6
6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 8
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................... 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ........................................................................... 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности .......................................... 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................................ 11
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ......................... 14
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 16
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ......................................................................................................... 16
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
....................................................................................................................................... 18
1.2.3 Обоснование необходимости применения вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................ 24
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 27
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ........................................................................................................ 32
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ..................... 32
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................................ 34
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
....................................................................................................................................... 36
1.4 Обоснование проектных решений ....................................................................... 38
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ...... 38
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............. 44
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .............. 46
II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ .............................................................................................. 49
2.1 Разработка проекта автоматизации ..................................................................... 49
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .......................................... 49
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .................... 55
7
7
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ......................................... 57
2.2 Информационное обеспечение задачи ................................................................ 60
2.2.1 Информационная модель и её описание .......................................................... 60
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 61
2.2.3 Характеристика результатной информации .................................................... 63
2.3 Программное обеспечение задачи ....................................................................... 64
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............................. 64
2.3.2 Характеристика базы данных ............................................................................ 68
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ............. 70
2.3.4 Описание программных модулей ..................................................................... 73
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................... 79
III ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................ 89
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ...... 89
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ........................... 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.......................................................................................................... 101
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 103
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ...................................................................................................... 106
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ...................................................................................................... 107
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ...................................................................................................... 109
8
8
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время большинство торговых компаний в целях повышения
конкурентоспособности, удешевления предоставляемых услуг населению,
улучшения их качества, для роста экономических показателей деятельности
применяют электронную коммерцию в своей жизнидеятельности, другими
словами продвигают услуги и товары для потребителей при помощи
универсальной деловой среды – интернета.
Автоматизация виртуальных продаж различных товаров стала актуальной
для предприятий, когда традиционными схемами продаж не получается достичь
желательных результатов для получения прибыли, если покупателю зачастую не
удается найти нужного товара из-за его отсутствия на складе или на прилавках
[16]. В особенности это относится к товарам-новинкам, рекламируемых на
телевидении, на страницах газет и журналов, которые имеются в продаже в
одном регионе, а в другом отсутствуют.
Сайты осуществляют демонстрацию посетителю услуг и товаров,
формирование заказа, рассчитывают его полную стоимость и автоматически
взаимодействуют с базами данных, в которых содержится информация о
наличии товаров на складе [22]. Преимуществом считается онлайн общение с
поставщиками и клиентами.
Объектом исследования в предоставленной работе выступает интернет-
магазин (ИМ) «ДОКТОР ТЕХНО», который осуществляет продажу электроники.
Предметом исследования является процесс учета статистических данных и
формирования отчетности.
Целью предоставленной выпускной работы является автоматизация
подсистемы учета статистических данных и формирования отчетности по работе
ИМ «ДОКТОР ТЕХНО».
В процессе выполнения работы необходимо решить такие задачи:
- оценка деятельности компании ИМ «ДОКТОР ТЕХНО»;
- выявление проблемных ситуаций в отделе продаж компании;
- аргументация необходимости внедрения системы управления сайтом для
ведения документации и отчетности в компанию;
- аргументация проектных решений по информационному, программному
9
9
и техническому обеспечению;
- формирование баз данных и системы управления сайтом для ведения
документации и отчетности для работы с этой базой;
- расчет финансово-экономических характеристик внедрения
программного продукта в компанию.
Для выполнения назначенных задач использовались теоретические и
эмпирические способы исследования.
Способы исследования:
– анализ деятельности предприятия и выявления области автоматизации;
– анализ теоретических источников по проблеме исследования;
– объектно-ориентированное моделирование;
– функциональное моделирование.
Сегодня актуальность создания сайтов считается неоспоримой. Разработка
и создание сайтов является отличным маркетинговым решением не только для
предприятий, которые работают для обыкновенного потребителя, а для таких
категорий бизнеса, чьими клиентами считаются другие компании.
Разработку сайтов осуществляют для рекламы, заказов услуг и товаров,
для продажи и учета товаров [27]. Собственно, поэтому создание веб-сайтов
имеет свое практическое значение и содействует в решении следующих
проблем: сокращения количества необходимых складских, торговых
помещений; уменьшения количества продавцов; существенного расширения
объемов и географии продаж (при организации поставок в другие регионы).
Поскольку предприятие является электронной торговой площадкой,
размещенной в сети Интрент в виде интернет-магазина, то в рамках работы
предлагается внедрение системы управления сайтом для учета статистических
данных и формирования отчетности данного интернет-магазина.
Для реализации проекта использовались методы эмпирического и
теоретического исследования, использовалась методология IDEF0 для анализа
предметной области разработки.
