27
Рисунок 1.10 - Декомпозиция процесса проведения проверок изделий и
учет их результатов
Рисунок 1.11 - Схема декомпозиции процесса подготовки отчетности
28
Процесс подготовки отчетности в работе контролера ОТК состоит из
следующих под процессов:
Выбор информации из протоколов о проведении проверок для
подготовки отчета за день;
Выбор информации из отчетов за день для подготовки отчетов за
период;
Подготовка отчета о степени выполнения графиков проверок.
Для того, чтобы получить данную информацию, контролеру необходимо
просмотреть большое количество протоколов, графиков, планов и других
документов. Данные документы хранятся исключительно в бумажной форме,
что затрудняет параметрический поиск информации и замедляет работу
контролера ОТК. В связи с этим необходимо автоматизировать учет проведения
операций по проверкам изделий, учет протоколов и результатов данных
операций, а также составления отчетов.
В настоящее время существующая технология учета выполняемых
контролером операций обладает следующими недостатками:
Обработка документов в бумажной форме, из чего вытекает
большая трудоёмкость выполняемых операций;
Отсутствие возможности интеграции системы расчета с другими
информационными системами, используемыми на предприятии;
Отсутствие возможности автоматизированного построения отчетов.
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Главной целью данного дипломного проекта является создание
информационной системы для автоматизации работы контролера ОТК,
позволяющей устранить недостатки существующего процесса учета и контроля
процессов контролера ОТК.
Схема документооборота приведена на рисунке 1.4
29
Претензия
Действие
Заявитель
Регистрация претензии
Формирование акта
Претензия
Рекламационный акт
Сотрудник,
принимающий
претензию
Отправка поставщику
Проверка
выполнения
Рекламационный акт
Закрытие
Оформление рекламации
Претензия
Рекламация
Получение претензии
Рекламационный акт
Поставщик
Рекламационный акт
Рисунок 1.4 Схема документооборота
При внедрении ИС ее эффективность может быть достигнута за счет
косвенного и прямого эффекта.
С точки зрения прямого эффекта достигаются следующие цели:
сокращение времени обработки и получения данных о выполнении
работ;
автоматизированное определение и подсчет итоговых показателей
деятельности сотрудников отдела ТК;
повышение степени достоверности обработки информации о
деятельности отдела ТК;
повышение производительности труда;
30
снижение рисков потери информации за счет ее хранения в
централизованной базе данных;
автоматизированное формирование отчетной документации;
повышение степени защищенности информации;
повышение степени достоверности информации, необходимой для
принятия управленческих решений.
С точки зрения косвенного эффекта могут быть достигнуты следующие
цели:
снижение стоимостных затрат на обработку информации;
улучшение качества взаимодействия с другими подразделениями
компании;
уменьшение времени обработки учета результатов деятельности
контролера ОТК;
улучшение качества и точности получаемой статистической
отчетности, что положительно влияет на принимаемые решения руководством
компании.
Назначением реализации проекта автоматизации деятельности контролера
ОТК служит:
учет и контроль проводимых действий по проверкам произведенной
продукции;
учет работы сотрудников отдела ТК;
ведение справочников;
поиск по учтенным действиям;
формирование отчетных документов.
Временные характеристики описанных выше процессов приведены в
таблице 1.6.
Таблица 1.6
Характеристики описанных процессов
Действие
Среднее
количество
за рабочий день
Время, необходимое
для выполнения
одного действия,
минут
Общее
время, минут
Учет поступающих
50
3
150
31
Действие
Среднее
количество
за рабочий день
Время, необходимое
для выполнения
одного действия,
минут
Общее
время, минут
на проверку
изделий
Осуществление
учета результатов
проверки
50
3
150
Подготовка отчета
о работе за рабочий
день
1
35
35
Подготовка отчета
о работе за
произвольный
период
0,2
120
24
ИТОГО, минут:
359
Исходя из приведенных расчетов ежедневно контролер ОТК около 359
минут, то есть практически полный рабочий день, тратит на учет поступающих
изделий, а также подготовку отчетов, что не является рациональным
использованием рабочего времени.
Для данного способа также характерны следующие недостатки:
Невысокая скорость и точность выполнения расчетов.
Неэффективное использование рабочего времени.
Бюрократия – увеличивающийся «поток» бумажной работы.
Возможность допущения ошибок из-за усталости сотрудников.
