16
управленческая деятельность: данная работа включает в себя общее
управление предприятием, кадрами, решение юридических вопросов
и т.п.;
бухгалтерская деятельность: управление финансами, бухгалтерский
учет;
производственная деятельность: непосредственное выполнение
заказов клиентов;
снабженческая и складская деятельность: снабжение компании
необходимыми комплектующими.
Рисунок 1.3 - Декомпозиция бизнес-процесса
«Деятельность предприятия»
Подпроцесс «Производственная деятельность» можно декомпозировать
на четыре подпроцесса (рис. 1.4):
прием и оформление заказа клиента;
выявление неисправностей оборудования;
ремонт оборудования;
17
подготовка сопроводительной документации.
Результатом подпроцесса «Производственная деятельность» становится
отремонтированное оборудование.
Подпроцесс «Снабженческая и складская деятельность» можно
декомпозировать на три подпроцесса (рис. 1.5):
прием деталей от поставщиков;
хранение и учет деталей на складе;
выдача необходимых для ремонта деталей.
Рисунок 1.4 - Декомпозиция бизнес-процесса
«Производственная деятельность»
18
Рисунок 1.5 - Декомпозиция бизнес-процесса
«Снабженческая и складская деятельность»
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее
описание
Проведя анализ деятельности предприятия, можно выявить следующую
«проблемную зону» - документооборот по учету заявок на ремонт техники
ООО «Сервисный центр Samsung» выполняются вручную и не подкреплен
никакими средствами автоматизации кроме табличного процессора Microsoft
Excel.
Для решения выявленной проблемы необходимо использование на
предприятии информационной системы автоматизации технического сервиса,
которая предотвратит потерю важной информации и тем самым повысит
эффективность деятельности предприятия в целом.
Одними из ресурсов, используемых ООО «Сервисный центр Samsung» в
коммерческой деятельности, являются заявки, клиентская база и учёт склада
запасных частей. Поэтому, одними из важных задач информационной системы
19
предприятия является управление клиентской базой, постоянным её
формированием, дополнением и администрированием, оформление заявок и
учёт продвижения на складе запасных частей и деталей. Информационная
система ООО «Сервисный центр Samsung» должна позволить:
использовать её для качественной автоматизации бизнес процессов в
малых и средних сервисных мастерских, как для одного мастера, так и
для группы работников: приёмщика компьютерной техники,
непосредственно мастера и администратора центра;
ускорить приём и выдачу ремонтируемой компьютерной техники;
формировать необходимые печатные формы;
формировать отчеты по выполненным в техническом сервисе
ремонтным работам;
иметь простой, интуитивно понятный интерфейс программы, что бы
процесс обучения работы на ней проходит максимально быстро и не
вызывал затруднений. В рабочем меню должны отражаются только те
функции, которые реально необходимы в техническом сервисе и часто
требуются.
Таким образом, исходя из вышесказанного, для эффективного
функционирования ООО «Сервисный центр Samsung» необходим
экономически выгодная информационная система, позволяющая реализовать:
учет заявок на ремонт техники;
приём и выдачу техники;
формирование необходимых форм для печати;
организацию поиска, обработки, преобразования, анализа данных;
разграничение доступа и обеспечение безопасности.
20
1.2.3. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
Защита информации на предприятии ООО «Сервисный центр Samsung»
осуществляется комплексно и включает в себя меры четырех уровней.
Первый уровень защиты информации: Законодательный - это законы,
постановления правительства и указы президента РФ, нормативные акты и
стандарты, которыми регламентируются правила использования и обработки
информации ограниченного доступа, а также вводятся меры ответственности
за нарушения этих правил [6].
Основными законодательными актами, регулирующими вопросы
информационной безопасности организации, являются:
Гражданский кодекс РФ ст.139;
Уголовный кодекс гл.28 ст.272, 273, 274, 138, 183;
Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 149-
ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите
информации»;
Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2006 г. № 152-
ФЗ «О персональных данных»;
Федеральный закон Российской Федерации от 29.07.2004 № 98-ФЗ
«О коммерческой тайне».
Второй уровень информационной безопасности: Административный.
Политика информационной безопасности на данный момент не утверждена.
Третий уровень информационной безопасности: Организационный.
Организационные меры являются решающим звеном формирования и
реализации комплексной защиты информации. Эти меры играют
существенную роль в создании надежного механизма защиты информации,
так как возможности несанкционированного использования
конфиденциальных сведений в значительной мере обуславливаются не только
21
техническими аспектами, но и злоумышленными действиями, небрежностью
пользователей или персонала защиты.
Организационные меры защиты информации в организации
реализованы следующим образом:
организован контроль, соблюдение временного режима труда и
пребывания персонала на территории организации;
организована работа с документами и документированной
информацией, ведется учет, исполнение, возврат, хранение
носителей конфиденциальной информации.
