7
Содержание
Введение ......................................................................................................................... 9
1 Аналитическая часть ...................................................................................... 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия .................................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ...................................... 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ............................ 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ....................... 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .................................................................................. 21
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ......................................................................................................... 21
1.2.2 Определение
места проектируемой задачи в комплексе задач ................. 23
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ..................................................................................................... 29
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 32
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
34
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 34
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................ 49
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации
задачи 52
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................ 54
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .. 54
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 57
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......... 64
2 Проектная часть .............................................................................................. 68
2.1 Разработка проекта автоматизации .......................................................... 68
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................................... 68
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................ 74
2.1.3 Организационно-правовые и программно
-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 78
2.2 Информационное обеспечение задачи ..................................................... 81
2.2.1 Информационная модель и её описание ...................................................... 81
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 83
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................................ 90
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................ 93
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................... 93
2.3.2 Характеристика базы данных ........................................................................ 95
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ....... 101
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................... 103
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................. 108
3 Обоснование экономической эффективности проекта ............................. 116
8
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ........................................................................................................... 116
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .............. 121
Заключение ................................................................................................................. 129
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) ......................................... 134
9
Введение
Для повышения производительности процесса товародвижения,
минимизации времени реализации услуг в торговле и увеличении качества
обслуживания клиентов на первый план выходит проблема автоматизации труда
в розничном секторе торговли.
Сегодня автоматизация вбирает в себя все новые сферы. Новейшие
компьютерные программы отлично справляются с большей частью работы,
контролируя основные и вспомогательные производственные
процессы. Очень
актуально применение систем автоматизации на торговых фирмах, и это полезно
как для больших компаний, так для мелких форм бизнеса. Если для большой
фирмы автоматизация бизнеса становится единственно возможной и правильной
стратегией успеха, то для малой фирмы применение современных технологий
управления становится вариантов стабилизации, увеличения отдачи и
повышения позиций компании
на рынке.
По итогу важно отметить, что сегодня в условии рыночной экономики и
сильной конкуренции проблема автоматизации в рознице становится основной
проблемой.
Базовые функции компании розничной торговли включают в себя:
• Анализ спроса на товары;
• Подготовка ассортимента товаров;
• Проведение закупок и привоз товаров;
• Реализация торговых услуг покупателям;
• Контроль продаж
;
• Маркетинг и реклама.
Управление продажами состоит из подбора и организации персонала
фирмы, планирования и регулирования продаж, определения активных
клиентов, поддержания данных и о клиентах, а также управление и контроль
графиком продаж.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от
обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление
10
и создание документов и обработку всех хранящейся информации, касающейся
торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без помощи ЭВМ,
ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом – сколько
времени уйдет на их подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо
же нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату
и приведет к нулевой или отравительной прибыли для самой компании. Таким
образом, применяя компьютер количество переходит в качество, т.е. увеличивая
скорость расчетов улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает
возможность улучшать схем построения бизнеса.
Как итог всему выше сказанному следует отметить,
что в современных
условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема
автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли
следует отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
• управление продажами;
• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации
торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации
потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также
создания графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является ООО «ПродактРитейл», а предметом
исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-
статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы
взаимоотношений с клиентами, внедрение которой бы позволило снизить
11
трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по
оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
Основным средством достижения поставленной цели становится
моделирование бизнес-процессов и подготовка очередности реализации.
Также важно оправдать экономически использование автоматизации для
конкретного процесса, учесть уровень эффективность от применения системы
внутри компании.
Реализуемая система обязана автоматизировать такие функции, как: ввод
данных о продажах; контроль товаров и клиентов; изучение данных о продажах
в фирме в целом и по категориям.
Практическая ценность итогов проекта заключена в открывающейся
возможности широкого использования технологии управлении разработанного в
сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах
как при проектировании новых ИС управления компании, так и для повышения
эффективности существующих систем.
ВКР состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации,
произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам
обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее
экономической эффективности.
12
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «ПродактРитейл» была основана в 1992 году. С 1996 года
компания осуществляет реализацию различных продуктов. Компания является
сетью магазинов с несколькими филиалами.
Компания развивает формат «Магазин у дома» — городской магазин
небольшой площади (
от 100 до 500 м
2
) с максимально сбалансированным
ассортиментом, который отвечает запросам самого требовательного московского
покупателя, по своему охвату приближаясь к ассортименту супермаркета.
Помимо самого привычного ежедневного ассортимента популярных
марок, в магазинах есть фермерские продукты, собственная кулинария и
полуфабрикаты, выпечка, кондитерские изделия, готовые обеды. На полках есть
место для бытовой химии, хозяйственных товаров, посуды и
даже для
повседневных трикотажных изделий.
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании ЗАО
«ПродактРитейл» были выделены и определены количественно-стоимостные
оценки и ограничения, которые представлены в Таблице 1.
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели деятельности ЗАО
«ПродактРитейл»
Показатели 2018 г.
