6
Содержание
Введение ................................................................................................................... 8
1. Аналитическая часть ......................................................................................... 10
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ......................................... 10
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности .......................... 10
1.1.2. Организационная структура управления предприятием ............... 12
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......... 14
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ......................................................................... 15
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ................................................................. 15
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание ........................................................................................................... 18
1.2.3. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ....................................................................................... 20
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................... 22
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи .... 22
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................ 27
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи ..................................................................................... 29
1.4. Обоснование проектных решений .......................................................... 33
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .................................................................................................... 33
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному
обеспечению.. .................................................................................................. 35
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению.... ................................................................................................ 36
7
2. Проектная часть ................................................................................................. 39
2.1. Информационное обеспечение задачи ................................................... 39
2.2. Проектирование базы данных ................................................................. 41
2.3. Проектирование пользовательского интерфейса .................................. 50
2.4. Описание разработанной информационной системы ........................... 51
2.4.1 Запуск информационной системы ....................................................... 51
2.4.2 Работа со справочниками ...................................................................... 52
2.4.3 Информация о деталях .......................................................................... 56
2.4.4 Информация о работах .......................................................................... 57
2.4.5 Информация о клиентах ........................................................................ 58
2.4.6 Учет заявок ............................................................................................. 59
3. Обоснование экономической эффективности проекта ................................. 64
Заключение ............................................................................................................ 69
Список использованной литературы ................................................................... 71
Приложение ........................................................................................................... 73
8
Введение
В процессе своей производственной деятельности любая организация,
предприятие или учреждение постоянно сталкивается с огромными потоками
информации и из всего этого многообразия информации требуется отобрать
качественную информацию, соответствующую поставленным целям
предприятия. Именно использование современных информационных
технологий позволяет сделать это, тем самым повысив эффективность
действий специалистов разных областей.
Тема выпускной квалификационной работы – «Автоматизация процесса
приёма техники на ремонтные работы в ООО «Сервисный центр Samsung»».
Актуальность данной работы состоит в необходимости автоматизации
процесса приёма техники на ремонтные работы в ООО «Сервисный центр
Samsung» для избавления сотрудников предприятия от рутинной бумажной
работы.
Автоматизация работы технического сервиса уже давно не роскошь, а
объективная необходимость. Ведение учета расходных материалов и
выполняемых заказов, формирование отчетов вручную отнимают много
времени у сотрудников. Информационная система предприятия
автоматизирует все эти процессы, экономя тем самым, время и энергию
сотрудников. Она вносит ясность в общую картину деятельности предприятия,
позволяя всегда иметь оперативную и достоверную информацию о состоянии
дел. Это поможет своевременно принимать правильные и эффективные
управленческие решения, и, безусловно, положительно повлияет на
экономическую эффективность предприятия в целом.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
информационной системы для автоматизации процесса приёма техники на
ремонтные работы в ООО «Сервисный центр Samsung».
Исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:
1. Провести анализ предметной области.
9
2. Выявить проблемы на объекте автоматизации.
3. Произвести технико-экономическое обоснование разработки.
4. Спроектировать и реализовать информационную систему.
5. Выполнить внедрение информационной системы на предприятии.
Объектом выпускной квалификационной работы является предприятие
ООО «Сервисный центр Samsung».
Предмет исследования – информационная система для автоматизации
процесса приёма техники на ремонтные работы в ООО «Сервисный центр
Samsung».
10
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Полное юридическое наименование исследуемой организации – ООО
«Сервисный центр Samsung».
ООО «Сервисный центр Samsung» создано без ограничения срока
деятельности. Организация вправе в установленном порядке открывать
банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.
Общество имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием и
другие средства индивидуализации.
Основные реквизиты ООО «Сервисный центр Samsung»:
Адрес: 454091, г. Челябинск, ул. Свободы, 84;
Телефон горячей линии техподдержки: +7 (351) 250-8-000;
Сайт: https://www.samsung74.ru;
E-mail: timofey.shlemov@gmail.com;
ОГРН: 1078726004358;
ИНН: 7747016520;
КПП: 778902002.
ООО «Сервисный центр Samsung» является юридическим лицом и
строит свою деятельность на основании действующего законодательства
Российской Федерации. Общество считается созданным как юридическое
лицо с момента государственной регистрации.
ООО «Сервисный центр Samsung» имеет в собственности обособленное
имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего
имени приобретать и осуществлять имущественные и личные
неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в
суде. Участники имеют предусмотренные законом и учредительными
11
документами ООО «Сервисный центр Samsung» обязательственные права по
отношению к Обществу. ООО «Сервисный центр Samsung» несет
ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему
имуществом. Общество не несет ответственность по обязательствам своих
участников. Участники не отвечают по обязательствам Общества и несут риск
убытков, связанных с деятельностью ООО «Сервисный центр Samsung», в
пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале.
Основным видом деятельности предприятия является техническое
обслуживание и ремонт техники. ООО «Сервисный центр Samsung»
осуществляет ремонт и сервисное обслуживание телефонов, ноутбуков и
планшетов фирмы Samsung. Сервисный центр существует уже более 10 лет и
за это время был накоплен солидный практический опыт ремонта сложной
цифровой техники.
