Оглавление
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 4
1. Аналитическая часть ........................................................................................ 6
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................ 6
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности ............................... 6
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ..................... 7
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия ................ 8
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации................................................................................................. 11
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................... 11
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ...................................................................................................... 15
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники
для решения задачи ..................................................................................... 15
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации.................................................................................... 17
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................. 20
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи......... 20
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................... 23
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи .......................................................................................................... 26
1.4. Обоснование проектных решений ........................................................... 28
2
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
..................................................................................................................... 28
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению . 31
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению... 32
2. Проектная часть.............................................................................................. 33
2.1. Разработка проекта автоматизации .......................................................... 33
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................ 33
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........ 40
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации......... 42
2.2. Информационное обеспечение задачи ..................................................... 44
2.2.1. Информационная модель и её описание............................................ 44
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации................................................................................................. 46
2.2.3. Характеристика результатной информации ...................................... 49
2.3. Программное обеспечение задачи ........................................................... 50
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................ 50
2.3.2. Характеристика базы данных ............................................................ 52
2.3.3. Структурная схема пакета ................................................................. 55
2.3.4. Описание программных модулей ...................................................... 57
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание ...................... 61
3. Обоснование экономической эффективности проекта ................................... 66
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности66
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности ................................ 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .................................................................................................. 77
3
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ............................................ 79
ПРИЛОЖЕНИЯ.................................................................................................. 81
Исходный код программных модулей ............................................................ 81
4
ВВЕДЕНИЕ
Компьютерные технологии прочно вошли в нашу жизнь. Любая сфера
деятельности так или иначе требует обязательное использование компьютеров
для выполнения основных задач. Современный этап развития информационных
технологий позволяет значительно увеличить не только производительность
труда сотрудников, но и качество их работы, повысить точность расчетов,
снизить вероятность ошибок, обусловленных человеческой невнимательностью.
Однако, в большинстве современных предприятий имеются такие участки
производственного процесса, в которых информационные технологии
используются не в полной мере, либо не используются вовсе. Такие участки
чаще всего не имеют прямого влияния на конечный показатель деятельности
компании (прибыль), поэтому их автоматизации уделяется мало внимания.
Иногда такие участки выявляются по мере расширения предприятия, увеличения
количества клиентов и выполняемых работ.
В данном дипломном проекте рассматривается проблема учета приема в
ремонт техники в компании «Цифровой Синдикат». Основная сфера
деятельности компании – ремонт и обслуживание компьютерной техники.
Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы
является общество с ограниченной ответственностью «Цифровой Синдикат».
Предметом исследования выступает бизнес-процесс приема техники на
ремонтные работы.
Цель ВКР – разработать информационную систему для автоматизации
процесса приема техники на ремонтные работы.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие
задачи:
1) Изучить деятельность ООО «Цифровой Синдикат»;
2) Исследовать и проанализировать текущую организацию бизнес-
процессов, связанных с приемов техники на ремонтные работы;
3) Проанализировать уже имеющиеся решения выявленных проблем;
4) Выбрать и обосновать стратегию автоматизации выбранных задач;
5
5) Обосновать проектные решения по информационному, программному и
техническому обеспечению;
6) Разработать проект автоматизации: выделить основные этапы
жизненного цикла, выявить возможные риски проекта;
7) Составить информационную модель информационной системы;
8) Реализовать информационную систему, удовлетворяющую
обозначенным требованиями;
9) Протестировать работоспособность ИС на контрольном примере;
10) Обосновать экономическую эффективность проекта автоматизации.
Решение обозначенных задач позволит увеличить производительность
сотрудников компании, в должностные обязанности которых входит прием
техники в ремонт в компании «Цифровой Синдикат».
6
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания ООО «Цифровой Синдикат» была основана в 2005 году.
Компания занимается профессиональным ремонтом компьютерной техники, в
число которой входят:
ноутбуки;
моноблоки;
планшеты;
телефоны;
рабочие станции.
Основные клиенты компании – частные клиенты, юридические лица.
Основная деятельность компании – это ремонт компьютерной техники.
Компания занимается устранением различных видов неисправностей, в числе
которых следующие:
ноутбуки: не включается / был залит / сломан корпус / разбита
матрица / не загружается;
моноблоки: не включается / сломан корпус / отсутствие изображения
/ не загружается;
планшеты: разбито стекло (тачскрин) / не заряжается / не
загружается;
телефоны: не заряжается / разбит тачскрин / быстро разряжается;
восстановление данных с различных носителей.
В компании имеются квалифицированные специалисты, которые могут
выполнить как гарантийный ремонт некоторых видов техники, так и платный.
Компания показывает стабильный рост. Основные показатели
деятельности компании на конец 2017 года приведены в таблице 1.
7
Таблица 1
Общие показатели деятельности компании на декабрь 2017 г.