Данная работа содержит в себе три части.
В первой, аналитической части, выполнены комплексные работы,
направленные на обоснование необходимости внедрения автоматизации:
10
10
определена суть задачи, описаны главные характеристики системы, отображены
все имеющиеся бизнес-процессы, освещены вопросы, которые связанны с
анализом имеющихся разработок в данной области. Первая глава также
обосновывает проектные решения по информационному, техническому,
программному и технологическому обеспечению.
В проектной части рассматриваются жизненные этапы цикла проекта.
Проведена общая характеристика информационной архитектуры внедряемого
проекта, дано описание структуре полей таблиц базы данных, создана
информационная модель задачи, выполнено моделирование «сущность-связь»
(ER-модель), а также произведен анализ всем информационным потокам
входной, оперативной, результатной и нормативно-справочной информации.
В ходе реализации решений по программному обеспечению построены:
дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная пакетная схема и ряд
остальных компонентов проекта, которые подробно раскрывают суть машинной
реализации задачи.
Помимо этого, вторая глава описывает все используемые программные
модули, метод построения схемы технологического процесса, передачи,
обработки, сбора и выдачи информации, а также контрольный пример внедрения
проекта.
Третья часть работы приурочена выбору способа методологии расчета
экономического эффекта и фактически проведению всех расчетов, чтобы
обосновать экономическую эффективность этого проекта. Об экономической
эффективности данного проекта свидетельствуют полученные итоги расчетов.
В заключении сделаны некие обобщенные выводы, подведены результаты
проделанной работы и рассмотрены варианты дальнейшего развития системы.
Другие материалы, которые относятся к основной части проекта, находятся в
приложении.
11
11
I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ИМ «ДОКТОР ТЕХНО» один из крупнейших в России интернет-
магазинов мобильной электроники в Москве и МО.
В рассматриваемой компании большая роль отведена отделу маркетинга и
рекламы. На регулярной основе проводятся опросы клиентов, осуществляется
обработка присылаемых писем для выяснения их мнения о работе предприятия и
о том, на какие вопросы клиенты бы хотели получить ответы и консультации
экспертов.
Для привлечения максимально большего количества клиентов
предприятие проводит специальные лекции, семинары и конференции.
Ежегодный оборот рассматриваемой компании с начала ее работы по 2018
г. увеличивался довольно быстрыми темпами. В среднем годовой прирост
дохода составлял более 50000$.
В таблице 1 приведены основные показатели деятельности ИМ «ДОКТОР
ТЕХНО».
Таблица 1
Основные показатели предприятия
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение
показателя в 2018
году, тыс. руб.
Значение
показателя в 2017
году тыс. руб.
По данным отчета о финансовых результатах
1
Выручка от продаж
7 417
3 301
2
Себестоимость продаж
692
1 169
3
Валовая прибыль
7 417
2 132
4
Прибыль от продаж
7 417
2 132
5
Прочие расходы
32
15
6
Прибыль до налогообложения
7 385
2 117
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Приступая к изучению предметной области следует ознакомиться и
изучить организационную структуру рассматриваемого предприятия. Для
наглядного изображения представим организационную структуру ИМ «ДОКТОР
12
12
ТЕХНО» как схему, представленную на рисунке 1. Схема имеет целостную
структуру.
Рисунок 1. Организационная структура управления предприятием
Предприятие состоит из следующих кадров: генеральный директор,
бухгалтер, 3 сотрудника отдела продаж, начальник отдела хранения и доставки
продукции, заведующий складом, 2 водителя-экспедитора.
Во главе ИМ «ДОКТОР ТЕХНО» стоит директор, руководящий работой
отдела продаж, бухгалтера и начальника отдела хранения и доставки продукции.
Сотрудники отдела продаж организуют работу с клиентами, такую как: сбор
контактов торговых предприятий, совершение звонков с целью продажи
товаров, занесение данных о клиенте и формирование договоров на продажу.
Новые договора поступают в бухгалтерию, где происходит выставление счетов
на поставку продукции. После заключения договора и оплаты счета, заказ
передаётся начальнику отдела хранения и доставки продукции с указанием
наименований продукции, их количества, периодичности поставки продукции и
контактов торгового предприятия. Начальник отдела хранения и доставки ведёт
учёт всех текущих заказов и ежедневно выдаёт путевые листы для водителей-
экспедиторов. Водители-экспедиторы доставляют продукцию конечному
потребителю, заполняют путевые листы и по окончанию рабочего дня сдают их
начальнику отдела хранения и доставки продукции. Далее путевые листы
передаются заведующему складом, который ведёт учёт наличия товаров на
складе и заказывает продукцию у поставщиков.
