4
Оглавление
Введение ......................................................................................................................... 6
1 Аналитическая часть .............................................................................................. 8
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельностипредприятия ....................................................... 8
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................. 8
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ....................... 9
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 13
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов .............................................................................. 13
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание 15
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ...................................................................................... 18
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.................................................................................................... 20
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ... 30
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 30
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 35
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 37
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................... 39
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................................. 39
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 40
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 43
2 Проектная часть .................................................................................................... 45
2.1 Разработка проекта автоматизации .............................................................. 45
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................... 45
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ......... 51
5
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 53
2.2 Информационное обеспечение задачи ......................................................... 55
2.2.1 Информационная модель и её описание ............................................... 55
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 58
2.2.3 Характеристика результатной информации ......................................... 59
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................ 61
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 61
2.3.2 Характеристика базы данных ................................................................ 68
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) .. 72
2.3.4 Описание программных модулей .......................................................... 75
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 76
3 Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 81
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
81
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 86
Заключение ................................................................................................................... 89
Список использованной литературы ......................................................................... 92
Приложение. Листинги основных программных модулей ..................................... 95
6
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития
производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и
сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в
качестве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные
организацию для более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой
вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного
отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных
потребностей человека в данных.
Любая ИС представляет собой программный комплекс, функциями
которого является хранение данных, выполнение подходящих для каждого
приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления
пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной системы
учета и обработки заявок для ООО «Элезар».
Объектом исследования является компания ООО «Элезар» , а предметом
исследования - процесс учета и обработки заявок.
Задачами данной дипломной работы является:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
Дипломный проект состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
проведена технико-экономическая характеристика предметной области
и компании;
7
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость
автоматизации;
выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
определено место проектируемой задачи в комплексе задач и приведено
ее описание;
обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
проведен анализ существующих разработок;
выбрана и обоснована стратегия автоматизации задачи;
выбран и обоснован способ приобретения ИС для автоматизации задачи;
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части диплома будет проведена работа по:
определению этапов жизненного цикла проекта автоматизации;
определены ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и приведены
их описание;
разработана информационная модель и приведено ее описание;
определены используемые классификаторы и системы кодирования;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
описано дерево функций;
приведена характеристика базы данных;
описана структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части дипломной работы мною будет выбрана методика расчета
экономической эффективности системы и рассчитаны показатели в соответствии
с выбранной методикой.
8
При написании дипломного проекта были применены такие методы
научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования,
нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
С момента своего образования ООО «Элезар» специализируется на
присоединении объектов-потребителей к электросетям
Компетенции компании сконцентрированы на оказании услуг в области
электрификации и инженерных систем как для территориально распределенных
структур, так и для отдельных предприятий и организаций на всей территории
Российской Федерации.
В штате ООО «Элезар» – профессиональные управленческие кадры, а
также высококвалифицированные технические специалисты, прошедшие
обучение и сертификацию для работы с оборудованием и системами ведущих
зарубежных и российских производителей. Компанией создана уникальная
всероссийская сервисная сеть на основе собственных инженерно-технических
ресурсов и сервисных центров региональных компаний-партнеров. «Элезар» –
динамично развивающаяся компания, которая строит свою работу на основе
инновационного подхода к управлению сервисом.
Основные технико-экономические показатели компании представлены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели компании
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
ноябрь 2018 года
1
Количество сотрудников
100 сотрудников
2
Оборот за год
300 млн руб.
3
Количество обращений (заявок) в день
500
4
Среднее время регистрации заявки, мин.
4 мин.
5
Среднее время согласования и маршрутизации
заявки, мин.
20 мин.
9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Организационная структура управления предприятием ООО «Элезар»
представлена на рисунке 1.1.
Весь персонал компании представлен следующим образом:
Генеральный директор. Является руководителем фирмы. В его
подчинении находятся руководители всех подразделений компании, а так же
обслуживающий административный персонал.
Финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному
директору. Ответственный за управление финансовыми потоками бизнеса, за
финансовое планирование и отчетность. Определяет финансовую политику
организации, разрабатывает и осуществляет меры по обеспечению ее
финансовой устойчивости. Руководит работой по управлению финансами исходя
из стратегических целей и перспектив развития организации, по определению
источников финансирования.
Генеральный
директор
Финансовый
директор
Директор по
персоналу
Отдел кадров
Финансовый отдел
Главный бухгалтер
Начальник ИТ-
отдела
ИТ-отдел
Бухгалтерия
Руководитель
отдела логистики
Отдел логистики
Call-центр
Руководитель
отдела маркетинга
Отдел маркетинга
Административный
и обслуживающий
персонал
Рис. 1.1 Организационно-штатная структура управления предприятием
10
Главный бухгалтер. Подчиняется генеральному директору. Несет
ответственность за формирования учетной политики, ведение бухгалтерского
учета и формирование финансовой отчетности. Распоряжения главного
бухгалтера, касающиеся оформления хозяйственных операций и предоставление
в бухгалтерию соответствующей информации и документов, являются
обязательными для всех работников хозяйствующего субъекта.
