17
Рисунок 2 Техническая архитектура ООО «ФлайВан»
18
Каждое рабочее место в организации оборудовано ноутбуком ASUS
X545. Каждый отдел имеет по одному МФУ Xerox WorkCentre 3345. Компания
имеет собственный сервер Supermicro SuperServer 5019A-FTN4. Все
оборудование в ООО «ФлайВан» объединено в локальную сеть с помощью
маршрутизатора MicroTik CRS326-24G-2S+RM, работающего как
пограничное устройство между локальной сетью и интернетом. Подключение
здания организации к провайдеру осуществляется по технологии FTTB
(Оптика до здания).
Программная архитектура ООО «ФлайВан» на текущий момент
представлена на рисунке 3.
Рисунок 3 Программная архитектура ООО «Флайван»
19
На сервере компании установлена операционная система Microsoft
Windows Server 2016. Используется веб-сервер Apache 2.4.43 и система
управления базами данных MySQL Server 8.0.19. Для работы корпоративной
почты используется Microsoft Exchange Server 15.2.397.3. Защиту сервера
обеспечивает антивирус Kaspersky Security для бизнеса 10.1.2.996.
На каждой рабочей станции сотрудников установлена операционная
система Microsoft Windows 10 Professional x64. Для работы с офисными
документами используется Microsoft Office 2016. Для доступа в интернет
используется браузер Google Chrome 83.0.4103.106. Для работы с почтой
используется клиент Microsoft Outlook 2016. Защиту компьютеров
обеспечивает антивирус Kaspersky Security для бизнеса 10.1.2.996.
Также в компании используется 1C: ERP управление предприятием 8.3.
Данное решение позволяет организовать единую информационную систему
для управления и мониторинга за всеми процессами в организации.
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
С помощью среды Ramus был смоделирован основной бизнес процесс
компании «ФлайВан», а именно продажа авиабилетов. Данный процесс
представлен виде контекстной модели IDEF0 на рисунке 4.
20
Рисунок 4 Контекстная модель IDEF0 «Продажа билетов»
При разбиении сложного процесса на составляющие его функции
применяется принцип декомпозиции (Рисунок 5).
21
Рисунок 5 Диаграмма декомпозиции «Продажа билетов»
Диаграмма декомпозиции наглядно отражает этапы всего бизнес процесса
продажи билетов. Весь бизнес процесс регламентируется нормативными
документами и законами Российской Федерации [7].
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Объектом автоматизации в компании ООО «ФлайВан» является отдел
продаж.
Отдел продаж включает в себя руководителя отдела и специалистов 1
категории. Данный отдел отвечает за:
получение от клиентов обращений
предоставление актуальной информации о рейсах и маршрутах
авиакомпании
консультирование клиентов по вопросам о рейсах
22
обработку обращений от клиентов
продажу авиабилетов
Весь документооборот и заполнение необходимых документов
осуществляется специалистом вручную. 1C: ERP используется лишь для
составления отчета.
Так как заполнение всех документов осуществляется специалистом
вручную, то высока вероятность в ходе данного процесса допущение
различных ошибок.
В ходе оформления билета сотрудник запрашивает паспортные данные
всех пассажиров, что влечет за собой много затраченного времени.
На выходе формируются следующие документы:
отчет о проданном билете
проданный билет
Деятельность сотрудника отдела продаж полностью регламентируется
законами Российской Федерации и нормативными документами.
Во время выполнения своих основных обязанностей специалист
сталкивается со следующими проблемами:
снижение скорости оформления авиабилетов на фоне общего роста
количества клиентов
увеличение количества ошибок из-за человеческого фактора при
оформлении билетов на фоне повышения загруженности и увеличения
объема работ
сложность мониторинга за актуальной информацией о рейсах и
маршрутах авиакомпании
Все представленные проблемы оказывают негативное влияние на
общую работу отдела и всей авиакомпании в целом.
Данные трудности выявляются во время анализа бизнес-процессов, при
этом источником этих трудностей является существующий порядок продажи
билетов.
23
Для оптимизации деятельности отдела продаж необходимо
автоматизировать следующие функции:
регистрация информации о рейсах и маршрутах
регистрация информации о самолетах
регистрация информации о аэропортах
продажа авиабилетов
регистрация и начальный анализ обращений пользователей
локализация причин возникновения обращения
закрытие обращения
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Взаимосвязь ключевых участников документооборота в процессе
продажи авиабилета представлена на рисунке 6.
