Содержание
Введение ................................................................................................................................................. 10
Аналитическая часть ......................................................................................................................... 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ............................................................ 12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности. ............................ 12
1.1.2. Организационная структура управления предприятием .............. 13
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия. 19
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации ................................................................................................. 28
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов ............................................................................... 28
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач
и ее описание ............................................................................................................................ 32
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи. ........................................................................................ 34
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации ............................................................................................................ 37
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК
ДОЛЖНО БЫТЬ» .............................................................................................................................. 40
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 40
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................ 43
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации комплекса задач. ................................................................................ 45
Проектная часть .................................................................................................................................. 48
2.1Обоснование проектных решений ................................................................................... 48
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению .............................................................................................................................. 48
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному
обеспечению .............................................................................................................................. 52
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому
обеспечению .............................................................................................................................. 58
2.2 Разработка проекта автоматизации ............................................................................... 61
2.2.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ............................. 61
2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации ................................................................................................ 70
2.2.3 Характеристика результатной информации. .......................................... 73
2.3. Программное обеспечение задачи. ............................................................................... 74
2.3.1.Общие положения (дерево функций и сценарий диалога). ........ 74
2.3.2. Характеристика базы данных .......................................................................... 76
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и
программ) .................................................................................................................................... 78
2.3.4Описание программных модулей. ................................................................... 82
2.4Контрольный пример реализации проекта и его описание ................................. 83
Обоснование экономической эффективности проекта ..................................................... 86
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ... 86
3.2.Расчёт трудовых показателей эффективности от внедрения проекта .......... 92
Заключение ........................................................................................................................................... 95
Список литературы ............................................................................................................................ 98
Приложение: ......................................................................................................................................... 99
Введение
Этот вид деятельности носит сезонный характер, поэтому
руководители турагентств должны все более тщательно продумывать свои
действия и оценивать ситуацию (предлагать "зимний отдых", находить
другие виды деятельности, помогающие фирме выжить). Они должны быть
умелыми организаторами, расчетливыми хозяевами производства, уметь
четко определить основные пути повышения эффективности деятельности
фирмы.
В условиях нынешней конкуренции туристским фирмам становится
более все сложнее бороться за клиента. Поэтому повышение уровня
профессиональной подготовки и квалификации специалистов отрасли,
изыскание и использование новых технологий работы, а также грамотная и
эффективная организация деятельности менеджеров турфирм становится
жизненно необходимой задачей. Поэтому тема дипломной работы
достаточно актуальна.
Целью является автоматизация процесса выбора экскурсионного тура.
Объектом исследования дипломной работы является общество с
ограниченной ответственностью ООО«CoralTravel».
Предметом исследования является процесс подбора и продаж
экскурсионных туров.
В данной дипломной работе будут представленнные следующие этапы
разработки такие как;
Аналитическая часть
Проектная часть
Обоснование экономической эффективности проекта
В аналитической части будет представлена краткая характеристика
предприятия, которая является объектом исследования и техническо
экономическая характеристика.
Приведена организационная характеристика предприятия.
Продемонстрирована аппаратная архитектура, техническая
архитектура. Характеристики оборудования и встроенного ПО на
предприятии.
После чего был проведен выбор комплекса задач автоматизации и
характеристика существующих бизнес процессов.
Где были приведены характеристики бизнес процессов и детализация
подбора туров.
Разобраны стратегии для автоматизации, описаны программы, которые
могли быть использованы для автоматизации.Выбор и обоснование
стратегии автоматизации задач. Прошел анализ Выбор и обоснование
способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач.
В Проектной части были приведены обоснования проектных решений,
разработка проекта автоматизации, программное обеспечение задачи и в
контрольный пример проекта, в который показана визуальная форма проекта.
Третьей частьбудет посвящена экономическому обоснованию
успешности проекта автоматизации. В которой будет выбрана методика
расчета экономической эффективностии проведению всех расчетов,
направленных на обоснование экономической эффективности проекта.
Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности.
CoralTravel существует с 1995 года и считается в туристической отрасли
символом надежности и качества услуг. CoralTravel организует групповые и
индивидуальные туры на базе собственных чартерных программ и регулярных
рейсов, занимается развитием спортивного и других видов туризма, а также
продает авиабилеты.
Туроператор CoralTravel предлагает лучшие курорты и отели в 40 странах
мира,среди которых Австрия, Андорра, Бахрейн, Беларусь, Болгария, Вьетнам,
Греция,Грузия, Доминиканская Республика, Египет, Израиль, Индия,
Индонезия, Иордания,Испания, Италия, Катар, Кения, Кипр, Китай, Куба,
Маврикий, Мальдивы, Марокко, Мексика, ОАЭ, Россия, Сейшелы, Сингапур,
Таиланд, Танзания, Тунис, Турция,
Узбекистан, Хорватия, Черногория, Шри-Ланка. Идет постоянная работа
пооткрытию новых направлений. Туроператор организует групповые
индивидуальные туры FIT на базе собственных чартерных программ и
регулярныхрейсов, занимается развитием интенсивов, конгресс, спортивного и
других видовтуризма, а также активно продает авиабилеты в онлайн.
Под брендом CoralTravel работают туроператоры не только в России, но и
вГермании, Украине, Польше, Турции, Беларуси и Грузии. Программы
авиаперевозок осуществляются на чартерной и регулярной основе из всех
аэропортов Москвы иболее чем из 47 городов Российской Федерации, 5 городов
Украины, 2 городовБеларуси, 10 городов Польши, 2 городов Турции, 10 городов
Германии.Количественно-стоимостные оценки деятельности компании указаны
в таблице 1.
Таблица 1
Технико-экономические показатели деятельности организации
№
пп
Наименования показателей
Единица
измерения
2019 год
1
Объем реализации продукции
Рубли
1 235 324 руб.