13
13
Организационная диаграмма составлена для наглядного видения
организационной иерархией в ИМ «ДОКТОР ТЕХНО».
К функциям директора относятся:
- общий контроль жизнедеятельности предприятия;
- разработка стратегий предприятия;
- решение вопросов, которые требуют вмешательства руководства;
- проведение анализа оперативной деятельности ООО;
- сбор информации от персонала;
- передача необходимых инструкций от вышестоящего звена к
нижестоящему;
- решение определенных вопросов, связанных со взаимодействием с
клиентами.
Функциями отдела продаж являются:
- сбор, расширение и ведение существующей клиентской базы
предприятия;
- передача договоров на поставку продукции бухгалтеру;
- составление отчетности о выполненной работе.
К функциям бухгалтера относятся:
- выполнение непосредственных служебных поручений от руководства;
- ведение бухгалтерского учета;
- выставление счетов и учёт оплаты;
- подготовка данных по соответствующим участкам бухгалтерского учета,
для формирования отчета;
- начисление и перечисление заработной платы или/и налоговых сборов в
местный, региональный и федеральный бюджеты;
- учет расчетов с подрядчиками и поставщиками по приобретенным
товарно-материальным ценностям, оказанным услугам, выполненным работам.
Функциями начальника отдела хранения и доставки продукции являются:
- формирование и выдача путевых листов для водителей-экспедиторов на
основании договоров, заключенных с предприятием;
- сбор путевых листов от водителей-экспедиторов;
- передача путевых листов заведующему складом;
14
14
- контроль деятельности заведующего складом;
- формирование отчетности о проделанной работе.
Функциями заведующего складом являются:
- учёт складских запасов продукции;
- поиск поставщиков и заключение договоров на поставку продукции;
- формирование отчётности о проделанной работе
Функциями водителей-экспедиторов являются:
- транспортировка продукции в указанное место;
- заполнение путевых листов и их передача начальнику отдела хранения и
доставки продукции.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 2 показана структурная схема технической архитектуры
анализируемого предприятия.
Интернет
Серверная
Cisco WS-C3750-48P-L
Серверы
АРМ администратора
USNBUSINESS 303
Рабочие места сотрудников
USNBUSINESS 303
USNBUSINESS 303
USNBUSINESS 303
..
Cisco Catalyst WS-
C2960G-24TC-L
Cisco ISR4431
Рисунок 2. Схема технической архитектуры предприятия
Как рабочие станции применяются модель USN Computers модели USN™
BUSINESS 303 с такой конфигурацией:
- процессор Intel Core i3 8100 3.6GHz;
- набор микросхем H310;
- оперативная память 4Gb DDR4;
15
15
- жесткий диск 240Gb SSD;
- оптический привод DVD±R/RW;
- видео Intel UHD Graphics 630;
- аудио 7.1-кан. High Definition Audio;
- сетевой адаптер 10/100/1000 Mb/s;
- разъемы на лицевой панели USB x2, наушники, микрофон;
- мощность блока питания 350W;
- клавиатура USB, классическая, 104 клавиши, черная;
- мышь USB, проводная, оптическая, черная.
Монитор AOC Value Line e2270swn со следующими характеристиками;
- размер экрана 21.5 ";
- разрешение экрана 1920×1080;
- соотношение сторон экрана 16:9;
- тип матрицы TN+film;
- статическая контрастность 600:1;
- динамическая контрастность 20000000:1;
- яркость экрана 200 кд/м
2
;
- время отклика 5 мс;
- углы обзора (при CR>10) 90° по горизонтали, 65° по вертикали;
- шаг пикселов 0.248×0.248 мм;
- светодиодная подсветка ЖК-панели.
Для операторов используется гарнитура Гарнитура Plantronics Audio 400
DSP компьютерная гарнитура (PL-A400-DSP).
В качестве коммутатора используются Cisco WS-C3750-48P-L и Cisco
Catalyst WS-C2960G-24TC-L, в качестве маршрутизатора Cisco ISR4431.
На рисунке 3 показана наглядно программная архитектура ИС.
Для рядовых операторов:
- ОС: Windows 10 ent;
- Прикладное ПО: Citrix Receiver, Cisco Jabber;
- Доступ к почте и системе документооборота, Cisco Jabber и Web
окружению оператора организуется через Citrix XenApp.