8
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ...................................................................................................................... 10
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ текущей деятельности..................................................... 13
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности ........................... 13
1.1.2.Организационная структура управления предприятием ................ 14
1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия ........... 16
1.2.Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ....................................................................................................... 20
1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .............................................................. 20
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ........................................................................................................ 21
1.2.3.Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ....................................................................... 24
1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .................................................................................... 27
1.3.Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................................. 30
1.3.1.Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ..... 30
1.3.2.Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................. 34
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ............................................................................................................ 35
1.4.Обоснование проектных решений ................................................................ 37
1.4.1.Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................. 37
1.4.2.Обоснование проектных решений по программному обеспечению39
1.4.3.Обоснование проектных решений по техническому обеспечению45
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ................................................................................................. 47
2.1.Разработка проекта автоматизации .............................................................. 47
9
2.1.1.Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .......................... 47
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ... 51
2.1.3.Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ... 52
2.2.Информационное обеспечение задачи ......................................................... 55
2.2.1.Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................. 55
2.2.2.Характеристика результатной информации..................................... 58
2.3.Программное обеспечение задачи ................................................................ 59
2.3.1.Сценарий диалога ............................................................................... 59
2.3.2.Характеристика базы данных ............................................................ 60
2.3.3.Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)64
2.4.Испытания разработанного решения ............................................................ 67
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям ............. 67
2.4.2. Методы проведения испытаний ....................................................... 68
2.4.3. Проведение проверочных испытаний и их результаты ................. 70
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 75
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................................................ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ...................................................... 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ............................................................................................................ 85
10
ВВЕДЕНИЕ
В современных организациях и предприятиях происходит широкий обмен
данными и циркулирующей информацией с разными субъектами деятельности:
– с органами государственной власти;
– деловыми партнерами;
– с территориальными филиалами.
Большая часть всей информации передается непосредственно в виде
документов, как бумажные носители.
Стоит отметить, что в последние годы происходит повсеместное увеличение
объема передаваемой информации, которая проходит по электронным каналам –
электронных документов.
Тема ВКР является актуальной, так как даже классический (бумажный)
документооборот по учету обращений пользователей практически немыслим без
использования электронных документов и автоматизации. Главной задачей сегодня
является переход с дискретного типа учета обращений к целостному, комплексному, а
также непрерывная автоматизация данного процесса.
При использовании электронного учета обращений, всегда необходимо
помнить, что данный документ все свои стадии жизненного цикла должен проходить
в электронно-цифровой форме. Другими словами, такие документы создаются,
передаются во времени или пространстве, хранятся или уничтожаются только в
цифровом или электронном виде. Если есть необходимость, документ может быть
напечатан.
Несмотря на быстрые темпы развития современных информационных
технологий, электронные документы и их обработка еще не всюду применяются.
При чем, кроме общих (технологических, технических и других) причин,
недостаточное использование электронной документации в Российской Федерации
усугубляется рядом факторов, которые создают значительные препятствия для
повсеместного внедрения и более эффективного использования электронной
документации в организациях.
Тем не менее, процесс информатизации активно идет практически на всех
уровнях управления, разные мероприятия, что направлены на развитие ИТ,
11
планируются или реализуются в рамках федеральных, ведомственных и
региональных программ.
Целью ВКР является изучение автоматизации учета обращений на
предоставление услуг компании Valve Software.
Для достижения цели ВКР нужно решить ряд задач:
– выполнить технико-экономическую характеристику направления
деятельности Valve Software;
– описать комплекс задач и обосновать необходимость выполнения
автоматизации;
– выполнить анализ существующих разработок, а также выбор стратегии
автоматизации в нотации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»;
– выполнить обобщение проектных решений и разработать проект
автоматизации;
– описать программное обеспечение задачи, а также контрольный пример
реализации проекта;
– провести обоснование экономической эффективности рассматриваемого
проекта.
Объектом выпускной квалификационной работы является компания Valve
Software.
Предмет работы – автоматизация учета обращений на предоставление услуг
компании Valve Software.
Практической ценностью данной выпускной квалификационной работы
является то, что в настоящее время очень много организаций и предприятий
испытывают трудности с осуществлением учета обращений в бумажном виде,
поэтому процессы, что связанные с автоматизацией и перевода обращений в
электронный вид являются необходимыми практически во всех компаниях данного
типа.
Представляемая выпускная квалификационная работа состоит с введения,
основной части (3 главы), заключение, списка использованной литературы и
приложений.