Директор по персоналу. Подчиняется генеральному директору.
Возглавляет работу по формированию кадровой политики компании, организует
управление формированием, использованием и развитием персонала, организует
и координирует работу сотрудников отдела кадров, а так же разрабатывает
методы мотивации сотрудников.
Руководитель IT-отдела. Подчиняется генеральному директору.
Осуществляет контроль над работоспособностью и безотказностью ИС
компании, организация и контроль работы сотрудников IT-отдела, Call-центра,
формирование требований к ИС компании, формирование счетов телефонии и
учет услуг интернет провайдеров. Кроме того, в его обязанности входит
планирования внедрения информационных систем и аппаратных решений в
сетевой инфраструктуре.
Руководитель отдела логистики. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: руководство отделом по работе с заказами‚ учет номенклатуры‚
распределение товарных запасов; обеспечение доставки продукции, работа с
перевозчиками; взаимодействие с коммерческим отделом; отчетность по
остаткам‚ движению товара; участие в разработке регламентов.
Руководитель отдела маркетинга. Подчиняется генеральному директору.
Обязанности: планирование и организация деятельности отдела маркетинга;
управление проектами в отделе маркетинга; разработка и контроль проведения
рекламно-маркетинговых мероприятий; участие в подборе, обучении и оценке
персонала отдела; поиск и проработка новых путей продвижения компании;
эффективное взаимодействие с другими подразделениями компании.
11
Административный обслуживающий персонал. В эту группу сотрудников
входят: менеджеры ресепшн, сотрудники службы безопасности, менеджеры по
хозяйственной части.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 1.2 показана ИТ-архитектура ООО «Элезар».
Структура представляет собой комплекс серверов, свитч, маршрутизатор и
АТС. Основным брандмауэром в системе является программный блейд
CheckPoint, он выполняет: контроль доступа, проверку аутентификации,
преобразование сетевых адресов, работу в режиме моста. В качестве
маршрутизатора используется Cisco 2951, как самый надежный и
функциональный в своем классе. Он отвечает за связь с провайдером и
выступает в качестве голосового шлюза. В качестве коммутатора используется
NETGEAR GS748TEU, а в качестве АТС используется Avaya IP Office 500v2.
Интернет
Коммутатор
NETGEAR GS748TEU
Маршрутизатор
Cisco 2951ISR
Wi-Fi Точка доступа
NetGear DGND3700
АСТ
Avaya IP Office
500v2
Серверное
помещение
Отдел логистики
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Генеральный директор
Отдел кадров
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
IT отдел
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Финансовый отдел
и бухгалтерия
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Отдел маркетинга
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
Административный
обслуживающий персонал
МФУ
Телефон
Avaya 1616
Ноутбук HP
Pavilion g6-2002er
HP ProLiant
DL365 G5
HP ProLiant
DL365 G5
ИБП
APC Smart-UPS
XL 3000VA RM
Рисунок 1.2Техническая архитектура ООО «Элезар»
12
Программная архитектура ООО «Элезар» изображена на рисунке 1.3. На
рабочих станциях сотрудников установлена ОС MS Windows 7 Enterprise,
используется MS Office 2010 Professional. Корпоративную почту обеспечивае
Microsoft Exchange Server 2010. В качестве ERP системы используется «1С
УПП».
Сервер BackUP
ОС MS Windows Server
2003
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
MS Office 2010
BackUP файлы
Интернет
ОС MS Windows Server
2003
Почтовый клиент MS
Exchange Server 2010
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Брандмауэр Check Point
Firewall
1С: Управление
производственным
предприятием
СУБД MS
SQL Server
2008
Shared
Memory
Сервер Приложений\1С
MS Office 2010
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
SNMP
Рабочая станция сотрудников
Антивирус Kaspersky
Enterprise Space Security
Почтовый клиент MS
Outlook 2010
MS Office 2010
ОС MS Windows 7
Enterprise
Клиентская часть
1С: Управление
производственным
предприятием
Интернет браузер
HTTP\HTTPS
IMAP4\SMTP
Собственный протокол обмена
HTTP\HTTPS
SNMP
HTTP\HTTPS
Рисунок 1.3 Программная архитектура ООО «Элезар»
13
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Объект исследования осуществляет инжиниринговые услуги, поэтому
экономической областью функционирования объекта является рынок подобных
услуг.
Рассмотрим порядок основные бизнес-процессы компании. Основным
процессом является обеспечения и оказания услуг подключения к электросетям
сетям. Схема, характеризующая этот процесс, представлена на рисунке 1.4.
Можно видеть что оказание услуг клиентам компании осуществляется на
основании заявок клиентов на заключение договоров, заявок клиентов на
обслуживание, а также сведения о потребности к подключению к электросетям
клиентов. В качестве механизмов приведены сотрудники компании,
используемое ими программное обеспечение, а также персональные
компьютеры.
Рисунок 1.4 Схема бизнес-процесса основной деятельности
Управляющими воздействиями указаны перечень оказываемых услуг,
требования руководства компании, требования к техническому и программному
обеспечению. Результатами процесса являются такие документы, как договора