5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 7
I Аналитическая часть .......................................................................................... 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .......................... 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............... 11
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......... 12
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ......................................................................... 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................. 17
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .......................................................................................................... 23
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи ......................................................................... 23
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ...................................................................................... 25
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 29
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .... 29
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................ 33
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи .................................................................................... 36
1.4. Обоснование проектных решений ............................................................ 38
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению ................................................................................................... 38
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
6
.......................................................................................................................... 41
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 45
II Проектная часть ................................................................................................. 47
2.1. Разработка проекта автоматизации ........................................................ 47
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .......................... 47
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание .... 54
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ...... 55
2.2. Информационное обеспечение задачи (комплекса задач) ..................... 57
2.2.1. Информационная модель и ее описание ............................................ 58
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................... 59
2.2.3. Характеристика результатной информации ...................................... 60
2.3. Программное обеспечение задачи ............................................................ 60
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............ 61
2.3.2. Характеристика базы данных .............................................................. 62
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) . 62
2.3.4. Описание программных модулей ....................................................... 62
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание .................. 63
III Обоснование экономической эффективности проекта ................................ 71
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
.............................................................................................................................. 71
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности ВКР ....................... 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .................................................................................................. 92
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ............................................. 88
7
ВВЕДЕНИЕ
В нынешних обстоятельствах активно развивается рынок комплексных
интегрированных систем автоматизации компаний и учреждений самого
разнообразного профиля (финансовых, промышленных, торговых) и самых
различных объемов с разными схемами иерархии, начиная от малых
предприятий с количеством сотрудников в несколько десятков человек и
заканчивая крупными корпорациями с количеством сотрудников в десятки
тысяч сотрудников. Такие системы предусмотрены для решения задач как
компании в целом (управление финансовыми ресурсами, управление
запасами, планирование и производство, сбыт и снабжение, техническое
обслуживание и ремонт оборудования, управление персоналом и т.п.), так и
уровня его производственных подразделений, цехов и участков. Широкое
распространение мобильных устройств и приложений, а также формирование
массовой профессии «программист» в очень широком смысле (включая
кодировщика, системного архитектора, руководителя проекта разработки,
руководителя команды эксплуатации и поддержки информационной
системы, и других) приводят к проникновению автоматизации как обычного
организационного процесса в самые разные организации.
По сути вопрос комплексной автоматизации стал важным для любой
компании и организации. Уже не стоит вопрос “надо или не надо
автоматизировать”, компании и организации встретились с проблемой: каким
способом это реализовать.
Это процесс накладывается на различие в задачах, решаемых
компаниями в России:
увеличением степени организационной и финансовой
самостоятельности;
выходом на зарубежный рынок;
стремлением ряда западных компаний производить свои товары в
России;
8
возрастающей ориентацией предприятий на бизнес-процессы, т.е.
деятельности, имеющие ценность для клиента;
появлением на рынке как зарубежных, так и отечественных
систем автоматизации, опыта их внедрения и использования и др.
Главная особенность индустрии систем автоматизации различных
предприятий и учреждений, характеризующихся широкой номенклатурой
входных данных с различными (и нетривиальными) маршрутами их
обработки, состоит в концентрации сложности на начальных этапах анализа
требований и проектирования спецификаций системы при относительно
невысокой сложности и трудоемкости последующих этапов. Фактически
здесь и приходит понимание того, что будет делать будущая система и каким
образом она будет работать, чтобы удовлетворить предъявленным к ней
требованиям. Значимость работ и ошибок на этапе планирования и
проектирования информационных систем также оказывается значительно
выше относительно значимости ошибок на этапах сборки и эксплуатации
системы.
С другой стороны, не существует двух одинаковых организаций. Даже
в таком учреждении как Сбербанк России на уровне его отделений и
филиалов выявляются различия в применяемых технологиях.
Исходя из актуальности процессов автоматизации организационных
процессов определена цель и задачи работы:
Цель работы - Автоматизация приема и анализа заявок технической
поддержки информационных систем в средней школе.
Объект исследования – Автоматизация приема и анализа заявок
технической поддержки в школе.
Предмет исследования – выбор и организационное применение
программного продукта с разработкой необходимых интерфейсных
программных средств.
Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:
1. Изучить принципы работы предприятия
9
2. Изучить существующие информационные системы
3. Выбрать язык и средства автоматизации (программирования) для
разработки
4. Выбрать СУБД для хранения данных
5. Разработать концептуальную модель базы данных
6. Разработать физическую модель базы данных
7. На основании теоретического анализа и практического анализа
разработать информационную систему.
Теоретическая значимость проведенного исследования состоит в
обобщении научного знания по данной проблеме.
Успешность выполнения задач по написанию работы в наибольшей
степени зависит от выбранных методов исследования.
10
I Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение города
Москвы "Школа "Интеграл" реорганизовано 10.07.2017 в форме
присоединения с последующим переименованием на основании приказа
Департамента Образования г. Москвы (ДОгМ) № 10 от 20.01.2017 "О
реорганизации государственных образовательных организаций,
подведомственных Департаменту образования города Москвы".
Учредитель - Департамент образования и науки города Москвы
Местонахождение образовательной организации: - Москва,
Кастанаевская улица, дом 10.
