16
Так как предметом исследования в данном дипломном проекте выступает
бизнес-процесс, выполняемый IT-отделом, то рассмотрим структуру данного
отдела более подробно.
Во главе IT-отдела находится ведущий инженер, в подчинении у
которого находятся все сотрудники. Руководитель отвечает за координацию
работы всего отдела, а инженеры за непосредственное выполнение работ по
обслуживанию программной и аппаратной инфраструктуры компании.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы - концепция, определяющая
модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
информационной системы. Аппаратная архитектура предприятия отображена на
рисунке 2.
Все компьютеры в компании объединены в единую локальную сеть с
помощью маршрутизатора и коммутаторов. Выход в интернет из локальной сети
контролируется сервером. В роли сервера выступает системный блок с
процессором Intel Core i7-6500U с частотой 2.8ГГц (4 ядра, 8 потоков) и объемом
оперативной памяти 326 Гб. Для хранения данных на сервере установлен
RAID-массив объемом в 24 Тб. Основная задача сервера - обеспечение
бесперебойного доступа в интернет, а также фильтрация входящего и
исходящего трафика. Кроме того, на нем установлено серверные части
используемого в компании программного обеспечения. Для обеспечения
бесперебойного питания используется ИБП - ACP Smart-UPS 1500.
К серверу подключен маршрутизатор с Wi-Fi антенной для обеспечения
возможности беспроводного подключения различных устройств. К
маршрутизатору подключены рабочие станции IT-отдела, директора и
секретаря, а также все коммутаторы подключен коммутатор, к которому
подключены все рабочие станции соответствующего отдела
17
Рисунок 2 – Аппаратная архитектура предприятия.
Пользовательские ПК оснащены преимущественно процессорами Intel,
начиная от Core 2 Duo и выше. Минимальный объём ОЗУ - 3Гб. Минимальный
объём жёсткого диска - 160Гб. Технические требования к рабочим станциям
устанавливаются в зависимости от задач, которые будут на них выполняться. По
необходимости производится модернизация оборудования. Так же, в
зависимости от задач, подбираются периферийные устройства.
Преимущественно используется техника производителей Canon и HP.
18
Программная архитектура включает совокупность всех программных
продуктов, технологий, интерфейсов, которые используются на предприятии
для выполнения выбранных бизнес-процессов. Программная архитектура
предприятия отображена на рисунке 3
Рисунок 3 - Программная архитектура предприятия
Сервер компании работает под управлением серверной операционной
системы Microsoft Windows Server 2012 R2. Выбор данной ОС обусловлен
перечнем решаемых задач: функционал данной ОС достаточен для выполнения
требуемых в данной локальной сети функций.
Для защиты локальной сети от вредоносного программного обеспечения
и атак из всемирной сети Интернет на сервере работает Traffic Inspector –
комплексное решение информационной безопасности, сертифицирован по
новым Требованиям ФСТЭК РФ. Кроме того, на сервере располагаются
19
внутренние сетевые ресурсы: принтеры и папки с общим доступом для всех
компьютеров ЛВС компании.
На всех рабочих компьютерах конечных пользователей установлены
операционные системы от компании Microsoft: Windows 7.
Программное обеспечение, используемое в организации, разнообразно и
применяется для широкого круга задач. Специальным программным
обеспечением пользуются в своей работе, в основном, разработчики и
сотрудники IT-отдела. Остальным достаточно возможностей текстового
редактора Microsoft Word и табличного процессора Microsoft Excel (версия
2012).
В качестве основной информационной системы для автоматизации учета
деятельности компании выступает 1С: Бухгалтерия 8.1
В качестве СУБД для системы 1С используется Microsoft SQL Server.
Для выполнения работ, связанных с обслуживанием сайта компании,
расширения его функционала и устранения ошибок в работе, программист
использует среду разработки PhpStorm, которая представляет собой
интеллектуальный редактор для PHP, HTML и JavaScript с возможностями
анализа кода, предотвращения ошибок в коде и автоматизированными
средствами рефакторинга для PHP и JavaScript.
