11
Серверная комната
23 U
2 U Патч панель
1 U ИБП Delta J 1-3 Series UPS
3 U Файл-сервер IBM BladeCenter PS700 Express
Planet XRT-501
3 U Сервер БД IBM BladeCenter PS700 Express
3 U Маршрутизатор IBM System Storage SAN06B-R
3 U Сервер приложений IBM BladeCenter PS700 Express
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Internet
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Planet XRT-501
Planet XRT-501
3 U NAS IBM System Storage N3000
Отделы
Lenovo IdeaPad Y560A1
Бухгалтерия
Отдел кадров
Отделы
МФУ Canon
I-Sensys MF4340D
Planet XRT-501
ЛВС
EPSON MultiMedia
Projector EB-X72
Рис. 1.2 Структурная схема технической архитектуры ООО «Облака»
Локальная вычислительная сеть построена на основе многопротокольного
маршрутизатора в стойке IBM System Storage SAN06B-R.
Данное сетевое устройство обеспечивает высокую производительность,
имеет FC-порты со скоростью передачи данных до 8 Гбит/с и аппаратную
обработку данных для работы портов 1 Gigabit Ethernet (GbE) IP со скоростью
физической линии.
Кроме того, в серверной комнате в телекоммуникационной стойке
расположены следующие устройства:
Blade-cерверы IBM BladeCenter PS700 Express (для организации
файлового сервера, сервера баз данных, сервера приложений);
Модульная дисковая система хранения IBM System Storage N3000
ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Патч-панель.
Сервер имеет следующие технические характеристики:
Четыре процессорных ядра POWER7 с частотой 3,0 ГГЦ
От 4 до 64 ГБ оперативной памяти в восьми разъемах Dual
Inline Memory Module (DIMM)
12
Высокопроизводительная память Double Data Rate 3 (DDR3) с
частотой до 1066 МГц
Встроенный контроллер Serial Attached SCSI (SAS)
Два отсека для 2,5-дюймовых жестких дисков SAS со
скоростью вращения 10 000 об/мин, поддерживающие внутреннюю
память емкостью 300 или 600 ГБ
Встроенный двухпортовый адаптер Integrated Virtual Ethernet
(IVE) Dual Gigabit
Модульная дисковая система имеет следующие характеристики:
Физическая емкость системы хранения – до 136 ТБ
До 4 ГБ памяти с функцией обнаружения и исправления ошибок
(Error Checking and Correction, ECC)
8 полнодуплексных портов Ethernet стандарта 10/100/1 000 Base-T
12 портов FC 4 Гбит/с
2 порта FC 8 Гбит/с
Диагностический индикатор (LED)/ЖК-дисплей (LCD)
Два резервированных интегрированных охлаждающих вентилятора
с возможностью «горячей» замены и блоки питания с автоматической
регулировкой и возможностью «горячей» замены
Технические характеристики используемых в стойку ИБП приведены в
таблице 1.2.