В результате проводимой автоматизации предполагается формировать
данный отчет в автоматическом режиме, включая отправление отчета на
электронную почту руководителя. Кроме того, планируется что с общим отчетом
за сутки, неделю или любой другой период можно будет ознакомится в
электронной форме, включая наглядное построение графиков, облегчающее
восприятие цифровой информации.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
32
В рассматриваемом образовательном учреждении имеются нормативно-
правовые и организационно-распорядительные документы такие как:
1. Регламент информационной безопасности, определяющий:
доступ сотрудников к служебной информации, составляющей
коммерческую тайну;
доступ к использованию программного обеспечения.
2. Регламенты использования сети Internet, электронной почты.
Обеспечение информационной безопасности и защиты информации на
уровнях:
Программный – Linux 2.6.25, , Active Directory:
а) права доступа (к операционной системе, к приложениям);
б) права пользователя системы (разграничены права доступа
пользователей сервер баз данных, сервер приложений, файловый сервер);
в) парольная защита, доступ к базе;
г) ведение логов и так далее (ведется контроль логов, пользователи,
контроль трафика интернет, контроль почты).
Аппаратный – бекапы (резервное копирование) серверов.
В компании производится постоянный мониторинг наиболее опасных
угроз информационной безопасности:
1) Утечка данных;
2) Халатность служащих;
3) Вирусы;
4) Хакеры;
5) Кража оборудования;
6) Аппаратные и программные сбои.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Чтобы автоматизировать процесс реализации задачи учета ремонтов
создан класс АСУ технического обслуживания и ремонта (ТОиР). Вот уже 30 лет
33
существует класс ИС автоматизации управления процессами ТОиР. В него
включены:
• Системы CMMS (Computerized Maintenance Management System)-
АСУ ТОиР - достаточно простые ИС, направленные на управление
исключительно процессами ТОиР;
• Системы EAM (Enterprise Asset Management) – контроль активов
компании - системы узкого назначения, дающие возможность привести к
автоматизации весь процесс ТОиР и поддерживающие его процессы -
управление ремонтниками, материальную базу, привоз продукции и т.п.;
• Модули ТОиР в ERP-системах – отдельные составные модули в
ERP пакетах. Основное их преимущество – объединение со всеми остальными
модулями. Обычно имеют неполную функциональность в управлении ТОиР.
Программные продукты для контроля проектов, которые временами
включаются в разряд систем управления ТОиР, не могут считаться
полноценными решениями для управления ТОиР, поскольку они применяются
зачастую для календарного планирования сроков реализации работ.
Решения в рамках автоматизации сервис-центров необходимы для
упрощения планирования, управления и учета работ по ТО и ремонтам
оборудования. Их применение оправдано для предприятий со большим числом
оборудования и повышенными требованиями его реализации, где из-за важности
анализа больших объемов данных повышаются требования к задачам по
построению планов, учету и подготовке проводимого обслуживания.
КС контроля ремонтных операций (Computerized Maintenance Management
Systems - CMMS) на рынке уже более 20 лет. И продолжение их развития
становятся новые современные внедряемые системы управления главными
фондами, созданные для минимизации затрат на обслуживание оборудования и
увеличение эффективности.
Данные системы имеют такие возможности, как:
• Регистрация оборудования;
• Регистрация параметров, ремонтов и обслуживания оборудования;
• Контроль поставок оборудования и управление установкой;
• Отслеживание наряд-заказов;
34
• Объединение с СУП;
• Генерация отчетов по выполнению наряд заказов – проведенные
работы, затраченное время, использованные материалы и расходы;
• Описание всех финансово-хозяйственных операций (поставка,
склад, работа над проектом);
• Описание всех понесенных расходов на ремонтные работы (время,
оборудование трудозатраты) и сравнение фактических и планируемых
показателей;
• Контроль складских запасов – привоз материалов в рамках наряд-
заказов, заказов снабжения, утвержденных отпусков и количества складских
запасов;
• Отслеживание документооборота – доступность быстрого доступа к
электронным документам, связанным с наряд-заказами, оборудованием и
регламентами выполнения ремонтных работ;
• Координация персонала – контроль и управление ремонтниками и
обслуживающим персоналом, их квалификацией, доступностью и занятостью.
Сейчас на рынке ПО имеются АСУ, которые отлично подходят для
автоматизации функций сервисного инженера в описываемой фирме.