Для обеспечения работы сайта на сервере компании запущен веб-сервер
Apache и СУБД Mysql. Сайт выполняет роль WEB-представительства компании
в интернете, на нем находится информация о компании, публикуются новости,
статьи, и другая информация, связанная с деятельностью компании.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Для анализа бизнес-процессов, связанных с приемом заявок на ремонт и
модернизацию персональных компьютеров в It-отделе компании, воспользуемся
функционально-структурным моделированием этой
20
деятельности. В качестве основной методологии построения
функциональных моделей выступает IDEF0.
IDEF0 - это метод, с помощью которого система описывается как
множество взаимосвязанных действий (или функций).
Исследование функций производится независимо от способов и методов
их выполнения. Такой «функциональный» подход обеспечивает четкое
разделение аспектов назначения описываемой системы от вопросов её
реализации.
IDEF0 часто используется при исследовании и проектировании систем на
логическом уровне.
IDEF0 определяет два графических объекта:
1. блок, с помощью которого обозначается некоторая функция
(действие);
2. стрелка, с помощью которой указываются информационные или
материальные объекты.
Модель IDEF0 представляет собой набор взаимоувязанных диаграмм.
Каждая диаграмма является описанием системы или ее отдельных
функциональных блоков в рамках некоторого уровня детализации.
Контекстная диаграмма - диаграмма самого верхнего уровня иерархии,
дает самое общее представление о системе. На контекстной диаграмме (КД)
отображается только один функциональный блок (контекстная функция).
Далее контекстная функция декомпозируется на основные функции
системы с помощью отдельной диаграммы. В свою очередь, каждая такая
функция может быть разложена на более мелкие и т.д. При построении модели
нужно соотнести каждый функциональный блок более низкого уровня с
функциональным блоком более высокого уровня. Следует всегда помнить, что
некоторый функциональный блок и диаграмма его декомпозиции суть одно и то
же, но рассматриваемое с разной степенью детализации. Отсюда следует, что все
стрелки, связанные с рассматриваемым функциональным блоком, должны
присутствовать на декомпозирующей его диаграмме (если таковая имеется)
21
Контекстная диаграмма процесса чета ремонта персональных компьютеров в
it-отделе техникума изображена на рисунке 4 (для построения диаграмм
использовалось CASE- средство AllFusion Process Modeler 7).
Рисунок 4 - Контекстная IDEFO-диаграмма
В качестве входных данных для рассматриваемой деятельности it-отдела
(связанной с учетом приема заявок на ремонт и модернизацию персональных
компьютеров) выступает неисправные персональные компьютеры. То есть,
когда у сотрудника возникают сложности в работе персональных компьютеров,
он обращается в it-отдел, сотрудники которого приносят неисправную технику
(в случае, если техника действительно требует ремонта). Либо любой клиент
компании может сдать свою неисправную технику в ремонт. Выходные данные -
исправная (отремонтированная) техника, отчет о ремонте за период и записи в
книге учета ремонтов персональных компьютеров.
Механизмами, выполняющими рассматриваемую деятельность,
являются сотрудники IT-отдела. Вся деятельность осуществляется в
соответствии с регламентами работы IT-отдела.
22
Следующий этап моделирования бизнес-процессов - декомпозиция
контекстной диаграммы на блоки, составляющие моделируемую деятельность
Диаграмма декомпозиции учет ремонта и модернизации ПК изображена на
рисунке 5.
Рисунок 5 - Диаграмма декомпозиции
Исследуемую деятельность составляют четыре основных
бизнес-процессов:
- диагностика неисправных персональных компьютеров;
- выполнение ремонта;
- внесение записи в книгу учета ремонта;
- формирование отчетов.
При поступлении заявки на неисправность персональных компьютеров в
IT-отдел, её принимает инженер по ремонту, затем проводит диагностику для
выявления неисправности. После чего, инженер по ремонту выполняет
требуемые ремонтные работы (либо самостоятельно, либо с помощью
сторонних сервисных компаний). По результатам ремонта, инженер по ремонту
делает соответствующую запись в книге учета ремонта персональных
компьютеров.