Четвертый уровень защиты информации: Программно-технический.
Программно-технические меры - это совокупность аппаратных и
программных средств и мероприятий по их использованию в интересах
защиты конфиденциальности информации.
На предприятии ООО «Сервисный центр Samsung» осуществляется
управление доступом путем деления информации по соответствующим
должностям и полномочиям доступа к ней, то есть спецификация и контроль
действий пользователей над информационными ресурсами предприятия.
Используемые программно-аппаратные средства защиты информации:
1. Антивирусная система Касперского для защиты от компьютерных
вирусов. Производится регулярное обновление баз и сканирование
рабочих станций.
2. Outpost Firewall Pro – персональный брандмауэр. Защищает
компьютер в локальной сети и Интернете от взлома, заражения
неизвестными вирусами, руткитов и кражи информации.
3. Встроенный Windows Backup для создания архивов.
4. OS Backup Wizard - программа, предназначенная для быстрого
создания и восстановления резервной копии Windows. Она позволяет
создать копию всей Windows или только отдельных файлов и папок.
5. Используется шифрование данных и электронно-цифровая подпись.
22
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Главные требования к информационному обеспечению заключаются в
надежности хранения, накопления, обновления, кодирования, декодирования,
транслирования, возможности исправления, защиты от искажений и помех,
своевременного избирательного распределения между пользователями –
органами управления и должностными лицами в соответствии с их
обязанностями, компетенцией и ответственностью [4].
Рассмотрим программные решения, существующие на данный момент
на информационном рынке и позволяющее комплексно автоматизировать
производственную деятельность сервисного центра ООО «Сервисный центр
Samsung», учитывая все бизнес-процессы предприятия.
Существует несколько решений для автоматизации деятельности ООО
«Сервисный центр Samsung», ими являются:
1С: Предприятие 8. Управление сервисным центром
(http://solutions.1c.ru);
WinService Pro (http://www.itproportal.ru/winservicepro.html);
ServiceMY (http://www.shark-media.ru).
Рассмотрим более детально данные решения для автоматизации ООО
«Сервисный центр Samsung» и сделаем выводы о их экономической и
информационной реализации для более удобной, производительной и
экономически-финансово выгодной работы в организации.
1. Программа 1С: Предприятие 8. Управление сервисным центром.
Производитель: 1C;
Год издания: 2017;
Стоимость (1С Предприятие 8 + Конфигурация «Управление
сервисным центром»): 87 000 руб.
23
«1С: Предприятие 8. Управление сервисным центром» – это готовое
решение, которое можно быстро запустить в эксплуатацию, а при изменении
масштабов бизнеса, подходов к управлению или организации работ
перенастроить при помощи дополнительно приобретаемых и
устанавливаемых конфигураций.
Главное окно программы «1С: Предприятие 8. Управление сервисным
центром» представлено на рисунке 1.6.
Рисунок 1.6 – Программа «1С: Предприятие 8. Управление сервисным
центром»
Данная система имеет все необходимые функциональные возможности
для работы с заявками.
Но главным минусом данной системы является то, что ее доработка и
дополнение, а также обновление и обслуживание требует присутствия
специалистов с определенной подготовкой, а также высокая стоимость
данного программного продукта.
2. Программа WinService Pro.
Производитель: ITProPortal;
Год издания: 2017;
24
Стоимость: 37 000 руб.
Информационная система для сервисного центра WinService Pro
предназначена для учета заказов по приему техники в ремонтную мастерскую,
сервисный центр. Позволяет выписывать квитанцию, акт выполненных работ
и другие документы. На основе стандартных шаблонов программы
можно настраивать печатные формы.
Главное окно программы WinService Pro представлено на рисунке 1.7.
Рисунок 1.7 – Простой и понятный интерфейс программы WinService Pro
Основным и главным достоинством программы WinService Pro
являются получение доступа ко всем возможностям программы, обычной
активацией, полученным у разработчика активационным кодом. Большое
удобство составляет, что никакой кнопки для подтверждения введенного кода
нет. Нужно просто указать его в соответствующем окне, закрыть программу и
снова запустить.
25
У программы удобный интерфейс с крупными кнопками. Люди со
слабым зрением по достоинству оценят эту мелочь. База данных в
демонстрационных целях уже заполнена кое-какими данными, так что
разобраться, что к чему, в принципе, несложно.
Также возможно самостоятельно назначать своим пользователям любые
наборы прав, которые посчитаете нужными.
Функция настройки печатных форм позволяет изменять любые формы,
которые могут быть сформированы в этой программе, если что-то в них вас не
устроит.
3. Программа ServiceMY.
Производитель: Shark-Media;
Год издания: 2017;
Стоимость: 36 800 руб.
Информационная система автоматизации сервис-центра или магазина,
которая использует информационную базу на базе сервера mySQL.
Главное окно программы ServiceMY представлено на рисунке 1.8.