3
3
Содержание
Введение .................................................................................................................... 5
1 Аналитическая часть ........................................................................................ 9
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия .................................................. 9
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................................ 9
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .............................. 9
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия....................... 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ............................................................................... 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ......................................................................................................... 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ................. 18
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ..................................................................................................... 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 25
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации .......................................................................................................... 26
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................ 33
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 35
1.4 Обоснование проектных решений ....................................................... 37
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .. 37
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 39
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......... 44
2 Проектная часть .............................................................................................. 48
2.1 Разработка проекта автоматизации ...................................................... 48
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................................... 48
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................ 53
4
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 57
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................. 59
2.2.1 Информационная модель и её описание ...................................................... 59
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 60
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................................ 62
2.3 Программное обеспечение задачи ........................................................ 64
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................... 64
2.3.2 Характеристика базы данных ........................................................................ 66
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ......... 69
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................. 71
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............... 73
3 Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 77
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности ......................................................................................................... 77
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ............ 81
Заключение ............................................................................................................ 91
Список литературы ................................................................................................ 93
Приложение. Листинг программного кода (фрагмент) ...................................... 96
5
Введение
В целях ускорения процесса товародвижения, сокращения времени
предоставления услуг в торговле и повышения качества обслуживания
населения на первый план выдвигается задача автоматизации труда в торговле,
особенно в розничной.
В настоящее время автоматизация затрагивает все более широкие области.
Новейшие компьютерные программы помогают выполнять большую часть
работы, эффективно управляя основными и вспомогательными
производственными процессами. Особенно актуально применять системы
автоматизации на торговых предприятиях, причем одинаково полезными они
могут стать как для больших, так и для малых форм торгового бизнеса. Если для
крупной торговой компании необходимость автоматизации бизнеса уже
рассматривается как единственно возможная и правильная стратегия успеха, то
для небольшой компании внедрение новых технологий управления — способ
информационной стабилизации, повышения производительности и усиления
позиций предприятия на рынке.
Благодаря развитию информационных технологий изменились и способы
ведения бизнеса.
За последние несколько лет объем и оборот информационных данных в
различных сферах деятельности человека – экономической, политической,
духовной, экономической, значительно возрос. Сам же процесс обработки,
использования и накопления информации значительно ускоряется с каждым
годом. Многие ученые говорят, что через десять лет объем используемой
информации увеличится вдвое. Именно поэтому возникает необходимость
использования автоматизированных средств обработки, хранения и
распределения данных и информации.
Руководствуясь требованиями, которые предъявляются к работе
финансовой службы крупной компании нужно отметить, что ее эффективная
работа практически полностью зависит от уровня оснащенности
6
информационными средствами на базе компьютерных систем конкретной
компании.
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от
обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на оформление
и создание документов и обработку всех хранящейся информации, касающейся
торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно сделать и без помощи ЭВМ,
ведь особой математики в них не содержится, но вопрос в другом – сколько
времени уйдет на их подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо
же нужно будет расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату
и приведет к нулевой или отравительной прибыли для самой компании. Таким
образом, применяя компьютер количество переходит в качество, т.е. увеличивая
скорость расчетов улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает
возможность улучшать схем построения бизнеса.
Сегодня практически всем компаниям приходится работать в условиях
сложного финансово-экономического кризиса. И залогом успешной дальнейшей
работы является правильно организованная внутренняя деятельность компании
на всех без исключения уровнях, поскольку информационные технологии
сегодня могут без проблем предоставить такие возможности. Следуя
вышесказанному, становится ясно, что автоматизация деятельности является
одной из основополагающих задач для руководства компании, которая требует
решения для повышения эффективности производства.
Как итог всему выше сказанному следует отметить, что в современных
условиях рыночной экономики и в условиях жесткой конкуренции проблема
автоматизации и индустриализации в торговле является весьма актуальной.
К основным торговым функциям предприятий розничной торговли
следует отнести:
• изучение покупательского спроса на товары;
• формирование ассортимента товаров;
• организацию закупок и завоза товаров;
• оказание торговых услуг покупателям;
• управление продажами;
7
• рекламирование товаров и услуг.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и организации
торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж, идентификации
потенциальных клиентов, поддержания информации о клиентах, а также
создания графиков продаж и управления ими.
Объектом исследования является ОАО «ТД ЦУМ», а предметом
исследования - процесс организации взаимоотношений с клиентами.
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-
статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы
взаимоотношений с клиентами, внедрение которой бы позволило снизить
трудоёмкость учета процесса и результатов взаимодействия с клиентами по
оказанию услуг и продаже товаров и построения отчетов.
В качестве средства достижения поставленной цели будет использоваться
моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение
автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать
экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в открывающейся
возможности широкого использования технологии управлении разработанного в
сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных сферах
как при проектировании новых информационных систем управления сетью
филиалов, так и для повышения эффективности существующих систем.
Дипломный проект состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации,
произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам
обеспечения ИС.
