63
Лид магнит является приемником для автоматически поступающих заявок, и
сразу после создания сделка автоматически переходит в следующий статус –
новый лид (Рис. 2.18). Как только сделка перейдет в статус - новый лид,
произойдет автоматическая постановка задачи для ответственного по этой
сделке менеджера.
Рисунок 2.18 – Сделка в статусе новый лид.
По завершению этого этапа менеджер может работать с данной сделкой.
Рассмотрим саму сделку изнутри (Рис. 2.19).
Рисунок 2.19 – Сделка
64
В верхнем левом углу расположен блок с названием сделки, номером,
который CRM-система присваивает автоматически и статусом. Ниже
расположен блок, в котором отражена информация об ответственном и
бюджете сделки. Так же в этот блок можно добавить любые поля по желанию
(номер договора, вес, объем и т. д), что предоставляет большие возможности
в работе со сделками. В центре расположена лента событий, отражающая всю
историю этой сделки, задачи и примечания.
Так же, возможно интеграция большого количества виджетов, панель
управления которыми, появится с правой стороны сделки, при внедрении хотя
бы одного.
На рисунке 2.20 представлен пример редактирования статуса,
ответственного и задачи, путем нажатия курсором на соответствующие
сущности.
Рисунок 2.20 – Редактирование, статуса, ответственного и задачи
65
Данный интерфейс и принцип функционирования делают работу в
системе понятной и несложной.
66
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Эффективность – одно из наиболее общих экономических понятий.
Эффективность можно определить, как вероятность достижения цели.
Проведенный выше анализ предпосылок внедрения ИС недостаточен для
рекомендации ее внедрения. Необходим анализ экономической
эффективности ИС.
В настоящее время для определения эффективности ИТ-инвестиций
предлагается ряд методик, которые можно группировать следующим образом:
традиционные финансовые методики (Return оn Investment, Total Cost of
Ownership, Economic Value Added); вероятностные методы (Real Options
Valuation, Applied Information Economics); инструменты качественного
анализа (Balanced Scorecard, Information Economics).
Традиционно экономический эффект от мероприятий по
совершенствованию сферы ППП выражается в ускорении подготовки
производства и снижении затрат на ее осуществление. На ранних этапах
внедрения ИТ в сфере ППП (период 70-х — 80-х годов) основным источником
прибыли являлась автоматизация рутинных операций по созданию и
корректировке конструкторской документации. Сегодня, даже в случае
обнаружения таких резервов, экономия может оказаться незначительной:
заработная плата конструкторов (основная составляющая такого рода
экономии) и других специалистов на отечественных промышленных
предприятиях по-прежнему низка. Внедрение современных
многофункциональных систем проектирования часто приводит к удорожанию
некоторых процессов ППП за счет высоких затрат на приобретение
современного программного и технического обеспечения, затрат на обучение
специалистов, потребности в проведении физического прототипирования
спроектированного изделия. Экономический эффект от снижения затрат,
67
который ранее вычисляли по снижению затрат на процессы ППП, оказывается
несущественным.
Экономическая эффективность проекта (Э) складывается из двух
составляющих:
косвенного эффекта, который, например, характеризуется
увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов, снижением
уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций клиентов,
снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм штрафов, неустоек
и т.д.
прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых,
стоимостных показателей.
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Расчет эффекта методом инвестиционного анализа. Для расчета
необходимо определить критические факторы успеха, в т.ч. NPV – чистая
текущая стоимость. ROI – Return On Investment – отношение суммарного
эффекта к объему первоначальных капиталовложений и IRR.
Сводная информация по стоимости внедрения изменений представлена
в таблице 3.1.
Таблица 3.1 – «Расчет затрат на создание программного продукта»
Наименование вида
работ
Т
пр
,
Затраты в руб.
за 1 час
С
пр
,
час.
руб.
1
2
3
4
Проектирование
90
518
46 620
Программирование
20
150
3 000
Отладка и внедрение
120
300
36 000
Машинная
реализация
63
150
9 450
Итого:
293
95 070
Проанализируем дисконтированную эффективность проекта.
68
Таблица 3.2 – «Полная стоимость владения в год»
Затраты
Кол-во
в год
Стоимость
Сумма за
год
Интеграция с сайтом через
Интроверт
1
15000
15000
Абонентская плата amoCRM
2
74922
149844
Итого
164844
Полная стоимость владения (ТСО) на предприятии – 164 844 руб., что
меньше – экономии затрат.
