147
Рисунок 48 - Выбор клиента для брони
Рисунок 49 - Форма «Продажа»
148
Рисунок 50 – Информация о забронированных местах
Рисунок 51 - Добавление продажи билета
2
Приложение Д
Таблица 1
Сравнение рассмотренных систем HelpDEsk
Название
Тип
Что
нужно для
работы
кроме
СУБД
СУБД
Серти-
фикация
процессов
ITIL
Цена
HP
OpenView
Service desk
4.5
conso
le/web
-
Oracle
9/10,
Microsoft
SQL Server
2000/2005
Incident,
Problem,
Change,
Configura-
tion, Avail-
ability, Re-
lease, SLM
Модуль
Helpdesk
$8000, Кон-
курентная
лицензия
$3500,
именнован-
ная
$2500
Naumen
Service Desk
web
-
Oracle
9/10, Mi-
crosoft SQL
Server
2000/2005,
PostgreSQL
8.1
нет
24000
рублей за
рабочее ме-
сто
AstroSoft
HelpDesk
web
MS
Internet
Microsof
t SQL
нет
Astrosoft
HelpDesk
3
Information
Server
Server
Enterprise
Edition
(безограни-
чений)
$5000
FrontRange
IT
ServiceManag
ement 5.0
conso
le/web
MS
Internet
Information
Server
Oracle 9,
Microsoft
SQL Server
2000
Incident,
Problem,
Change,
Configura-
tion, Avail-
ability, Re-
lease, SLM
Итилиум
conso
le/web
плат-
форма
1С:Предпри
ятие 8.0
Microsof
t SQL
Server/файл
овая систе-
ма
нет
14900
рублей
(~$550)
Таблица 2
Типовая конфигурация клиента
Наименование
Характеристика
Процессор
Intel® Core™2 Duo
Жесткие диски
Tosiba MK2555GSX
Модули памяти. Flash-
накопители
silicon power 8gb
Видеокарты
ASUS nvidia geforce g105m
Звуковые карты
NVIDIA High Definition Audio
Приводы CD-R/RW DVD-
ROM/RW
TSSTcorp CDDVDW TS-L633B
Модемы
Asus RT-G32
Мышь оптическая.
Defender Datum MM-075
4
Сетевой фильтр
Сетевой фильтр (3 розетки) Pilot GL 5 м
Монитор
Универсальный монитор 17”Samsung
Таблица 3
Сравнительный анализ способов приобретения
Кри-
терий
Разработка
«с нуля»
Коробочная версия с
дополнительным по
Покупка и дора-
ботка
Сто-
имость
продук-
та
Дорога из-за
необходимости
привлечения
большого
Коробочная версия
имеет среднюю стои-
мость. Большой объем
затрат пойдет на покуп-
ку
Средняя стои-
мость коробочной
версии. Для после-
дующей доработки
требуется
количества со-
трудников для
разработки
дополнительных мо-
дулей.
привлечение соб-
ственного персонала,
либо персонала раз-
работчика.
Вре-
мя на
создание
и внед-
рение
Разработка за-
нимает несколько
месяцев
Разработка готовая и
необходимость лишь в
ее внедрении, занимает
около недели. Плюс до-
купка дополнительного
ПО и его интеграция в
течении последующей
эксплуатации.
Доработка основ-
ных модулей займет
примерно месяц.
Дальнейшее измене-
ние системы возмож-
но в период ее ис-
пользования.
