Диплом: Автоматизация приема и обработки заявок отделом техподдержки ООО "Компьютерные бизнес-системы"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
112
Кухлевский Д.С., Островерх А.В., Радченко М.Г., Хрусталева Е.Ю. Под
редакцией М. Г. Радченко. 870 с. 1С-Паблишинг, 2013 г.
27. Разработка управляемого интерфейса (+CD). Серия "1С:Профессиональная
разработка". Ажеронок В.А., Островерх А. В., Радченко М. Г., Хрусталева Е.
Ю. 740 с. 1С-Паблишинг, 2015 г.
28. Реализация прикладных задач в системе "1С:Предприятие 8.2" (+CD). Серия
"1С:Профессиональная разработка". Габец А.П., Козырев Д.В., Кухлевский
Д.С., Хрусталева Е.Ю. 830 с. 1С-Паблишинг, 2014 г.
29. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.
Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2014.
– 408 с., илл. – (Серия «Практический менеджмент»)
30. Решение специальных прикладных задач в "1С:Предприятии 8.2". Серия
"1С:Профессиональная разработка". Гончаров Д. И., Хрусталева Е. Ю. 935 с.
1С-Паблишинг, 2015 г.
31. 1С:Предприятие 8. Система программ [Электронный ресурс]. - http://v8.1c.ru/
32. IntraService.Универсальная Service Desk система [Электронный ресурс]. -
https://intraservice.ru/
33. Новости и технологии торговли [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.torgrus.com
34. Программирование для всех [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.realcoding.net/
113
Приложение 1. Текст программных модулей
Модуль документа «Задача»
// префикс номера документа
Процедура ПриУстановкеНовогоНомера(СтандартнаяОбработка, Префикс)
Префикс = Обмен.ПолучитьПрефиксНомера();
КонецПроцедуры
// при вводе нового документа
Процедура ОбработкаЗаполнения(Основание, Значение)
ОбщийСрв.ПриВводеНовойЗадачи(ЭтотОбъект); // заполнить все реквизиты
по-умолчанию для новой задачи
// если вводится на основании Контрагента
Если ТипЗнч(Основание) = Тип("СправочникСсылка.Контрагенты") Тогда
Контрагент = Основание; // основание - это
контрагент
Отвественный = Основание.Отвественный; // отвественный по задаче -
ответсвенный по контрагенту
Исполнитель = Исполнители.Добавить(); // первый исполнитель -
Исполнитель.Исполнитель = Основание.Отвественный;
Исполнитель.Процент = 100;
КонецЕсли;
// если вводится на основании другой задачи
Если ТипЗнч(Основание) = Тип("ДокументСсылка.Задача") Тогда
ОбщийСрв.ПриВводеНовойЗадачи(ЭтотОбъект, Основание);
ДокОснование = Документы.Задача.ПустаяСсылка();
КонецЕсли;
Если ТипЗнч(Основание) = Тип("Структура") Тогда //если вводлится новый
из списка с установленным отбором
// то данные заполняются автоматически из отбора "Заполнять из
данных заполнения"
КонецЕсли
КонецПроцедуры
// если копирование - то переопределить логику копирования
Процедура ПриКопировании(ОбъектКопирования)
Автор = ПараметрыСеанса.глПользователь; // автор - текущий
пользователь
Отвественный = ПараметрыСеанса.глПользователь; // автор - текущий
пользователь
Статус = Справочники.Статусы.Новая; // новая
задача - статус Новая
114
ДокОснование = ОбъектКопирования.Ссылка; // Док основание - та задача
из котрой скопировали
Переписка.Очистить();
Исполнители.Очистить();
Подзадачи.Очистить();
Номенклатура.Очистить();
КонецПроцедуры
// перед удалением документа
Процедура ПередУдалением(Отказ)
// проверка на закрытый период
Если ОбщийСрв.ВЗакрытомПериоде(ЭтотОбъект) Тогда
Сообщить(ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ЭтотОбъект) +
"Находится в закрытом периоде. Удаление невозможно");
Отказ = Истина;
Возврат;
КонецЕсли;
// проверка Проведена
Если (ЭтотОбъект.Проведен И Константы.ЗапретПроведенных.Получить()) И
Не ПараметрыСеанса.глЗаписьВедетИсполнитель Тогда
Сообщить(ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ЭтотОбъект) + "Уже
