25
4. Расчёт коэффициентов финансовой устойчивости;
5. Расчёт коэффициентов обеспеченности собственных оборотных средств
6. Расчёт коэффициентов обеспеченности материальных запасов
собственными оборотными средствами;
7. Расчёт коэффициентов маневренности собственного капитала;
8. Расчёт коэффициентов абсолютной ликвидности;
9. Расчёт коэффициентов быстрой (промежуточной) ликвидности;
10. Расчёт коэффициентов текущей ликвидности.
Коэффициент автономии характеризует независимость предприятия от
заемных средств и показывает долю собственных средств в общей стоимости всех
средств предприятия.
Коэффициент финансовой зависимости показывает сколько единиц общей
суммы финансовых ресурсов приходится на единицу источников собственных
средств. Положительной считается тенденция к снижению коэффициента
финансовой зависимости.
Коэффициент соотношения заемных и собственных средств показывает,
сколько единиц привлеченных средств приходится на каждую единицу
собственных.
Коэффициент финансовой устойчивости показывает, какая часть актива
финансируется за счет устойчивых источников, то есть долю тех источников
финансирования, которые организация может использовать в своей деятельности
длительное время.
Коэффициент обеспеченности собственных оборотных средств (СОС)
показывает достаточность у организации собственных средств для
финансирования текущей деятельности.
Коэффициент обеспеченности материальных запасов собственными
оборотными средствами Показывает, какая часть запасов и затрат финансируется
за счет собственных источников.
Коэффициент маневренности собственного капитала показывает,
способность предприятия поддерживать уровень собственного оборотного
26
капитала и пополнять оборотные средства в случае необходимости за счет
собственных источников.
Коэффициент абсолютной ликвидности показывает, какая доля
краткосрочных долговых обязательств может быть покрыта за счет денежных
средств и их эквивалентов в виде рыночных ценных бумаг и депозитов, т.е.
практически абсолютно ликвидными активами
Коэффициент быстрой ликвидности показывает на сколько возможно будет
погасить текущие обязательства, если положение станет действительно
критическим, при этом исходят из предположения, что товарно-материальные
запасы вообще не имеют никакой ликвидационной стоимости.
Коэффициент текущей ликвидности показывает способность компании
погашать текущие (краткосрочные) обязательства за счёт только оборотных
активов.
Разработка автоматизированной системы анализа конкурентоспособности
товара ООО «Воркинс» позволит сократить время обработки информации и
расчета основных показателей, упростить их хранение. С помощью базы данных
будет осуществляться учет данных по статьям бухгалтерского баланса, а именно
учет оборотных и внеоборотных активов, собственного капитала, долгосрочных
и краткосрочных обязательств. На основании показателей будут производиться
расчеты коэффициентов финансовой устойчивости и платежеспособности.
Финансовое состояние предприятия (ФСП) — это сложная экономическая
категория, отражающая на определенный момент способность субъекта
хозяйствования финансировать свою деятельность и вовремя рассчитываться по
своим обязательствам.
Внешним проявлением финансового состояния предприятия является
текущая платежеспособность, а внутренним - финансовая устойчивость. В ее
основе лежит равенство активов и пассивов, доходов и расходов, положительных
и отрицательных денежных потоков.
Существующий порядок работы сотрудника при расчете кономической
устойчивости имеет недостатки, которые заключаются в использовании
27
бумажных форм документов, что влечет за собой повышенную вероятность
допущения ошибок и значительную трудоемкость.
Ошибки при анализе продаж влекут за собой неверное толкование
направления развития компании, что, в свою очередь, влечет за собой снижение
прибыли.
Таким образом, уменьшается эффективность деятельности всего
предприятия. Поэтому оценка экономической устойчивости должен
производиться с максимальной скоростью и достоверностью для обеспечения
наиболее верных результатов анализа, так как результаты анализа в конечном
итоге влияют на принятие стратегических решений всей компании.
Схема документооборота приведена на рисунке 1.8.
28
Отчётность
Отчётность
Начальник
отдела
Гл. бухгалтер
Заявка
Менеджер отдела
по работе с
клиентами
Изучение заявки
клиента на предмет
планирования
продаж
Подготовка КП
Утверждение у
начальника отдела
Подпись счета
Подготовка
отчетности
Печать отчётности
Действие
Подготовка счета
№
1
2
3
4
5
6
7
КП
Счет
Счет
Отчетность
Отчетность
Счет
Рисунок 0.8 Схема документооборота
Оценим временные затраты на выполнение повседневных операций
менеджером по продажам при учете продаж (таблица 1.4).