23
Завершающий бизнес-процесс - формирование отчетности. По мере
необходимости (обычно - раз в месяц) сотрудники отдела формируют отчет по
всем выполненным (и невыполненным) ремонтам.
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
В рамках данного дипломного проекта рассматривается создание
информационной системы автоматизации и учета приема заявок на ремонт и
модернизацию персональных компьютеров в it-отделе. В настоящее время
прием заявок и учет ремонта ведется с помощью книги учета. На каждый год
заводится специальная книга, в которой сотрудник, выполняющий ремонт
персональных компьютеров вносит соответствующую запись о проведенной
диагностике, выявленных неисправностях, проделанных действиях и их
результатах. В конце года книга сдается в архив компании.
Такая организация признана низкоэффективной не только из-за
отсутствия возможности оперативного учета выполняемых ремонтов, но из-за
большого количества времени, затрачиваемого сотрудниками на внесение
записей, поиск нужной записи и формирование отчетов.
Автоматизация данного процесса позволит сотрудникам более
эффективно вести прием заявок и учет всех ремонтов, а руководителю it-отдела
даст возможность получать актуальную информацию о ходе ремонта какой-
либо единицы техники в любой момент времени.
В качестве входных данных для автоматизируемого процесса выступают
данные о персональных компьютерах и их неисправностях. В качестве
выходных данных выступают данные о проведенных ремонтных работах.
1.2.3. Обоснование необходимости использования
вычислительной техники для решения задачи
Задача автоматизации учета информационной безопасности приема
заявок на ремонт и модернизации персональных компьютеров предполагает
использование вычислительной техники для своего решения. Рассмотрим
текущую схему документооборота для записи в книге учета ремонта
персональных компьютеров (Рисунок 6).
24
При получении заявки на неисправные персональные компьютеры
сотрудник IT-отдела обязательно добавляет новую запись в книгу учета ремонта.
Затем, после проведения диагностики, сотрудник дополняет уже существующую
запись новыми данными - результатами диагностики. Аналогично сотрудник
дополняет запись в книге учета ремонта и после проведения ремонта. Затем, по
всем записям сотрудник формирует отчет по ремонтам за определенный период.
Согласно статистике, в среднем в месяц IT-отдел выполняет ремонт 40
единиц персональных компьютеров, на внесение записи о поступившей
неисправной технике, дополнения её результатами диагностики и ремонта
необходимо в среднем 2 часа. Дополнительно необходимо ежемесячно
составлять отчет по ремонтам, что требует в среднем 8 часов рабочего времени в
месяц. Таким образом, временные затраты на учет ремонта персональных
компьютеров (без учета этапа выполнения работ) составляет 40*2+8=88 часов в
месяц
Внедрение информационной системы позволит значительно снизить
время, которое сотрудники затрачивают на создание новой записи и внесение
дополнений о результатах диагностики и ремонта. Также в режиме реального
времени руководитель отдела сможет посмотреть, какой именно сотрудник
отвечает за ремонт той или иной единицы персональных компьютеров.
Формирование отчета также будет занимать меньшее время за счет
автоматического расчета всех показателей. Для формирования отчета больше не
нужно будет пересматривать и перепроверять все записи в книге учета ремонта,
так как подсчет необходимых показателей и формирование шаблонного отчета
можно будет целиком переложить на функции ИС.
25
Рисунок 6 - Схема документооборота записи в книге учета
ремонтов
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной
безопасности и защиты информации
В «Рошальский техникум» большое внимание уделено вопросам
информационной безопасности и защиты информации. Для обеспечения
информационной безопасности имеются нормативно-правовые и
организационно-распорядительные документы, такие как:
1. Регламент информационной безопасности:
- доступ сотрудников к служебной информации, составляющей
коммерческую тайну;