выполнена. Удаление невозможно");
Отказ = Истина;
Возврат;
КонецЕсли;
// проверка прав
Если Не ОбщийСрв.ПроверкаПрав(Автор,
ПараметрыСеанса.глПользователь) Тогда
Сообщить(ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ЭтотОбъект) + "Нет прав
удалять чужой документ");
Отказ = Истина;
Возврат;
КонецЕсли;
// удалить вхождение этого документа в табличную часть Подзадачи любых
остальных документов
ТЗРодителей = СформироватьСписокРодителей(ЭтотОбъект.Ссылка); //
сформировать ТЗ всех документов, в которые входит удаляемая
Для Каждого СтрокаРодитель Из ТЗРодителей Цикл // для каждого родителя
УдалитьПодзадачу(СтрокаРодитель.Ссылка, ЭтотОбъект.Ссылка); //
удалить текущую(удяляемую) задачу из родителя
КонецЦикла
КонецПроцедуры
115
// удалить ЗадачаРебенок из табличной части Подзадачи у ЗадачаРодитель
Процедура УдалитьПодзадачу(ЗадачаРодитель, ЗадачаРебенок)
Если ЗадачаРодитель.Пустая() Тогда
Возврат;
КонецЕсли;
ЗадачаРодительОбъект = ЗадачаРодитель.ПолучитьОбъект();
СтруктураОтбора = Новый Структура("Подзадача", ЗадачаРебенок);
МассивУдаляемыхСтрок =
ЗадачаРодительОбъект.Подзадачи.НайтиСтроки(СтруктураОтбора);
Для Каждого ЭлементМассива Из МассивУдаляемыхСтрок Цикл
ЗадачаРодительОбъект.Подзадачи.Удалить(ЭлементМассива);
КонецЦикла;
ЗадачаРодительОбъект.Записать();
КонецПроцедуры
// сформироват ТЗ документов, в которые ПодЗадачаРебенок входит в таб часть
Подзадачи ( вявном виде, не через рекурсию)
Функция СформироватьСписокРодителей(ПодЗадачаРебенок)
Запрос = Новый Запрос;
Запрос.Текст =
"ВЫБРАТЬ
| Задачи.Ссылка
|ИЗ
| Документ.Задача.Подзадачи КАК ЗадачаПодзадачи
| ЛЕВОЕ СОЕДИНЕНИЕ Документ.Задача КАК Задачи
| ПО ЗадачаПодзадачи.Ссылка = Задачи.Ссылка
|ГДЕ
| ЗадачаПодзадачи.Подзадача = &ПодзадачаРебенок
|";
Запрос.УстановитьПараметр("ПодзадачаРебенок", ПодзадачаРебенок);
РезультатЗапроса = Запрос.Выполнить();
ТЗ = РезультатЗапроса.Выгрузить();
Возврат ТЗ;
КонецФункции
// провести все непроведенные подзадачи из ЗадачаОбъект и провести ее саму
Процедура ВыполнитьВсеПодзадачиПринудительно(ЗадачаОбъект)
116
Для Каждого ТекСтрокаПодзадача Из ЗадачаОбъект.Подзадачи Цикл // по
всем строкам таб. части Подзадачи
Если ТекСтрокаПодзадача.Подзадача.Проведен <> Истина Тогда //
если не была проведена
ВыполнитьВсеПодзадачиПринудительно(ТекСтрокаПодзадача.Подзадача.По
лучитьОбъект()); // провести все ее подзадачи
ТекСтрокаПодзадача.Подзадача.ПолучитьОбъект().Записать(РежимЗаписиД
окумента.Проведение, РежимПроведенияДокумента.Неоперативный); // провести ее
саму
Сообщить("Выполнена подзадача " +
ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ТекСтрокаПодзадача.Подзадача));
КонецЕсли;
КонецЦикла;
КонецПроцедуры
// проверить, есть ли среди ТЧ Исполнители записи без отметки исполнения
Функция ПроверитьИсполнение()
Исполненно = Истина;
Для Каждого ТекСтрокаИсполнитель Из Исполнители Цикл
Если ТекСтрокаИсполнитель.ДатаИсполнения =
Дата(01,01,0001,00,00,00) Тогда
Сообщить("Задача не может быть выполнена, так как
исполнитель \" + ТекСтрокаИсполнитель.Исполнитель +
"\ не проставил отметку исполнения");
Исполненно = Ложь;
КонецЕсли;
Если Не ТекСтрокаИсполнитель.РезультатИсполнения.Пустая() Тогда
Если Не ТекСтрокаИсполнитель.РезультатИсполнения.Успех
Тогда
Сообщить("Задача не может быть выполнена, так как
исполнитель \" + ТекСтрокаИсполнитель.Исполнитель +
"\ проставил отрицательную отметку
исполнения");
Исполненно = Ложь;
КонецЕсли;
КонецЕсли;
КонецЦикла;
Возврат Исполненно;
КонецФункции
// действия при проведении документа
Функция ПриПроведении(Отказ)
117
// проверка того, что все исполнители проставили отметку об исполнении
Если Константы.ПроверятьИсполнениеПриВыполнении.Получить() Тогда //
общая константа
Если ОбщийСрв.ПолучитьКонстанту(ТекущаяДата(),
