76
значений экономических выгод от внедрения, что является ноу-хау компании-
разработчика данного метода.
3. Методология Rapid Economic Justification (REJ). REJ – это методология
экономической оценки, которая помогает организациям внедрять ИТ-решения в
бизнес-процессы, а затем определять абсолютную финансовую прибыльность этих
решений. Сущность методологии REJ состоит в том, что она гарантирует, что
инвестиции в информационные технологии определяются в соответствии с
поставленными целями, важными для данной организации. Методология REJ
применяется к бизнес-процессам, в наибольшей степени влияющим на рост
эффективности деятельности предприятия. Целью методологии REJ является
разработка бизнес-плана, который поможет главным менеджерам лучше понять
достоинства конкретных вложений в ИТ. Модель REJ состоит из пяти шагов: оценка
бизнеса, выработка решения, оценка прибыли и затрат, выявление и учет
потенциальных рисков, расчет финансовых показателей. По своей сути,
методология REJ подобна методологии TEI и имеет схожие достоинства и
недостатки. Кроме упомянутого выше, методология REJ помогает найти общий язык
ИТ-специалистам и бизнес-менеджменту.
Проанализировав перечисленные методики, можно заключить, что наиболее
оптимальным выбором является следующая комбинация методик с точки зрения
полноты и минимизации затрат на проведение оценки в рамках априорного подхода.
4. Определение затратной части проекта с использованием метода
TotalCostofOwnership (TCO). Метод ТСО отражает совокупную стоимость владения
информационной технологией, которая была разработана аналитиками компании
«Gartner» в середине 1990-х годов, с помощью интеграции моделей «Gartner» и
разработок приобретенной компании «Interpose». Показателями методики «ТСО»
являются суммы прямых и косвенных затрат организации на этапе эксплуатации
информационных систем.
Методика «ТСО» является ключевым количественным показателем
эффективности процессов автоматизации компании, поскольку она позволяет
провести оценку совокупных затрат на использование информационных
технологий, которые включают: оборудование, инструментальные средства,
процессы сопровождения ИС, а также деятельность конечных пользователей. А так
77
же провести их анализ и соответственно управлять бюджетом для достижения
наилучшей отдачи от информационных технологий в организации. Метод «TCO»
является не просто отдельным интегральным показателем, а целой системой
показателей, которые соответствуют различным статьям расходов. Тем не менее
оценить только затраты на ИС недостаточно для успешных инвестиций в ИТ-
проекты. Для расчета TCO необходимо учитывать такие показатели, как:
стоимость приобретения и поддержки оборудования, необходимого для
работы системы в требуемом режиме;
стоимость программного обеспечения и его поддержка вендором;
стоимость внедрения программного обеспечения, которая включает в
себя весь цикл создания продукта;
стоимость дальнейшей поддержки реализованного продукта;
стоимость обучения персонала, который будет работать с системой.
1. Определение эффектов от внедрения системы. Данная работа может
состоять из нескольких компонентов:
прогнозирование эффекта от внедрения, исходя из результатов,
достигнутых на ранее успешно реализованных аналогичных проектах в компаниях,
принадлежащих к одному сектору экономики. Требуемые данные получаются
исходя из анализа информации, обычно размещаемой разработчиками внедряемого
программного обеспечения на официальных сайтах в виде пресс-релизов и отзывов
своих клиентов, а также других открытых источниках. Однако, здесь кроются
трудности, заключающиеся в том, что не всегда удается сразу найти требуемую
информацию.
прогнозирование эффекта на основании оценок бизнес-заказчиков. В
некоторых случаях можно привлечение бизнес-заказчиков и пользователей к оценке
эффекта внедрения ИТ-системы. Это возможно в случае определенного уровня
развития ИТ-культуры бизнеса компании, ответственности и наличия четкой
постановки задачи со стороны бизнеса.
2. Учет рисков, связанных с проектом внедрения. Описываемый метод
может быть применим, в том числе, в рамках проектов, в которых необходимо
выбрать наиболее подходящее решение из ряда предлагаемых к рассмотрению, на
основании наибольшей ожидаемой эффективности внедрения [15].
