7
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................... 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ................................................................................ 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»......................................................................... 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .................................. 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ........................ 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................. 17
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .......................................................................................................... 20
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес-процессов .................................................................................................. 20
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ................................................................................................................ 26
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ............................................................................................... 27
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ........................................................................................................... 28
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» ..................................................................................................... 30
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............. 30
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................ 35
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи ................................................................................................................... 36
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................. 37
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению...
................................................................................................................... 37
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..... 38
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 40
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................... 43
2.1. Разработка проекта автоматизации................................................................ 43
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................. 43
8
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............ 47
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................ 50
2.2. Информационное обеспечение задачи .......................................................... 52
2.2.1. Информационная модель и ее описание ................................................. 52
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................... 53
2.2.3. Характеристика результатной информации ........................................... 54
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................. 55
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 55
2.3.2. Характеристика базы данных .................................................................. 58
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)...... 60
2.3.4. Описание программных модулей ............................................................ 62
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание .......................... 67
3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА ........ 74
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 74
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта .................... 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................ 87
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ..................................................... 89
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ........................................................................................................ 91
9
ВВЕДЕНИЕ
В связи с развитием информационных технологий совершенствуется как
программное, так и аппаратное обеспечение компьютеров. Программное
обеспечение становится более функциональным, изменяется его интерфейс и
технологии, которые использовались при создании программного обеспечения. Для
оптимального функционирования программного обеспечения необходимо
использовать соответствующее аппаратное обеспечение.
Каждый пользователь персональных компьютеров (ПК) когда-либо
сталкивался с проблемами производительности аппаратного обеспечения. Поэтому
необходимо своевременно улучшать параметры персональных компьютеров.
Особенно актуальным этот вопрос становится в условиях осуществления
экономической деятельности. Для управления предприятиями используются
информационные системы, обрабатывающие большой объем данных, которые
пользователям нужно осуществлять оперативно. В сфере дизайна и архитектуры
применяются информационные системы, которым необходимы ресурсы для
воспроизведения графического материала.
Модернизацией персональных компьютеров называется замена отдельных
комплектующих компьютера на более мощные и современные. Современные
персональные компьютеры имеют модульную систему, вследствие чего
модернизация ПК осуществляется легче и это дает возможность получать более
мощные конфигурации.
Самым простым способом модернизации персональных компьютеров
является покупка нового компьютера. Однако можно поменять часть
комплектующих уже имеющихся персональных компьютеров, таким образом их
производительность будет увеличена, а финансовые затраты на модернизацию будут
ниже.
Наиболее эффективными способами модернизации ПК являются:
1. Увеличение объёма оперативной памяти – этот способ позволяет
обеспечить максимальную скорость обмена данными. При этом рекомендуется
работать в многоканальном режиме работы и осуществлять установку модулей,
которые будут работать на максимальной доступной частоте.
10
2. Увеличение объёма жесткого диска. Жёсткий диск является съёмным
устройством, которое размещено внутри системного блока. Жесткий диск
подключается к материнской плате через стандартный интерфейс. Увеличение
объема жесткого диска позволяет получить не только дополнительное место для
хранения данных, но и увеличить скорость доступа к файлам.
3. Замена видеокарты позволит достичь более высокой
производительности в графических приложениях.
4. Модернизация процессора позволяет увеличить производительность
ПК.
5. Установка дополнительных устройств позволяет расширить
функциональные возможности ПК.
Все перечисленные методы используются в организациях для того, чтобы
обеспечить деятельность сотрудников необходимыми инструментами. За
модернизацию персональных компьютеров отвечают специалисты отдела
информационных технологий. Они отслеживают состояние и работоспособность
парка персональных компьютеров и своевременно производят замену
комплектующих.
Данные о работоспособности ПК отдел информационных технологий
получает от сотрудников организации. При возникновении неисправностей в работе
персональных компьютеров и программного обеспечения сотрудники обращаются в
отдел информационных технологий по телефону, электронной почте или с помощью
системы мгновенного обмена сообщениями. Специалисты ИТ-отдела принимают
обращение и в зависимости от причины неисправности проводят соответствующие
работы.
Для того чтобы информационная инфраструктура предприятия бесперебойно
функционировала, необходимо четко отслеживать появление и обработку
обращений сотрудников организации. Несвоевременная обработка обращений
пользователей может негативно отразиться на работе предприятия в целом:
сотрудники не смогут подготовить данные для принятия управленческих решений,
сформировать документы или осуществить оплату через интернет-банк.
Контроль обработки обращений персонала компании в ИТ-отдел для
осуществления ремонта или модернизации ПК является трудоемкой задачей для
11
руководителя отдела. Чем шире парк персональных компьютеров организации, тем
сложнее является выполнение поставленной задачи. Облегчить эту деятельность
возможно с помощью внедрения информационных систем в деятельность отдела.
Внедрение информационной системы позволит существенно ускорить
процесс приема и обработки заявок на ремонт ПК, исключит возможность их потери,
позволит осуществлять контроль за исполнением работ [5]. Оперативное
исполнение большого потока входящих заявок по обслуживанию ИТ-
инфраструктуры в современных компаниях является сложной и комплексной
задачей. Проблемы во многом связаны с отсутствием специализированного
программного обеспечения, позволяющего автоматизировать значительные объемы
ручной работы и упорядочить поток запросов.
