17
Целью ИТ-отдела является поддержка информационной инфраструктуры
организации. В задачи специалистов ИТ-отдела входит:
Установка и настройка программных продуктов, используемых в
компании.
Решение проблем в работе ПО.
Поддержка работоспособности сайта компании.
Поддержка работоспособности информационной инфраструктуры
компании.
Целью производственного дела является сборка компьютерной техники. В
задачи специалистов производственного отдела входит:
Сборка компьютерной техники согласно техническому заданию.
Проверка качества продукции.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Программная архитектура представляет собой концепцию организации
информационной системы, которая определяет ее элементы и характер их
взаимодействия [17]. Программная архитектура формируется на основании
программных продуктов, функционирующих в рамках обеспечивающих систем.
Основу программной архитектуры составляет операционная система, в рамках
которой функционирует программное обеспечение рассматриваемой организации.
Поскольку для выполнения функциональных обязанностей сотрудников
компании используются разные программные продукты, на схеме программной
архитектуры программное обеспечение сгруппировано по отделам. Схема
программной архитектуры представлена на рисунке 2.
Деятельность компании автоматизирована с помощью корпоративной
информационной системы (КИС) «1С. Предприятие». КИС охватывает деятельность
следующих отделов:
1. Отдела кадров.
2. Финансового отдела.
3. Отдела закупок.
4. Отдела продаж.
5. Склада.
18
Сервер
ОС Windows Server 2016
1С.Предприятие 8.2
Интернет
HTTP
TCP/IP
Kaspersky Total Security
18.0.0.405
ПК сотрудников
финансового отдела и
отдела кадров
ОС Windows 10
MS Office 2019
Google Chrome
66.0.3359.181
1С. Предприятие 8.2
HTTP
TCP/IP
MS SQL Server 2016
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
CКЗИ Крипто
Про 8.1
ПК сотрудников отдела
продаж, закупок и склада
ОС Windows 10
MS Office 2019
Google Chrome
66.0.3359.181
1С. Предприятие
8.2
Kaspersky Internet
Security
18.0.0.405
ПК отдела маркетинга
ОС Windows 10
MS Office 2019
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky
Internet Security
18.0.0.405
HTTP
TCP/IP
HTTP
TCP/IP
Apache 2.4.33
ПК производственного
отдела
ОС Windows 10
MS Office 2019
Google Chrome
66.0.3359.181
Kaspersky Internet
Security 18.0.0.405
AIDA 64 2.20.1800
PC Wizard 2016
WordPress 4.9.4
Рисунок 2. Программная архитектура
Для сдачи бухгалтерской отчетности применяется осуществляется с помощью
программного сервиса «Контур-Экстерн», доступ к которому осуществляется через
веб-браузер. Для поддержки процесса сдачи отчетности используется средство
криптографической защиты информации «КриптоПро».
Основу для деятельности перечисленного программного обеспечения
составляют операционная система Windows 10, установленная на клиентских
персональных компьютерах, и операционная система Windows Server 2016,
установленная на сервере организации.
Для обеспечения информационной безопасности используется антивирусное
программное обеспечение «Kaspersky Total Security 2018» со встроенным
брандмауэром, который обеспечивает контроль сетевого трафика.
19
Кроме перечисленных программных средств в компании используется пакет
офисных программ MS Office и веб-браузер, входящий в комплект стандартных
программ операционной системы.
Программное обеспечение устанавливается и функционирует на аппаратном
обеспечении организации. Совокупность технических средств компании составляет
ее техническую архитектуру. Опишем состав технической архитектуры компании.
Сервер компании состоит из следующих элементов:
1. Процессор Intel Xeon E5345.
2. Оперативная память Kingstone 64GB Module - DDR4 2400MHz.
3. Дисковый массив - Dell PowerVault MD3800f.
Аппаратное обеспечение клиентского ПК включает:
1. Процессор Intel Core i5-7500.
