6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 9
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................... 11
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................. 11
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 11
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .................... 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ............... 14
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ........................................................................................................ 17
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов .................................................................... 17
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание .............................................................................................................. 21
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ........................................................................................... 23
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации .......................................................................................... 24
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ....................................................................................... 26
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ......... 26
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ..................... 34
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .................................................................................................................. 37
1.4. Обоснование проектных решений ................................................................ 39
7
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
.............................................................................................................................. 39
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 41
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ... 43
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................... 45
2.1. Разработка проекта автоматизации .............................................................. 45
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации .............................. 45
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 50
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ......... 53
2.2. Информационное обеспечение задачи ......................................................... 54
2.2.1. Информационная модель и её описание ............................................... 54
2.2.2. Характеристика нормaтивно-спрaвочной, входной и оперативной
информации ........................................................................................................ 56
2.2.3. Характеристика результатной информации ......................................... 59
2.3. Программное обеспечение задачи ................................................................ 60
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................. 60
2.3.2. Характеристика базы данных ................................................................ 62
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) . 65
2.3.4. Описание программных модулей .......................................................... 68
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ....................... 73
3. Обоснование экономической эффективности проекта ..................................... 79
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
................................................................................................................................. 79
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности .................................. 81
8
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................... 92
ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 94
Приложение 1 Скрипт создания базы данных ................................................... 94
Приложение 2 Исходный код программных модулей ...................................... 99
9
ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время использование информационных технологий прочно
вошло в нашу жизнь в различных сферах, что неудивительно. Ведь
использование компьютеров позволяет значительно увеличить не только
скорость работы какого-либо объекта, но и поднять качество самой деятельности
на новый уровень. Увеличение производительности компьютеров и
одновременное уменьшение их стоимости позволило использовать
вычислительные мощности ЭВМ для решения широкого спектра задач в
различных сферах деятельности. Практически любое рабочее место любого
сотрудника в современной компании оборудовано персональным компьютером
и необходимой оргтехникой.
Однако, даже в высокотехнологичных предприятиях имеются небольшие
производственные участки, которые либо слабо автоматизированы, либо не
автоматизированы вовсе.
В данном дипломном проекте рассматривается проблема приема заявок на
ремонт и модернизацию персональных компьютеров в компании ООО «Гео-
Свет». Прием таких заявок с помощью телефонных звонков уже устарел и
является низко-производительным, как в плане обработки, так и при учете
количества поступивших заявок и качества их обработки.
Объектом исследования выпускной квалификационной работы является
предприятие ООО «Гео-Свет».
Предметом исследования выступает бизнес-процесс приема заявок в IT-
отделе компании.
Цель ВКР – создать информационную систему для автоматизации приема
заявок на ремонт и модернизацию персональных компьютеров.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) Изучить деятельность компании ООО «Гео-Свет».
10
2) Исследовать и проанализировать текущую организацию бизнес-
процессов приема заявок в IT-отделе компании, выявить недостатки,
которые предполагается устранить путем автоматизации.
3) Проанализировать уже имеющиеся решения выявленных проблем.
4) Выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач.
5) Обосновать проектные решения по информационному, программному
и техническому обеспечению.
6) Разработать проект автоматизации: выделить основные этапы
жизненного цикла, выявить возможные риски проекта.
7) Реализовать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиями.
8) Протестировать работоспособность ИС на контрольном примере.
9) Обосновать экономическую эффективность автоматизации приема
заявок в IT-отделе компании.
Решение обозначенных задач позволить увеличить производительность
сотрудников предприятия, в должностные обязанности которых входит работа с
заявками на ремонт и модернизацию ПК.
11
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Гео-Свет» занимается оптовыми продажами
электротехнических изделий и оказанием услуг по их монтажу, настройке,
ремонту и обслуживанию. Компания была основана в 2009 году как небольшая
сервисная компания по установке уличного освещения. Постепенно
расширилось не только количество оказываемых услуг, но и значительно
увеличились торговые обороты.
Деятельность компании включает два основных направления:
− оптовые продажи электротехнических изделий;
− монтаж, настройка, ремонт и обслуживание электротехнического
оборудования.
При оптовых продажах деятельность компании заключается в закупке
крупных партий различных групп товаров напрямую у производителей с
последующей их перепродажей с небольшой наценкой мелким оптовикам, чаще
всего, организующим поставки в регионы страны. Благодаря прямому
сотрудничеству с производителями товаров компания обеспечивает
конкурентоспособные цены при достойном качестве товаров. Кроме того, с
некоторыми производителями заключены дилерские договоры исключительного
права продажи их продукции на территории РФ. Поэтому многие региональные
фирмы закупают товары у компании ООО «Гео-Свет» по оптовым ценам,
перепродавая их потом в розницу.
Большую часть выручки компании формируют оптовые продажи, однако,
наиболее рентабельным является оказание сервисных услуг, так как при их
выполнении наценка на товары увеличивается.
12
Вот уже более 11 лет компания показывает уверенный рост по ключевым
показателям. В таблице 1 представлены общие показатели деятельности
организации за 2019 год.
Таблица 1
Общие показатели деятельности за 2019 г.