78
Основу расчетов экономической эффективности проекта разработки
программного обеспечения, помимо других подходов, может составлять метод
сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-процесса после внедрения
информационной системы. При сравнении этих методов осуществляется анализ
затрат, которые необходимы для выполнения всех операций, производимых в
рамках выполнения бизнес-процесса. Если внедряемое программное обеспечение
затрагивает не весь бизнес-процесс, а только некоторые его этапы, необходимо
будет осуществить сравнение изменений, произошедших на этих этапах. Для этого
необходимо произвести расчет затрат на разработку проекта.
Затем можно сделать выводы об экономической эффективности на основании
полученных экономических показателей.
Существуют следующие способы расчета показателей экономической
эффективности проекта:
Сравнение вариантов организации ЭИС по комплексу задач (например,
сравнение ЭИС, предлагаемой в проекте, с существующей).
Сравнение вариантов организации информационной базы комплекса
задач (файловая организация и база данных).
Сравнение вариантов технологии проектирования ЭИС (например,
индивидуального проектирования с методами, использующими пакеты программ
или модельного проектирования).
Сравнение вариантов технологии внутримашинной обработки данных.
Рассмотрим способ расчета экономической эффективности проекта.
Экономическая эффективность проекта состоит из двух составляющих:
Косвенный эффект, который может характеризоваться следующими
показателями: увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов,
снижением уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций,
получаемых от клиентов, снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм
штрафов, неустоек и т. д.
Прямой эффект, который заключается в снижении трудовых и
стоимостных показателей.
Трудовые показатели включают в себя следующие компоненты:
79
Абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год. Показатель
рассчитывается по формуле 1:
Т = Т
0
- Т
1,
(1)
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (КТ), который
рассчитывается по формуле 2:
К
Т
= Т / T
0
* 100% (2)
Индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности труда
(Y
T
), который рассчитывается по формуле 3:
Y
T
= T
0
/ T
1
(3).
В группу стоимостных показателей включены следующие:
абсолютное снижение стоимостных затрат (C) в рублях за год;
коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (КC);
индекс снижения стоимостных затрат (YC);
Все перечисленные показатели рассчитываются аналогично предыдущим.
После того как рассчитаны трудовые и стоимостные показатели, будет
целесообразным произвести расчет срока окупаемости затрат на внедрение проекта
автоматизированной информационной системы (Т
ок
), который рассчитывается в
годах, долях года или в месяцах года по следующей формуле:
Т
ок
= К
П
/C, (4)
где КП - затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Для наглядности операции технологического процесса при базовом
(проектном) варианте за год представляют в виде таблицы.
Наиболее подходящим методом расчета экономической эффективности для
проекта автоматизации процесса приёма техники на ремонтные работы является
расчёт с помощью метода сравнения существующего бизнес-процесса и бизнес-
процесса после внедрения информационной системы, поскольку показатели,
рассчитываемые в рамках этого метода наиболее точно способны описать
экономический эффект от разработки информационной системы.
80
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Осуществим расчет показателей экономической эффективности проекта
автоматизации процесса приёма техники на ремонтные работы. Для этого
необходимо дать характеристику затратам на обработку информации по базовому и
проектному плану. По базовому плану специалисты сервисного отдела
самостоятельно осуществляли оформление бумажных документов для каждого
приема техники на ремонт. Это требовало высоких временных затрат, поскольку все
документы формировались вручную и имели бумажную форму. Также необходимо
было осуществлять передачу документов между специалистами. Характеристика
затрат по базовому варианту представлена в таблице 11. Итого затраты на обработку
по базовому плану составили 781 500 рублей.
По проектному плану сотрудники сервисного отдела самостоятельно вводят
данные в систему, а формирование документов осуществляется автоматически при
вводе сотрудником исходных данных. Характеристика затрат по проектному
варианту представлена в таблице 12. Итого затраты на процесс поиска
радиоэлектронных компонентов составили 473 000 рублей.
На основании проведенных расчетов можно заключить, что затраты на
осуществление процесса приема техники на ремонт по проектному варианту были
снижены.
Рассчитаем прямой эффект от разработки системы, который включает в себя
расчет трудовых и стоимостных показателей.
Абсолютное снижение трудовых затрат в год в часах составило:
Т = 15500 – 9500 = 6000 часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат:
К
Т
= 6000 / 15500 * 100% = 38%.
Рассчитаем индекс снижения трудовых затрат или повышение
производительности труда:
Y
T
= 15500 / 9500 = 1,63.
