1
Оглавление
Введение ......................................................................................................................... 3
1 Аналитическая часть .............................................................................................. 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ..................................................... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .................................... 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .......................... 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................. 10
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ....................................................................... 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................. 18
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи .............................................................................................. 23
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 25
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ............................................................................................. 28
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 28
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................ 33
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ..................................................................................................................... 37
1.4 Обоснование проектных решений ................................................................ 38
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
38
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 39
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...... 50
2 Проектная часть .................................................................................................... 56
2.1 Разработка проекта автоматизации............................................................... 56
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .................................. 56
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 63
2
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ............ 66
2.2 Информационное обеспечение задачи ......................................................... 68
2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................. 68
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 71
2.2.3 Характеристика результатной информации ............................................ 72
2.3 Программное обеспечение задачи ................................................................ 78
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 78
2.3.2 Характеристика базы данных.................................................................... 79
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ..... 83
2.3.4 Описание программных модулей ............................................................. 84
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................ 85
3 Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 90
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
90
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 93
Заключение ................................................................................................................... 98
Список использованной литературы ....................................................................... 100
Приложение. Листинг программных модулей ....................................................... 104
3
Введение
Применение средств ЭВМ, доступность данных, объемы и скорость их
обработки становятся зачастую главными факторами развития
производственных сил страны, науки, культуры, общественных институтов и
сфер деятельности человека. Данные и информация все чаще рассматриваются в
качестве жизненно важных ресурсов, которые должно иметь простую и удобные
организацию для более доступного пользования.
Главные идеи современных ИТ основаны на концепции, согласно которой
вся информация должна быть помещена в БД, для более адекватного
отображения изменяющегося мира и удовлетворения минимальных
потребностей человека в информационных данных.
Любая ИС представляет собой некий программный комплекс, функциями
которого является хранение данных в памяти ПК, выполнение подходящих для
каждого приложения операций с файлами, вычислений, а также предоставления
пользователям удобного и понятного графического интерфейса.
Перед образовательной ИС стоит задача – подготовить учеников к
будущей профессиональной деятельности и IT-обществе, научить их
действовать в данной среде, использовать ее возможности и уметь защищаться
от пагубных воздействий.
Чтобы решить эту проблему, нужно правильно ориентировать всю
систему образования.
Важно понимать, что технологии так или иначе проникнут даже в те
сферы, которые еще недавно были доступны только человеческому духу, в т. ч.
сюда можно отнести и педагогическую деятельность.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с технологиями,
становится более свободным, техника позволяет освободить место в его жизни
для более совершенных помыслов.
Итак, использование архитектуры клиент-сервер позволило создавать
надежные (в смысле целостности данных) многопользовательские ИС с
централизованной базой данных, независимые от аппаратной (а часто и
4
программной) части сервера БД и поддерживающие графический интерфейс
пользователя (ГИП) на клиентских станциях, связанных локальной сетью.
Причем издержки на разработку приложений существенно сокращались.
Поэтому эта технология завоевала большую популярность среди разработчиков
прикладного ПО, а приложения на ее основе - широкое распространение на
рынке ИС.
Тем не менее, в своем классическом варианте клиент-сервер не лишен
ряда недостатков. Во-первых, это высокие требования к пропускной
способности коммуникационных каналов с сервером, что препятствует
использование клиентских станций иначе как в локальной сети. Во-вторых, это
слабая защита данных от взлома, в особенности от недобросовестных
пользователей системы. В-третьих, это очень высокая сложность
администрирования и настройки рабочих мест пользователей системы. В-
четвертых, это необходимость использовать на клиентских местах достаточно
мощные компьютеры. В-пятых, это сложность интеграции с унаследованными
системами. В-шестых, достаточно высокая сложность разработки системы из-за
необходимости исполнять бизнес-логику и обеспечивать интерфейс с
пользователем в одной программе.
Цель выпускной квалификационной работы состоит в разработке
информационной системы для информационного отдела ООО «Облака» с
использованием клиент-серверной технологии.
