СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Аналитическая часть
1.1Технико-экономическая характеристика предметной области и предприя-
тия. Анализ деятельности ООО "ТурАвия "
1.1.1Характеристика предприятия и его деятельности
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существую-
щих бизнес процессов
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее опи-
сание
1.2.3.Анализ информационных потоков проектируемой задачи
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации
1.3Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
ООО "ТурАвия "
1.3.1Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
1.3.2Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
1.3.3.Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации за-
дачи
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
1.4.2.Обоснование проектных решений по программному обеспечению
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
2. Проектная часть
2.1Разработка проекта автоматизации
2.1.1Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
2.1.2Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание
2.1.3Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспе-
чения информационной безопасности и защиты информации
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной ин-
формации
2.2.2 Характеристика результатной информации
2.3 Программное обеспечение задачи
2.3.1 Cценарий диалога
2.3.2 Характеристика базы данных
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)
2.4 Испытания разработанного решения
2.4.1 Перечень объектов и функций, подлежащих испытаниям
2.4.2 Методы проведения испытаний
2.4.3 Проведение проверочных испытаний и их результаты
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ВВЕДЕНИЕ
Применение компьютерных технологий, доступность информации, количе-
ство и скорость ее обработки часто являются фундаментальными факторами раз-
вития производственного потенциала страны, культуры, науки, государственных
учреждений и всех основных сфер человеческой деятельности. Информация и
данные все чаще рассматриваются как важные ресурсы, которые необходимо ор-
ганизовать простым в использовании способом.
Основная идея современных информационных технологий базируется на
определении понятия организации данных в базе данных с целью адекватного от-
ражения меняющегося мира и удовлетворения информационных потребностей
пользователей.
Любая информационная система может быть представлена в виде программ-
ного пакета, который поддерживает надежное хранение данных в памяти ПК, вы-
полняет преобразования и вычисления приложений и обеспечивает удобный и ин-
туитивно понятный интерфейс.
Предметом выпускной квалификационной работы является разработка и со-
здание подсистемы бронирования и продажи билетов авиационного сообщения .
Целью данной работы является разработка подсистемы бронирования и про-
дажи билетов авиационного сообщения .
Для достижения данных целей, в данной выпускной квалифиционной работе,
будут рассмотрены задачи:
Оценка деятельности представленной компании;
Обнаружение недостатков;
Причины необходимости автоматизации;
Изучение проектных возможностей по программному, техническому и
информационному обеспечению;
Создание базы данных и приложения для эффективной работы с ней;
Подобробное описание необходимого обеспечения, для разработанной
системы.
Дипломный проект состоит из трех частей.
Первая глава.
В данной главе приводится доводы и обоснования для разработки и поста-
новки целей и задач данной проектной области.
Для более эффективной работы сотрудников компании было принято реше-
ние использовать наработки по автоматизации проектирования с Применением
RAD-технологий. Применение преимуществ выбранных технологий позволяет до-
стичь оптимальных сроков и высокого качества разработки программного сред-
ства.
Интуитивно-дружелюбная система и быстродействие, необходимы для до-
стижения лучшей работы приложения. Поэтому для реализации проекта была вы-
брана архитектура «клиент-сервер».
Вторая глава.
Содержит в себе проектную часть. В ней приведены необходимые виды
обеспечения в формате информационной модели; древа функционала и пробного
взаимодействия с программой, а также процессы технологического сбора, переда-
чи, обработки и вывода полученной информации.
Третья глава
Состоит из обоснования и анализа экономической эффективности разраба-
тываемой подсистемы: вычесляются показатели экономической эффективности.
1. Аналитическая часть
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и пред-
приятия. Анализ деятельности ООО "ТурАвия "
Компетенция компании ориентирована на предоставление услуг в сфере он-
лайн-продаж информационных услуг и систем бронирования. Деятельность ком-
пании- это сервис онлайн бронирования гостиниц, который также является ее ос-
новным видом деятельности. Сейчас компания планирует начать продавать билеты
на авиарейсы в онлайн-режиме.