Показатели
2019 год
Количество сотрудников
45
Общий оборот, млн. руб
320
Количество заказов по установке оборудования
15
Количество заказов на покупку товаров
117
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру компании ООО «Гео-Свет» можно представить
в виде схемы, изображенной на рисунке 1.
Директор
Отдел
продаж
Отдел
маркетинга
Отдел
сервиса
Отдел
снабжения
IT-отдел БухгалтерияОтдел кадров
Склад
Рисунок 1 – Организационная схема компании
Во главе компании стоит директор, который руководит деятельностью
предприятия, вносит корректировки во внутренние бизнес-процессы, решает
стратегические вопросы.
Всего в структуре компании можно выделить восемь структурных
подразделений, во главе каждого из которых стоит руководитель. Каждый отдел
выполняет свои функции.
13
Отдел продаж выполняет взаимодействие с клиентами. Непосредственное
взаимодействие с клиентами выполняют менеджеры по продажам, а во главе
отдела стоит руководитель отдела продаж.
Отдел сервиса отвечает за непосредственное оказание услуг по установке
и обслуживанию электротехнического оборудования.
Основная задача IT-отдела – обеспечение бесперебойной работы всей
компьютерной техники компании: компьютеры, ноутбуки, принтеры, факсы,
телефоны, сетевое оборудование. Также данный отдел занимается
обслуживанием программного обеспечения, используемого в компании.
Отдел снабжения отвечает за обеспечение компании всеми необходимым
товарами, а также канцелярией и хозяйственным инвентарем, инструментами,
спецодеждой.
Отдел кадров занимается ведением кадровой политики на предприятии и
отвечает за исполнение норм трудового законодательства РФ, состоит отдел из
одного сотрудника – специалиста по кадрам.
Склад компании отвечает за организацию хранения всех товаров. За работу
склада целиком и полностью отвечает заведующий складом, у него в подчинении
находятся грузчики и водитель (для доставки материалов и товаров).
Задача отдела маркетинга – продвижение компании на рынке, привлечение
новых клиентов и выстраивание взаимоотношений с уже имеющимися
(разработка и проведение маркетинговых акций, рекламных кампаний).
Бухгалтерия предприятия отвечает за выполнение всех финансовых
операций как внутри организации (начисление заработной платы и пр.), так и с
внешними контрагентами (прием оплаты за услуги, оплата счетов организации и
пр.). Основная задача сотрудников бухгалтерии – ведение финансовой и
налоговой отчётности о деятельности компании в соответствии с действующим
законодательством РФ.
14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы – концепция, определяющая
модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
информационной системы.
Аппаратная архитектура предприятия отображена на рисунке 3.
Интернет
Intel i5 6800 2 GHz
16 Gb DDR4
500 HDD
Бухгалтерия
Intel i3 8100 2.2 GHz
8 Gb DDR4
500 HDD
Склад
Intel Core i7-6500U
32Gb DDR4
RAID 66 Tb
Сервер
Маршрутизатор
МФУ Canon Pixma TS8040
Intel i7 8700 2.4 GHz
8 Gb DDR4
1Tb HDD
Сотрудники IT-отдела
МФУ Xerox 3025-V
WI-FI
Intel I3-4500U 2 GHz
8 Gb DDR4
500 HDD
Директор
Lenovo 550G
Сотрудники отдела
продаж
Acer Nitro 7
Сотрудники отдела сервиса
Intel Core i3-4500U 2 GHz
8 Gb DDR4
250 HDD
Сотрудники отдела снабжения
МФУ Epson L210
Lenovo 551G
Сотрудники отдела
маркетинга
Intel i3 8100 2.2 GHz
8 Gb DDR4
500 HDD
Склад
Рисунок 3 – Аппаратная архитектура предприятия
Все компьютеры предприятия объединены в единую локальную сеть с
помощью маршрутизатора и коммутаторов. Выход в интернет из локальной сети
контролируется сервером. В роли сервера выступает системный блок с
процессором Intel Core i7-6500U с частотой 2.8ГГц (4 ядра, 8 потоков) и объемом
оперативной памяти 32 Гб. Для хранения данных на сервере установлен RAID-
массив объемом в 66 Тб. Основная задача сервера – обеспечение бесперебойного
доступа в интернет, а также фильтрация входящего и исходящего трафика.
Кроме того, на нем установлено серверные части используемого на предприятии
программного обеспечения.
15
К серверу подключен маршрутизатор с Wi-Fi антенной для обеспечения
возможности беспроводного подключения различных устройств. Сотрудники
отдела продаж, отдела сервиса и маркетинга работают на ноутбуках, остальные
сотрудники – на стационарных компьютерах.
Пользовательские ПК оснащены преимущественно процессорами Intel,
начиная от Core i3 и выше. Минимальный объём ОЗУ – 8Гб. Минимальный
объём жёсткого диска – 500Гб. Технические требования к рабочим станциям
устанавливаются в зависимости от задач, которые будут на них выполняться. По
необходимости производится модернизация оборудования. Так же, в
зависимости от задач, подбираются периферийные устройства.
Преимущественно используется техника производителей Canon и Xerox.
Программная архитектура включает совокупность всех программных
продуктов, технологий, интерфейсов, которые используются на предприятии для
выполнения выбранных бизнес-процессов.
Программная архитектура предприятия отображена на рисунке 4.