7
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................................... 9
1. Аналитическая часть ................................................................................................. 13
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................................ 13
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 13
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ......................... 14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................... 16
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ................................................................................................................ 19
1.2.1.Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ........................................................................................................ 19
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ...................................................................................................................... 25
1.2.3.Обоснование необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи........................................................................................................... 25
1.2.4.Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ................................................................................................................ 27
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .......................................................................................................... 29
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи.............. 29
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ......................... 34
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи 35
1.4. Обоснование проектных решений .................................................................... 36
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
36
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению...... 37
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ....... 39
2. Проектная часть ......................................................................................................... 42
2.1. Разработка проекта автоматизации ................................................................... 42
8
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................... 42
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ............. 52
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................ 53
2.2. Информационное обеспечение задачи ............................................................. 55
2.2.1. Информационная модель и ее описание ................................................... 55
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации ................................................................................................................ 57
2.2.3. Характеристика результатной информации ............................................. 58
2.3. Программное обеспечение задачи .................................................................... 59
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ..................... 59
2.3.2. Характеристика базы данных ..................................................................... 61
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ...... 63
2.3.4. Описание программных модулей ............................................................... 65
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................... 70
3. Обоснование экономической эффективности проекта ......................................... 78
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
78
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................. 87
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................................. 91
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................................ 93
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 .............................................................................................................. 95
9
ВВЕДЕНИЕ
В связи с развитием информационных технологий совершенствуется как
программное, так и аппаратное обеспечение компьютеров. Программное
обеспечение становится более функциональным, изменяется его интерфейс и
технологии, которые использовались при создании программного обеспечения. Для
оптимального функционирования программного обеспечения необходимо
использовать соответствующее аппаратное обеспечение.
Каждый пользователь персональных компьютеров (ПК) когда-либо
сталкивался с проблемами производительности аппаратного обеспечения. Поэтому
необходимо своевременно улучшать параметры персональных компьютеров.
Особенно актуальным этот вопрос становится в условиях осуществления
экономической деятельности. Для управления предприятиями используются
информационные системы, обрабатывающие большой объем данных, которые
пользователям нужно осуществлять оперативно. В сфере дизайна и архитектуры
применяются информационные системы, которым необходимы ресурсы для
воспроизведения графического материала.
Модернизацией персональных компьютеров называется замена отдельных
комплектующих компьютера на более мощные и современные. Современные
персональные компьютеры имеют модульную систему, вследствие чего
модернизация ПК осуществляется легче и это дает возможность получать более
мощные конфигурации.
Самым простым способом модернизации персональных компьютеров
является покупка нового компьютера. Однако можно поменять часть
комплектующих уже имеющихся персональных компьютеров, таким образом их
производительность будет увеличена, а финансовые затраты на модернизацию будут
ниже.
Наиболее эффективными способами модернизации ПК являются:
1. Увеличение объёма оперативной памяти – этот способ позволяет
обеспечить максимальную скорость обмена данными. При этом рекомендуется
работать в многоканальном режиме работы и осуществлять установку модулей,
которые будут работать на максимальной доступной частоте.
10
2. Увеличение объёма жесткого диска. Жёсткий диск является съёмным
устройством, которое размещено внутри системного блока. Жесткий диск
подключается к материнской плате через стандартный интерфейс. Увеличение
объема жесткого диска позволяет получить не только дополнительное место для
хранения данных, но и увеличить скорость доступа к файлам.
3. Замена видеокарты позволит достичь более высокой
производительности в графических приложениях.
4. Модернизация процессора позволяет увеличить производительность
ПК.
5. Установка дополнительных устройств позволяет расширить
функциональные возможности ПК.
Все перечисленные методы используются в организациях для того, чтобы
обеспечить деятельность сотрудников необходимыми инструментами. За
модернизацию персональных компьютеров отвечают специалисты отдела
информационных технологий. Они отслеживают состояние и работоспособность
парка персональных компьютеров и своевременно производят замену
комплектующих.
Данные о работоспособности ПК отдел информационных технологий
получает от сотрудников организации. При возникновении неисправностей в работе
персональных компьютеров и программного обеспечения сотрудники обращаются в
отдел информационных технологий по телефону, электронной почте или с помощью
системы мгновенного обмена сообщениями. Специалисты ИТ-отдела принимают
обращение и в зависимости от причины неисправности проводят соответствующие
работы.
