81
email
varchar(255)
Да
NULL
order
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.4
Структура таблицы day_type
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.5
Структура таблицы defect
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.6
Структура таблицы priority
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.7
Структура таблицы request
Поле
Тип
Nu
ll
По умолчанию
id
int(11)
Не
т
date_reg
datetime
Да
NULL
date_close
datetime
Да
NULL
id_status
int(11)
Да
NULL
id_client
int(11)
Да
NULL
description
mediumtext
Да
NULL
reproducibility
bit(1)
Да
NULL
id_staff
int(11)
Да
NULL
id_defect
int(11)
Да
NULL
id_priority
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.8
Структура таблицы request_claim
Поле
Тип
Nu
ll
По умолчанию
id
int(11)
Не
т
id_request
int(11)
Да
NULL
id_claim_type
int(11)
Да
NULL
date_reg
datetime
Да
NULL
date_close
datetime
Да
NULL
title
varchar(255)
Да
NULL
description
mediumtext
Да
NULL
82
closed
bit(1)
Да
NULL
Таблица 2.9
Структура таблицы request_service
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
id_request
int(11)
Да
NULL
id_service
int(11)
Да
NULL
amount
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.10
Структура таблицы service
Поле
Тип
Nu
ll
По умолчанию
id
int(11)
Не
т
title
varchar(255)
Да
NULL
cost
double
Да
NULL
id_service_type
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.11
Структура таблицы service_type
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.12
Структура таблицы staff
Поле
Тип
Nu
ll
По умолчанию
id
int(11)
Не
т
last_name
varchar(255)
Да
NULL
first_name
varchar(255)
Да
NULL
middle_name
varchar(255)
Да
NULL
birthday
datetime
Да
NULL
id_function
int(11)
Да
NULL
phone
varchar(255)
Да
NULL
login
varchar(255)
Да
NULL
psw
varchar(255)
Да
NULL
blocked
bit(1)
Да
NULL
date_reg
datetime
Да
NULL
email
varchar(255)
Да
NULL
id_staff_type
int(11)
Да
NULL
Таблица 2.13
Структура таблицы staff_type
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
83
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.14
Структура таблицы status
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 2.15
Структура таблицы tariff
Поле
Тип
Nul
l
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
cost
double
Да
NULL
id_priority
int(11)
Да
NULL
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей)
Структурная схема пакета ИС приведена на рисунке 2.5.
84
ПМ Главное меню
ПМ Настройки
ПМ Справка
ПМ Получение
отчетных
документов
ПМ Журнал поступления заявок от клиентов
ПМ Ведомость учета работ специалистов отдела
ПМ Ведомость учета и контроля поступления
заявок от клиентов за период
ПМ Работа со
справочниками
ПМ Клиент
ПМ Сотрудники
ПМ Работа с
заявками
ПМ Учет заявки
ПМ
Распределение
заявки
ПМ
Редактировани
е заявки
ПМ Справочник
Тип Неисправности
ПМ Отчет о степени загруженности сотрудников
отдела
ПМ Аналитический отчет о наиболее часто
возникающих проблемах клиентов
ПМ Отчет по заявке
ПМ Справочник
Тип Приоритета ТП
ПМ Справочник
Тип Должности
ПМ Справочник
Тип ДУ
ПМ Справочник
Тип ТМ
ПМ Справочник
Статус заявки
ПМ Удаление
заявки
ПМ Сводный отчет по клиентам
ПМ Отчет о выполненных заявках клиентов за
период
ПМ Отчет о невыполненных заявках клиентов за
период
ПМ Аналитический отчет о выполнении заявок
клиентов за период
ПМ Авторизация
ПМ Заставка
Рисунок 2.6 Структурная схема пакета ИС
Описание программных модулей приведено в пункте 2.3.4.
2.3.4 Описание программных модулей
В таблице 2.20 представлен перечь программных модулей,
представленных на рисунке 2.5, а также описание их функций.