29
Таблица 0.5
Временные характеристики процессов менеджера по работе с клиентами
Действие
Среднее
количество
за рабочий день
Время, необходимое
для выполнении одного
действия, минут
Общее время,
минут
Учет данных
клиента
10
5
50
Подготовка
коммерческого
предложения
10
10
100
Формирование
договора
10
20
200
Формирование
счета и других
документов
10
15
150
Подготовка
обобщенных
отчетов
10
5
50
Подсчет
экономических
показателей
10
10
100
Получение
статистической
отчетности за
период (раз в
неделю)
0,14
60
8,4
ИТОГО, минут:
658
В таблице 1.5 приведены планируемые характеристики после
использования разрабатываемой ИС учета анализа конкурентоспособности товара
торгового предприятия.
Таблица 0.6
Расчет эффекта использования
Действие
Среднее
количество
за рабочий день
Время, необходимое
для выполнения одного
действия, минут
Общее время,
минут
Учет данных клиента
10
5
50
Подготовка
коммерческого
предложения
10
10
50
Формирование
договора
10
2
100
Формирование счета
и других документов
10
15
20
30
Подготовка
обобщенных отчетов
10
1
150
Подсчет
экономических
показателей
10
1
10
Получение
статистической
отчетности за период
(раз в неделю)
0,14
1
10
ИТОГО, минут:
340
Существующая информационная инфраструктура не позволяет силами
менеджера по работе с клиентами консолидировать информацию о сбыте товаров
в оперативные сроки, что соответственно затрудняет процесс анализа продаж.
Таким образом, ожидаемая экономия рабочего времени составляет около
340 минут (более 5 часов) ежедневно, что позволяет увеличить эффективность
работы сотрудников компании.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
Как и в любом виде коммерции, сегодня существует целое множество
различных видов программного обеспечения, позволяющих решать
поставленную в данном дипломном проекте задачу - автоматизацию учета
документов работы с контрагентами и расчетов с ними. Как правило, для этого
используются CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с
клиентами).
Данное направление развития CRM-систем представляется наиболее
перспективным и удобным для использования в компании, поэтому рассмотрим
существующие решения.
CRM-системы – это специальные компьютерные программы, которые
автоматизируют работу менеджера по распределению задач между сотрудниками,
планированию выполнения проекта, учёту клиентов, контролю сроков и
выполнения поставленных задач.
31
CRM-система анализирует весь процесс выполнения задач, выделяя
проблемные моменты в работе.
Рассмотрим основные из существующих подобных систем,
предназначенных для автоматизации рассматриваемых в дипломном проекте
процессов, а именно:
• Megaplan CRM
• bpm’ online Sales
• Bitrix 24 CRM
• Amo CRM
• 1C CRM
• Mango CRM
Для сравнения выбраны исключительно отечественные CRM, так как:
• данные системы учитывают специфику российского бизнеса, они в
большинстве случаев интегрированы с другими решениями, ориентированными
на российский рынок (1с, SIP-телефония, конструкторы лендинг-страниц и т.д.);
• они имеют стабильную цену, так как расчет производится в рублях
(что очень важно при колеблющихся курсах валют);
• вся документация данных систем представлена на русском языке;
• поддержка пользователей также оказывается на русском языке;
• так как системы российские, специалиста поддержки проще найти,
чем для иностранной системы.
Мегаплан — CRM-система для компаний от 5 до 500 сотрудников. Помогает
управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой. Наводит порядок
в задачах и следит за сроками.
BPM’online это не просто CRM-система, а целая линейка продуктов, каждая
заточенная для своего применения: sales, marketing, services, loyalty, contact centre
и отраслевые решения.
На официальном сайте компании можно зарегистрироваться и получить
demo-версию на 14 дней для тестирования, в которой будут доступны варианты
sales, marketing, contact centre и services.
32
«Битрикс24» - это единое рабочее пространство для компании или отдела,
которое повышает эффективность работы и позволяет каждому из сотрудников
стать успешнее. Это облачный сервис, предоставляемый компанией "1C-Битиркс".
По концепции сервиса каждая компания сможет максимально быстро завести себе
отдельный сайт в домене *.bitrix24.ru, bitrix24.com, bitrix24.de с
соответствующими языками интерфейса.