Таблица 3.3 – «Расчет NPV – чистая текущая стоимость»
Период
Расход, руб
Доход, руб
Денежный
поток, руб
DCF, руб
0
95 070
-95070
1073030
1
164844
821250
656406
2
164844
821250
656406
3
164844
821250
656406
ИТОГО
589 602
2 463 750
1 874 148
NPV, 3 года
1 073 030
Рассчитаем денежные потоки, в течении 3 лет, в результате расчета
дисконтированного дохода получим 631,3 тыc. руб., со ставкой
дисконтирования – 20%.
ROI – Return On Investment – отношение суммарного эффекта к объему
первоначальных капиталовложений
ROI = (1073030+95070)/ 95070= 12,28
Проект является устойчивым, так как внутренняя норма доходности
проекта (IRR) - 689%, не близка к ставке дисконтирования расчета.
69
Таблица 3.4 – «Расчет IRR – 689%»
Период
Расход, руб
Доход, руб
Денежный
поток, руб
DCF, руб
0
95 070
-95070
0
1
164844
821250
656406
2
164844
821250
656406
3
164844
821250
656406
ИТОГО
589 602
2 463 750
1 874 148
Общая сумма денежных потоков составляет 2 463 750 рублей.
В результате внедрения данного проекта, предприятие получит
экономический эффект. При этом доход будет получен даже в случае
инфляционных процессов по ставке 100%, т.е. в случае гиперинфляции. Срок
окупаемости проекта – 4 месяца.
70
Заключение
В данной работе целью была выявить требования, спроектировать и
разработать программный комплекс для автоматизации процесса принятия
заявок в компании ООО «Бизнес Транзит».
Для достижения цели было проанализированы современные тенденции
в автоматизации процесса принятия заявок. Рассмотрены существующие
системы. Среди них было выявлено, что на IT-рынке имеется большое
количество готовых и экономически выгодных решений. Было решено
использовать CRM-систему под названием amoCRM.
Рассмотрена компания. Проведён анализ деятельности, построена
SADT-модель. Выбран комплекс задач автоматизации и определены
функциональные требования системы:
учёт сотрудников;
учёт контактной информации клиентов;
учёт сделок;
интеграция с веб-сайтом компании;
формирование статусов;
воронка продаж;
формирование задач для сотрудников;
Формирование отчетностей.
Определены этапы жизненного цикла и составлен план проекта.
Проведена оценка рисков.
Разработана информационная модель. Рассмотрена нормативно-
справочная, входная и результатная информация.
Разработана база данных, которая включает в себя следующие таблицы:
Lead – сделка;
Phoun – телефон клиента;
Email – email клиента;
Name – имя клиента;
71
Leadname – название сделки;
Masseg – примечание;
Otvetstv – ответственный;
Funnelname – название воронки;
Task – задача;
Salesfunnel – воронка продаж;
Status – статус сделки.
Рассмотрены программные модули. Разработан алгоритм подключения
и поиска данных.
В результате, разработана автоматизированная система, которая
позволяет свести трудозатраты менеджеров операционистов к нулю,
автоматизировать и сделать более удобную в представлении отчетность,
повысить чистую прибыль компании и создать почву для быстрой и
экономически выгодной автоматизации процессов в других отделах
компании.
72
Список использованных источников
1. Агальцов, В.П. Базы данных. В 2-х т. Т. 2. Распределенные и
удаленные базы данных: Учебник / В.П. Агальцов. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 272 c.Бен-Ган И., Microsoft SQL Server 2008. Основы T-
SQL. - СПб:БХВ-Петербург, 2013. - 432с.
2. Бритов Г., Осипова Т. Моделирование бизнес-процессов. -
М.:LAP, 2014. – 124 с.
3. Виейра Р.Программирование баз данных Microsoft SQL Server
2008. Базовый курс / Р. Виейра - Диалектика М., 2011. - 812 с.
4. Вендров А.М. CASE – технологии. Современные методы и
средства проектирования информационных систем – М.: Финансы и
статистика, 2007.
5. Гамма Э., Хелм Р., Джонсон Р., Влиссидес Дж. Приемы объектно-
ориентированного проектирования. Паттерны проектирования. - СПб.:Питер,
2015. – 368 с.
6. Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына,
Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 c.
7. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем. – М.: Интернет-университет информационных
технологий, 2008.
8. Грофф Д., Вайнберг П., Оппель Э. SQL. Полное руководство. -
СПб.: Вильямс, 214. - 960с.
9. Дейт К.Дж. Введение в системы баз данных. - К.: Диалектика,
2012. - 360 c.
10. убейковский, В.И. Эффективное моделирование с CA
ErwinProcessModeler (BPwin; AllfusionProcessModeler). 2-е изд., исправленное
и дополненное – М.: Диалог-МИФИ, 2013. – 384 с.
11. Дунаев В.В. Базы данных. Язык SQL для студента – Издательство:
БХВ, 2013. - 196 с.