Выручка от реализации, рублей 27892940
2.Общий капитал, рублей
в том числе:
38569280
-Среднегодовая стоимость ОФ, рублей 3500000
-Средняя сумма оборотных средств, рублей 6569280
3.Расходы по реализации продукции, рублей 19000000
4. Прибыль от продаж, рублей 12932940
13
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в ЗАО «ПродактРитейл»
осуществляется в рамках организационной структуры предприятия.
Организационная структура предприятия определяет распределение
ответственности и полномочий внутри организации
Внутри организационной структуры управления ЗАО «ПродактРитейл»
существует связи, которые можно подразделить на три вида:
Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют взаимодействие
руководителей, выполняющих определенные функции на разных уровнях
управления, между которыми не существует административного подчинения
(пример данного вида связи: финансовая служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии, они
сформированы между подразделениями одного уровня управления (пример
данного вида связи: коммерческая служба, производственный отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры ЗАО
«ПродактРитейл» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенность линейно-функциональной
организационной структуры является то, что хотя и сохраняется единоначалие,
но по отдельным функциям управления формируются специальные
подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в
данной области управления, т. е. каждая структурная единица специализируется
на выполнении определенной функции. В организации существует множество
строго формализованных правил, процедур и
политик, из-за того, что вся работа
разбита по функциональным подразделениям, принятие решений
осуществляется по цепочке подчиненности.
14
Создание руководством линейно-функциональной структуры управления
было сведено к группировке персонала нескольким широким задачам, которые
он выполняет. Конкретные характеристики и особенности деятельности того или
иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям
деятельности ЗАО «ПродактРитейл». Для ЗАО «ПродактРитейл»,
осуществляющего свою деятельность в условиях рыночной экономики,
типичными являются следующие основные функции: производство и финансы
.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления: высокая
компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных
функций; освобождение руководителей подразделений от необходимости
решения специальных вопросов; стандартизация, формализация и
программирование всех процессов; исключение дублирования в выполнении
управленческих функций; уменьшение потребности в специалистах широкого
профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления: чрезмерная
заинтересованность в реализации целей и
задач «своих» подразделений;
трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными
функциональными службами; появления тенденций чрезмерной координации и
централизации; длительная процедура принятия решений; относительно
застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету акционеров и
фактически
управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он
контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы
движения финансовых потоков.
Центральная проблема организации состоит в координации закупок и
продажи. В виду большого размера рассматриваемого предприятия закупка и
продажа находится в нескольких руках т.е. эти отделы имеют нескольких
руководителей, в компетенцию
которых входят вопросы закупки по всему
ассортименту. Преимущество этой формы состоит в том, что руководитель
15
владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает ему быстро реагировать
на изменения на рынке. На предприятии не используется разделения в
соответствии с группами товаров, степени обслуживания, величине покупателей
и т.д.
Отдельно выделена финансовая служба, в состав которой входит
бухгалтерский отдел. Этот отдел состоит из кассиров, бухгалтеров и главного
бухгалтера. В обязанности главного бухгалтера входит ведение бухгалтерского
учета, формирование отчетов для налоговой инспекции, начисление налогов,
решение всех вопросов связанных с налоговой отчетностью и др. Кассиры
принимает выручку. Бухгалтера оформляют документы по движению товара.
Менеджеры по работе с клиентами готовят необходимые материалы
(бланки заказов и рекламную продукцию). Они же занимается
приемом заказов
от клиентов по телефону, контролируют деятельность склада, занимается
организационными вопросами, анализом деятельности.
Транспортный отдел отвечает за доставку и транспортировку
сотрудников.
Генеральный
директор
Отделпродаж
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт‐отделОтделрекламы
Отделкадров
Служба
безопасности
Юридический
отдел
Коммерческая
служба
Собрание
акционеров
Служба
делопроизводства
Транспортный
отдел
Рисунок 1 Организационная структура ЗАО «ПродактРитейл»
В ВКР исследуется деятельность отдела продаж, поэтому функции
остальных отделов не рассматриваются.
16
Основным сотрудником отдела продаж является менеджер по работе с
клиентами.
Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие функции:
• Организация и контроль продаж товаров и услуг ЗАО
«ПродактРитейл»;
• Поиск новых потенциальных клиентов;
• Первоначальная работа с новым клиентом с последующей
передачей его другому ведущему менеджеру в зависимости от территориального
местонахождения
клиента;
• Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
компании;
• Быстрое реагирование на обращение клиента, доведение всей
информации до ведущего менеджера или руководителя отдела продаж;
• Уточнение потребностей клиента к услугах;
• Проведение мотивационных программ для клиента для
стимулирования сбыта.
Аналитическая работа и планирование:
• Разработка ежемесячного плана продаж;
• Анализ статистической информации
по продажам;
• Предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с
требованиями компании.
Обеспечение продаж:
• Обработка и прием заказов о клиентов, заполнение необходимой
документации, связанных с отгрузкой товаров для покупателей, закрепленных
как за самим менеджером, так и для тех клиентов, которые относятся к другим
ведущим менеджерам, находящимся вне офиса;
• Информационная
поддержка всех клиентов;
• Информирование клиентов о проходящих акциях, распродажах,
изменении условий или стоимости товаров, поступлению товаров на склад;
• Финальные согласования с клиентом условий по ценам, срокам, и
способам доставки продукции;