7
Содержание
Введение ............................................................................................................... 9
1 Аналитическая часть ............................................................................. 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия .......................................... 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ............................. 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .................. 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............. 17
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ........................................................................ 20
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов.................................................................... 21
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ........ 26
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ........................................................................................... 28
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ......................................................................................... 31
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации .................................................................................................... 41
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ....... 41
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................... 45
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 48
1.4 Обоснование проектных решений ............................................... 50
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
50
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 54
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению . 56
2 Проектная часть ..................................................................................... 60
2.1 Разработка проекта автоматизации ............................................. 60
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................ 60
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ...... 66
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ........ 70
2.2 Информационное обеспечение задачи ........................................ 72
2.2.1 Информационная модель и еѐ описание ............................................. 72
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ....................................................................................................... 73
2.2.3 Характеристика результатной информации ....................................... 75
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................... 77
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ............... 77
2.3.2 Характеристика базы данных .............................................................. 79
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 82
2.3.4 Описание программных модулей ........................................................ 83
8
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ...... 86
3 Обоснование экономической эффективности проекта ..................... 92
3.1 Выбор и обоснование методики расчѐта экономической
эффективности ................................................................................................... 92
3.2 Расчѐт показателей экономической эффективности проекта ... 98
Заключение ...................................................................................................... 107
Список литературы ......................................................................................... 110
Приложение. Листинг программных модулей ............................................. 113
9
Введение
Важно понимать, что компьютерный учет значительно отличается от
обычного. Компьютер позволяет облегчить учет, сокращая время на
оформление и создание документов и обработку всех хранящейся
информации, касающейся торговой деятельности. Да, все эти отчеты можно
сделать и без помощи персональных компьютеров, ведь особой математики в
них не содержится, но вопрос в другом – сколько времени уйдет на их
подготовку. В тот момент они уже будут не нужны. Либо же нужно будет
расширять штат сотрудников, что увеличит расходы на зарплату и приведет к
нулевой или отравительной прибыли для самой компании. Таким образом,
применяя компьютер количество переходит в качество, т.е. увеличивая
скорость расчетов улучшается и качество самих готовых отчетов, что дает
возможность улучшать схем построения бизнеса.
Управление продажами заключает в себе функции подбора и
организации торгового персонала, прогнозирования и планирования продаж,
идентификации потенциальных клиентов, поддержания информации о
клиентах, а также создания графиков продаж и управления ими.
Важно понимать, что технологии так или иначе проникнут даже в те
сферы, которые еще недавно были доступны только человеческому духу, в т.
ч. сюда можно отнести и проектную деятельность.
Сейчас нельзя 100% назвать сферы жизни людей, которые будут
автоматизированы. Сам человек также совершенствуется вместе с
технологиями, становится более свободным, техника позволяет освободить
место в его жизни для более совершенных помыслов.
Проект как система деятельности существует ровно столько времени,
сколько его требуется для получения конечного результата. Концепция
проекта, однако, не противоречит концепции фирмы или предприятия и
вполне совместима с ней. Более того, проект часто становится основной
10
формой деятельности фирмы. С этим связана актуальной рассматриваемой
темы.
Постановка вопроса контроля проектом выражается в понятии «проект»,
где он становится только объектом управления, который имеет определенные
лишь для него свойства, но и как общее выражение сути, как базовое
качество уровня проработанности проекта.
Сегодня можно найти множество трактовок определения «проект». И
базируются они на классическом понимании проекта: одна цель,
ограниченность времени и ресурсов. Есть пара негативных сторон – нет
связи с проектом в рамках реализованного ранее плана и проектом в виде
процедуры реализации данного плана, а также нет отношения между
контролем и проектом.
Объектом исследования является ООО «Стильмонтаж», а предметом
исследования - процесс организации учета платежей.
В процессе работы была применена совокупность методов экономико-
статистического анализа, методы синтеза и анализа экономической
информации.
Целью работы является создание автоматизированной системы учета
платежей, внедрение которой бы позволило снизить трудоѐмкость учета
процесса и результатов взаимодействия с клиентами по оказанию услуг и
продаже товаров и построения отчетов.
Задачами данной выпускной квалификационной работы являются:
• анализ деятельности рассматриваемой компании;
• выявление проблемных моментов;
• обоснование необходимости автоматизации;
• обоснование проектных решений по программному,
техническому и информационному обеспечению;
• разработка базы данных и приложения для работы с ней;
• описание программного, информационного и технологического
обеспечения разработанной информационной системы;
11
• расчет экономических показателей проекта.
В качестве средства достижения поставленной цели будет
использоваться моделирование бизнес-процессов и разработка порядка их
автоматизации.
Кроме того, необходимо экономически оправдать применение
автоматизации именно для данного бизнес-процесса, а также рассчитать
экономическую эффективность от внедрения системы на предприятии.
Практическая ценность результатов работы заключается в
открывающейся возможности широкого использования технологии
управлении разработанного в сфере розничной торговли.
Кроме этого полученные методы могут быть использованы в иных
сферах как при проектировании новых информационных систем управления
сетью филиалов, так и для повышения эффективности существующих
систем.
Выпускная квалификационная работа состоит из нескольких разделов:
В первой главе работы рассматриваются вопросы такие как,
организационная структура компании, экономическая сущность задачи
автоматизации работы с клиентами, обоснование необходимости и цели
использования вычислительной техники для решения задачи автоматизации,
произведена постановка задачи, сформулированы требования по видам
обеспечения ИС.
Во второй главе разработано и описано информационное и
программное обеспечение ИС, приведен контрольный пример.
Третья глава посвящена расчету стоимости разработки и ее
экономической эффективности.
В работе используются такие методы, как анализ текущей ситуации и
синтез предложений по автоматизации деятельности компании.