В ООО "ТурАвия " Сотрудники имеют качества, позволяющие им делать
свою работу без задержек и нареканий. У работников имеется доступ к лучшему
оборудованию, зарубежного и отечественного производства, для эффективной ра-
боты компании. Система менеджмента качества компании сертифицирована на со-
ответствие требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008 и Российского
государственного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008.
1.1.2 Структура работы организации
Организационная структура работы предприятия ООО "ТурАвиа" показана
на первом рисунке (см. рис. 1).
Персонал компании описывается следующим образом:
генеральный директор. Он является главой компании. Он отвечает за руко-
водителей всех подразделений компании, а также за Административный персонал.
финансовый директор. Подчиняется непосредственно генеральному дирек-
тору. Несет ответственноть, за корректность всех отчетов и финансовых потоков
компании.. Определяет финансовую политику организации, разрабатывает и реа-
лизует меры по обеспечению ее финансовой устойчивости. Осуществляет управ-
ление финансами, исходя из стратегических целей и перспектив развития органи-
зации, а также определяет источники финансирования.
Главный бухгалтер подчиняется генеральному директору. Работает в
направлении разработки учетной документации, таких как бухгалтирские и фи-
нансовые отчетности.
Директор по персоналу. Он подчиняется генеральному директору. Управле-
ние кадровой политикой компании, формирование, применение и развитие персо-
нала организации, Организация и координация работы сотрудников кадрового от-
дела, разработка методов мотивации сотрудников.
Начальник отдела информационных технологий. Он сообщает генеральному
директору. Мониторинг производительности и надежности ИП компании, органи-
зация и контроль работы ИТ-отдела, колл-центра, формирование требований к ра-
боте сотрудников ИП компании, создание телефонных счетов и бухгалтерский
учет для интернет-провайдеров. Также, занимается работой с планированием
внедрения нововведений в структуру.
Начальник отдела материально-технического обеспечения отчитывается пе-
ред генеральным директором. Отвечает за продуктивную работу сотрудников
компании. Планирование и Организация всей деятельности отдела маркетинга.
Принимает участия в подборе и обучении персонала.
Начальник отдела маркетинга отчитывается перед генеральным директором.
Обязанности: планирование и Организация деятельности отдела маркетинга;
управление проектами в отделе маркетинга;разработка и контроль рекламных и
маркетинговых кампаний; участие в подборе, обучении и оценке сотрудников от-
дела; поиск и разработка новых способов продвижения компании; эффективное
взаимодействие с другими подразделениями компании.
Административная поддержка персонала. В эту группу входят: регистратор,
охранник и уборщик номеров. Все они выполняют административные функции в
соответствии с их должностными инструкциями.
1.1.3 Программно-техническая архитектура ИС предприятия
На рисунке 2 показана аппаратаная архитектура ООО «ТурАвиа».
Структура представляет собой комплекс включающий: несколько сервер,
свитч, маршрутизатор, АТС и персональные компьютеры. Программный блейд
CheckPointFirewall является основопологающим брандмауэром в системе, он пред-
назначен для таких задач как: контроль доступа, проверку аутентификации, преоб-
разование сетевых адресов. Так как в своем классе Cisco 2951
IntegratedServicesRouter, явлется лучшим сочетанием функионала и долговечности,
он будет являтся маршрутизатором . Он выполняет задачи связи с провайдером, а
также в качестве голосового шлюза. NETGEAR GS748TEU В качестве коммутато-
ра используется, а Avaya IP Office 500v2 в качестве АТС.
Программная архитектура ООО "Туравиа" представлена на рисунке 3. Опе-
рационная система Microsoft Windows 7, установлена на всех рабочих компютерах
сотрудников, в качестве инструмена для работы с документацией используется
Microsoft Office 2010 Professional. Так как данное антивирусное ПО показало
наилучшие результаты и находится долгое время на рынке, был выбран Kaspersky
Enterprise SpaceSecurity. Корпоративная почтовая система, использует Microsoft
Exchange Server 2010, оперативной коммуникации между сотрудниками.
ООО "Туравиа" использует "1С:Управление производственным
предприятием" версии 8.2. решение позволяет организовать единую
информационную систему управления деятельностью компании: мониторинг и
анализ показателей деятельности компании, финансов, персонала, в том числе
заработной платы, отношений с клиентами и поставщиками, продаж, закупок и т.д.