2
Количество клиентов
Человек
100 000 чел.
3
Численность штатных работников
компании
Человек
200 чел.
4
Налог на прибыль
Рубли
214 000 руб.
5
Средне месячная заработная плата
Рубли
50 000Руб
6
Рентабельность основной
деятельности
Проценты
1,29
7
Постоянные расходы компании
Рубли
200 000 руб.
8
Фонд оплаты труда
Рубли
70 000 руб.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
ООО «CoralTravel» имеет линейную организационную структуру. То
есть в данной структуре продемонстрированно многоуровневая
иерархическая система, в которой показаны руководители отделов.
ООО «CoralTravel» имеет следующую организационную структуру,
представленную на рисунке 1.
Генеральный
директор
Юридический
отдел
Юристы
Отдел
маркентинга
Бюро
маркентенго
вых
иследований
Бюро рекламы и
продвижения
услуг
Риск
менеджер
Отдел
кадров
Финансовый
отдел
Бухгалтерия
Начальник
туротдела
Мнеджер по
рознечным
продажам
Менеджер по
продажам
Авиа- и Ж/Д
билетов
Менеджер по
оптовым
Продажам туров
Секретарь
Отдел
зарубежного
туризма
Директор в
иностранных
филиалах
Технический
отдел
Рисунок 1.Организационно-штатная структура
ООО«CoralTravel»
Общим руководством предприятия занимается генеральный директор.
Генеральный директор официально представляет компанию при общении с
любыми физическими и юридическими лицами. Имеет право подписи всех
документов, в том числе платежных. Подписывает договора. Имеет право
выдачи доверенности на другое лицо, для представления компании в
различных организациях. Генеральный директор имеет право первой
подписи в банках. Несет личную ответственность, в том числе уголовную, не
только за свою деятельность, но и деятельность лиц, которые действуют по
его доверенности.
Секретарь выполняет следующие должностные обязанности:
Осуществляет работу по организационно-техническому
обеспечению административно-распорядительной деятельности
руководителя.
Принимает поступающую на рассмотрение руководителя
корреспонденцию, передает ее в соответствии с принятым решением в
структурные подразделения или конкретным исполнителем для
использования в процессе работы либо подготовки ответов.
Принимает документы и личные заявления на подпись
руководителя.
Отвечает на телефонные звонки, фиксирует и передает служебную
информацию руководителю, организует проведение телефонных переговоров
руководителя.
По поручению руководителя составляет письма, запросы, другие
документы.
Выполняет работу по подготовке заседаний и совещаний,
проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение
участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация),
ведет и оформляет протоколы заседаний и совещаний.
Осуществляет контроль за исполнением работниками предприятия
изданных приказов и распоряжений, а также за соблюдением сроков
выполнения указаний и поручений руководителя, взятых на контроль.
Обеспечивает рабочее место руководителя необходимыми
средствами организационной техники, канцелярскими принадлежностями,
создает условия, способствующие эффективной работе руководителя.
Организует прием посетителей, содействует оперативности
рассмотрения просьб и предложений работников.
Формирует дела в соответствии с утвержденной номенклатурой,
обеспечивает их сохранность и в установленные сроки сдает в архив.
Организует командировки руководителя: заказывает авиа- и
железнодорожные билеты, бронирует гостиницы.
Выполняет отдельные служебные поручения своего
непосредственного руководителя.
Начальник отдела туротделавыполняет следующие должностные
обязанности:
Разрешение конфликтных ситуаций в разрезе «клиент-
менеджер».
Систематизация клиентской базы.
Решение вопросов с рекламациями.
Разработка критериев оплаты работы менеджеров, системы
мотивации.
Административная работа: контроль своевременного прихода на
работу, соответствия дресс-коду, дисциплины.
Проработка ценовой политики.
Обучение менеджеров.
Составление отчетов, проведение собраний.
Подбор персонала для отдела продаж.
Обязанности юридического отдела:
Разработка и сопровождение договоров;
Анализ и правовая экспертиза договоров;
Оценка правовых рисков;
Подготовка юридических заключений;
Представительство интересов компании в государственных органах,
судебных инстанциях;
Мониторинг изменений в законодательстве;
Консультирование руководства и сотрудников компании по
правовым вопросам в сфере продаж;
Основные функции Финансового отдела:
Ведение управленческого учета деятельности компании,
формирование регулярной управленческой отчетности.
Формирование учетной политики в соответствии с потребностями
Компании.
Управление денежными потоками, регламентация процедур
осуществления платежей, контроль платежей, управление кредитным
портфелем компании.
Оперативный контроль финансовых ресурсов Компании с целью их
эффективного использования.
Внедрение передовых информационных систем по управлению
финансами в соответствии с требованиями бухгалтерского, налогового,
статистического и управленческого учета
Функции отделакадров:
Определение потребности организации в кадрах и подбор
персонала совместно с руководителями подразделений;
Анализ текучести кадров, поиск методов борьбы с высоким
уровнем текучести;
Внедрение систем мотивации труда;
Подготовка штатного расписания предприятия;
Оформление личных дел сотрудников, выдача по требованию
работников справок и копий документов;
Проведение операций с трудовыми книжками (прием, выдача,
заполнение и хранение документов);
Ведение учета отпусков, составление графиков и оформление
отпусков в соответствии с действующим трудовым законодательством;
Организация аттестаций сотрудников;
Подготовка планов повышения квалификации сотрудников;
Функции отдела маркетинга:
Исследования рынка (изучение спроса, предложения, поведения
клиентов);
Формирование и стимулирование спроса;
Обеспечение обоснованности принимаемых управленческих
решений;
Расширение объема продаж, рыночной доли и прибыли.
Разработка товарной политики (выбор ассортимента, приведение