Показатель
Значение
Годовой оборот, млн. руб
6
Количество сотрудников
6
Количество клиентов
900
Количество принятых в ремонт единиц техники
1100
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру компании ООО «Цифровой Синдикат» можно
представить в виде схемы, изображенной на рисунке 1.
Рисунок 1 – Организационная схема компании
Во главе компании стоит директор, который руководит деятельностью
компании, вносит корректировки во внутренние бизнес-процессы компании,
решает стратегические вопросы, кроме того, директор компании выполняет
функции бухгалтера (ведет финансовый учет) и кадрового специалиста (ведет
кадровый учет).
Маркетолог отвечает за организацию различных рекламных кампаний,
проводимых для привлечения клиентов. В своей работе маркетологи используют
как офлайн-рекламу (баннеры, объявления в газетах и т.п.), так и онлайн-
площадки (официальный сайт компании, социальные сети, контекстная реклама,
доски объявления; сайты отзывов, такие как «Яндекс карты», «Отзовик»,
«Yell.ru» и пр.).
Директор
Маркетолог Техники
Менеджер по
закупкам
Системный
администратор
8
Техники принимают оборудование в ремонт и выполняют ремонт. Если
имеется соответственная квалификация и сертификация от производителя
производится гарантийный ремонт. Во всех остальных случаях производится не
гарантийный (платный) ремонт.
Менеджер по закупкам осуществляет взаимодействие с производителями
оборудования: поиск новых производителей, ведение переговоров, заключение
договоров, прием оборудования при поступлении новой партии.
Системный администратор обеспечивает работоспособность аппаратного и
программного обеспечения, используемого в компании: он обслуживает
локальную сеть, телефонные аппараты, принтеры, МФУ, выполняет обновление
программ, следит за корректной работой сайта компании и вносит изменения в
его функционал и внешний вид по мере необходимости.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Архитектура информационной системы – концепция, определяющая
модель, структуру, выполняемые функции и взаимосвязь компонентов
информационной системы [8].
Аппаратная архитектура компании отображена на рисунке 2.
9
Интернет
Intel Core 2 DUO 2 GHz
4 Gb DDR3
500 Gb HDD
Менеджер по закупкам
Intel i3 8100 2.2 GHz
4 Gb DDR3
500 Gb HDD
Маркетолог
Intel Core i7-6500U
16Gb DDR3
RAID 16 Tb
Сервер
Маршрутизатор
МФУ Canon Pixma TS8040
Intel i7 8700 2.4 GHz
4 Gb DDR3
1000 Gb HDD
Системный администратор
МФУ Xerox 3025-V
WI-FI
Intel Core 2 DUO 2 GHz
4 Gb DDR3
500 Gb HDD
Директор
Acer V-3i
Менеджеры по продажам
Intel i3 8100 2.2 GHz
4 Gb DDR3
500 Gb HDD
Техники
Рисунок 2 – Аппаратная архитектура компании
Офис компании находится в одном здании и занимает 3 кабинета: в одном
кабинете находятся директор и маркетолог, в другом – техники и системный
администратор, третий кабинет – складское помещение.
Все компьютеры компании объединены в единую локальную сеть с
помощью маршрутизатора. Выход в интернет из локальной сети контролируется
сервером. В роли сервера выступает системный блок с процессором Intel Core i7-
6500U с частотой 2.8ГГц (4 ядра) и объемом оперативной памяти 16 Гб. Для
хранения данных на сервере установлен RAID-массив объемом в 12 Тб.
Основная задача сервера – обеспечение бесперебойного доступа в интернет, а
также фильтрация входящего и исходящего трафика. Кроме того, на нем
10
установлено серверные части используемого в компании программного
обеспечения.
К серверу подключен маршрутизатор с Wi-Fi антенной для обеспечения
возможности беспроводного подключения к сети ноутбуков, планшетов и
телефонов. К маршрутизатору с помощью витой пары подключены рабочие
станции всех сотрудников: директора, маркетолога, менеджера по закупкам,
системного администратора и техников.
Пользовательские ПК оснащены преимущественно процессорами Intel,
начиная от Core 2 Duo (минимальная частота – 1,8 ГГц, 2 ядра) и выше.
Минимальный объём ОЗУ – 4Гб. Минимальный объём жёсткого диска – 500Гб.
Технические требования к рабочим станциям устанавливаются в зависимости от
задач, которые будут на них выполняться. По мере необходимости производится
модернизация оборудования. Так же, в зависимости от задач, подбираются
периферийные устройства. Преимущественно используется техника
производителей Canon и Xerox.
Программная архитектура включает совокупность всех программных
продуктов, технологий, интерфейсов, которые используются на предприятии для
выполнения выбранных бизнес-процессов [8].
Программная архитектура компании отображена на рисунке 3.
Рисунок 3 – Программная архитектура компании