1.2 Описание поставленных задач, вопрос об необходимости автоматиза-
ции
1.2.1 Анализ существующих бизнес процессов, Направление комплекса
задач автоматизации.
Для достижения необходимого уровня прибыли, в процессе планирования,
решаются следующие задачи:
1. Создание департамента продаж;
2. Реализация основных технологических процессов менеджмента качества в
соответствии с ГОСТом;
3. Предотвращение несоответствий во всех сферах деятельности компании;
4. Повышение качества предоставляемых услуг;
5. Выполняйте качественные задачи на протяжении всего процесса-от марке-
тинга до оценки удовлетворенности клиентов.
Основной задачей разработки является создание подсистемы, которая будет
работать как в ООО "туравиа", так и, возможно, в других отечественных аэропор-
тах, как основная подсистема бронирования и продажи билетов в кассах.
Развитие данной подсистемы предполагает решение следующих задач:
Создание единой информационной подсистемы для функционирования
внутренних билетных касс, включающей взаимосвязанные функции (бронирова-
ние и продажа билетов);
Разработка заданий для бронирования авиабилетов ;
Дальнейшее развитие и продвижение продаж авиабилетов ;
Отчеты о рейсах, клиентах, сотрудниках и т. д
После создания подсистемы необходимо улучшить значения следующих по-
казателей:
Увеличение количества будущих клиентов(снижение цен на билеты);
Повышение качества информации (полнота, точность, достоверность, свое-
временность, последовательность;
Время, когда сотрудники взаимодействуют с клиентами;
Снижение стоимости программного обеспечения для работы в билетных
кассах на двух рейсах.
Если эти требования будут выполнены, это означает, что подсистема будет
полностью функциональной и готовой к работе.
Необходимость развития обусловлена тем, что российские авиакомпании в
настоящее время используют в основном зарубежные сервисы для бронирования и
продажи авиабилетов. Вся информация о пассажирах и их рейсах хранится на за-
рубежных серверах. По этой причине, было решено разработать отечественный
программный продукт.
Автоматизированная подсистема бронирования и продажи билетов была со-
здана для следующих целей:
Минимизация времени поиска необходимого рейса;
Удешевление авиаперелета и большая доступность ;
Упорядоченность в архиве организации;
Организация рабочего процесса;
Разработка порядка взаимодействия между работниками и клиентами;
Постановка данных задач, приводит нас к необходимости создания про-
граммного средства для оптимизации времени реализации и взаимодействия меж-
ду сотрудниками
Прежде чем разрабатывать подсистему, клиент и разработчик должны четко
понимать, какие функции будут встроены в подсистему и как организовать взаи-
модействие функций в подсистеме.
1.2.2.Определение места проектируемой задачи в комплексе
задач и ее описание
Объектом автоматизации является отдел управления информационными
технологиями. Целью автоматизации является разработка информационной систе-
мы по продаже авиабилетов.
Департамент управления информационными технологиями отвечает за:
получение сообщений с запросами от пользователей;
организация решения запросов на уровне, удовлетворяющем клиента;
отслеживание статуса запроса во время работы над ним;
информирование клиента о ходе решения его проблем и восстановление
нормального функционирования сервисов;
мониторинг, управление и выдача отчетов о качестве предоставляемых услуг
каждому отдельному пользователю.
Поддержка деятельности отдела управления информационными технологи-
ями заключается в автоматизации следующих функций:
регистрация и первичный анализ запросов пользователей на запросы (или
другие вопросы, требующие вмешательства специалистов по управлению инфор-
мационными технологиями);
локализация причин запроса;
инициировать соответствующие действия для решения этой проблемы;
создание и управление всеми отчетами, связанными с запросом;
отслеживание всех действий по устранению неполадок и контроль всего
процесса разрешения запроса;
закрываю запрос.
Построение функциональных моделей должно решить большинство про-
блем. Построение осуществляется путем деления контекстной диаграммы на
функциональные подсистемы, которые подразделяются на подфункции, а те, в
свою очередь, на специфические процедуры.
Далее необходимо детализировать деятельность подсистемы, то есть создать
схему декомпозиции(см рисунок 4)