81
Таблица 11
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Проверка
документов
Ч-
час
3000
600
5
50
250
150000
1250
2
Первичная
проверка техники
Ч-
час
3000
600
5
50
250
150000
1250
3
Составление акта
приемки техники
Ч-
час
5500
600
9
50
250
275000
2250
4
Передача техники
на диагностику
Ч-
час
4000
600
7
50
250
200000
1750
15 500
26
775000
6500
82
Таблица 12
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Ед.
Изм.
Объем
работы
в год
Норма
выработки /
производител
ьность
устройств ЭВМ
(опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
Проверка
документов
Ч-
час
3000
600
5
50
250
150000
1250
2
Первичная
проверка техники
Ч-
час
3000
600
5
50
250
150000
1250
3
Составление акта
приемки техники
Ч-
час
2000
600
3
50
250
100000
750
4
Передача техники
на диагностику
Ч-
час
1500
600
3
50
250
75000
750
9500
16
475000
4000
83
Осуществим расчет стоимостных показателей. Абсолютное снижение
стоимостных затрат в рублях за год составит:
C = 781500 – 479 000 = 302500 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат составит:
К
C
= 302500 / 781500 * 100% = 38%.
Индекс снижения стоимостных затрат составит:
Y
C
= 781500 / 479000 = 1,63.
Динамика трудовых затрат представлена на рисунке 28.
Рисунок 28. График снижения трудовых затрат
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 29.
Рисунок 29. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
До автоматизации После автоматизации
Динамика трудозатрат
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
900000
До автоматизации После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
84
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK
(8)
С
проект
= 87080 рублей.
С
прогр
= 184714 рублей.
С
внедр
= 41142рубля.
С
доп
= 19814 рублей.
К
п
= 332500 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 332500 / 302500 = 1,1 года
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса приема техники на ремонт повлечет снижение трудовых затрат в год на
6000 человеко-часов, что составит 38%. Снижение стоимостных затрат составит 302
500 рублей или 38%. Стоимостные затраты по проектному варианту ниже, чем по
базовому в 1,63 раза, а трудовые затраты по проектному варианту ниже базовых в
1,63 раза. Срок окупаемости проекта составил 1,1 года. На основании всех
рассчитанных показателей проект разработки информационной системы,
автоматизирующей процесс приема техники на ремонт является выгодным для
организации.
85
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была описана и проанализирована
информационная инфраструктура компании «Samsung Service». Были построены
схемы программной и технической архитектур компании с помощью редактора MS
Visio. В результате анализа был сделан вывод о том, что уровень информационной
инфраструктуры оценивается как развитый, способный удовлетворить потребности
сотрудников компании. Уровень информационной безопасности организации
оценивается как хороший. Компании следует уделить внимание программно-
аппаратным аспектам обеспечения информационной безопасности.
Далее было выполнено моделирование бизнес-процессов компании. Для
моделирования была выбран структурный подход. Модели бизнес-процессов были
построены в нотации IDEF0 в CASE-средстве BPwin Process Modeler. В настоящий
момент деятельность по приему техники на ремонт не автоматизирована:
сотрудники сервисного отдела самостоятельно формируют документооборот
бизнес-процесса в бумажной форме. В связи с этим бизнес-процесс обладает
высокими трудозатратами поиск данных и их обработку. Автоматизация процесса с
помощью индивидуальной разработки программного обеспечения позволит
осуществить снижение временных затрат и повысить эффективность процесса.
Затем была обоснована необходимость разработки проекта, в ходе которой
были рассмотрены решения, представленные на рынке, были выделены критерии
для оценки программных продуктов и произведен анализ выбранных программных
продуктов. В результате анализа было установлено, что все представленные на
рынке решения показали средний уровень соответствия требованиям компании, в
связи с чем возникает необходимость в индивидуальной разработке программного
обеспечения.
Разработка программного продукта будет осуществляться согласно стандарту
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и итерационной модели жизненного цикла. Наиболее
подходящей была выбрана стратегия автоматизации по направлениям. Внедрение
программного продукта будет осуществляться согласно стратегии «Узкое место».
Для приобретения информационной системы был выбран вариант разработки
силами сторонней организации, поскольку в рассматриваемой организации
отсутствуют специалисты, обладающие необходимыми знаниями и навыками.