8
Содержание
Введение ............................................................................................................. 10
I Аналитическая часть ...................................................................................... 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» .............................. 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................... 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ......... 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .... 15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации .............................................................. 19
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ........................................................ 19
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание ............................................................................................. 21
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ................................................................ 22
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации .......................................................................... 26
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» .............................................. 26
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
................................................................................................................. 26
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......... 27
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ............................................................................ 28
1.4. Обоснование проектных решений ................................................. 29
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ........................................................................................... 29
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению ........................................................................................... 30
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению ........................................................................................... 46
9
II Проектная часть ............................................................................................. 49
2.1. Разработка проекта автоматизации ................................................ 49
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................... 49
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
................................................................................................................. 53
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ............................................................................................ 53
2.2. Информационное обеспечение задачи ........................................... 54
2.2.1. Информационная модель и её описание ................................... 54
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ..................................................................... 55
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................. 57
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................. 57
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ...... 57
2.3.2. Характеристика базы данных ..................................................... 58
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).................................................................................................. 71
2.3.4. Описание программных модулей .............................................. 74
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ......... 75
III Обоснование экономической эффективности проекта ............................ 87
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ......................................................................................... 87
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ...... 88
Заключение ........................................................................................................ 92
Список литературы ........................................................................................... 93
Приложение 1 .................................................................................................... 95
10
Введение
Современный научно-технический прогресс немыслим без широкого
внедрения и использования вычислительной техники в производстве,
управлении и научных исследованиях.
Основы современной информационной технологии составляют базы
данных (БД) и системы управления базами данных (СУБД), роль которых как
единого средства хранения, обработки и доступа к большим объемам
информации постоянно возрастает. При этом существенным является
постоянное повышение объемов информации, хранимой в БД, что влечет за
собой требование увеличения производительности таких систем.
В настоящее время базы данных получают все более широкое
распространение, и все более расширяются сферы их применения. Базы данных
применяются в различных сферах деятельности предприятий и организаций. Это
связано с автоматизацией работы по всем направлениям. Каждая организация,
которая управляет большим потоком информации, испытывает необходимость
быстрого доступа и хранения данных. Для этого необходимы соответствующие
программные продукты.
Объектом исследования дипломного проекта является отдел по работе с
клиентами компании ООО «Растр».
Предметом исследования является процесс учета и обслуживания
клиентов компании ООО «Растр».
Сегодня такие компании как ООО «Растр» становятся все более
востребованными, и приток клиентов, желающих подключиться к всемирной
сети Интернет, увеличивается в форме геометрической прогрессии, что
порождает необходимость в повышении эффективности управления работой
компании. При этом требуется уделять особое внимание процессам сбора,
обработки и поиска информации, совершенствованию используемых методов ее
обработки, в силу чего возникает необходимость в правильной и эффективной
организации документооборота компании посредством использования
современных технических средств и информационных технологий, чем и
продиктована необходимость разработки программной системы, позволяющей
автоматизировать документооборот в ООО «Растр».
11
В силу этого целью дипломной работы является автоматизация учета и
обслуживания клиентов компании ООО «Растр».
Для достижения поставленной в дипломной работе цели необходимо
решить следующие задачи:
изучить предметную область и выявить недостатки существующей
организации документооборота;
обосновать целесообразность автоматизации;
провести выбор инструментальных средств реализации проектных
решений;
разработать программный продукт, позволяющий автоматизировать
учет и обслуживание клиентов мультимедийной сети кабельного телевидения;
обосновать экономическую эффективность проекта.
Внедрение и использование разработанного программного обеспечения
позволит снизить время, а также повысить качество хранения и обработки
информации мультимедийной сети кабельного телевидения ООО «Растр», что
положительно отразится на эффективности деятельности исследуемой
компании.
В процессе работы была применена совокупность методов групповых
экспертных оценок, стандартизированного эмпирического наблюдения, анализа
документов, и фокусированного интервью.
В качестве основы оптимизации текущей деятельности предприятия было
использовано моделирование системы и автоматизация бизнес-процессов.
При написании дипломного проекта были применены такие методы
научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования,
нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительные методы.
В главе 1 представлено обоснование актуальности выбора
автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному,
программному и аппаратному обеспечению, дано ее развернутое описание,
отражена взаимосвязь с другими задачами, изложена используемая стратегия
автоматизации и способ приобретения информационной системы.
12
В главе 2 представлено проектные решения в соответствии с выбранной
моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки
системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В главе 3 приводится методика расчета показателей экономической
эффективности и расчеты.
13
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Мультимедийная сеть кабельного телевидения ООО «Растр» является
Интернет-провайдером, предоставляющим клиентам услуги по использованию
сети Интернет и кабельного телевидения в городе Красноярске. Компания ООО
«Растр» заключает договора с клиентами на предоставление услуг на основании
Устава и в соответствии с лицензиями Министерства связи РФ № 27069
«Предоставление услуг передачи данных» и №27070 «Предоставление услуг
телематических служб». Сеть под торговой маркой RastrNet охватывает
несколько микрорайонов города, как на левом берегу, так и на правом –
«Северный», «Зеленая роща», «Нефтебаза», «Северозападный», давая
возможность частным лицам иметь качественный телесигнал, а также
постоянный доступ к Интернет и внутренним ресурсам на высокой скорости.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1.
Основные технико-экономические показатели компании
№
п/п
Наименование характеристики (показателя)
Значение показателя
1
Количество сотрудников
100 сотрудников на
начало 2017 года
2
Оборот компании за месяц
2 млн. рублей в месяц
3
Количество точек продаж в Красноярске
3 на начало 2017 года
4
Количество обращений (заявок) в ЦО в день
30
5
Среднее Арифметическое количество времени,
затраченное на регистрацию одной заявки в мин.
20 мин.
6
Среднее Арифметическое количество времени,
затраченное на согласование и направление заявки
на нужного исполнителя одной заявки в мин.
35 мин.
14
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура компании представлена на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 – Организационная структура компании ООО «Растр»
Объектом исследования дипломного проекта является отдел по работе с
клиентами компании ООО «Растр».
Организационная структура данного отдела компании представлена на
рисунке 1.2.
Рисунок 1.2 – Организационная структура отдела по работе с клиентами
ООО «Растр»
В отделе по работе с клиентами выделены три основные функциональные
подсистемы: это начальник отдела, диспетчеры, принимающие звонки и заявки
от клиентов, а также менеджеры отдела, которые оформляют договоры на
обслуживание с клиентами и организуют процесс выполнения заявок от
клиентов.
ООО «Растр»
Генеральный директор
Технический отдел
Финансовый отдел
Отдел кадров
Отдел по работе с клиентами
Начальник отдела
Диспетчеры
Менеджеры
15
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Для наглядности и удобства анализа, техническая и программные
архитектуры сети для доступа в Интернет и кабельного телевидения ООО
«Растр» представлены отдельно.
На рисунке 1.3 представлена техническая архитектура сети кабельного
телевидения ООО «Растр».
Антенный пост
Эфирные приемники
L3-коммутатор
Сеть IP/MPLS
Multicast
Multicast
4 U
ИБП
Модулятор
Multicast
Оптический
передатчик 1550 нм
Оптический
усилитель
Коаксиал
Опто-
волокно
Аналоговый/
цифровой сигнал
Аналоговый/
цифровой сигнал
Оптический
приемник
Аналоговый/
цифровой сигнал
Абоненты
Рисунок 1.3 – Схема сети кабельного телевидения ООО «Растр»
В состав станции кабельного телевидения включено следующее
оборудование:
антенный пост – несколько обычных антенн для приема эфирного
телевидения (метровая и дециметровая антенны);
эфирные кабельные ресирверы – оборудование, предназначенное для
приема телеканалов в стандарте DVB-C и преобразования его в multicast трафик
(Anevia Flamingo 660);
модулятор для преобразования multicast трафика в цифровой или
аналоговый сигнал (AppearTV DC 1000);
сетевое оборудование – L3-коммутатор для объединения и
маршрутизации multicast трафика местного и магистрального (Catalyst 3750 с
16
источником бесперебойного питания). На коммутаторе настроен протокол
маршрутизации многоадресных сообщений PIM-SM;
каналообразующее оборудование – оптический передатчик (ТАРОС
TrCATV-2х7-220-I-C), усилитель (ТАРОС EAU-CATV) и приемник (ТАРОС
ONT-F10-116-220-D20-D). В оптический передатчик заходит коаксиальный
кабель, а выходит оптоволокно. По нему на длине волны 1550 нм передается
смешанный сигнал (аналоговый и цифровой);
вспомогательное оборудование – обычный компьютер (OC Windows 7
максимальная) с ТВ-тюнером для удаленного просмотра доступности каналов с
выхода РГС, VLC для просмотра multicast трафика. Также к нему подключен
измерительный прибор (планар) для оценки показателей мощности сигнала и
соотношение сигнал/шум.
На рисунке 1.4 представлена техническая архитектура сети для доступа в
Интернет провайдера ООО «Растр».
LAN провайдера
Интернет
ISP ООО «Растр»
Gateway
NAS1 И 2
FreeBSD
DNS Web
Почтовый
сервер
FTP
Файловый
сервер
Сервер
аутентификации
proxy
billing
Клиенты
4 U
ИБП
4 U
ИБП
4 U
17 U
3 U
2 U
Административная
панель
Рисунок 1.4 – Схема сети доступа в Интернет ООО «Растр»
В сети используется технологию 1 Гигабит Ethernet (по оптике). В ядре
сети располагаются коммутаторы Cisco Catalyst серии 3750 для агрегации
каналов от пользователей и организации сети для серверов. В качестве серверов
используются:
17
NAS – FreeBSD (2 шт.) для подключения пользователей (порядка 2
тыс. абонентов) по технологии PPTP и PPPoE с использованием MPD. Второй
сервер был поставлен для обеспечения отказоустойчивости. Балансировка
осуществляется средствами DNS. Отказоустойчивость и роутинг – OSPF;
Billing – cервер учета и статистики для управления пользователями,
подсчета статистики и прочих сервисов;
Файловый сервер – файловый архив локальной сети. Средствами
Windows организован программный RAID;
FTP – используется для загрузки сетевых страниц и других документов
с частного устройства разработки на сервер организации;
Gateway – сервер контроля и ограничения доступа в Интернет
(Windows). Обеспечивает NAT, контроль доступа и ограничивает пропускную
способность клиентов согласно тарифным планам;
Web – сервер для работы с HTTP;
Почтовый сервер для предоставления услуг электронной почты;
Файловый сервер для хранения мультимедийных и прочих файлов;
Proxy – межсетевой экран сеансового уровня, предназначен для
реализации политики безопасности при работе в сети Интернет.
Помимо этого имеется дополнительное сетевое оборудование:
Сетевые переключатели;
Стойки для оборудования;
Кабели, инструменты и контрольное оборудование;
Административная панель и принтер;
Источники бесперебойного питания;
Шкафы, стойки и т.п.
Аппаратная архитектура офисной сети представлена на рисунке 1.5.