10
Оглавление
Введение ............................................................................................................................................... 12
1 Аналитическая часть ................................................................................................................... 15
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельностипредприятия .............................................................................................................. 15
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................... 15
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ......................................... 16
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................................... 18
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ................................................................................................................................. 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-
процессов ..................................................................................................................................... 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ...... 24
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................................ 26
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................................................. 29
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ......................... 38
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .............................. 38
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................................... 44
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ....... 46
1.4 Обоснование проектных решений ..................................................................................... 48
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ............... 48
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ...................... 52
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........................ 55
2 Проектная часть ........................................................................................................................... 57
2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................................................... 57
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................... 57
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............................. 64
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации.......................................................... 65
2.2 Информационное обеспечение задачи .............................................................................. 68
2.2.1 Информационная модель и её описание ................................................................... 68
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации . 69
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................. 74
2.3 Программное обеспечение задачи ..................................................................................... 76
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ...................................... 76
11
2.3.2 Характеристика базы данных ..................................................................................... 77
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...................... 81
2.3.4 Описание программных модулей .............................................................................. 83
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................................. 85
3 Обоснование экономической эффективности проекта ............................................................ 91
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .................... 91
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ......................................... 96
Заключение .......................................................................................................................................... 99
Список использованной литературы ............................................................................................... 101
Приложение. Листинги основных программных модулей ........................................................... 104
12
Введение
Благодаря развитию информационных технологий изменились и способы
ведения бизнеса.
За последние несколько лет объем и оборот информационных данных в
различных сферах деятельности человека – экономической, политической,
духовной, экономической, значительно возрос. Сам же процесс обработки,
использования и накопления информации значительно ускоряется с каждым
годом. Многие ученые говорят, что через десять лет объем используемой
информации увеличится вдвое. Именно поэтому возникает необходимость
использования автоматизированных средств обработки, хранения и
распределения данных и информации.
Руководствуясь требованиями, которые предъявляются к работе
финансовой службы крупной компании нужно отметить, что ее эффективная
работа практически полностью зависит от уровня оснащенности
информационными средствами на базе компьютерных систем конкретной
компании.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от
обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление
и создание документов и обработку всех хранящейся информации, касающейся
торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без помощи ЭВМ,
ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом – сколько
времени уйдет на их подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо же
нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату и
приведет к нулевой или отравительной прибыли для самой компании. Таким
образом, применяя компьютер количество переходит в качество, т.е. увеличивая
скорость расчетов улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает
возможность улучшать схем построения бизнеса.
Сегодня практически всем компаниям приходится работать в условиях
сложного финансово-экономического кризиса. И залогом успешной дальнейшей
работы является правильно организованная внутренняя деятельность компании
на всех без исключения уровнях, поскольку информационные технологии сегодня
могут без проблем предоставить такие возможности. Следуя вышесказанному,
13
становится ясно, что автоматизация деятельности является одной из
основополагающих задач для руководства компании, которая требует решения
для повышения эффективности производства.
Цель нашего исследования заключается в автоматизации учета работы с
клиентами в спортивном клубе ООО «Аквамарин».
Объектом исследования и внедрения полученных разработок является
спортивный клуб «Аквамарин».
Задачами выпускной квалификационной работы, в соответствии с целью,
являются:
• анализ деятельности рассматриваемого спортивного клуба;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• расчет экономических показателей проекта.
Выпускная квалификационная работа состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
проведена технико-экономическая характеристика предметной области и
компании;
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость
автоматизации;
выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
определено место проектируемой задачи в комплексе задач и приведено
ее описание;
обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
проведен анализ существующих разработок;
выбрана и обоснована стратегия автоматизации задачи;
выбран и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
14
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части выпускной квалификационной работы будет проведена
работа по:
определению этапов жизненного цикла проекта автоматизации;
определены ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и приведены
их описание;
разработана информационная модель и приведено ее описание;
определены используемые классификаторы и системы кодирования;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
описано дерево функций и сценарий диалога;
приведена характеристика базы данных;
описана структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части выпускной квалификационной работы мною будет выбрана
методика расчета экономической эффективности системы и рассчитаны
показатели в соответствии с выбранной методикой.
15
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельностипредприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Объектом исследования является отдел по работе с клиентами спортивного
клуба ООО «Аквамарин».
Общество с ограниченной ответственностью «Аквамарин», именуемый в
дальнейшем Общество, создан с целью развития физической культуры и спорта
детей, подростков и молодежи, установления в этих интересах связей и
сотрудничества с государственными, профсоюзными, спортивными,
молодежными, детскими, благотворительными и другими организациями и
объединениями.
В распоряжение общества имеется физкультурно-оздоровительный
комплекс, содержащий тренажерный зал, зал для занятий аэробикой,бассейн и
спортивный зал.
Услуги, предоставляемые Обществом:
– тренажерный зал;
– кардиозона;
– аэробные залы;
– бассейн;
– детские занятия;
– SPA комплекс;
– инструктажи в залах.