Немало важным является организация получения самой разнообразной
отчетной и аналитической информации о состоянии и движении офисного
оборудования предприятия в целом или отдельных фирм [20]. Требуется, чтобы
информационные системы позволяли формировать отчеты, в которых будут
представлены следующие данные:
Все рабочие места предприятия или выбранного подразделения, на
которых установлены конкретные комплектующие или программное обеспечение;
Список оборудования, поступившего в определенный период времени;
Перечень отремонтированного оборудования и замененных деталей и
др.;
Учет расходных материалов (бумаги, картриджей для принтеров,
тонеров и проч.) за указанный период.
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса
приема заявок на ремонт и модернизацию ПК с помощью применения
информационных систем и технологий.
Объектом исследования является АО «КМПО».
Предметом исследования является процесс приёма заявок на ремонт и
модернизацию ПК.
Целью работы является автоматизация процесса приёма заявок на ремонт и
модернизацию ПК.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
12
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию
автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
13
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Акционерное общество «Казанское моторостроительное производственное
объединение» (далее АО «КМПО») – это одно из крупнейших машиностроительных
предприятий, осуществляющих деятельность на территории Российской Федерации.
Основной вид деятельности предприятия – это осуществление серийного
производства газотурбинных двигателей и оборудования, которое применяется при
транспортировке и распределении турбинного газа.
Предприятие было основано в 1931 году. Его миссия заключается в
«лидерстве в проектировании, производстве и комплексной поставке «под ключ»
технологического оборудования на базе газотурбинных приводов для предприятий
топливно-энергетического комплекса». Продукция предприятия реализуется не
только в России, но и на Ближнем Зарубежье. Кроме того, организация осуществляет
серийное производство полнокомплектных газоперекачивающих агрегатов ГПА-16
«Волга», энергетических установок ГТЭУ – 18, используемых при переработке
природного газа в электроэнергию и тепло.
Несмотря на то, что организация за весь период деятельности
зарекомендовала себя в качестве надежного производителя газотурбинных
двигателей и оборудования, необходимо дать прагматическую оценку ее
деятельности, основываясь на документальных источниках, в которых содержится
информация о результатных показателях ее деятельности. Для этого были выбраны
показатели, представленные в таблице 1, где отражена их динамика за 2 года.
Таблица 1
Основные характеристики (показатели эффективности) видов
деятельности
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс.
руб.
2017
2018
2019
1
Нематериальные активы
10
14
17
2
Основные средства
973104
897048
973104
3
Финансовые вложения
277462
343534
90259
14
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс.
руб.
2017
2018
2019
4
Прочие внеоборотные активы
99951
190258
223833
5
Запасы
1844320
1497070
1913100
6
Дебиторская задолженность
3007770
4947640
6727550
7
Денежные средства и эквиваленты
1975020
2715830
4830980
8
Кредиторская задолженность
3727820
4341880
7475380
9
Чистая прибыль
9342430
10195400
11858600
Анализ динамики показателей деятельности организации показал, что
управление организацией осуществляется эффективно, а показатели ее деятельности
растут.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру компании. В компании
организованы следующие отделы:
1. Финансовый отдел.
2. Отдел кадров.
3. Отдел продаж.
4. ИТ-отдел.
5. Производственный отдел.
6. Отдел маркетинга.
7. Склад.
8. Отдел закупок.
Схема организационной структуры компании представлена на рисунке 1.
Рассмотрим деятельности каждого отдела организации. Целью отдела закупок
является своевременное снабжение организации необходимыми ресурсами. В
задачи специалистов по закупкам входят:
Поиск поставщиков.
Заключение сделок.
Отслеживание остатков ТМЦ на складе и внутри организации.
Целью отдела маркетинга является продвижение услуг компании и
продвижение клиентов компании. В задачи специалистов отдела маркетинга входят:
Разработка маркетинговых стратегий и рекламных компаний.
Оценка потенциала рекламных каналов для существующих клиентов.
Подготовка и проведение e-mail рассылок.
Поиск и обработка тендерных заявок.
Целью финансового отдела является учет деятельности организации. В задачи
бухгалтера входят:
Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
Формирование документооборота.
Расчет себестоимости услуг компании.
Расчет показателей деятельности компании.
Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
Целью отдела кадров является обеспечение компании квалифицированными
кадрами. В задачи специалистов отдела кадров входят:
Подбор кадров в зависимости от потребности в кадрах.
Формирование кадрового резерва.
Проведение собеседований.
Проведение аудита кадров.
Адаптация персонала для работы в компании.
Расчет заработной платы сотрудников.
Целью отдела продаж является выполнение плана сбыта готовой продукции
организации. В задачи менеджеров по продажам входят:
Консультирование клиентов.
Презентация продукции компании.
Заключение сделок.
Оформление документации.
Целью склада является обеспечение оптимального хранения готовой
продукции на складе компании. В функциональные обязанности специалистов
склада входят:
Прием товарно-материальных ценностей (ТМЦ), поступающих на
склад.
Ведение складского учета.
Размещение ТМЦ согласно принципам оптимизации.
Учет движения ТМЦ.