Для того чтобы информационная инфраструктура предприятия бесперебойно
функционировала, необходимо четко отслеживать появление и обработку
обращений сотрудников организации. Несвоевременная обработка обращений
пользователей может негативно отразиться на работе предприятия в целом:
сотрудники не смогут подготовить данные для принятия управленческих решений,
сформировать документы или осуществить оплату через интернет-банк.
Контроль обработки обращений персонала компании в ИТ-отдел для
осуществления ремонта или модернизации ПК является трудоемкой задачей для
11
руководителя отдела. Чем шире парк персональных компьютеров организации, тем
сложнее является выполнение поставленной задачи. Облегчить эту деятельность
возможно с помощью внедрения информационных систем в деятельность отдела.
Внедрение информационной системы позволит существенно ускорить
процесс приема и обработки заявок на ремонт ПК, исключит возможность их потери,
позволит осуществлять контроль за исполнением работ. Оперативное исполнение
большого потока входящих заявок по обслуживанию ИТ-инфраструктуры в
современных компаниях является сложной и комплексной задачей. Проблемы во
многом связаны с отсутствием специализированного программного обеспечения,
позволяющего автоматизировать значительные объемы ручной работы и
упорядочить поток запросов.
Немало важным является организация получения самой разнообразной
отчетной и аналитической информации о состоянии и движении офисного
оборудования предприятия в целом или отдельных фирм. Требуется, чтобы
информационные системы позволяли формировать отчеты, в которых будут
представлены следующие данные:
• Все рабочие места предприятия или выбранного подразделения, на
которых установлены конкретные комплектующие или программное обеспечение;
• Список оборудования, поступившего в определенный период времени;
• Перечень отремонтированного оборудования и замененных деталей и
др.;
• Учет расходных материалов (бумаги, картриджей для принтеров,
тонеров и проч.) за указанный период.
Актуальность работы заключается в повышении эффективности процесса
приема заявок на ремонт и модернизацию ПК с помощью применения
информационных систем и технологий.
Объектом исследования является компания «КОМП-Сервис».
Предметом исследования является процесс приёма заявок на ремонт и
модернизацию ПК.
Целью работы является автоматизация процесса приёма заявок на ремонт и
модернизацию ПК.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
12
1. Дать технико-экономическое описание организации.
2. Охарактеризовать комплекс задач и обосновать необходимость
автоматизации.
3. Проанализировать программные продукты и выбрать стратегию
автоматизации.
4. Провести обоснование проектных решений.
5. Разработать проект автоматизации.
6. Дать описание информационному обеспечению задачи.
7. Описать программное обеспечение задачи.
8. Описать контрольный пример реализации проекта.
9. Обосновать выбор методики расчёта экономической эффективности
проекта.
10. Рассчитать показатели экономической эффективности проекта.
13
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «КОМП-Сервис» основана в 2010 году. Деятельность предприятия
направлена на ремонт цифровой и бытовой техники. Организация включает в себя 7
филиалов, в которых работает 21 специалист. Ежемесячный поток клиентов
компании превышает 1 400 человек. Для удобства клиентов компания пользуется
услугами курьерской службы.
Специалисты компании осуществляют не только качественный ремонт
цифровой техники, но также и диагностику, и ремонт по индивидуальным
требованиям клиента.
Также для удобства клиентов компании было выбрано время работы
филиалов - с 8:00 до 20:00 без выходных и праздников.
Рассмотрим характеристики деятельности предприятия. Дать оценку
деятельности предприятия возможно основываясь на показателях чистой прибыли,
размере дебиторской и кредиторской задолженности и объеме основных средств и
т.д. Характеристика деятельности предприятия представлена в таблице 1.
Таблица 1
Основные характеристики (показатели эффективности) видов
деятельности
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя, тыс.
руб.