«Битрикс24» - единая точка доступа к классическим рабочим
инструментам:
• база знаний;
• управление задачами;
• календари;
• CRM;
• работа с документами;
• рабочие отчеты.
Эти инструменты объединены с «социальными» коммуникациями –
привычными и удобными инструментами из социальных сетей.
Amo CRM - Облачный продукт. Она имеет простой интерфейс.
Преимущества:
• Большое количество разнообразных фильтров;
• Широкая база интеграции. Amo CRM можно интегрировать с
социальными сетями, телефоном, лендиноговыми системами;
• Возможность построения воронки продаж;
• Минимальный срок обучения менеджера работе с данной системой;
• Есть бесплатный пробный период на 14 дней.
Эта система больше ориентирована на те компании, где продажа
происходит не сразу, где необходима воронка продаж. То есть сначала клиент
обращается к менеджеру, консультируется и только при следующих обращениях
совершает покупку.
Кроме того, Amo CRM позволяет вести работу на двух фронтах: привлекать
потенциальных клиентов и обслуживать уже существующих.
33
1С:CRM — это программный продукт, который помогает управлять
взаимодействием с клиентами на всех этапах работы, а также оптимизирует все
процессы внутри отделов продаж. CRM-система — это та составляющая, которая
необходима предпринимателю, желающему развивать свой бизнес, привлекать и
удерживать клиентов.
Возможности программы 1С:CRM
• Управление клиентской базой. В CRM-системе вы можете сохранять
информацию о каждом клиенте, отслеживать динамику состояния отношений с
клиентами.
• Учет истории контактов с клиентами.CRM позволяет регистрировать
потребности клиентов, оперативно передавать информацию между отделами,
планировать контакты.
• Управление продажами.Вы можете создавать технологии продаж для
различных групп товаров, управлять стадиями и этапами продаж, использовать
механизм подготовки коммерческих предложений, а также механизм
оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж.
• Управление маркетингом. В программе реализована возможность
сегментирования клиентов, управления маркетинговыми кампаниями, оценки
эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.
• Система напоминаний и заданий. Используя CRM-систему, вы
можете планировать и контролировать действия сотрудников, координировать
работу по времени.
• Анкетирование. Система позволяет собирать информацию о
клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализировать анкеты.
• Телемаркетинг. Ваши сотрудники могут проводить массовый обзвон
клиентов по заданному сценарию разговора, регистрировать контакты и анкеты.
• База знаний. В программе «1С:CRM» вы можете вести базу знаний
по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурировать информацию,
вести поиск по ключевым словам, получить быстрый доступ к информации.
34
• Многофакторный анализ продаж. CRM-система позволяет проводить
многофакторный и АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами,
результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.
Система Манго crm офис представляет собой продукт, позволяющий
увеличивать продажи и успех предприятия в целом, функции которого
заключаются в работе с клиентами.
К числу преимуществ системы crm стоит отнести следующее:
Возможности
• Объединение с IP-телефонией. Данная функция позволяет сохранять
историю всех вопросов клиентов, которые поступают к менеджеру. Информация
о каждом клиенте может автоматически отображаться, что увеличивает
продуктивность работы сотрудников.
• Формирование клиентской базы. Собирается полная информация о
клиентах предприятия, на основании которой формируется общая база. Затем
происходит систематизация данных от партнеров-клиентов, что позволяет
открывать новые горизонты для бизнеса.
• Автоматизирование течения продаж. Увеличивается количество
сделок, которые заканчиваются успешно, появляется больше удовлетворенных
клиентов, растут положительные отзывы.
• Контроль и управление компанией. Передает данные о любых
звонках, сделках, движении денежных потоков в онлайн-режиме. Каждый
менеджер исполняет строгие указания и придерживается определенных
инструкций на всех этапах продаж.
• Архивация историй продаж. Персональный подход ко всем клиентам,
благодаря хранению полной информации о каждом покупателе.
Сравнение рассмотренных систем приведен в таблице 1.7.
Таблица 0.7
Сравнение рассмотренных систем
Функционал/CR
M-система
Megapla
n CRM
bpm
online
Sales
Bitrix 24
CRM
AMO
CRM
1C CRM
Mango
CRM
Работа со сделкой
3
3
2
1
1
2
Телефония
2
1
1
1
2
3