12
Также для рассмотрения принципов автоматизации учета обращений создана
конфигурация на платформе 1С:Предприятие 8.3, которая обеспечивает оптимизацию
функционирования Valve Software.
13
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1.Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ текущей деятельности
1.1.1.Характеристика предприятия и его деятельности
Valve Corporation (также известная как Valve Software) – американская
компания-разработчик компьютерных игр, создавшая:
– антологии игр как Half-Life, Portal, Counter-Strike, Team Fortress, Day of
Defeat, Left 4 Dead, Ricochet, Alien Swarm, Dota 2, Artifact и Dota underlords;
– игровые движки GoldSrc, Source, Source 2;
– программное обеспечение: Steam, Valve Anti-Cheat, SteamOS, Steam
Audio;
– аппаратное обеспечение: Steam Machines, Steam Controller, Valve Index.
Основана 24 августа 1996 года бывшими сотрудниками Microsoft Гейбом
Ньюэллом и Майком Харрингтоном.
Штаб-квартира находится в городе Белвью, Вашингтон, США.
В конце девяностых годов Valve выпустила 7 игр: в 1998 году демоверсию
Half-Life: Day One, за ней полноценную игру — Half-Life; в 1999 году — демоверсию
Half-Life: Uplink, Half-Life: Opposing Force и оригинальную Team Fortress Classic; в
2000 году, благодаря возможности модификации движка, выходит мод Counter-Strike
и новинка — Ricochet.
2004 год стал началом новой эпохи в стане Valve — с релизом нового движка
Source вышли такие игры, как Half-Life 2 и её многопользовательская сетевая
модификация — Half-Life 2: Deathmatch. Обновилась линейка Counter-Strike: новинка
под названием Counter-Strike: Condition Zero и отдельно вырезанные сцены из неё —
Counter-Strike: Condition Zero Deleted Scenes. Также на новом движке выпущены
Counter-Strike: Source и Half-Life: Source.
В середине 2000-х были заново выпущены старые игры на новом движке и
продолжения истории HL: в 2005 году — Day of Defeat: Source, Half-Life 2: Lost Coast
и Half-Life Deathmach: Source; в 2006 году — Half-Life 2: Survivor и Half-Life 2:
Episode One. В 2007 году вышел так называемый Orange Box, сборник, в который
вошли также три новых игры: Half-Life 2: Episode Two, Team Fortress 2 и Portal.
14
В начале 2010-х годов компания выпускает ещё больше игр: в 2011 году —
продолжение Portal, Portal 2, и дополнения к нему: Portal 2: Peer Review DLC и Portal
2: Sixense MotionPack DLC; в 2012 году — дополнения Left 4 Dead 2: Cold Stream
DLC, Portal 2: Perpetual Testing Initiative DLC, а также новая игра — Counter-Strike:
Global Offensive; в 2013 году — новинка Dota 2 и Counter-Strike Online 2. В 2014 году
Valve не выпустила какого-либо отдельного игрового продукта, за исключением
дополнения к Left 4 Dead 2 — Uncensored, выпущенного для австралийской публики.
8 августа 2017 года во время The International 2017 была анонсирована
карточная игра по вселенной Dota 2 — Artifact. Никаких подробностей Valve не
представила. Известно лишь, что в игре нас ждут различные персонажи Dota 2. Релиз
игры состоялся в Steam 28 ноября 2018 года.
В таблице 1 представлена краткая характеристика деятельности Valve
Software за период 2017-2019 гг.
Таблица 1
Характеристика деятельности Valve Software за период 2017-2019
гг.
Наименование
характеристики
(показателя)
Значение показателя
2017
2018
2019
Валовая прибыль, млн.$
1726
9486
16177
Чистая прибыль, млн.$
483
5711
10251
Затраты, млн.$
370
514
510
Численность сотрудников, чел.
1529
1590
2096
Рассмотренные показатели деятельности Valve Software свидетельствуют о
том, что компания развивается и при этом получает финансовую прибыль.
1.1.2.Организационная структура управления предприятием
Организационная структура Valve Software играет основную роль в его
деятельности. Опишем основные структурные отделы и их место в структуре
компании (рисунок 1).
Штат сотрудников компании в данный момент насчитывает более 2000
человек.
Принципы компании:
Быть честными по отношению к клиентам, партнёрам, поставщикам,
сотрудникам.
