5
5
Содержание
Введение ......................................................................................................................... 6
1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия ................................................................................................................. 10
1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .............................. 10
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .................................................................................. 19
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
30
2 Разработка проекта автоматизации анализа конкурентоспособности
товара 40
2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 40
2.2 Информационная модель и её описание .............................................. 50
2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................ 54
3 Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 67
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ............................................................................................................. 67
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............ 71
Заключение ................................................................................................................... 80
Список литературы ...................................................................................................... 82
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) ........................................... 85
6
Введение
Важность описываемой тематики заключена в том, что сейчас многие
фирмы реализуют множество технологических процессов, которые при
автоматизации ускорятся, что очень позитивно скажется на эффективности
работы компании.
Огромные предприятия - корпорации имеют зачастую многопрофильную
структуру и часто используют иерархический метод управления. Офисы, отделы,
кабинеты, подразделения, входящие в состав фирмы, часто сильно удалены друг
от друга.
Главная работа множества крупных компаний так или иначе заключена в
продаже товаров и услуг и общению с клиентами. Программная система контроля
такой компанией обязана включать в себя функциональные элементы и
подсистемы для решения таких задач, как:
• Работа с персоналом компании: поддержка сохранения данных о
сотрудниках, запись истории работ и достижений;
• Контроль работы сотрудников: поддержка управления решением
задач отделов, контроль и ведение совместной работой персонала, заполнение
требуемых документов и правил;
• Работа с финансами фирмы: сохранение данных по сделкам с
клиентами и поставщиками, генерация документов для бухгалтерии, применение
электронных систем оплаты, обмен данными с контролирующими органами;
• Контроль процесса оборота товаров: предоставление методик
управления списком товаром и услуг, контроль наличия и количества товаров и
рамки их реализации клиентам в зависимости от удаленности и расположения;
• Поддержка работы с клиентами: внедрение средств для составления
клиентской базы, планированием и реализацией рассылки, звонков и остальных
средств оповещения;
• Работа с внешним ПО: обмен данными с сторонним ПО, важность
применения которого исходит из ряда факторов;
7
• Поддержка защищённости секретных данных, а именно, личных
данных персонала и клиентов, данных, отнесенных к коммерческой тайне;
• Использование инструментов и средств для получения, изучения и
отслеживания требуемых данных;
• Передача данных о компании: внедрение и использование веб-сайта
компании.
Помимо этого, фирма может вести деятельность в разных странах, её офисы
могут быть расположены на огромном расстоянии друг от друга. Тогда в рамках
реализации программной системы важно еще учесть вопросы, связанные с
реализацией работы самой системы в условиях разделенной среды.
Становление IT-сферы, внедрение современных методик и алгоритмов
анализа в будущем приведут к построению моделей, основанных на изучении
систем и их дальнейшем объектном построении.
Сейчас объектный анализ и проектирование выделяются среди остальных
технологий реализации виртуальных системных моделей. Но все же сегодня
подобная методология еще находится на пути улучшения и развития, проще
говоря - становления.
Трудность указанных задач для разработки отражает нехватку
классических используемых средств анализа и проектирования систем по
структурной схеме.
Явной становится возможность решить вопросы автоматизации в
экономике исходя из анализа и проектирования, реализуя на доступном уровне
решение задач экономической автоматизации, ранее не поддававшиеся решению.
Использование анализа объектов системы состоит из реализации объектной
модели – основной части компонентного создания систем.
Реализованная виртуальная модель системы позволяет подробно оценить
возможности контроля, определить наилучшие траектории 3 состояний:
прошедшего, текущего и предстоящего.
Каждая фирма теряет большую часть людских и технических ресурсов на
создание и анализ множества отчетных документов. В компаниях, где происходит
продажи, список документов пополняет также товарная номенклатура. Неимение
8
автоматизированных процессов работы склада в такой компании либо их
небрежное использование ведет к тому, что производительность труда
значительно сокращается. Создание и использование систем автоматизации в
рамках систем учета помогает упростить их учет и минимизировать негативное
влияние, а именно: задержка приема или пересылки продукции.
Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных
условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема
автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли следует
отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
• управление продажами;
• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации
торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации
потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также создания
графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является «Воркинс», а предметом исследования -
процесс организации анализа конкурентоспособности товара.
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-
статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы анализа
конкурентоспособности товара торгового предприятия ООО «Воркинс»,
внедрение которой бы позволило снизить трудоёмкость учета процесса и
результатов взаимодействия с клиентами по оказанию услуг и продаже товаров и
построения отчетов.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться
моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
9
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение
автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать
экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся
возможности широкого использования технологии управлении разработанного в
сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах
как при проектировании новых информационных систем управления сетью
филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации,
произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам
обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее экономической
эффективности.
10
1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия
1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования дипломной работы является ООО «Воркинс».
Торговая компания «Воркинс» занимается розничной продажей компьютерных
комплектующих, оргтехники, аксессуаров и т.п.
Ассортимент предлагаемой продукции салонов «Воркинс» очень широк и
включает в себя сканеры, факсы, копировальную технику, многофункциональные
устройства, сетевое оборудование, телефонные аппараты. Компания предлагает
решения для бизнеса и дома от таких известных производителей как Apacer, APC,
Canon, Epson, Fuji, HP, Kingston, Lexmark, Nikon, Samsung, SONY, Transcend и др.
Внутри «Воркинс» создана и успешно работает информационная служба
поддержки клиентов. Сотрудники отвечают на всевозможные запросы клиентов,
помогают им решить их задачи, а также при работе с организациями выписывают
счета и организовывают доставку товаров и обслуживаемого оборудования в
пределах Москвы и ближнего Подмосковья.
Партнерами компании являются организации и предприниматели без
образования юридического лица, работающие на города Москва и
специализирующиеся на продаже компьютерной техники корпоративным,
оптовым и розничным клиентам, а также предоставляющие услуги в сферах
технического ремонта, обслуживания и производства ПК, или являющиеся
системными интеграторами.
Стратегия компании «Воркинс» – эффективная организация поставок и
постоянное расширение ассортимента предлагаемых товаров и предоставляемых
услуг, неуклонное повышение уровня сервиса, техническая и
маркетинговая поддержка постоянных партнеров.
За годы работы компания «Воркинс» накопила богатый опыт, завоевала
статус надежного партнера как среди поставщиков и производителей, так и среди
своих покупателей, а сотрудники приобрели необходимый профессионализм. Все
это позволяет удовлетворять разнообразные запросы партнеров, обеспечивать
11
конкурентные цены и качественное обслуживание. Одним из основных видов
деятельности ООО «Воркинс» является продажа персональных компьютеров,
собранных из комплектующих, указанными клиентом.
Компания «Воркинс» придерживается принципов взаимовыгодного
сотрудничества и индивидуального подхода к интересам своих клиентов.
Основные показатели деятельности компании приведены в таблице 1.1.
Таблица 0.1
Показатели, характеризующие деятельность ООО «Воркинс»
Показатель
Единиц
а
измере
ния
2016
год
2017
год
2018
год
Изменение
в 2018 году
относитель
но 2017 года
Объем реализации услуг
т.руб.
10890
0
13394
7
16475
5
202648
Численность работающих
чел.
15
21
29
39
Фонд заработной платы
персонала
т.руб.
350
521,5
777,03
5
1157,78
Среднегодовая зарплата1-го
работающего
т.руб.
23
25
30
36
ООО «Воркинс» имеет линейно-функциональную организационную
структуру управления.
В основе линейно-функциональной организационной структуры
предприятия (организации, компании) лежит принцип единоначалия, в
соответствии с которым каждый сотрудник организации имеет только одного
непосредственного руководителя[25].
Каждое подразделение и должность выполняют определенные функции.
При этом должностные лица наделяются определенными правами на
распоряжение ресурсами и несут ответственность за выполнение плана и
достижение поставленной цели.
Общее руководство предприятием осуществляет генеральный директор. Он
же определяет маркетинговую политику компании, направления его развития,
штатную численность, объемы продажи и ассортимент товаров.