12
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «Стильмонтаж» была основана в 1992 году. С 1996 года
компания осуществляет реализацию различных продуктов. Компания
является сетью магазинов с несколькими филиалами.
Компания развивает формат «Магазин у дома» — городской магазин
небольшой площади (от 100 до 500 м2) с максимально сбалансированным
ассортиментом, который отвечает запросам самого требовательного
московского покупателя, по своему охвату приближаясь к ассортименту
супермаркета.
Помимо самого привычного ежедневного ассортимента популярных
марок, в магазинах есть фермерские продукты, собственная кулинария и
полуфабрикаты, выпечка, кондитерские изделия, готовые обеды. На полках
есть место для бытовой химии, хозяйственных товаров, посуды и даже для
повседневных трикотажных изделий.
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании
ООО «Стильмонтаж» были выделены и определены количественно-
стоимостные оценки и ограничения, которые представлены в Таблице 1.
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО
«Стильмонтаж»
Показатели
2019 г.
Выручка от реализации, рублей
27892940
2.Общий капитал, рублей
в том числе:
38569280
-Среднегодовая стоимость ОФ, рублей
3500000
-Средняя сумма оборотных средств, рублей
6569280
3.Расходы по реализации продукции, рублей
19000000
4. Прибыль от продаж, рублей
12932940
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
13
Процесс управления и исполнения работ в ООО «Стильмонтаж»
осуществляется в рамках организационной структуры предприятия.
Организационная структура предприятия определяет распределение
ответственности и полномочий внутри организации
Внутри организационной структуры управления ООО «Стильмонтаж»
существует связи, которые можно подразделить на три вида:
Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный
директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют
взаимодействие руководителей, выполняющих определенные функции на
разных уровнях управления, между которыми не существует
административного подчинения (пример данного вида связи: финансовая
служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии, они
сформированы между подразделениями одного уровня управления (пример
данного вида связи: коммерческая служба, производственный отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры ООО
«Стильмонтаж» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенность линейно-
функциональной организационной структуры является то, что хотя и
сохраняется единоначалие, но по отдельным функциям управления
формируются специальные подразделения, работники которых обладают
знаниями и навыками работы в данной области управления, т. е. каждая
структурная единица специализируется на выполнении определенной
функции. В организации существует множество строго формализованных
14
правил, процедур и политик, из-за того, что вся работа разбита по
функциональным подразделениям, принятие решений осуществляется по
цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры
управления было сведено к группировке персонала нескольким широким
задачам, которые он выполняет. Конкретные характеристики и особенности
деятельности того или иного подразделения соответствуют наиболее важным
направлениям деятельности ООО «Стильмонтаж». Для ООО «Стильмонтаж»,
осуществляющего свою деятельность в условиях рыночной экономики,
типичными являются следующие основные функции: производство и
финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления:
высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление
конкретных функций; освобождение руководителей подразделений от
необходимости решения специальных вопросов; стандартизация,
формализация и программирование всех процессов; исключение
дублирования в выполнении управленческих функций; уменьшение
потребности в специалистах широкого профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления:
чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих»
подразделений; трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между
различными функциональными службами; появления тенденций чрезмерной
координации и централизации; длительная процедура принятия решений;
относительно застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на
изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету акционеров
и фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он
15
контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы
движения финансовых потоков.
Отдельно выделена финансовая служба, в состав которой входит
бухгалтерский отдел. Этот отдел состоит из кассиров, бухгалтеров и главного
бухгалтера. В обязанности главного бухгалтера входит ведение
бухгалтерского учета, формирование отчетов для налоговой инспекции,
начисление налогов, решение всех вопросов связанных с налоговой
отчетностью и др. Кассиры принимает выручку. Бухгалтера оформляют
документы по движению товара.
Менеджеры по работе с клиентами готовят необходимые материалы
(бланки заказов и рекламную продукцию). Они же занимается приемом
заказов от клиентов по телефону, контролируют деятельность склада,
занимается организационными вопросами, анализом деятельности.
Транспортный отдел отвечает за доставку и транспортировку
сотрудников (рисунок 1).
Рисунок 1 Организационная структура ООО «Стильмонтаж»
В выпускной квалификационной работы работе исследуется
деятельность отдела продаж, поэтому функции остальных отделов не
рассматриваются.
Основным сотрудником отдела продаж является менеджер по работе с
клиентами.
16
Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие функции:
• Организация и контроль продаж товаров и услуг ООО
«Стильмонтаж»;
• Поиск новых потенциальных клиентов;
• Первоначальная работа с новым клиентом с последующей
передачей его другому ведущему менеджеру в зависимости от
территориального местонахождения клиента;
• Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
компании;
• Быстрое реагирование на обращение клиента, доведение всей
информации до ведущего менеджера или руководителя отдела продаж;
• Уточнение потребностей клиента к услугах;
• Проведение мотивационных программ для клиента для
стимулирования сбыта.
Аналитическая работа и планирование:
• Разработка ежемесячного плана продаж;
• Анализ статистической информации по продажам;
• Предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с
требованиями компании.
Обеспечение продаж:
• Обработка и прием заказов о клиентов, заполнение необходимой
документации, связанных с отгрузкой товаров для покупателей,
закрепленных как за самим менеджером, так и для тех клиентов, которые
относятся к другим ведущим менеджерам, находящимся вне офиса;
• Информационная поддержка всех клиентов;
• Информирование клиентов о проходящих акциях, распродажах,
изменении условий или стоимости товаров, поступлению товаров на склад;
• Финальные согласования с клиентом условий по ценам, срокам, и
способам доставки продукции;
• Активное участие в создании новых проектов для отдела продаж;