Дополнительный услуги:
– индивидуальные тренировки с тренером;
– медицинские услуги;
– услуги салона красоты;
– массаж;
– детские секции по различным направлениям и возрасту ребенка;
– мастер классы по ведущим направлениям аэробных занятий
(Пилатес, Йога, Wawe-класс, Бальные танцы, Бокс, Школа плавания).
16
Предмет деятельности Общества:
– организация занятий спортом и техническим творчеством для детей
и молодежи;
– оказание методической, организационной и технической помощи в
занятиях спортом и техническим творчеством.
В настоящее время в фитнес-клубе работает хорошо подобранный,
квалифицированный, доброжелательный коллектив. Работа всего коллектива
строится на основе взаимоподдержки и взаимовыручки.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
июнь 2017 года
1
Количество сотрудников
70 сотрудников
2
Оборот компании за год
Около 80 млн рублей
3
Количество обращений (заявок) в день
500 шт
4
Среднее арифметическое количество
времени, затраченное на регистрацию одной
заявки в мин.
4 мин.
5
Среднее арифметическое количество
времени, затраченное на согласование и
направление заявки на нужного исполнителя
одной заявки в мин.
20 мин.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием ООО «Аквамарин»
представлена на рисунке 1.1.
Весь персонал компании представлен следующим образом:
Генеральный директор. Является руководителем фирмы. В его подчинении
находятся руководители всех подразделений компании, а так же обслуживающий
административный персонал.
Финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному
директору. Ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за
финансовое планирование иотчетность. Определяетфинансовую
17
политикуорганизации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению
еефинансовой устойчивости. Руководит работой по
управлениюфинансамиисходя из стратегических целей и перспектив развития
организации, по определению источников финансирования.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Рисунок 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
Главный бухгалтер. Подчиняется генеральному директору. Несет
ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского
учета и формирование финансовой отчетности. Распоряжения главного
бухгалтера, касающиеся оформления хозяйственных операций и предоставление
в бухгалтерию соответствующей информации и документов, являются
обязательными для всех работников хозяйствующего субъекта.
Директор по персоналу. Подчиняется генеральному директору.
Возглавляет работу по формированию кадровой политики компании, организует
управление формированием, использованием и развитием персонала, организует
и координирует работу сотрудников отдела кадров, а так же разрабатывает
методы мотивации сотрудников.
18
Руководитель IT-отдела. Подчиняется генеральному директору.
Осуществляет контроль над работоспособностью и безотказностью ИС компании,
организация и контроль работы сотрудников IT-отдела, Call-центра,
формирование требований к ИС компании, формирование счетов телефонии и
учет услуг интернет провайдеров. Кроме того, в его обязанности входит
планирования внедрения информационных систем и аппаратных решений в
сетевой инфраструктуре.
Руководитель отдела логистики. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: руководство отделом по работе с заказами‚ учет номенклатуры‚
распределение товарных запасов; обеспечение доставки продукции, работа с
перевозчиками; взаимодействие с коммерческим отделом; отчетность по
остаткам‚ движению товара; участие в разработке регламентов.
Руководитель отдела маркетинга. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: планирование и организация деятельности отдела маркетинга;
управление проектами в отделе маркетинга; разработка и контроль проведения
рекламно-маркетинговых мероприятий; участие в подборе, обучении и оценке
персонала отдела; поиск и проработка новых путей продвижения компании;
эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
уборке. Все они выполняют административные функции согласно своим
должностным инструкциям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ООО «Аквамарин».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный
блейдCheckPointFirewall, он выполняет: контроль доступа, проверку
аутентификации, преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В
качестве маршрутизатора используется Cisco 2951 IntegratedServicesRouter, как
самый надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с
19
провайдером и выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора
используется NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP
Office 500v2.
Интернет
Коммутатор
NETGEAR GS748TEU
Маршрутизатор
Cisco 2951ISR
Wi-Fi Точка доступа
NetGear DGND3700
АСТ
Avaya IP Office
500v2
Серверное
помещение
Отдел логистики
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Генеральный директор
Отдел кадров
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
IT отдел
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Финансовый отдел
и бухгалтерия
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Отдел маркетинга
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Административный
обслуживающий персонал
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
HP ProLiant
DL365 G5
HP ProLiant
DL365 G5
ИБП
APC Smart-UPS
XL 3000VA RM
Рисунок 1.2 Техническая архитектура ООО «Аквамарин»
Программная архитектура ООО «Аквамарин» изображена на рисунке 1.3.
На всех рабочих станциях сотрудников установлена операционная система
Microsoft Windows 7 Enterprise, а также используется Microsoft Office 2010
Professional. Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает Kaspersky Enterprise
SpaceSecurity. В качестве корпоративной почты используется система Microsoft
Exchange Server 2010.
В ООО «Аквамарин» используется «1С Управление Производством
Предприятия» версии 8.2. Решение позволяет организовать единую
информационную систему для управления деятельностью предприятия:
мониторинг и анализ показателей деятельности предприятия, финансами,
персоналом, включая расчет заработной платы, отношениями с покупателями и
поставщиками, продажами, закупками, складом (запасами), основными
средствами и планированием ремонтов.