7
Оглавление
Введение ......................................................................................................................... 9
1 Аналитическая часть ............................................................................................ 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельностипредприятия ..................................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ..................... 13
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 18
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов .............................................................................. 18
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание . .................................................................................................................. 21
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................................... 24
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.................................................................................................... 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ... 37
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 37
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 42
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .................................................................................................................. 44
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................... 46
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................................. 46
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 50
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 53
2 Проектная часть .................................................................................................... 56
2.1 Разработка проекта автоматизации .............................................................. 56
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 56
8
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 63
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 65
2.2 Информационное обеспечение задачи ......................................................... 67
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................... 67
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 70
2.2.3 Характеристика результатной информации ......................................... 71
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................ 73
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 73
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................ 78
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 82
2.3.4 Описание программных модулей .......................................................... 83
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 86
3 Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 91
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
………………… ........................................................................................................... 91
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 96
Заключение ................................................................................................................. 100
Список использованной литературы ....................................................................... 103
Приложение. Листинги основных программных модулей ................................... 106
9
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития
производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и
сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в
качестве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные
организацию для более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой
вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного
отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных
потребностей человека в информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями
которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для
каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления
пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Перед образовательной ИС стоит задача – подготовить учеников к
будущей профессиональной деятельности и IT-обществе, научить их
действовать в данной среде, использовать ее возможности и уметь защищаться
от пагубных воздействий.
Чтобы решить эту проблему, нужно правильно ориентировать всю
систему образования.
Важно понимать, что технологии так или иначе проникнут даже в те
сферы, которые еще недавно были доступны только человеческому духу, в т. ч.
сюда можно отнести и педагогическую деятельность.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Таким образом, Интернет является мощным средством массовой
коммуникации, позволяющим связывать между собой группы пользователей,
10
вне зависимости от их географического расположения, пола, возраста, семейного
положения и других значимых социальных характеристик.
Цель ВКР состоит в разработке информационной системы учета и
обработки заявок для ОАО «Ямал СПГ».
Объектом исследования является компания ОАО «Ямал СПГ», а
предметом исследования - процесс учета и обработки заявок.
Задачами данной выпускной квалификационной работы является
следующее:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• расчет экономических показателей проекта.
ВКР состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
• проведена технико-экономическая характеристика предметной области
и компании;
• представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
• проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость
автоматизации;
• выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
• определено место проектируемой задачи в комплексе задач и приведено
ее описание;
• обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
• проведен анализ существующих разработок;
• выбрана и обоснована стратегия автоматизации задачи;
• выбран и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
11
• обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части работы будет проведена работа по:
• определению этапов жизненного цикла проекта автоматизации;
• определены ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и приведены
их описание;
• разработана информационная модель и приведено ее описание;
• определены используемые классификаторы и системы кодирования;
• приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
• охарактеризована результатная информация;
• описано дерево функций и сценарий диалога;
• приведена характеристика базы данных;
• описана структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части ВКР мною будет выбрана методика расчета
экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии
с выбранной методикой.
При написании ВКР были применены такие методы научного
исследования, как изучение научной литературы по теме исследования,
нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы
12
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
С момента своего образования ОАО «Ямал СПГ» специализируется на
Присоединение электричества, разработка проектов энергообеспечения,
согласование, добычи и транспортировки газа.
Компетенции компании сконцентрированы на оказании услуг в области
газодобыччи и транспортировки гара, телекоммуникационных и инженерных
систем как для территориально распределенных структур, так и для отдельных
предприятий и организаций на всей территории Российской Федерации.
В штате ОАО «Ямал СПГ» – профессиональные управленческие кадры с
опытом реализации государственных программ и национальных проектов, а
также высококвалифицированные технические специалисты, прошедшие
обучение и сертификацию для работы с оборудованием и системами ведущих
зарубежных и российских производителей. Компанией создана уникальная
всероссийская сервисная сеть на основе собственных инженерно-технических
ресурсов и сервисных центров региональных компаний-партнеров. В составе
региональной сети – более 150 центров обслуживания и порядка 7000 ИТ-
специалистов по всей стране, благодаря чему «Ямал СПГ» обеспечивает единые
стандарты качества работ во всех регионах России, что особенно важно для
заказчиков федерального уровня. «Ямал СПГ» – динамично развивающаяся
компания, которая строит свою работу на основе инновационного подхода к
управлению сервисом. Система менеджмента качества компании прошла
сертификацию на соответствие международному стандарту ISO 9001:2008 и
российскому государственному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
Деятельность компании подкреплена наличием необходимых лицензий ФСБ
России, ФСТЭК России, МО РФ, МЧС России, Министерства регионального
развития и др.[6]По данным ведущих отечественных и зарубежных аналитиков,
13
«Ямал СПГ» занимает высокие позиции в рейтингах ИТ-компаний,
представленных на российском рынке:
• По оценкам CNewsAnalytics, «Ямал СПГ» занимает 16-е место в
рейтинге крупнейших поставщиков Газа (CNewsServices) и входит в TOP100
крупнейших поставщиков ресурсов госсекторе. [7]
В настоящее время на обслуживании у ОАО «Ямал СПГ»
интегрированный проект по добыче, сжижению и поставкам природного газа.