Таблица 1.2
Технические характеристики ИБП Delta J 1-3 Series UPS
Наименование
характеристики
Значение
Мощность
1кВА/800Вт
Вход
Напряжение
200 V, 208 V, 220 V, 230 V, 240 V
Диапазон напряжения
160 В ~ 275 В (100% нагрузка
ИБП); 130 В ~ 160 В (70%
нагрузка ИБП)
Частота
50 Гц / 60 Гц (± 4.8 Гц)
Коэффициент мощности
=> 0.97
Выход
Напряжение
200 В, 208 В, 220 В, 230 В, 240 В
Частота
50 Гц / 60 Гц ± 0.05 Гц
Диапазон регулирования
напряжения
±2%
Форма напряжения
Синусоидальный сигнал
Переходная характеристика
± 8 % (10% - 90 % линейная
нагрузка)
13
Наименование
характеристики
Значение
КНИ
<= 3 % (линейная нагрузка); <= 6
% (компьютерная нагрузка)
Перегрузка
105 % - 125 % 3 минуты; 125 % -
150 % 30 секунд; > 150 % 1
секунда
Коэффициент пика нагрузки
3: 1
КПД (АС-АС)
=> 87 %
В пользовательской части технической архитектуры размещены АРМ
сотрудников ООО «Облака», которые имеют следующие характеристики:
Процессор Intel Pentium® Dual-Core #E5300, 2.6
HDD 320 Гб
Сеть 10/100 Мбит/с
Оптический накопитель DVD±RW
Корпус ATX Miditower 350 Вт чер./серебристый
Монитор Acer A221HQbd [21.5'' Wide, 16:9 FHD, 5ms, 50000:1, DVI
w/HDCP, Black glossyl]
Также в бухгалтерии, отделе кадров и в учебной части установлены МФУ
Canon I-Sensys MF4340D, технические характеристики которых приведены
ниже:
Тип МФУ
лазерный
Цветность печати
черно-белая
Технология печати
лазерная
Количество страниц в месяц
макс. 10 000 страниц в
месяц
Страниц в месяц
от 9001 до 15000
Макс. формат принтера
A4
Макс. разрешение для ч/б печати
до 1200 x 600 точек
Разрешение сканера
до 600 x 1200 точек
Разрешение сканера (улучшенное)
до 9600 x 9600 точек
Автоподача оригиналов
односторонняя
Емкость устройства автоподачи
на 1 лист
В качестве сетевого оборудования используются маршрутизатор Planet
XRT-501, характеристики которого приведены в таблице 1.3.
Таблица 1.3
14
Технические характеристики маршрутизатора Planet XRT-501
Наименование характеристики
Значение
Количество портов коммутатора
4 x Ethernet 10/100/1000 Мбит/сек
Поддержка VPN pass through
есть
Размеры (ШxВxГ)
141 x 27 x 100 мм
WAN протоколы
PPPoE, PPTP, IP Routing, RIP1/2, PAT, PAP,
CHAP, MS CHAP, UDP, TCP, IPCP, SNTP.
Поддержка NAT
Да.
Дополнительная информация
WAN порт - 10/100/1000Base
Сотрудники оснащены также ноутбуками Lenovo IdeaPad Y560A1,
которые имеют следующие характеристики:
Операционная система Microsoft® Windows 7 Home Basic
Процессор Intel® Core™ i5 Mobile Processor 460M, 2.53GHz (3Mb
Cache)
Оперативная память 4096Mb, DDR3 1066MHz (Максимум 8Gb)
Экран 15,6" WXGA
Разрешение экрана 1366x768
Жесткий диск 500Gb (5400rpm) SATA
Видеокарта ATI™ Mobility Radeon HD5730 1024Mb
Оптический привод DVD-Super Multi Double Layer
Связь Сеть 10/100/1000 Мбит/с (RJ45)
Беспроводная связь WiFi, WiMax, Bluetooth 2.1
Кроме того, в каждом помещении есть проектор EPSON MultiMedia
Projector EB-X72.
Схема используемой программной архитектуры представлена на рисунке
1.3.
15
Сервер БД
СУБД
MS SQL
Server 2005
Linux 2.6.25
Linux 2.6.25
Файловый
сервер
MS Windows
Storage Server
2003
HTTP
Chrome
MS Office 2003
MS Outlook 2003
ESET NOD32
Business Edition
Smart Security
MS Windows 7
АРМ пользователя бухгалтерии
1С:Бухгалтерия
8.0
Chrome
MS Office 2003
MS Outlook 2003
ESET NOD32
Business Edition
Smart Security
MS Windows 7
АРМ сотрудников других отделов
Маршрутизатор
(файерволл)
Маршрутизатор
(файерволл)
Рисунок 1.3 Схема программной архитектуры
В соответствии с представленной схемой, в качестве операционной
системы на АРМ пользователей используется Windows 7, в качестве серверной –
Linux 2.6.25, MS Windows Storage Server 2003.