Корс Сервис Центр – реализация учета в гарантийных мастерских, сервис-
центрах и других фирмах, которые занимаются продажей, ремонтом и
обслуживанием аудио-видео, бытовой техники, ПК, принтеров и другого
оборудования. Полноценный учет серийных номеров на оборудование и детали
(включая приход склад и заканчивая установки деталей на технику клиента)
Учет работы персонала – указание исполнителей работ в ЗН и их тарифа,
подсчет зарплаты. Полный учет деятельности в Сервис-Центре: подготовка ЗН,
отслеживание периодов выполнения работ и выплат.
Базовые возможности:
• Учет работы персонала - указание исполнителей работ в ЗН и их
тарифа, подсчет зарплаты;
• Полный учет деятельности в Сервис-Центре: подготовка ЗН,
отслеживание периодов выполнения работ и выплат.;
35
• Учет на разных фирмах/подразделениях/складах реализации одной
работы сразу группой исполнителей;
• Описание остатков деталей с серийным номером;
• Доступность бронирования отдельных серийных номеров;
• Несколько уровней цен на работы и на детали;
• Доступность корректировки названий валют и их курсов;
• Складской учет: состояние, поступление, расход, списывание;
• Расчет цен в авто режиме на основе заданного %;
• Контроль вариантов ремонта, получателей заказов, поступления
оплаты;
• Учет по разным фирмам с раздельной нумерацией всей
документации;
• Наличие сетевой версии.
Программа «1С. Предприятие. Управление СЦ» создана для
автоматизации СЦ по ремонту офисной, бытовой техники и ПК. Изменяемость
настроек, а также включенные возможности программы, автоматизирующие все
базовые контуры учета и управления сервиса, позволяют применять ее как в
небольших мастерских, так и в больших сетевых компаниях с сетью удаленных
офисов (пунктов сбора и региональных филиалов).
Подобная система управления базовыми фондами компании ЕМРАС
имеет необходимые механизмы для объединения с системами АСУ ТП и
остальными системами, применяемыми в компании, также объединяется с
имеющейся хозяйственной деятельностью.
Решение MAXIMO 4i дает своим пользователям возможности
полноценного управления переходом документов, упрощает деятельность по
настройке и ТО техники. MAXIMO 4i изменяется под существующие в
компании бизнес-процессы. Также есть возможность обмена данными в КПК
Palm или Psion, что увеличивает совокупную производительность труда.
Система функционирует на любой известной аппаратной платформы и ОС, а
также применяет наиболее известные SQL-БД.
К положительным сторонам Avantis.Pro можно отнести: богатый
функционал, созданный в соответствии с новейшими бизнес-стратегиями по
36
контролю активами, принятыми в мировой практике; подготовленные вопросы
объединения системы с нижним уровнем управления компанией (любые
параметры техники и любые данные цехового уровня можно анализировать,
также реализованы интерфейсы к Factory Suite/Wonderware и Foxboro I/A Series,
после доработки могут быть созданы аналогичные интерфейсы к любой ИСУ
цехового уровня); новые стратегии упреждающего ТО, созданные в составе
модуля планового ремонта. [6]
Система MIMS Open Interprise удобна в использовании, поддерживает
текущие бизнес-процессы компании и увеличивает их эффективность. Продукт
на 100% внедрён, благодаря ему обновляется производственная деятельность и
поддерживается точная, оперативная информация в онлайн-режиме. [7]
iMaint становится одной из самых современных СУ базовыми фондами.
Она полноценно решает комплекс задач, связанных с ТО и ремонтами техники,
закупками материалов и компонентов для ремонтов, контроля складами
запчастей, расчетом начальной цены ремонтных работ. Решения в рамках iMaint
применяются во всех отраслях промышленности и могут работать как на малых
производствах, так и в крупных распределенных компаниях с 1000
задействованных пользователей. [8]
Система Datastream создана для общей автоматизации методов
управления ТМЦ, процессами ТО и обновления оборудования. Datastream
объединяется с системами низших уровней (АСУ ТП), помогает получить от них
данные, в рамках которых реализован анализ необходимости применения тех
или иных профилактических или ремонтных работ. Система управляет всем ЖЦ
оборудования – начиная с разработки, производства, установки, подключения и
необходимого обслуживания, профилактических и сервис-работ, обновления,
перестроения и списания [9].
Система менеджмента предприятия TRIM подготовлена отечественным
производителем НПП "СпецТек". Система базируется на технологии клиент-
сервер с распределенной БД. В полноценной конфигурации система состоит из:
управление ТО, безопасностью и качеством; контроль документации, отправка
ТМЦ, продажа и распределенный склад, админ, репликатор, транспортировка,
проверка БД, переводчик, систему контроля каталогов [13].