На сегодняшний день, ООО «Сервисный центр Samsung» является
одним из тех немногих сервисов который смог не только удержаться в
конкурентной борьбе по предоставлению ремонтных услуг, но и заполучить
громаднейшее доверие своих клиентов на протяжении всего времени
существования. Кроме того, ООО «Сервисный центр Samsung» сотрудничает
со всеми крупнейшими поставщиками оригинальных запчастей Samsung не
только по Челябинской области, но и по всему миру.
Деятельность организации развивается в нескольких направлениях,
ключевым из которых является – техническое обслуживание и ремонт
техники. Помимо основной деятельности ООО «Сервисный центр Samsung»
занимается следующими дополнительными видами деятельности:
консультирование по аппаратным средствам вычислительной
техники;
консультирование по программному обеспечению;
услуги по удаленному администрированию организаций;
абонентское обслуживание организаций;
12
проектирование и настройка корпоративных компьютерных сетей.
Общество вправе заниматься иными видами предпринимательской
деятельности, не запрещенными законодательством РФ.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
ООО «Сервисный центр Samsung» – организация, осуществляющая
техническое обслуживание и ремонт техники. Целью деятельности ООО
«Сервисный центр Samsung» является получение прибыли путем
предоставления отличающихся высоким качеством услуг в строго
определенные сроки.
Организационная структура ООО «Сервисный центр Samsung» является
линейной. Основы линейных структур составляет принцип построения и
специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам
организации (финансы, персонал, маркетинг, производство, разработки,
исследования и т. д.). По каждой подсистеме организации формируется
иерархия служб, так называемая «шахта», которая пронизывает всю
организацию сверху и донизу. Показателями, характеризующими выполнение
ими своих целей и задач, оцениваются результаты работы каждой службы.
Соответственно этому строится и система поощрения и мотивации
работников. При этом качество и эффективность работы организации в целом,
т.е. конечный результат, становится как бы второстепенным, так как
считается, что все службы в той или иной степени работают для его получения
[12].
Численность предприятия ООО «Сервисный центр Samsung» составляет
25 человек. Предприятие управляется генеральным директором.
В подчинении генерального директора организации состоят:
юридический отдел;
финансовый отдел;
13
производственный отдел;
отдел снабжения.
Организационная структура предприятия ООО «Сервисный центр
Samsung» представлена на рисунке 1.1.
Рисунок 1.1 – Организационная структура предприятия ООО «Сервисный
центр Samsung»
Юридический отдел состоит из одного юриста.
Финансовый отдел контролируется главным бухгалтером, в подчинении
которого находятся два бухгалтера.
Производственный отдел состоит из главного инженера и начальника
подразделения технического и сервисного обслуживания ИТ, в подчинении
которого находится небольшой штат выездных оперативных сотрудников.
Главному инженеру разработки проектов подчиняются системный
администратор организации, дизайнер проектов, а также ведущий
программист, в непосредственное подчинение которого входит штат
программистов и внештатные программисты.
Отдел снабжения контролируется старшим менеджером по продажам, в
подчинении которого находится один сотрудник - менеджер по продажам.
Основной целью работы с персоналом в ООО «Сервисный центр
Samsung» является максимальное использование квалифицированного
потенциала всех работников.
Генеральный
директор
Юридический
отдел
Финансовый
отдел
Производственный
отдел
Отдел
снабжения
14
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На предприятии ООО «Сервисный центр Samsung» 15
автоматизированных рабочих места, оборудованных персональными
компьютерами.
Основные характеристики компьютерного оборудования
автоматизированных рабочих мест:
1. Компьютеры Intel Core 2 Duo E7500 / MB Intel DG41RQ / DDRII
2048Mb PC6400 Kingston / HDD 250Gb Seagate 7200 rpm SATA / Card
Reader (CF, MMC, SD, MS) / Video on board / DVD.RW Pioneer / Sound
/ Корпус АТX YY 400w / LAN;
2. Компьютеры Intel Celeron Dual Core E3200 / MB Gigabyte GA-G31M-
S2C / DDRII 1024Mb PC6400 Kingston / HDD 160Gb WD 7200 rpm
SATA / Card Reader (CF, MMC, SD, MS) / Video on board / DVD.RW
Samsung / Sound /корпус АТX / LAN;
3. Маршрутизаторы и прочее сетевое оборудование;
4. Периферийные устройства (принтеры, МФУ, факсы и пр.).
В организации приобретены и установлены следующие программные
средства:
1. Операционная система Microsoft Windows 7 Корпоративная;
2. 1С: Предприятие 8.3: Бухгалтерский учет;
3. 1С: Предприятие 8.3: Зарплата и кадры;
4. Microsoft Office 2013;
5. Справочно-правовая система Консультант Плюс;
6. Архиватор WinRar;
7. RS-BANK-WR: АРМ бухгалтера;
8. Программное обеспечение для работы с сетевыми принтерами;
9. Программное обеспечение для работы с МФУ;
10. Файловый адаптер СВК.
15
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
Рассмотрим основные бизнес-процессы предприятия ООО «Сервисный
центр Samsung». Основная сфера деятельности предприятия - техническое
обслуживание и ремонт техники. Клиентами компании являются как
физические лица, так и организации.
Контекстная диаграмма бизнес-процесса деятельности предприятия
ООО «Сервисный центр Samsung» представлена на рисунке 1.2.
Рисунок 1.2 - Контекстная диаграмма бизнес-процесса деятельности
предприятия ООО «Сервисный центр Samsung»
Бизнес-процесс деятельности предприятия ООО «Сервисный центр
Samsung» можно декомпозировать на четыре подпроцесса (рис. 1.3):