12
Товаровед
Товаровед
Товаровед
Генеральный
директор
Склад
Кладовщик
Водитель
Грузчик
ИТ-отдел
Товаровед
Программист
Бухгалтерия
Товаровед
Бухгалтер
Отдел закупок
Отдел кадров
Товаровед
Инспектор
Заместитель
ген.директора
Отдел продаж
Товаровед
Менеджер
Товаровед
Менеджер
Служба
делопроизводст
ва
Товаровед
Специалист
Рисунок 0.1 Организационно-штатная структура ООО «Воркинс»
В непосредственном подчинении у генерального директора находятся
заместитель директора, а также начальники отделов и юрисконсульт. Заместитель
директора практически дублирует функции генерального директора с его ведома
и курирует все основные виды деятельности предприятия. Сотрудники
бухгалтерии подчиняются непосредственно главному бухгалтеру.
Главный бухгалтер. Осуществляет контроль над материальными и
денежными средствами предприятия. Руководит расходами, кассовыми и
банковскими операциями. Распределяет денежные средства. Координирует
работу сотрудников бухгалтерии и контролирует все вопросы, решаемые
бухгалтерией.
Юрисконсульт. Контролирует всю документацию предприятия на
соответствие законодательству РФ, руководит делами, связанными с
правоохранительными и судебными органами государства, осуществляет
юридическую поддержку при ведении договорной деятельности.
Начальник отдела закупок также непосредственно руководит
сотрудниками отдела.
Основные функции отдела закупок:
13
− определение потребности в материальных ресурсах;
− поиск, анализ данных, выбор поставщиков;
− заключение договоров и контроль исполнения;
− получение материальных ресурсов;
− проверка поступающей продукции и подтверждение качества.
Основными задачами и функциями отдела ИТ являются:
− сопровождение ИС и оборудования на гарантийном и
послегарантийном использовании;
− организация развития ИТ;
− обеспечение ИТ.
Основными задачами отдела кадров являются:
− обеспечение предприятия необходимым количеством кадров
руководителей, специалистов и рабочих требуемых профессий, специальностей и
квалификаций;
− осуществление эффективного подбора и расстановки кадров в
соответствии с их деловыми и профессиональными качествами;
− участие в формировании и развитии стабильного трудового
коллектива.
Отдел продаж работает в следующих направлениях:
− сбор и анализ информации о профильном рынке (информация о
клиентах, конкурентах, поставщиках и др.);
− поиск клиентов;
− проведение переговоров с клиентами;
− оформление и заключение контрактов;
− подготовка тендерной документации, участие в тендерах;
− развитие отношений с клиентами;
− получение рекомендаций от клиентов;
− ведение внутренней отчетности и документации;
− продвижение услуг компании (реклама и PR);
− формирование рекламного бюджета.
К функциям отдела отнесены:
14
− увеличение стоимости и рентабельности заключенных контрактов;
− рост числа крупных заказов;
− расширение и сохранение клиентской базы;
− формирование личных и доверительных отношений с клиентами;
− расширение известности компании;
− создание имиджа компании как надежного делового партнера;
− качественная подготовка документов;
− развитие личностных и профессиональных компетенций работников
отдела.
Таким образом, настоящая организационно-штатная структура
предприятия позволяет эффективно выполнять его основную задачу —
извлекать прибыль в данной сфере.
К основным функциям службы делопроизводства относятся следующие:
• организация делопроизводства;
• прием, регистрация, учет, хранение, доставка и рассылка
корреспонденции (входящей, исходящей, внутренней), ведение справочной
работы по корреспонденции;
• осуществление доставки и отправки почтово-телеграфной
корреспонденции;
• организация работы архива документов;
• организация работы библиотеки;
• организация и осуществление машинописной работы и работы по
копированию документов.
Служба состоит из начальника службы и трех специалистов.
Рассмотрим техническую и программную архитектуры ИС компании.
Архитектура ИС предприятия определяет совокупность технологических и
технических решений для обеспечения информационной поддержки работы
предприятия в соответствии с правилами и концепциями, определенными бизнес-
архитектурой.
Данная система включает в себя аппаратное (техническое) и программное
обеспечение.