2. Оперативная память SODIMM Goodram [GR2133S464L15S/8G] 8 ГБ.
3. Жесткий диск Seagate BarraCuda ST500DM009500 ГБ.
Представленные компоненты аппаратного обеспечения поддерживают
оптимальную работу программного обеспечения компании. Схема технической
архитектуры компании представлена на рисунке 3.
Интернет
ПК отдела продаж
ПК склада
ПК финансового отдела
Принтер
Маршрутизатор
Сервер
HTTP TCP/IP
Брандмауэр
HTTP TCP/IP
HTTP TCP/IP
ПК отдела кадров
Принтер
Принтер
Принтер
ПК ИТ-отдела
Принтер
ПК отдела закупок
Принтер
ПК производственного отдела
Принтер
Рисунок 3. Техническая архитектура компании
20
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес-процессов
Предметом исследования является процесс приема заявок на ремонт и
модернизацию ПК. Рассмотрим процесс приема заявок на ремонт и модернизацию
ПК с помощью структурного анализа. Контекстная диаграмма процесса
представлена на рисунке 4. Управление процессов осуществляется согласно
регламенту работы ИТ-отдела. Входным потоком бизнес-процесса является
обращение сотрудника, выходным потоком бизнес-процесса является переданное
обращение. Механизмами процесса являются: ИТ-отдел, электронная почта,
телефон и MS Excel.
Процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК состоит из приема,
учета и передачи обращения, как показано на декомпозиции бизнес-процесса
(рисунок 5). Опишем каждый из перечисленных подпроцессов.
Процесс инициируется сотрудником компании в момент обращения в ИТ-
отдел с помощью телефонного звонка или электронной почты. Сотрудник ИТ-отдела
получает обращение, отправленное с помощью разных каналов связи, и
осуществляет ознакомление с обращением. Модель процесса представлена на
рисунке 6.
На рисунке 7 представлена модель бизнес-процесса учета обращения. Все
поступающие в отдел обращения учитываются в файле MS-Excel. Сотрудник ИТ-
отдела вводит данные обращения и данные об объекте ремонта. Затем данные
сохраняются в файле MS Excel.
На рисунке 8 представлена модель бизнес-процесса передачи обращения. В
этом же файле указывается сотрудник, ответственный за выполнение работ по
обращению. Когда запись сохранена в файле, обращение передается сотруднику с
помощью следующих каналов связи:
Телефон;
Электронная почта;
Система мгновенного обмена сообщениями.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
Процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК осуществляется
сотрудниками ИТ-отдела. Входным информационным потоком процесса является
обращение сотрудника, а выходным информационным потоком – обработанное
обращение сотрудника. Значимость рассматриваемого процесса в целом для
предприятия заключается в том, что административно-хозяйственная детальность
организации полностью автоматизирована и не может осуществляться без
применения ПК, поэтому организация не может допустить простой в хозяйственной
деятльности.
Процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК будет рассматриваться
от отправки обращения сотрудников компании до передачи обращения в работу.
Рассматриваемый бизнес-процесс связан с процессом снабжения ресурсами
организации, поскольку закупка комплектующих по заявке осуществляется отделом
закупок. Также процесс приема заявок на ремонт и модернизацию ПК связан с
процессом складского учета, поскольку необходимо вести учет выданного и
поступившего оборудования для формирования фактических данных о наличии
ресурсов в организации.
В процессе решения поставленной задачи задействованы специалисты ИТ-
отдела, которые осуществляют прием, учет и передачу заявок в обработку.
Результатным показателем процесса является количество обработанных заявок.
Исполнителями задачи являются сотрудники ИТ-отдела, которые принимают
обращения пользователей.
На основании анализа бизнес-процесса приема заявок ремонт и модернизацию
ПК был выделен ряд задач, которые подлежат автоматизации:
1. Создание заявки на ремонт и модернизацию ПК.
2. Учет заявки.
3. Передача заявки специалисту для дальнейшей обработки.