Задачами данной выпускной квалификационной работы является
следующее:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
обоснование проектных решений по программному, техническому и
информационному обеспечению;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
расчет экономических показателей проекта.
Объектом исследования является компания ООО «Облака».
Предметом исследования является процесс учета заявок в компании.
5
Выпускная квалификационная работа состоит из трех частей.
В первой, аналитической, части будет:
проведена технико-экономическая характеристика предметной области
и компании;
представлен анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»;
проведена характеристика комплекса задач и обоснована необходимость
автоматизации;
выбран комплекс задач автоматизации и его характеристики;
обоснована необходимость использования вычислительной техники для
решения задачи;
обоснованы проектные решения по техническому, программному и
информационному обеспечению.
В проектной части выпускной квалификационной работы будет
проведена работа по:
разработке информационная модель и приведено ее описание;
приведена характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации;
охарактеризована результатная информация;
описано дерево функций и сценарий диалога;
приведена характеристика базы данных;
описана структурная схема пакета (дерево вызова программных
модулей).
В третьей части выпускной квалификационной работы мною будет
выбрана методика расчета экономической эффективности системы и рассчитаны
показатели в соответствии с выбранной методикой.
6
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ООО «Облака» работает в сфере информационных технологий с 1993
года.
Основные виды деятельности предприятия представлены следующими
направлениями:
• поставка средств вычислительной техники;
• системная интеграция;
• обеспечение защиты информации;
• создание комплексных систем безопасности.
Стратегическая задача, которую сформулировало для себя предприятие,
заключается в создании и сопровождении систем, составляющих техническую
инфраструктуру бизнеса корпоративных клиентов, путем разработки и
внедрения индивидуальных решений, использующих возможности современных
информационных технологий и обеспечивающих безопасность успеха наших
клиентов.
При реализации этой стратегии мы руководствуемся следующими
основными принципами:
• индивидуальный подход к каждому клиенту;
• оперативность разработки технических решений, отвечающих
задачам клиента;
• точность соблюдения договорных обязательств;
• полное соответствие продукции и услуг действующим стандартам и
руководящим документам;
• высокий профессиональный уровень реализации проектов.
Производственные возможности предприятия и компетенция
специалистов позволяют реализовать полный цикл мероприятий по созданию
объектов информатизации - от проектирования до ввода в эксплуатацию.
Комплексный подход к вопросам безопасности и защиты информации,
7
реализуемый специалистами предприятия, позволяет нашим клиентам быть
уверенными в обеспечении необходимого уровня конфиденциальности.
Таблица 1.1
Анализ основных финансово – экономических показателей деятельности
ООО «Облака»
Наименование
показателя
Единица
измерения
За 2016 год
Объем оказанных услуг, продаж
тыс. руб.
396375,5
Число обслуженных клиентов
чел.
2625
Выручка от оказания услуг, продаж
тыс. руб.
6150,525
Среднесписочная численность работников
чел.
225
Годовой фонд оплаты труда
тыс. руб.
73503,75
Среднемесячная заработная плата работников
тыс. руб.
39,3
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Тип организационной структуры компании - линейный, так как во главе
стоит руководитель, сосредоточивший в своих руках все функции управления и
осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками.
Схема организационной структуры объекта представлена на рисунке 1.1.
Генеральный
директор
Начальник
производства
Цеха
Отдел по работе с
текущими
клиентами
Отдел продажБухгалтерия
Начальник отдела Главный бухгалтер Начальник отдела
Менеджеры по
работе с текущими
клиентами
Бухгалтер
Менеджеры по
продажам
Начальник цеха
Рабочие
Производство
ОТК
Начальник ОТК
Контролеры ОТК
Информационный
отдел
Начальник отдела
Сотрудники отдела
Рисунок 1.1 Организационная структура компании
8
Как видно из представленной схемы, во главе структуры стоит
генеральный директор, который выполняет общее руководство предприятием.
Все остальные отделы подчинены генеральному директору через руководителей
отделов и групп.
К основным подразделениям компании относятся производственные цеха,
которыми через начальников цехов управляет начальник производства.
Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером ведет бухгалтерский и
налоговый учет, сдает отчетность, составляет предусмотренные действующим
законодательством отчеты, балансы и иные документы, также оформляет в
порядке, установленном действующим законодательством, платежные и иные
расчетные документы, в том числе по уплате налогов и сборов, осуществляет
прием, хранение товарно-материальных ценностей.
К функциям отдела по работе с текущими клиентами относят следующие:
Осуществлять поиск и привлечение клиентов на комплексное
обслуживание в компанию, проведение переговоров с клиентами, предложение
действующим клиентам дополнительных услуг, посредством направления писем
и проведение переговоров с клиентами.
Обеспечивать клиентов необходимыми рекламно-
информационными материалами.
Оказывать информационные и консультационные услуги клиентам.
В функции сотрудников отдела продаж входит оказание коммерческих
услуг, обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключенными
соглашениями, сопровождение клиента.
Главная операция в работе контролера - сличение параметров продукции с
показателями, указанными в ГОСТах, чертежах, технологической документации.
Изделия при этом осматриваются "на глаз" или проверяются с помощью
контрольно-измерительных инструментов, приборов: микрометров,
штангенциркуля, калибров, лупы, микроскопа, электроизмерительных приборов
и др. Средством труда контролера являются также перечни "образов-эталонов"
требуемых признаков качественных изделий, хранимые в его памяти.
Объектом автоматизации является информационный отдел.
9
Информационный отдел компании включает в себя начальника отдела,
главных специалистов, ведущих специалистов, специалистов 1 категории.
Информационный отдел отвечает за:
получение от пользователей сообщений об запросах;
организацию решения запросов на уровне, удовлетворительном для
клиента;
отслеживание статуса запроса в ходе работы над ним;
информирование клиента о ходе решения его проблем и
восстановлении нормального функционирования услуг;
мониторинг, управление и выдача отчетов о качестве услуг,
которые предоставляются каждому отдельному пользователю.
Поддержка деятельности информационного отдела заключается в
автоматизации следующих функций:
регистрация и начальный анализ заявок пользователей об запросах
(то есть возникающих случаях неисправности, или других вопросах, требующих
вмешательства специалистов информационного отдела);
локализация причин возникновения запроса;
инициирование соответствующих действий, направленных на
устранения проблемы;
генерация и управление всеми отчетами, имеющими отношение к
запросу;
отслеживание всех действий, направленных на устранение проблемы
и управление всем процессом разрешения запроса;
закрытие запроса.
К основным обязанностям главного специалиста информационного отдела
относятся:
прием, учет, обработка, приоритезация, классификация и
отслеживание обращений в отдел технической поддержки компании по
телефону, электронной почте;
организация и ведение документооборота по действующим
договорам информационно-технической поддержки клиентов (хостинг и работа
с сайтами);
10
самостоятельная работа по обращениям клиентов;
работа с отчетными документами в дни окончания отчетных
периодов;
контроль выполнения заявок клиентов;
получение необходимых начальнику информационного отдела
ведомостей от менеджеров;
подготовка собраний, которые проводит начальник
информационного отдела;
организация телефонных и личных переговоров начальника
информационного отдела;
передача и прием информации необходимой для работы
информационного отдела;
ведение делопроизводства, прием корреспонденции которая
приходит на имя начальника информационного отдела;
контроль работы объектов, подчинённых отделу организации
сопровождения информационных систем и пользователей.
К основным обязанностям ведущего специалиста информационного
отдела относятся:
обучение клиентов работе с системой управления аккаунтом
клиента;
Консультация пользователей
Помощь в настройке программного обеспечения
Регистрация сообщений об ошибках Оказание консультаций по
типовым заявкам на первой линии поддержки
перевод и назначение заявок на 2 линию поддержки.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
К средствам технической архитектуры организации относятся сервера,
персональные компьютеры работников ООО «Облака», сетевое оборудование
(кабель и маршрутизаторы).
Укрупненная схема технической архитектуры предприятия представлена
на рисунке 1.2.