62
Рисунок 2.15 – Страница благодарности
Как только клиента переносит на страницу благодарности, сразу
происходит перенос информации в нашу amoCRM в статус - лид магнит.
Теперь рассмотрим самый массивный раздел нашей системы – сделки,
в котором содержатся воронка продаж и статусы, непосредственно в которых
в виде списка находятся сделки (Рис. 2.16). Так же, на этом рисунке видно,
что заявка, которую мы оставили на сайте, автоматически добавилась в
воронку в виде сделки.
Рисунок 2.16 – Сделки
На рисунке 2.17 более отчетливо представлен интерфейс самой сделки в
воронке продаж.
63
Рисунок 2.17 – Сделка в статусе лид магнит.
Лид магнит является приемником для автоматически поступающих заявок, и
сразу после создания сделка автоматически переходит в следующий статус –
новый лид (Рис. 2.18). Как только сделка перейдет в статус - новый лид,
произойдет автоматическая постановка задачи для ответственного по этой
сделке менеджера.
Рисунок 2.18 – Сделка в статусе новый лид.
По завершению этого этапа менеджер может работать с данной
сделкой.
Рассмотрим саму сделку изнутри (Рис. 2.19).
64
Рисунок 2.19 – Сделка
В верхнем левом углу расположен блок с названием сделки, номером,
который CRM-система присваивает автоматически и статусом. Ниже
расположен блок, в котором отражена информация об ответственном и
бюджете сделки. Так же в этот блок можно добавить любые поля по желанию
(номер договора, вес, объем и т. д), что предоставляет большие возможности
в работе со сделками. В центре расположена лента событий, отражающая
всю историю этой сделки, задачи и примечания.
Так же, возможно интеграция большого количества виджетов, панель
управления которыми, появится с правой стороны сделки, при внедрении
хотя бы одного.
На рисунке 2.20 представлен пример редактирования статуса,
ответственного и задачи, путем нажатия курсором на соответствующие
сущности.
65
Рисунок 2.20 – Редактирование, статуса, ответственного и задачи
Данный интерфейс и принцип функционирования делают работу в
системе понятной и несложной.
66
III Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Эффективность – одно из наиболее общих экономических понятий.
Эффективность можно определить, как вероятность достижения цели.
Проведенный выше анализ предпосылок внедрения ИС недостаточен для
рекомендации ее внедрения. Необходим анализ экономической
эффективности ИС.
В настоящее время для определения эффективности ИТ-инвестиций
предлагается ряд методик, которые можно группировать следующим
образом: традиционные финансовые методики (Return оn Investment, Total
Cost of Ownership, Economic Value Added); вероятностные методы (Real
Options Valuation, Applied Information Economics); инструменты
качественного анализа (Balanced Scorecard, Information Economics).
Традиционно экономический эффект от мероприятий по
совершенствованию сферы ППП выражается в ускорении подготовки
производства и снижении затрат на ее осуществление. На ранних этапах
внедрения ИТ в сфере ППП (период 70-х — 80-х годов) основным
источником прибыли являлась автоматизация рутинных операций по
созданию и корректировке конструкторской документации. Сегодня, даже в
случае обнаружения таких резервов, экономия может оказаться
незначительной: заработная плата конструкторов (основная составляющая
такого рода экономии) и других специалистов на отечественных
промышленных предприятиях по-прежнему низка. Внедрение современных
многофункциональных систем проектирования часто приводит к
удорожанию некоторых процессов ППП за счет высоких затрат на
приобретение современного программного и технического обеспечения,
затрат на обучение специалистов, потребности в проведении физического
прототипирования спроектированного изделия. Экономический эффект от
67
снижения затрат, который ранее вычисляли по снижению затрат на процессы
ППП, оказывается несущественным.
Экономическая эффективность проекта (Э) складывается из двух
составляющих:
косвенного эффекта, который, например, характеризуется
увеличением прибыли, привлечением большего числа клиентов, снижением
уровня брака в производстве, уменьшение количества рекламаций клиентов,
снижение затрат на сырье и материалы, уменьшение сумм штрафов, неустоек
и т.д.
прямого эффекта, который характеризуется снижением трудовых,
стоимостных показателей.