Проект предусматривает строительство завода по производству сжиженного
природного газа (СПГ) мощностью около 16,5 млн тонн в год на ресурсной базе
Южно-Тамбейского месторождения. Доказанные и вероятные запасы газа
месторождения по стандартам PRMS составляют 926 млрд куб. м. В рамках
реализации Проекта создается транспортная инфраструктура, включающая
морской порт и аэропорт Сабетта.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
январь 2018 года
1
Количество сотрудников
700 сотрудников
2
Оборот компании за год
Около 640млн руб
3
Количество обращений (заявок) в день
500 шт
4
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на регистрацию одной заявки в
мин.
4 мин.
5
Среднее арифметическое количество времени,
затраченное на согласование и направление
заявки на нужного исполнителя одной заявки в
мин.
20 мин.
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием ОАО «Ямал СПГ»
представлена на рисунке 1.1.
Весь персонал компании представлен следующим образом:
14
Генеральный директор. Является руководителем фирмы. В его
подчинении находятся руководители всех подразделений компании, а так же
обслуживающий административный персонал.
Финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному
директору. Ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за
финансовое планирование иотчетность. Определяет финансовую
политикуорганизации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее
финансовой устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя
из стратегических целей и перспектив развития организации, по определению
источников финансирования.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Рис. 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
Главный бухгалтер. Подчиняется генеральному директору. Несет
ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского
учета и формирование финансовой отчетности. Распоряжения главного
бухгалтера, касающиеся оформления хозяйственных операций и предоставление
15
в бухгалтерию соответствующей информации и документов, являются
обязательными для всех работников хозяйствующего субъекта.
Директор по персоналу. Подчиняется генеральному директору.
Возглавляет работу по формированию кадровой политики компании, организует
управление формированием, использованием и развитием персонала, организует
и координирует работу сотрудников отдела кадров, а так же разрабатывает
методы мотивации сотрудников.
Руководитель IT-отдела. Подчиняется генеральному директору.
Осуществляет контроль над работоспособностью и безотказностью ИС
компании, организация и контроль работы сотрудников IT-отдела, Call-центра,
формирование требований к ИС компании, формирование счетов телефонии и
учет услуг интернет провайдеров. Кроме того, в его обязанности входит
планирования внедрения информационных систем и аппаратных решений в
сетевой инфраструктуре.
Руководитель отдела логистики. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: руководство отделом по работе с заказами‚ учет номенклатуры‚
распределение товарных запасов; обеспечение доставки продукции, работа с
перевозчиками; взаимодействие с коммерческим отделом; отчетность по
остаткам‚ движению товара; участие в разработке регламентов.
Руководитель отдела маркетинга. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: планирование и организация деятельности отдела маркетинга;
управление проектами в отделе маркетинга; разработка и контроль проведения
рекламно-маркетинговых мероприятий; участие в подборе, обучении и оценке
персонала отдела; поиск и проработка новых путей продвижения компании;
эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
уборке. Все они выполняют административные функции согласно своим
должностным инструкциям.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
16
На рисунке 1.2 показана техническая архитектура ОАО «Ямал СПГ».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный
блейдCheckPointFirewall, он выполняет: контроль доступа, проверку
аутентификации, преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В
качестве маршрутизатора используется Cisco 2951 IntegratedServicesRouter, как
самый надежный и функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с
провайдером и выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора
используется NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP
Office 500v2.
Интернет
Коммутатор
NETGEAR GS748TEU
Маршрутизатор
Cisco 2951ISR
Wi-Fi Точка доступа
NetGear DGND3700
АСТ
Avaya IP Office
500v2
Серверное
помещение
Отдел логистики
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Генеральный директор
Отдел кадров
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
IT отдел
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Финансовый отдел
и бухгалтерия
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Отдел маркетинга
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Административный
обслуживающий персонал
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
HP ProLiant
DL365 G5
HP ProLiant
DL365 G5
ИБП
APC Smart-UPS
XL 3000VA RM
Рисунок 1.2Техническая архитектура ОАО «Ямал СПГ»
Программная архитектура ОАО «Ямал СПГ» изображена на рисунке 1.3.
На всех рабочих станциях сотрудников установлена операционная система
Microsoft Windows 7 Enterprise, а также используется Microsoft Office 2010
Professional. Защиту компьютеров от вирусов обеспечивает Kaspersky Enterprise