Школа функционирует в типовом учебном здании, год постройки –
1989.
Школа располагает спортивным залом (площадью 157 кв.м.),
спортивной площадкой (с футбольным полем, беговой дорожкой и сектором
для метания), столовой (на 120 посадочных мест), актовым залом (на 156
посадочных мест), библиотекой (универсальный фонд - 16309 экземпляров,
методическая литература - 507 экз.).
Для организации учебно-вспомогательного процесса в школе имеется:
- класс-лаборатории – 9 ед.
учебные кабинеты - 11 ед.
учебные мастерские – 2 ед.
Для проведения уроков сельскохозяйственного труда и для
организации опытнической работы имеется учебно–опытный участок.
11
Для проведения школьных праздников и линеек, родительских
общешкольных собраний в школе имеется актовый зал общей площадью
102,7м2 .
Для организации учебно-вспомогательного процесса в школе имеется
информационно-техническое обеспечение:
- компьютерный класс – 2 шт.
- мультимедиапроектор – 6 шт.
- компьютер – 38 шт.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационная структура ГБОУ школа «Интеграл» показана на рис.
1.1.
Рис. 1.1 - Организационная структура ГБОУ школы «Интеграл»
Директор школы
Заместитель директора школы по Учебно-Воспитательной Работе
Управляющий Совет – высший коллегиальный орган самоуправления
образовательной организации
Председатель Управляющего Совета
12
Педагогический совет – коллективный орган управления школой,
объединяет усилия коллектива школы на повышение уровня учебно-
воспитательной работы, качества знаний учащихся, использование в
практике достижений педагогической науки и передового опыта.
Председатель педагогического Совета
Методические объединения организованы в целях раскрытия
творчества каждого педагога и педагогического коллектива в целом.
Общешкольный родительский комитет – действует в целях содействия
функционирования и развития общеобразовательного учреждения.
Председатель общешкольного родительского комитета
ГБОУ Школа «Интеграл» можно представить как социальную
организованную систему, и описать некоторые её свойства с точки зрения
системноинженерного подхода
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Под ИТ-инфраструктурой организации понимается вся совокупность
имеющихся в ней сервисов и систем, сетей, технических и программных
средств, данных, автоматизированных процессов [31].
Между разными частями ИТ-инфраструктуры существуют
многочисленные взаимосвязи: один процесс может обеспечиваться
несколькими автоматизированными системами, системы могут обмениваться
друг с другом данными, системы более низкого уровня служат механизмами
реализации систем более высокого уровня и т. п. При этом взаимосвязи
могут быть как явными, так и опосредованными, но при этом очень
важными.
Таким образом, ИТ-инфраструктура организации — это не просто
набор ИТ-решений, случайным образом собранных в одном месте. Она
представляет собой крупную (на порядки превосходящую масштабом
каждую из своих частей) интегрированную систему, обеспечивающую
13
деятельность организации в целом[32]. Как любую систему, ее необходимо
целенаправленно проектировать и правильно эксплуатировать. С другой
стороны, ее размеры, сложность и сроки жизни таковы, что обращаться с ней,
как с обычной автоматизированной системой, не получается. Деятельности
человека, который решился бы спроектировать и реализовать ее от начала до
конца, противостояло бы слишком много случайностей и внешних
влияний[35]. Целесообразно применить системноинженерный подход.
В ГБОУ Школа «Интеграл» для подключения всех ПК к сети СПД
используется топология «Общая шина».
В центре управления сети с данной топологией содержится не
компьютер, а концентратор, или коммутатор, что выполняет ту же функцию,
что и повторитель[30]. Он возобновляет сигналы, которые поступают, и
пересылает их в другие линии связи. Все пользователи в сети равноправны,
за исключением компьютеров, на которых развернуты сервисы обеспечения
авторизации. (Рис.1.2)
Рис 1.2 Схема технической архитектуры сети СПД ГБОУ Школа «Интеграл»
Достоинства:
выход из строя одной рабочей станции не отражается на работе
всей сети в целом[29];
хорошая масштабируемость сети;
14
лёгкий поиск неисправностей и обрывов в сети;
высокая производительность сети (при условии правильного
проектирования);
гибкие возможности администрирования.
Недостатки:
выход из строя центрального концентратора обернётся
неработоспособностью сети (или сегмента сети) в целом[6];
для прокладки сети зачастую требуется больше кабеля, чем для
большинства других топологий [38];
конечное число рабочих станций в сети (или сегменте сети)
ограничено количеством портов в центральном концентраторе (что решается
покупкой нового хаба с большим количеством портов).
Назначение и обоснованность использования конкретного ПО на
предприятии приведена в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Программное обеспечение предприятия
Описание программного обеспечения
Название ПО
Назначение и функции ПО
Использование
функций ПО на
предприятии
Microsoft
Windows 7;
Microsoft
Windows 10;
Обеспечивает совместное
функционирование всех устройств
компьютера и предоставляет
пользователю доступ к его ресурсам.
Используются все
функции,
предоставляемые
ОС
Microsoft Office
2010 -2013;
Microsoft Office Access
Microsoft Office Excel
Microsoft Office Outlook
Microsoft Office PowerPoint
Microsoft Office Word
Используются все
функции,
предоставляемые
программой