Работать профессионально.
15
Работать много.
Во главе организации стоит дирекция, под ее управлением находятся такие
отделы как:
Бухгалтерия - занимается ведением бухгалтерского учета, расчетом заработной
платы, взаимодействием с налоговыми органами.
Рисунок 1 – Организационная структура компании
Отдел продаж – менеджеры обеспечивают поиск и взаимодействие с
клиентами, предоставление коммерческого предложения, заключение договоров,
контроль за оплатой договоров.
На рисунке 2 приведена структура отдела разработки, который выполняет
основную работу по созданию видеоигр.
Рисунок 2 – Структура отдела разработки
Дирекци
я
Отдел
разработки
Программисты,
дизайнеры
Отдел по работе с клиентами
Внештатные. Юристы
сотрудники
Отдел
бухгалтерии
16
Анархическая структура компании предполагает, что сотрудники
самостоятельно выбирают, над каким проектом им работать, никто в Valve не имеет
права им указывать, чем заниматься.
Они образуют рабочие группы, переманивая друг друга из проекта в проект.
Между собой группа лишь решает, кто станет текущим лидером, кто станет
держать в голове всю информацию о проекте и координировать его.
Valve стимулирует частую смену составов групп, чтобы их не поглотила
бюрократия, и они оставались на стороне пользователя. Этот подход проявляется, в
частности, в том, что столы всех сотрудников снабжены колёсиками: это упрощает
постоянные перемещения.
1.1.3.Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Сетевое соединение здания выполнено с помощью кабеля витая пара.
Рабочие ПК имеют такие основные характеристики [15]:
– процессор Core i5 9400, количество ядер процессора 6, частота
процессора, 2900 МГц, автоматическое увеличение частоты до 4100 МГц, объем кэша
L2 1.5 МБ, объем кэша L3 9 МБ;
– видеокарта интегрированная Intel UHD Graphics 630, SMA;
– тип оперативной памяти DDR4, 8 ГБ;
– объем твердотельного накопителя (SSD) 240 ГБ, поддержка Intel Optane;
– интерфейсы/разъемы: VGA (D-Sub), DVI, jack 3.5 mm х3, USB 3.0 x2,
USB 2.0 x6 и другие.
На рисунке 3 показана аппаратно-техническая архитектура Valve Software.
В компании применяются 3 типа серверов:
– сервер БД;
– файловый сервер;
– веб-сервер.
17
Интернет
Рабочие ПК
IP телефон
GRANDSTREAM
GXP-1610
Серверная
HP LaserJet
Pro M15a
Рабочий ПК
Другие отделы
Маршрутизатор
TP-LINK TL-SG116
Отдел разработки
TP-LINK AC1750 Wave 2
Рабочие ПК
Сканер
HP Scanjet Pro
2500 f1
Рабочие ПК
Отдел по работе с клиентами
Коммутатор
TP-LINK TL-SG1024D
Маршрутизатор
TP-LINK TL-SG116
Брандмауэр Cisco ASA5510-CSC10-K9
Веб-
сервер
Сервер БД Файловый
сервер
HP LaserJet
Pro M15a
HP LaserJet
Pro M15a
HP LaserJet
Pro M15a
Руководство
IP телефон
GRANDSTREAM
GXP-1610
IP телефон
GRANDSTREAM
GXP-1610
Маршрутизатор
TP-LINK TL-SG116
Маршрутизатор
TP-LINK TL-SG116
Рисунок 3 – Аппаратно-техническая структура
Краткая конфигурация серверов: Intel Core i5 8500, 3000 МГц, 4096 Мб, 500
Гб, Intel UHD Graphics 630, DVD-RW, 1000 Мбит/с, монитор, клавиатура, мышь
Основным межсетевым экраном в вычислительной системе является
брандмауэр Cisco ASA5510-CSC10-K9, выполняющий фильтрацию входящего
трафика.
В Valve Software используются принтеры:
– для цветной печати HP Color LaserJet Enterprise M856dn. Характеристики
принтера [13]:
печать по технологии – лазерная;
формат печати – A3;
тип соединения – USB.
– для черно-белой печати HP LaserJet Pro M15a [12]:
печать по технологии – лазерная;
формат печати – A4;
тип соединения – USB.
Связь между отделами обеспечивает IP телефон GRANDSTREAM GXP-1610
[9].