Таблица 2.16
Описание программных модулей
Название программного модуля
Описание
Заставка
Экранная форма Заставки
Авторизация
Экранная форма для ввода пароля и
процедура проверки пароля
Главное меню
Экранная форма с главным меню
программы
Меню «Справка»
Отображение справки по программе
Меню «Настройки»
Отображение меню настроек
Меню «Работа с заявками»
Отображение меню основных функций
по работе с заявками
85
Меню «Работа со справочниками»
Отображение меню справочников
ПМ «Клиент»
Отображение меню клиентов
Загрузка справочника Клиенты
Процедура вывода справочника на
экран
Печать справочника Клиенты
Процедура печати
Актуализация справочника Клиенты
Экранная форма с процедурой ввода и
корректировки записи
…
Аналогично для остальных
справочников
Меню «Получение отчетных
документов»
Отображение меню получения
отчетных документов
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание
После запуска программы на экране монитора появится окно входа в
программу, с которого и начинается её работа. В открывшемся окне входа
необходимо ввести имя пользователя и пароль.
Рисунок 2.7 Авторизация пользователя
После авторизации откоется главное меню программы в соответствии с
правами пользователя.
Главное меню учетной записи администратора содержит кнопки:
Вход – для смены учетной записи пользователя;
Создать заявку – для подачи заявки;
Данные – для заполнения справочников;
Заявки – для просмотра и закрытия заявок;
Закрытые – для просмотра закрытых заявок;
Архим – для просмотра заявок отправленных в архив;
86
Пользователь – для отображения информации о пользователе прошедшем
авторизацию;
Показатели – для отображения графиков и диаграмм;
Отчеты – для формирования отчетов.
Рисунок 2.8 Главное меню администратора
Система реализует следующие функции: Вход, Заявки, Справочники,
Сотрудники.
Для добавления заявки необходимо нажать соответствующую кнопку.
87
Рисунок 2.9Учет заявки
Для отправки заявки на исполнение нужно нажать кнопку ОК (после
заполнения всех полей).
В главном меню администратора приведены основные кнопки для
осуществления работы системы – добавление заявки, получение списка заявок,
просмотр архива заявок, просмотр данных о пользователе и результатов расчета
показателей. Также администратор заполняет справочники.
88
Рисунок 2.10Справочник Статус
Рисунок 2.11Справочник Услуги
Рисунок 2.12Справочник Пользователи
Справочник должностей.
89
Рисунок 2.13Справочник должностей
Для добавления пользователя необходимо нажать на панели инструментов
«+» - откроется окно добавления данных пользователя.
Для учета клиентов также предусмотрена отдельная форма.
Рисунок 2.14 Учет клиентов
Для контроля и анализа работы предусмотрен вывод отчетных форм за
выбранный период.
90
3 Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Под оценкой экономической рентабельности ИС принято понимать
процесс, включающий в себя обоснование, измерение, определение того,
насколько нужным и эффективным в экономическом плане стало для компании
внедрение ИС. При всем этом, полезность рассматривается в виде обычного
денежного эквивалента той разницы доходов/расходов компании в результате
инвестиций в новую ИС.
Методом подсчета эффективности ИС можно назвать способ или средство
для проведения полноценной оценки ИС. Такие способы обычно состоят как из
формальных, так и неформальных процедур, при этот неформальными являются
не основанные на цифровых данных, субъективные и быстрые процедуры
оценки. Формальные же более рациональные, объективные, базирующиеся на
простых данных механизмы оценки.
Сегодня внедрение современной ИС – дело достаточно дорогое.
Нахождение компаний в рыночном секторе требует, как минимум, анализа
возможных экономических последствий, а лучше – полной оценки
эффективности каждого шага в процессе преобразования системы управления
компанией.
Оценить экономическую эффективность ИС – дело сложное и трудоемкое,
требует множества не только технических, но и экономических навыков. И лишь
совокупность этих двух составляющих позволит привести к достоверному и
точному результату анализа.
Продвигать на рынке ИС в условиях бешеной конкуренции нельзя без
оценки ожидаемой экономической эффективности системы. Кроме того
статистическая оценка качества и рентабельности внедрения часто (от 40-70%
случаев) характеризует неудачным внедрением.
Специалисты разработки, продвижения и сопровождения ИС должны
уметь проводить предварительную экспертизу нового проекта. Также их задачей
является постоянный мониторинг системы на совпадение внедряемых
технологий и стратегий развития компании. И процесс оценки затрат и