ОбщийСрв.ПолучитьГлПользователь(), "ПроверятьИсполнениеПриВыполнении")
Тогда // настройка пользователя
Если Не ПроверитьИсполнение() Тогда
Отказ = Истина;
Возврат Ложь;
КонецЕсли;
КонецЕсли;
КонецЕсли;
// проверка того, что все подзадачи проведены
ЕстьНеВыполненыеПодзадачи = Ложь;
Для Каждого ТекСтрокаПодзадача Из Подзадачи Цикл
Если ТекСтрокаПодзадача.Подзадача.Проведен <> Истина Тогда
Сообщить(ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ЭтотОбъект) + "
имеет невыполненные подзадачи");
ЕстьНеВыполненыеПодзадачи = Истина;
КонецЕсли;
КонецЦикла;
Если ЕстьНеВыполненыеПодзадачи = Истина Тогда
Если (Константы.ПринудительноВыполнятьПодзадачи.Получить()) И
// общая константа
(ОбщийСрв.ПолучитьКонстанту(ТекущаяДата(),
ОбщийСрв.ПолучитьГлПользователь(), "ПринудительноВыполнятьПодзадачи"))
Тогда // настройка пользователя
Сообщить("Подзадачи будут выполнены
принудительно...");
ВыполнитьВсеПодзадачиПринудительно(ЭтотОбъект); //
автоматически провести все подзадачи данной задачи
Иначе // нельзя автоматически выполнять подзадачи
Сообщить(ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ЭтотОбъект) + " не
может быть выполнена");
Отказ = Истина;
Возврат Ложь;
КонецЕсли;
КонецЕсли;
Возврат Истина
КонецФункции
// обработка проведения
Процедура ОбработкаПроведения(Отказ, РежимПроведения)
Если Не ПриПроведении(Отказ) Тогда // проверить проведение подзадач
118
Возврат;
КонецЕсли;
// регистр ИспользованниеНоменклатуры
Движения.ИспользованиеНоменклатуры.Записывать = Истина;
Для Каждого ТекСтрокаНоменклатура Из Номенклатура Цикл
Если ТекСтрокаНоменклатура.Наличие Тогда // если в ТЧ стоит
признак наличия
Продолжить;
КонецЕсли;
Если НЕ
ТекСтрокаНоменклатура.Номенклатура.ВидНоменклатуры.Списывается Тогда //
если номенклатуру не надо списывать
Продолжить;
КонецЕсли;
Движение = Движения.ИспользованиеНоменклатуры.Добавить();
Движение.Период = Дата;
Движение.Номенклатура =
ТекСтрокаНоменклатура.Номенклатура;
Движение.Задача = ЭтотОбъект.Ссылка;
Движение.Количество = ТекСтрокаНоменклатура.Количество;
Движение.Сумма = ТекСтрокаНоменклатура.Сумма;
КонецЦикла;
КонецПроцедуры
// обработка распроведения
Процедура ОбработкаУдаленияПроведения(Отказ)
Если Не ОтменитьПроведениеРодителей(ЭтотОбъект.Ссылка) Тогда //
отменитиь проведение задач-родителей
Отказ = Истина;
Возврат;
КонецЕсли;
КонецПроцедуры
// отменить проведение всех родителей ДокСсылкаРебенок
Функция ОтменитьПроведениеРодителей(ДокСсылкаРебенок)
МассивОтменяемых =
ОбщийСрв.СформироватьСписокОтменяемых(ДокСсылкаРебенок); //
сформировать массив распроводимых документов
Если МассивОтменяемых.Количество() Тогда // если есть хоть один -
сообщить
Сообщить ("Отмена выполнения " +
ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ЭтотОбъект)
+ " приводит к отмене выполнения задач-родителей...");
119
КонецЕсли;
Для Каждого СтрокаОтменяемый Из МассивОтменяемых Цикл // для каждого
документа из распроводимых
Если ОбщийСрв.ВЗакрытомПериоде(СтрокаОтменяемый.Значение)
Тогда // если находится в закрытом периоде
Сообщить("Отмена выполенния " +
ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ДокСсылкаРебенок)
+ " приводит к отмене выполенния " +
ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(СтрокаОтменяемый.Значение)
+ ", находящейся в закрытом периоде. Отмена не
может быть выполнена");
Возврат Ложь;
КонецЕсли;
Если Не
ОбщийСрв.ПроверкаПрав(СтрокаОтменяемый.Значение.Автор,
ПараметрыСеанса.глПользователь) Тогда // проверка прав
Сообщить("Отмена выполенния " +
ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ДокСсылкаРебенок)
+ " приводит к отмене выполенния " +
ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(СтрокаОтменяемый.Значение)
+ ", на редактирование которого у Вас нет прав.
