valve
Software, описана организационная структура компании, приведены основные
обязанности персонала. Также дана характеристика деятельности Valve Software с
точки зрения основных бизнес-процессов, а также выбрано направление
автоматизации.
При создании проекта ИС был смоделирован процесс учета обращений с
помощью нотации IDEF0, проведен обзор программ, которые используются для
отгрузки товаров, а также выполнено обоснование проектных решений по разным
типам обеспечения.
При написании второй главы ВКР выполнен обзор этапов жизненного цикла
АИС, рассмотрены основные риски, которые могут встречаться на каждом из этапов,
а также сформированы рекомендации для их устранения, составлено
информационное обеспечение АИС отгрузки товаров, дана характеристика исходной,
результатной и промежуточной информации, подробно описано программное
обеспечение АИС, а также приведен конкретный пример реализации АИС.
В третьей главе выполнено обоснование эффективности проекта с точки
зрения его технических характеристик:
– срок окупаемости;
– показатели трудовых затрат и другие.
82
Полученные результаты при выполнении расчетов свидетельствуют о
технико-экономической эффективности созданного программного обеспечения для
автоматизации учета обращений по предоставление услуг в Valve Software.
В результате написания ВКР поставленные задачи были выполнены в полном
объеме. Это свидетельствует о том, что исследование достигло свой цели.
83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ Р 51897-2011. Менеджмент риска. Термины и определения
2. ГОСТ Р 54593-2011 Информационные технологии. Свободное
программное обеспечение. Общие положения.
3. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология. Системная
и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных средств.
4. РД 50.1.028-2001 Методология функционального моделирования IDEF0,
Руководящий документ, Госстандарт России.
5. Гладкий А.А. 1С: Управление торговлей 8.3. 100 уроков для
начинающих. М. – Компьютер на 100%. – 2015. – 304 с.
6. Любимов Е.В. Управление бизнес-процессами: в 2 ч. Ч. 1:
Моделирование : учебное пособие / Е.В. Любимов ; Владивостокский
государственный университет экономики и сервиса. – Владивосток : Изд-во ВГУЭС,
2018. – 68 с.
7. Нестеров С.А. Информационная безопасность: учебник и практикум для
СПО / С.А.Нестеров. –М. : Издательство Юрайт, 2018. – 321 с.
8. Степанов А. Н. Курс информатики для студентов информационно-
математических специальностей : [учебник для вузов по укрупненной группе
направлений подготовки 02.00.00 "Компьютерные и информационные науки"] / А. Н.
Степанов. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2018. - 1088 с. : ил., табл. - (Учебник для
вузов)
9. IP телефон GRANDSTREAM GXP-1610 [Электронный ресурс] //
Компания Ситилинк. URL: https://www.citilink.ru/catalog/
furniture/phones/phones_ip/317877/ (дата обращения: 07.04.2020).
10. Информационное обеспечение [Электронный ресурс] // Учебник с
информатики. URL:
https://studme.org/248261/informatika/informatsionnoe_obespechenie_informatsionnyh_sis
tem (дата обращения: 07.04.2020).
11. Маршрутизатор TP-LINK TL-SG116 [Электронный ресурс] //
Компьютерная компания НИКС. URL: https://www.nix.ru/autocatalog/
84
networking_tp_link/TP-LINK-TL-SG116-16-Port-Switch-16UTP-1000Mbps_ 423581.html
(дата обращения: 07.04.2020).
12. Принтер HP LaserJet Pro M15a [Электронный ресурс] // Компьютерная
компания НИКС. URL: https://www.nix.ru/autocatalog/printers_hp/HP-LaserJet-Pro-
M15a-W2G50A-A4-18-str-min-8Mb-USB20_366835.html (дата обращения: 07.04.2020).
13. Принтер цветной печати HP Color LaserJet Enterprise M856dn
[Электронный ресурс] // Компания HP [Офиц.сайт]. URL:
https://www8.hp.com/ru/ru/printers/view-all-printers.html#!&view=
column&page=1&facet=Small-work-team (дата обращения: 07.04.2020).
14. Техническое обеспечение [Электронный ресурс] // Академический
словарь. URL: https://dic.academic.ru/dic.nsf/dic_economic_law/16032/%
D0%A2%D0%95%D0%A5%D0%9D%D0%98%D0%A7%D0%95%D0%A1%D0%9A%D
0%9E%D0%95 (дата обращения: 07.04.2020).
15. Характеристика персонального компьютера [Электронный ресурс] //
Компания DNS. URL: https://www.dns-shop.ru/product/a3cd871bd9163332/pk-dexp-atlas-
h208/characteristics/ (дата обращения: 07.04.2020).
85
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Листинг программного кода
Процедура Печать(ТабДок, Ссылка) Экспорт
//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)
Макет = Документы.Прием.ПолучитьМакет("Печать");
Запрос = Новый Запрос;
Запрос.Текст =
"ВЫБРАТЬ
| Прием.Дата,
| Прием.Номер,
| Прием.Сотрудник,
| Прием.ТабличнаяЧасть.(
| НомерСтроки,
| Клиент,
| Услуга,
| ВремяКонсультации,
| ПроблемаРешена,
| Подпись
| )
|ИЗ
| Документ.Прием КАК Прием
|ГДЕ
| Прием.Ссылка В (&Ссылка)";
Запрос.Параметры.Вставить("Ссылка", Ссылка);
Выборка = Запрос.Выполнить().Выбрать();
ОбластьЗаголовок = Макет.ПолучитьОбласть("Заголовок");
Шапка = Макет.ПолучитьОбласть("Шапка");
ОбластьТабличнаяЧастьШапка =
Макет.ПолучитьОбласть("ТабличнаяЧастьШапка");
ОбластьТабличнаяЧасть = Макет.ПолучитьОбласть("ТабличнаяЧасть");
86
ТабДок.Очистить();
ВставлятьРазделительСтраниц = Ложь;
Пока Выборка.Следующий() Цикл
Если ВставлятьРазделительСтраниц Тогда
ТабДок.ВывестиГоризонтальныйРазделительСтраниц();
КонецЕсли;
ТабДок.Вывести(ОбластьЗаголовок);
Шапка.Параметры.Заполнить(Выборка);
ТабДок.Вывести(Шапка, Выборка.Уровень());
ТабДок.Вывести(ОбластьТабличнаяЧастьШапка);
ВыборкаТабличнаяЧасть = Выборка.ТабличнаяЧасть.Выбрать();
Пока ВыборкаТабличнаяЧасть.Следующий() Цикл
ОбластьТабличнаяЧасть.Параметры.Заполнить(ВыборкаТабличнаяЧасть);
ТабДок.Вывести(ОбластьТабличнаяЧасть,
ВыборкаТабличнаяЧасть.Уровень());
КонецЦикла;
ВставлятьРазделительСтраниц = Истина;
КонецЦикла;
//}}
КонецПроцедуры
&НаКлиенте
Процедура ОбработкаКоманды(ПараметрКоманды, ПараметрыВыполненияКоманды)
//{{_КОНСТРУКТОР_ПЕЧАТИ(Печать)
ТабДок = Новый ТабличныйДокумент;
Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);
87
ТабДок.ОтображатьСетку = Ложь;
ТабДок.Защита = Ложь;
ТабДок.ТолькоПросмотр = Ложь;
ТабДок.ОтображатьЗаголовки = Ложь;
ТабДок.Показать();
//}}
КонецПроцедуры
&НаСервере
Процедура Печать(ТабДок, ПараметрКоманды)
Документы.Прием.Печать(ТабДок, ПараметрКоманды);
КонецПроцедуры