Кем
испол-
няется
Собственные
силы заказчика,
либо специалисты
организации -
разработчика
Специалистами по-
ставщика
Собственными си-
лами
5
Таблица 4
Таблица даталогической модели
Сущность
Идентифика-
тор
таблицы
Атрибут
Идентификатор
поля
Тип поля
1
2
3
4
5
Клиент
KLIENT
Код
ID
SMALLINT
ФИО
FIO
VARCHAR
Серия паспорта
SERIA_P
INTEGER
Номер паспорта
NOMER_P
INTEGER
EMAIL
EMAIL
VARCHAR
Мобильный теле-
фон
MOBTEL
VARCHAR
Продолжение таблицы 4
1
2
3
4
5
Продажа
CELL
Код
ID
SMALLINT
Номер рейса
NOMER_R
SMALLINT
ФИО клиента
FIO_K
VARCHAR
Номер брони
NOMER_B
SMALLINT
ФИО сотрудника
SOTRUDNIK
VARCHAR
Дата продажи
DATA
DATE
Название класса
NAME_C
VARCHAR
Оплата
OPLATA
INTEGER
Класс мест
KLASS
Код
ID
SMALLINT
Название класса
NAME
VARCHAR
Коэффициент
наценки
COST
FLOAT
Рейс
REIS
Код
ID
SMALLINT
Авиакомпания
COMPANY
VARCHAR
Самолет
SAMOLET
VARCHAR
Город отправления
GOROD_OTPR
VARCHAR
Город прибытия
GOROD_PRIB
VARCHAR
Дата отправления
DATA_OTPR
DATE
Дата прибытия
DATA_PRIB
DATE
Время отправления
TIME_OTPR
TIME
Время прибытия
TIME_PRIB
TIME
Стоимость билета
COST_BILET
INTEGER
Бронирова-
ние
BRONIROVANI
E
Код
ID
SMALLINT
ФИО Клиента
FIO_K
VARCHAR
Дата окончания
брони
DATA_F
DATE
Номер рейса
NOMER_R
SMALLINT
Статус оплаты
STATUS
VARCHAR
Авиакомпа-
нии
AVIAKOMPAN
Y
Код
ID
SMALLINT
Название
NAME
VARCHAR
Адрес
ADRES
CHAR
Телефон
TELEFON
VARCHAR
6
Сотрудники
SOTRUDNIKI
Код
ID
SMALLINT
ФИО сотрудника
FIO
VARCHAR
Должность
DOLJNOST
VARCHAR
Телефон
MOBTEL
VARCHAR
Самолет
SAMOLET
Код
ID
SMALLINT
Модель самолета
MODEL
VARCHAR
Кол-во пассажиров
KOL-VO_PASS
INTEGER
Город
GOROD
Код
ID
SMALLINT
Название
NAME
VARCHAR
Должности
DOLJNOSTI
Код
ID
SMALLINT
Название
NAME
VARCHAR
Таблица 5
Использованное ПО
Наименование
Характеристика
Файловые менеджеры
Far manager. Windows Commander
Антивирусные пакеты
AVG
Архиваторы
WinRAR, WinZIP, UltraISO
Информационно-
поисковые
системы
Google.ru, Yandex.ru
Таблица 6
Разграничение прав пользователей
Группы поль-
зователей
Модуль «Автори-
зация»
Модуль «Учет
заявок»
Модуль
«Ввод
данных»
Модуль
«Отчеты»
Сотрудник
Чтение
Нет
Нет
Ограничен
Администратор
системы
Полный
Полный
Полный
Полный
Таблица 7
Перечень используемых справочников
№
название
ответствен-
средний
среднюю
средний
7
пп
справочника
ный за ведение
объём спра-
вочника в
записях
частоту ак-
туализации
объем актуа-
лизации, %
1.
Сотрудники
Админи-
стратор
100
1 раз в
месяц
10
2.
Статус за-
явки
Админи-
стратор
50
1 раз в
месяц
10
3.
Тип Неис-
правности
Админи-
стратор
100
1 раз в
месяц
10
4.
Должность
Админи-
стратор
100
1 раз в
месяц
10
Таблица 8
Структура таблицы client
Поле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
last_name
varchar(255)
Да
NULL
first_name
varchar(255)
Да
NULL
middle_name
varchar(255)
Да
NULL
phone
varchar(255)
Да
NULL
email
varchar(255)
Да
NULL
number
varchar(255)
Да
NULL
Таблица 9
Структура таблицы defect
По-
ле
Тип
Null
По умолчанию
id
int(11)
Нет
title
varchar(255)
Да
NULL
8
Таблица 10
Структура таблицы request
Поле
Тип
N
ull
По умолчанию
id
int(11)
Н
ет
date_reg
datetime
Д
а
NULL
date_close
datetime
Д
а
NULL
id_status
int(11)
Д
а
NULL
id_client
int(11)
Д
а
NULL
description
mediumtext
Д
а
NULL
reproducibility
bit(1)
Д
а
NULL
id_staff
int(11)
Д
а
NULL
id_defect
int(11)
Д
а
NULL
id_priority
int(11)
Д
а
NULL
Таблица 11
Структура таблицы staff
Поле
Тип
N
ull
По умолчанию
id
int(11)
Н
9
ет
last_name
varchar(255)
Д
а
NULL
first_name
varchar(255)
Д
а
NULL
middle_name
varchar(255)
Д
а
NULL
birthday
datetime
Д
а
NULL
id_function
int(11)
Д
а
NULL
phone
varchar(255)
Д
а
NULL
login
varchar(255)
Д
а
NULL
psw
varchar(255)
Д
а
NULL
blocked
bit(1)
Д
а
NULL
date_reg
datetime
Д
а
NULL
email
varchar(255)
Д
а
NULL
id_staff_type
int(11)
Д
а
NULL
Таблица12
Структура таблицы staff_work
Поле
Тип
Null
По умолчанию