Отмена не может быть выполнена");
Возврат Ложь;
КонецЕсли;
КонецЦикла;
// распровести каждый
Для Каждого СтрокаОтменяемый Из МассивОтменяемых Цикл
Если СтрокаОтменяемый.Значение.ПолучитьОбъект().Проведен Тогда
СтрокаОтменяемый.Значение.ПолучитьОбъект().Записать(РежимЗаписиДок
умента.ОтменаПроведения);
Сообщить("Отменено выполнение родительской " +
ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(СтрокаОтменяемый.Значение));
КонецЕсли;
КонецЦикла;
Возврат Истина;
КонецФункции
// перед любой записью (включая проведение и распроведение) - проверка
Процедура ПередЗаписью(Отказ, РежимЗаписи, РежимПроведения)
Головная = ЭтоГоловная(); // установить признак - головная или нет
Если ОбщийСрв.ВЗакрытомПериоде(ЭтотОбъект) Тогда // провера на
закрытый период
120
Сообщить(ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ЭтотОбъект) +
"Находится в закрытом периоде. Редактирование невозможно");
Отказ = Истина;
Возврат;
КонецЕсли;
// проверка того что проведен (тогда редактирование запрещено)
Если Не (РежимЗаписи = РежимЗаписиДокумента.Проведение Или
РежимЗаписи = РежимЗаписиДокумента.ОтменаПроведения) Тогда
Если (ЭтотОбъект.Проведен И
Константы.ЗапретПроведенных.Получить()) И Не
ПараметрыСеанса.глЗаписьВедетИсполнитель
И Не ПараметрыСеанса.ИдетОбменДанными Тогда
Сообщить(ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ЭтотОбъект) +
"Уже выполнена. Редактирование невозможно");
Отказ = Истина;
Возврат;
КонецЕсли;
КонецЕсли;
// проверка прав
Если Не ОбщийСрв.ПроверкаПрав(Автор,
ПараметрыСеанса.глПользователь) Тогда
Сообщить(ОбщийСрв.ПредставлениеЗадачи(ЭтотОбъект) + "Нет прав
редактировать чужой документ");
Отказ = Истина;
Возврат;
КонецЕсли;
Если РежимЗаписи = РежимЗаписиДокумента.Проведение Тогда
РеальнаяДатаВыполнения = ТекущаяДата(); // дата реального
выполнения - дата проведения
Если Константы.УстанавливатьЗавершенаУспешно.Получить() =
Истина Тогда
Статус = Справочники.Статусы.ЗавершенаУспешно; // статус -
успешно
КонецЕсли;
КонецЕсли;
Если РежимЗаписи = РежимЗаписиДокумента.ОтменаПроведения Тогда
РеальнаяДатаВыполнения = 0; // если распровели - значит нет
реальной даты завершения
Статус = Справочники.Статусы.ПустаяСсылка(); // и нет статуса
КонецЕсли;
КонецПроцедуры
121
// проверка на то, что данная задача не входит ни в одну другую в качетсве
подзадачи
Функция ЭтоГоловная()
Запрос = Новый Запрос;
Запрос.Текст =
"ВЫБРАТЬ
| ЗадачаПодзадачи.Подзадача
|ИЗ
| Документ.Задача.Подзадачи КАК ЗадачаПодзадачи
| ГДЕ ЗадачаПодзадачи.Подзадача = &ИскомаяЗадача
|";
Запрос.УстановитьПараметр("ИскомаяЗадача", ЭтотОбъект.Ссылка);
Результат = Запрос.Выполнить();
Возврат (Результат.Выбрать().Количество() = 0);
КонецФункции
Форма документа «Задача»
&НаСервере
Процедура ПриСозданииНаСервере(Отказ, СтандартнаяОбработка)
// ЗАКЛАДКА ПОДЗАДАЧИ
Если Параметры.Свойство("ЭтоНовый") Тогда // если из вызывающей формы
был пердан признак что это новый документ
Если Параметры.ЭтоНовый Тогда // значит нажали кнопку Новая
подзадача в тч Подзадачи родителя
Основание = Параметры.Родитель;
Если Не Основание.Пустая() Тогда
ОбщийСрв.ПриВводеНовойЗадачи(Объект, Основание,
Ложь); // перезаполнить реквизиты и тч новой на основании родителя
// но не добавлять в тч Подзадачи
// далее см. в ПослеЗаписи этой задачи - добавить эту
новую в тч Подзадачи родителя
// далее см. в ОбработкаОповещения родителя -
спозиционироваться на вновь добавленной задче в дереве
КонецЕсли;
КонецЕсли;
КонецЕсли;
ФильтрПроведенные = 2; // первоначальное значение фильтра "Все"
ЗаполнитьДеревоПодзадач(); // первоначально создать дерево подзадач
КонецПроцедуры

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)