8
Во второй главе разработано и описано информационное и программное
обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее
экономической эффективности.
9
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ОАО «ТД ЦУМ» - одна из крупнейших российских компаний, которая
занимает лидирующие позиции в области дистрибуции товаров различного
назначения.
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании ОАО
«ТД ЦУМ» были выделены и определены количественно-стоимостные оценки и
ограничения, которые представлены в Таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели деятельности ОАО «ТД
ЦУМ»
Показатели
Ед.
измер.
2018 г.
2019 г.
Абсолютные
отклонения
Темп
прироста,
%
1.Выручка от
реализации
руб.
12842415
13946470
1104055
108,60%
2.Общий капитал
в том числе:
руб.
17732105
19284640
1552535
108,76%
-Среднегодовая
стоимость ОФ
руб.
1500000
1750000
250000
116,67%
-Средняя сумма
оборотных средств
руб.
2732105
3284640
552535
120,22%
3.Расходы по
реализации продукции
руб.
8350000
9500000
1150000
113,77%
4. Прибыль от продаж
руб.
4737415
6466470
1729055
136,50%
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в ОАО «ТД ЦУМ»
осуществляется в рамках организационной структуры предприятия.
10
Организационная структура предприятия определяет распределение
ответственности и полномочий внутри организации
Внутри организационной структуры управления ОАО «ТД ЦУМ»
существует связи, которые можно подразделить на три вида:
1. Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют взаимодействие
руководителей, выполняющих определенные функции на разных уровнях
управления, между которыми не существует административного подчинения
(пример данного вида связи: финансовая служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии, они
сформированы между подразделениями одного уровня управления (пример
данного вида связи: коммерческая служба, производственный отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры ОАО
«ТД ЦУМ» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенность линейно-функциональной
организационной структуры является то, что хотя и сохраняется единоначалие,
но по отдельным функциям управления формируются специальные
подразделения, работники которых обладают знаниями и навыками работы в
данной области управления, т. е. каждая структурная единица специализируется
на выполнении определенной функции. В организации существует множество
строго формализованных правил, процедур и политик, из-за того, что вся работа
разбита по функциональным подразделениям, принятие решений
осуществляется по цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры управления
было сведено к группировке персонала нескольким широким задачам, которые
он выполняет. Конкретные характеристики и особенности деятельности того или
иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям
11
деятельности ОАО «ТД ЦУМ». Для ОАО «ТД ЦУМ», осуществляющего свою
деятельность в условиях рыночной экономики, типичными являются следующие
основные функции: производство и финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления: высокая
компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных
функций; освобождение руководителей подразделений от необходимости
решения специальных вопросов; стандартизация, формализация и
программирование всех процессов; исключение дублирования в выполнении
управленческих функций; уменьшение потребности в специалистах широкого
профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления: чрезмерная
заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений;
трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными
функциональными службами; появления тенденций чрезмерной координации и
централизации; длительная процедура принятия решений; относительно
застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету акционеров и
фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он
контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы
движения финансовых потоков.
Центральная проблема организации состоит в координации закупок и
продажи. В виду большого размера рассматриваемого предприятия закупка и
продажа находится в нескольких руках т.е. эти отделы имеют нескольких
руководителей, в компетенцию которых входят вопросы закупки по всему
ассортименту. Преимущество этой формы состоит в том, что руководитель
владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает ему быстро реагировать
на изменения на рынке. На предприятии не используется разделения в
соответствии с группами товаров, степени обслуживания, величине покупателей
и т.д.
12
Отдельно выделена финансовая служба, в состав которой входит
бухгалтерский отдел, финансовый отдел. Этот отдел состоит из кассиров,
бухгалтеров и главного бухгалтера. В обязанности главного бухгалтера входит
ведение бухгалтерского учета, формирование отчетов для налоговой инспекции,
начисление налогов, решение всех вопросов связанных с налоговой отчетностью
и др. Кассиры принимает выручку. Бухгалтера оформляют документы по
движению товара.
Менеджеры по работе с клиентами готовят необходимые материалы
(бланки заказов и рекламную продукцию). Они же занимается приемом заказов
от клиентов по телефону, контролируют деятельность склада, занимается
организационными вопросами, анализом деятельности.
Транспортный отдел отвечает за доставку и транспортировку
сотрудников.
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт-отделОтдел рекламы
Отдел кадров
Служба
безопасности
Юридический
отдел
Коммерческая
служба
Собрание
акционеров
Служба
делопроизводства
Транспортный
отдел
Рис. 1.1 Организационная структура ОАО «ТД ЦУМ»
В дипломной работе исследуется деятельность отдела по работе с
клиентами, основными сотрудником которого является менеджер по работе с
клиентами.
Менеджер по продажам выполняет следующие функции:
• Организация и контроль продаж товаров и услуг ОАО «ТД ЦУМ»;
• Поиск новых потенциальных клиентов;