В качестве пакета офисных приложений установлен MS Office 2003 Prof,
включающий в себя MS Word 2003, MS Excel 2003., MS Outlook 2003.
Для защиты от вирусных атак используется (как на АРМ сотрудников, так
и на серверах) ESET NOD32 Smart Security Business Edition.
Данное ПО обеспечивает комплексную защиту серверов и рабочих
станций, включающая в себя антивирус, антишпион, антиспам, персональный
файервол, а также приложение ESET Remote Administrator, которое
обеспечивает централизованное администрирование антивирусного решения в
корпоративных сетевых средах предприятия или глобальных сетях.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
16
ООО «Облака» является типичной торгово-производственной компанией.
Характеристика основной деятельности компании с использованием
правил построения схем методологии IDEF в виде схемы приведена на рисунке
1.4.
Рисунок 1.4 Характеристика деятельности предприятия
Входными потоками в рассматриваемой деятельности являются спрос
покупателей производимую продукцию, поставщики и денежные средства для
организации деятельности ООО «Облака».
Деятельность ООО «Облака» регулируется законами и подзаконными
актами России, требованиями руководства компании, а также технологическими
нормами производства и правилами реализации товаров и услуг населению.
Выходными потоками являются ассортимент продукции, коммерческая
прибыль и отчетность для предоставления в налоговые органы, а также
бухгалтерская отчетность.
Декомпозиция данного процесса приведена на рисунке 1.5.
17
Рисунок 1.5 - Декомпозиция основного процесса
Таким образом, деятельность предприятия заключается в оформлении
заказов на продукцию, производстве продукции, ее реализации, а также учете и
подготовке отчетности. Понятие учета включает в себя различные виды
хозяйственного учета, в том числе бухгалтерский учет, налоговый, финансовый
и статистический, а также управленческий учет (рисунок 1.6.)
18
Рисунок 1.6 - Учет и подготовка отчетности
Таким образом, в настоящее время основные процессы компании
автоматизированы и не требуют автоматизации. Поэтому для рассмотрения
выбираем процессы по оказанию технической поддержки пользователей
предприятия.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Сущность деятельности специалиста информационного отдела состоит в
учете, распределении и контроле выполнения заявок клиентов. Также сотрудник
формирует отчетные документы по итогам работы информационного отдела с
обращениями клиентов.
Функции сотрудника информационного отдела показаны на схеме IDEF0
(Рисунок 1.7).
19
Рисунок 1.7 Контекстная диаграмма работы информационного отдела
В качестве входных информационных потоков в данном случае
рассматриваются следующие документы:
Заявка на обслуживание – поступает от клиентов по одному из
каналов связи (форма обратной связи на сайте компании, электронная почта,
телефон, ICQ, Skype), содержит следующие сведения:
Реквизиты клиента (название организации или фамилия, имя и
отчество физического лица, доменное имя веб-сайта, ФИО и должность
контактного лица, телефон, email).
Описание проблемы и пошаговое описание действий по
воспроизведению проблемы (по возможности).
Воспроизводимость - показывает случайный или неслучайный
характер носит описываемая проблема.
Критичность – указывает важность решения данной проблемы.
Приоритет – указывает, как быстро следует обработать данное
обращение.
Дополнительная информация - все что угодно, в контексте
обращения.
20
Скриншот возникшей проблемы в сжатом формате (gif, png, jpg).
Список сотрудников информационного отдела – формируется
начальником информационного отдела;
График работы сотрудников информационного отдела -
формируется начальником информационного отдела;
План проведения технических мероприятий на оборудовании
(ремонтов и технического обслуживания).
В качестве механизма в данном случае указан сотрудник
информационного отдела.
Декомпозиция данной схемы приведена на рисунке 1.8.
Рисунок 1.8 Диаграмма декомпозиции процесса работы информационного
отдела
Декомпозиция процесса учета и распределения заявок приведена на
рисунке 1.9.