Рисунок 6 Схема документооборота
24
В соответствии с данной схемой, билет, прежде чем быть оформленным
и попасть в архив, должен быть обработан сотрудником отдела продаж. С
помощью данных документов строятся аналитические отчеты.
Данный процесс предлагается автоматизировать путем создания
автоматизированной системы, которая позволила бы каждому клиенту,
пользуясь доступом к системе, оформить электронный авиабилет. При этом
доступ к системе будет осуществляться с использованием логина и пароля
клиента. Такой подход позволит однозначно определить клиента и вывести
историю оформленных им билетов.
С помощью автоматизации данного процесса достигаются следующие
преимущества:
клиент сам вносит данные о пассажирах, освобождая при этом
сотрудника отдела продаж от необходимости записывать что-либо
все оформленные билеты хранятся в базе данных, поэтому клиент
сможет сам просмотреть историю купленных им билетов
абсолютно все действия регистрируются в системе
все действия вычисляются с помощью вычислительной техники в очень
быстрые сроки
Временные характеристики при существующем процессе и в случае
реализации предлагаемого варианта приведены в таблице 2.
Таблица 2
Оценка потоков информации
Действие
Количеств
о
действий
за
рабочий
день
Затрачиваемо
е время
существующе
го варианта,
минут
Итог
о
мину
т
Затрачиваем
ое время
предлагаемог
о варианта,
минут
Итог
о
мину
т
Организация
продаж
авиабилетов
3
30
90
10
30
Организация
бронирован
ия
авиабилетов
3
30
90
10
30
Продажа
авиабилетов
50
2
100
1
50
25
Бронирован
ие
авиабилетов
50
2
100
1
50
Печать
авиабилетов
50
2
100
1
50
Итого, минут
480
210
Таким образом, после автоматизации процесса продажи авиабилетов
ожидается, что затрачиваемое время для выполнения такого же количества
действий за рабочий день сократится на 480-210=270 минут или 4,5 часа, за
счет снижения трудоемкости выполняемых операций.
Использование вычислительной техники для автоматизации данных
процессов обуславливается тем, что объем и качество выходной информации
не позволит решать задачи без использования вычислительной техники
быстро и корректно.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Система информационной безопасности (ИБ) в компании ООО
«ФлайВан» находится на достаточном уровне и включает в себя различные
средства защиты информационной структуры.
Системой ИБ является комплекс административных мер и программно-
технических средств, направленных на реализацию безопасности
информационной структуры от рисков угроз информационной безопасности.
Для создания системы информационной безопасности основным
компонентом является административная часть системы, включающая:
Методики обеспечения информационной безопасности
Методики безопасного использования информационных ресурсов
Политику информационной безопасности
Процессы реализации политики безопасности
Политики и процедуры обеспечения ИБ реализуют защиту данных от
ИТ-рисков при помощи внедрения соответствующих контрмер.
26
Информационная безопасность на локальных станциях пользователей
осуществляется за счёт следующих мер:
установленный антивирус с включенными всеми дополнительными
модулями защиты
ежедневное обновление антивирусных баз
установленные последние обновления операционной системы
периодическая синхронизация с сервером обновления Microsoft
На сервере компании также установлен антивирус и, в совокупности с
разграничением доступа при удаленной работе, весь комплекс
информационной безопасности находится на необходимом уровне.
В данный момент информационная безопасность (ИБ) в компании ООО
«ФлайВан» осуществляется за счет применения следующих мер:
использования учетных записей для разграничения доступа
использования резервного копирования информации
использования организационных и кадровых мер
соблюдения разработанных политик ИБ
использования встроенных возможностей маршрутизатора, в том числе
брандмауэра и фильтрации по MAC-адресам
Наличие брандмауэра в маршрутизаторе дает неплохую защиту от
несанкционированного доступа (НСД) третьих лиц. Также на предприятии
применяются программно-аппаратные средства защиты, к которым относится
Рутокен ЭЦП 2.0.
Авторизация сотрудников в системе осуществляется с помощью
учетной записи. Учетная запись состоит из имени пользователя и пароля и
хранится в локальной базе безопасности системы. С помощью учетных
записей осуществляется разграничение прав пользователей в компании.
Антивирусная защита реализуется путем использования программного
продукта Kaspersky Security. Данный продукт представляет собой надежное
решение, предназначенное для бизнеса. Kaspersky Security для бизнеса
предоставляет возможность произвести: