СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................................. 9
I Аналитическая часть ......................................................................................................................... 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................................................................ 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................................... 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ......................................... 11
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................................... 13
1.2 Характеристики комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации. ................................................................................................................................ 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-
процессов. .................................................................................................................................... 20
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание ...... 20
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................................ 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................................................. 25
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО
БЫТЬ» .............................................................................................................................................. 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .............................. 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................................... 32
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи ....... 33
2.1 Обоснование проектных решений ..................................................................................... 36
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ............... 36
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ...................... 42
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ........................ 44
2.2 Разработка проекта автоматизации ................................................................................... 46
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................... 46
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации . 52
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................................. 57
2.3 Программное обеспечение задачи ..................................................................................... 60
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ...................................... 60
2.3.2 Характеристика базы данных ..................................................................................... 61
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...................... 68
2.3.4 Описание программных модулей .............................................................................. 69
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................................. 74
III Обоснование экономической эффективности проекта ................................................................ 87
3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности .................... 87
3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта ......................................... 92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................................................... 98
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .......................................................................... 101
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................................................. 103
9
ВВЕДЕНИЕ
Эффективность современного бизнеса в достаточно высокой степени
зависит от уровня информатизации внутренних и внешних процессов данного
бизнеса. Уровень оснащения компании компьютерной техникой и уровень
развития информационной инфраструктуры в целом, влияют на скорость
получения информации, принятия решения и коммуникаций с клиентом, а
значит на скорость обработки заявок в целом. Современная сфера оказания
банковских услуг немыслима без информационных технологий, сеть
банкоматов, торговые терминалы, отделения банков и тем более онлайн-сервисы
основаны на информационных технологиях. С другой стороны, как
материальные, так и финансовые ресурсы всегда ограничены, в связи с чем
одним из ключевых факторов успеха экономической деятельности является их
рациональное и своевременное использование. Своевременно полученная,
актуальная информация позволяет правильно распределять и контролировать
ресурсы, позволяя реализовывать их потенциал с максимальной отдачей.
ПАО «СКБ Банк» является одной из крупнейших банковских структур
России, представляет на рынке финансовых услуг несколько брендов для
аудитории различного характера. Одним из ключевых приоритетов организации
является стремление к максимальному улучшению качества и увеличению
скорости оказываемых услуг, за счет максимальной автоматизации процессов
взаимодействия с клиентом, принятия решений и других операций.
Целью данной дипломной работы является разработка
автоматизированной системы регистрации и обработки кредитных заявок
потенциальных и действующих клиентов ПАО «СКБ Банк». Удобное для
клиентов средство передачи персональных данных, способное оперативно
обрабатывать, дополнять из внешних справочников, транслировать эти данные
во внутрибанковские системы способно сократить время обработки заявки, а
следовательно, сократить затраты банка.
Задачами данной дипломной работы является:
-изучение предметной области – деятельности кредитного отдела ПАО
«СКБ Банк»;
10
-разработка модели бизнес-процесса обработки информации кредитной
заявки клиента;
-выявление недостатков существующих бизнес-процессов сбора,
обработки и передачи информации по заявке;
-обоснование выбора основных проектных решений системы регистрации
и обработки заявок;
-разработка информационного, математического, программного и
технического обеспечения информационной системы обработки заявок;
-обоснование экономической эффективности внедрения
автоматизированной системы сбора и обработки информации.
В процессе дипломного проектирования планируется использовать
современные методологии проектирования ПО. В аналитической части для
моделирования предметной области и анализа существующих бизнес-процессов
планируется использовать методология IDEF0. В проектной части необходимо
рассмотреть вопрос выбора методологии, описывающей жизненный цикл ПО, в
соответствии с которой составить план разработки и внедрения системы.
Одной из немаловажных задач, которые ставятся перед дипломным
проектом, является обеспечение безопасности передачи и хранения информации
получаемой, обрабатываемой и передаваемой разрабатываемой
информационной системой.
В состав планов по разработке входят разработка программного,
информационного, математического и технического обеспечения системы. В том
числе на практике будут решены такие задачи как:
- определение системы классификации и кодирования информации;
- разработка структуры базы данных и таблиц базы данных;
- разработка контроллера интерфейсов API информационной системы.
В последней части дипломной работы требуется сформулировать
показатели эффективности проекта и выполнить расчет экономической
эффективности разработанного проекта, обосновать экономическую
целесообразность внедрения информационной системы в организации.
11
I Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ПАО СКБ-Банк является коммерческим банком, существует на рынке
банковских услуг с 1990 года. Основными направлениями деятельности
являются Расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц, депозиты для
юридических и частных лиц, кредиты для частных лиц. Главными технико-
экономическими свойствами банка являются:
• объем обращений потенциальных потребителей услуг;
• доля потенциальных клиентов, доведенных до этапа предложения банком
продукта, сформированного на запрос потенциального клиента;
• доля (из общего количества обращений и из доведенных до предложения)
одобрения потенциальными клиентами предложенных банком продуктов.
Таблица 1.1
Заявки от клиентов ПАО «СКБ Банк» за 2018 год
Количество
обращений за 2018
год
Количество
предложений от
банка за 2018 год
% заявок, доведенных
до предложения
% заявок, с
принятыми
предложениями
192000
136800
70
59
В представленной таблице 1.1 и далее по тексту работы, под понятием
«заявка» следует понимать заявку от клиента, подразумевающую запрос на
реальную финансовую услугу. В связи с чем все заявки имеют потенциальную
денежную выгоду.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ПАО СКБ Банк имеет смешанную иерархию, состоящую как из
вертикальных, так и из горизонтальных связей. Организационная структура
банка представлена на рис. 1.1
12
Рисунок 1.1 Организационная структура управления ПАО «СКБ Банк»
13
Высшим органом управления является Совет директоров. Совет директоров
определяет долгосрочные планы развития организации и принимает решения о
распределении бюджета и прибыли организации. Совету директоров
подчиняется правление банка и председатель правления банка. Председателю
правления подчиняются заместители, руководящие департаментами и блоками и
непосредственно департаменты организации. Правлению банка подчиняются
Комитеты организации.
Все сотрудники организации в соответствии со своей профессиональной
квалификацией закреплены за отдельными департаментами с четко
определенными обязанностями и полномочиями.
Созданием, обеспечением работоспособности и вопросами развития механизмов
взаимодействия организации с клиентами занимается Блок «Дистанционный
бизнес». К таким механизмам относятся:
• информационные ресурсы банка;
• онлайн сервисы банка;
• мобильные приложения банка;
• службы технической поддержки клиентов банка.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Основные вычислительные мощности организации сконцентрированы в
главном дата-центре, расположенном в г. Екатеринбург. Дата-центр
располагается в непосредственной близости к головному офису банка, в котором
сосредоточены рабочие места большинства сотрудников, не контактирующих с
клиентами организации в процессе своей профессиональной деятельности. Еще
в нескольких офисах, не предназначенных для взаимодействия с клиентами,
располагаются рабочие места отделов аналитики, продаж, взаимодействия с
внешними подрядчиками, офисы технических служб и разработки и
сопровождения программного обеспечения.
С технической точки зрения архитектура информационной системы
организации организована в виде множества физических сетей, расположенных
в филиалах и офисах банка, объединенных в единую виртуальную сеть, во главе
14
с сетью дата-центра. Структура сети дата-центра включает в себя межсетевой
экран, подключенный к нескольким каналам сети интернет, для обеспечения
надежности соединения и балансировки трафика, на базе программно-
аппаратного решения Check Point Software Technologies. К сетевому экрану
подключен сервер обеспечения безопасности Систем управления базами данных
(СУБД) и вэб-приложений Imperva, отвечающий за фильтрацию трафика
внешних обращений и обеспечение защиты на уровне протоколов прикладного
уровня. К серверу безопасности подключены непосредственно сервер вэб-
приложений, основной сервер баз данных, сервер зеркалирования баз данных и
сервер хранения статических данных. Подавляющее большинство серверов
являются виртуальными и фактически располагаются на нескольких физических
серверах каждый. Подсети рабочих мест специалистов дата центра и других
офисов и филиалов организации соединяются с основной сетью дата-центра и
друг другом через виртуальную частную сеть, организованную средствами
решений Check Point Software Technologies.
Техническая составляющая серверной техники представлена в виде
набора однотипных серверов, общие характеристики представлены в таблице 1.2
Таблица 1.2
Конфигурация серверной техники
1
Процессоры
Intel(R) Xeon(R) CPU E5-2630 v3 @ 2.40GHz
2
Память
16 Gb
3
Диски
3 Tb
Технические характеристики персональных компьютеров представлены в
таблице 1.3
Таблица 1.3
Конфигурация персональных компьютеров
1
Процессоры
Intel(R) Core(TM) i5-8500 CPU @ 3.00 GHz
2
Память
16 Gb
3
Диски
125 Gb ssd (+ 750 Gb опционально)
15
Схематичное изображение технической архитектуры ИС банка
представлено на рис 1.2.
16
Рисунок 1.2 Техническая архитектура ИС предприятия