2017
2016
1
Нематериальные активы
188 364
147 666
2
Основные средства
83 237 600
61 005 700
3
Финансовые вложения
4 692 100
7 030 530
4
Запасы
3 001 290
3 807 810
5
Дебиторская задолженность
18 828 800
13 304 500
6
Денежные средства и эквиваленты
25 045 400
6 929 560
7
Уставный капитал
1 338 710
1 338 710
8
Нераспределенная прибыль
124 742 000
81 240 900
9
Выручка
128 920 000
107 160 000
10
Себестоимость продаж
35 262 200
24 622 100
11
Чистая прибыль
49 028 700
38 386 600
14
На основании приведенных показателей эффективности видов деятельности
организации можно заключить, что организация имеет положительные
экономические показатели деятельности.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Рассмотрим организационную структуру компании. В компании
организованы следующие отделы:
1. Финансовый отдел.
2. Отдел кадров.
3. ИТ-отдел.
4. Сервисный отдел.
5. Отдел маркетинга.
6. Склад.
7. Отдел закупок.
Схема организационной структуры компании представлена на рисунке 1.
Директор
Руководитель
финансового
отдела
Руководитель
отдела кадров
Финансовый
отдел
Бухгалтер
Руководитель
ИТ-отдела
Руководитель
сервисного
отдела
Сервисный
отдел
Отдел кадров
Специалист
отдела кадров
ИТ-отдел
Сервисный
инженер
Системный
администратор
Отдел
маркетинга
Маркетолог
Руководитель
отдела
маркетинга
Склад
Кладовщик
Главный
кладовщик
Отдел
закупок
Специалист
по закупкам
Руководитель
отдела
закупок
Рисунок 1. Организационная структура компании
Рассмотрим деятельности каждого отдела организации. Целью финансового
отдела является учет деятельности организации. В задачи бухгалтера входят:
• Учет финансово-хозяйственной деятельности компании.
• Формирование документооборота.
• Расчет себестоимости услуг компании.
• Расчет показателей деятельности компании.
• Формирование бухгалтерской, налоговой и финансовой отчетности.
15
Целью отдела кадров является обеспечение компании квалифицированными
кадрами. В задачи специалистов отдела кадров входят:
• Подбор кадров в зависимости от потребности в кадрах.
• Формирование кадрового резерва.
• Проведение собеседований.
• Проведение аудита кадров.
• Адаптация персонала для работы в компании.
• Расчет заработной платы сотрудников.
Целью ИТ-отдела является поддержка информационной инфраструктуры
организации. В задачи специалистов ИТ-отдела входит:
• Установка и настройка программных продуктов, используемых в
компании.
• Решение проблем в работе ПО.
• Поддержка работоспособности сайта компании.
• Поддержка работоспособности информационной инфраструктуры
компании.
Целью сервисного отдела является качественное предоставление услуг
компании. В задачи специалистов производственного отдела входит:
• Диагностика цифровой техники.
• Проведение ремонтных работ.
• Консультирование клиентов.
Целью отдела маркетинга является продвижение услуг компании и
продвижение клиентов компании. В задачи специалистов отдела маркетинга входят:
• Разработка маркетинговых стратегий и рекламных компаний.
• Подготовка и проведение e-mail рассылок.
• Поиск и обработка тендерных заявок.
Целью отдела закупок является своевременное снабжение организации
необходимыми ресурсами. В задачи специалистов по закупкам входят:
• Поиск поставщиков.
• Заключение сделок.
• Отслеживание остатков ТМЦ на складе и внутри организации.
16
Целью склада является обеспечение оптимального хранения готовой
продукции на складе компании. В функциональные обязанности специалистов
склада входят:
• Прием товарно-материальных ценностей (ТМЦ), поступающих на
склад.
• Ведение складского учета.
• Размещение ТМЦ согласно принципам оптимизации.
• Учет движения ТМЦ.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Программная архитектура представляет собой концепцию организации
информационной системы, которая определяет ее элементы и характер их
взаимодействия [17]. Программная архитектура формируется на основании
программных продуктов, функционирующих в рамках обеспечивающих систем.
Основу программной архитектуры составляет операционная система, в рамках
которой функционирует программное обеспечение рассматриваемой организации.
Поскольку для выполнения функциональных обязанностей сотрудников
компании используются разные программные продукты, на схеме программной
архитектуры программное обеспечение сгруппировано по отделам. Схема
программной архитектуры представлена на рисунке 2.
Деятельность компании автоматизирована с помощью корпоративной
информационной системы (КИС) «1С. Предприятие». КИС охватывает деятельность
следующих отделов:
1. Отдела кадров.
2. Финансового отдела.
3. Отдела закупок.
4. Склада.