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Расчет эффекта методом инвестиционного анализа. Для расчета
необходимо определить критические факторы успеха, в т.ч. NPV – чистая
текущая стоимость. ROI – Return On Investment – отношение суммарного
эффекта к объему первоначальных капиталовложений и IRR.
Сводная информация по стоимости внедрения изменений представлена
в таблице 3.1.
Таблица 3.1 – «Расчет затрат на создание программного продукта»
Наименование вида
работ
Т
пр
,
Затраты в руб.
за 1 час
С
пр
,
час.
руб.
1
2
3
4
Проектирование
90
518
46 620
Программирование
20
150
3 000
Отладка и внедрение
120
300
36 000
Машинная
реализация
63
150
9 450
Итого:
293
95 070
Проанализируем дисконтированную эффективность проекта.
68
Таблица 3.2 – «Полная стоимость владения в год»
Затраты
Кол-во
в год
Стоимость
Сумма за
год
Интеграция с сайтом через
Интроверт
1
15000
15000
Абонентская плата amoCRM
2
74922
149844
Итого
164844
Полная стоимость владения (ТСО) на предприятии – 164 844 руб., что
меньше – экономии затрат.
Таблица 3.3 – «Расчет NPV – чистая текущая стоимость»
Период
Расход, руб
Доход, руб
Денежный
поток, руб
DCF, руб
0
95 070
-95070
1073030
1
164844
821250
656406
2
164844
821250
656406
3
164844
821250
656406
ИТОГО
589 602
2 463 750
1 874 148
NPV, 3 года
1 073 030
Рассчитаем денежные потоки, в течении 3 лет, в результате расчета
дисконтированного дохода получим 631,3 тыc. руб., со ставкой
дисконтирования – 20%.
ROI – Return On Investment – отношение суммарного эффекта к объему
первоначальных капиталовложений
ROI = (1073030+95070)/ 95070= 12,28
Проект является устойчивым, так как внутренняя норма доходности
проекта (IRR) - 689%, не близка к ставке дисконтирования расчета.
69
Таблица 3.4 – «Расчет IRR – 689%»
Период
Расход, руб
Доход, руб
Денежный
поток, руб
DCF, руб
0
95 070
-95070
0
1
164844
821250
656406
2
164844
821250
656406
3
164844
821250
656406
ИТОГО
589 602
2 463 750
1 874 148
Общая сумма денежных потоков составляет 2 463 750 рублей.
В результате внедрения данного проекта, предприятие получит
экономический эффект. При этом доход будет получен даже в случае
инфляционных процессов по ставке 100%, т.е. в случае гиперинфляции. Срок
окупаемости проекта – 4 месяца.
70
Заключение
В данной работе целью была выявить требования, спроектировать и
разработать программный комплекс для автоматизации процесса принятия
заявок в компании ООО «Бизнес Транзит».
Для достижения цели было проанализированы современные тенденции
в автоматизации процесса принятия заявок. Рассмотрены существующие
системы. Среди них было выявлено, что на IT-рынке имеется большое
количество готовых и экономически выгодных решений. Было решено
использовать CRM-систему под названием amoCRM.
Рассмотрена компания. Проведён анализ деятельности, построена
SADT-модель. Выбран комплекс задач автоматизации и определены
функциональные требования системы:
учёт сотрудников;
учёт контактной информации клиентов;
учёт сделок;
интеграция с веб-сайтом компании;
формирование статусов;
воронка продаж;
формирование задач для сотрудников;
Формирование отчетностей.
Определены этапы жизненного цикла и составлен план проекта.
Проведена оценка рисков.
Разработана информационная модель. Рассмотрена нормативно-
справочная, входная и результатная информация.
Разработана база данных, которая включает в себя следующие
таблицы:
Lead – сделка;
Phoun – телефон клиента;
Email – email клиента;
71
Name – имя клиента;
Leadname – название сделки;
Masseg – примечание;
Otvetstv – ответственный;
Funnelname – название воронки;
Task – задача;
Salesfunnel – воронка продаж;
Status – статус сделки.
Рассмотрены программные модули. Разработан алгоритм подключения
и поиска данных.
В результате, разработана автоматизированная система, которая
позволяет свести трудозатраты менеджеров операционистов к нулю,
автоматизировать и сделать более удобную в представлении отчетность,
повысить чистую прибыль компании и создать почву для быстрой и
экономически выгодной автоматизации процессов в других отделах
компании.