27
регулярный мониторинг возможных уязвимостей, а также установку
необходимых исправлений
многоуровневую защиту, не исключая шифрование
контроль, а также обеспечение защиты мобильных приборов
централизованное управление установленной защитной системой
Данный антивирус - это прочная и надежная защита от изощренных
хакерских атак, позволяющая блокировать угрозы любой сложности без
снижения быстродействия системы.
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
На данный момент существует огромное количество информационных
систем, занимающихся продажами авиабилетов. Все эти системы
представляют собой как самостоятельные приложения, так и онлайн сервисы.
Сравнение программных средств по продаже авиабилетов доступных в
данный момент на рынке представлено в таблице 3.
Таблица 3
Сравниваемые программные средства
Название
Разработчик
Системные
требования
Адрес в интернете
Amadeus
Master Pricer
ОС: Microsoft Windows
XP и выше Процессор:
PIII 1.3 GHz ОЗУ: 512
Mb
http://amadeus.ru/
Galileo
Travelport
ОС: Microsoft Windows
XP и выше Процессор:
Pentium Pll - 266 ОЗУ:
128 MB RAM
http://travelport.com/
Ryanair.com
Ryanair
Требует подключения
к сети Интернет
http://ryanair.com/
Nemo.travel
Mute Lab
ОС:Microsoft Windows
XP и выше Процессор:
PIII 1.3 GHz ОЗУ: 512
Mb
http://nemo-travel.com/
28
Amadeus - одна из крупнейших в мире глобальных дистрибьюторских
систем. Является ведущим поставщиком в области автоматизации продаж
билетов и электронных платежей. Разрабатываемые решения широко
используются в туристической сфере. В данной системе совершается более
полумиллиарда бронирований в год, а количество обслуженных клиентов
составляет примерно пяться миллионов. Но к сожалению, у данных
показателей есть и отрицательная сторона, а именно долгое ожидание запроса,
которое происходит примерно минуту, что очень проигрывает по сравнению c
осуществлением такого же запроса через интернет-сервисы, где запрос
обрабатывается в течении нескольких секунд. Также к минусам данной
системы можно отнести сложный интерфейс, предназначенный лишь для
обученных пользователей и отсутствие русского языка. Однако эти минусы не
сильно влияют на популярность данной системы в нашей страны. Для
подключения к информационной системе Amadeus требуется установка и
настройка дополнительного программного обеспечения, что усложняет
процесс и делает его более затратным [16].
Galileo – является также одной самых востребованных глобальных
систем бронирования билетов в мире. Позволяет пользователю бронировать
не только авиаперевозки, но и различные туристические услуги. Данная
система также, как и Amadeus предназначена для работы на терминалах с уже
обученными сотрудниками и не имеет русского языка, однако для российского
рынка существует программа Galileo Office, предназначенная для
автоматизации деятельности туристических агентств [17]. Стационарное
подключение осуществляется посредством линий SITA и стоит дороже
подключения через интернет, но такая версия предусматривает бесплатное
ПО, состоящее из шести программ, расширяющих графический интерфейс
системы и предоставляющих дополнительные функции по бронированию.
Многопользовательский режим работы в системе доступен только при
подключении через интернет.
29
Ryanair.com – сайт крупнейшей европейской бюджетной авиакомпании
Ryanair. Данный сайт в отличие от других не использует глобальные
дистрибутивные системы (GDS). Вся информация по рейсам выводится из
собственной базы данных авиакомпании с помощью графического интерфейса
сайта. Данный подход имеет как плюсы, так и минусы. К плюсам можно
отнести быстродействие системы и удобный интерфейс, понятный рядовому
пользователю. К минусам можно отнести отсутствие подключения к какой-
либо из GDS, в результате чего количество рейсов и соответственно число
продаваемых авиабилетов ограничено лишь интересами самой авиакомпании
[18].
Nemo.travel – популярное решение для автоматизации продажи
различных билетов. Архитектура Nemo состоит из множества модулей, что
позволяет клиентам подключать лишь необходимые для них, избегая лишних
стоимостных затрат на неиспользуемые функции. Однако помимо затрат на
приобретение Nemo, необходимо также оплатить доступ к какой-либо из
глобальных дистрибутивных систем, что делает приобретение данной
системы крайне невыгодным для небольших компаний.
Сравнение популярных программных средств, доступных в данный
момент на рынке, представлено в таблице 4.
Таблица 4
Результаты сравнения программных средств
Название
системы
Достоинства
Недостатки
Amadeus
Высокая стабильность,
независимая от объема
данных,
многофункциональный
интерфейс, высокая
гибкость
администрирования системы
Низкая скорость работы,
сложный для рядового
пользователя интерфейс,
отсутствие русского языка
Galileo
Лучшие способы
дистрибьюции и управления
ресурсами в туристической
индустрии, существует
Windows версия системы
Недоступность для рядового
пользователя, отсутствие
русского языка
Ryanair.com
Простой и понятный
интерфейс, бесплатное
использование
Отсутствие подключения к
GDS
30
Продолжение таблицы 4
Название
системы
Достоинства
Недостатки
Nemo.travel
Удобный интерфейс,
обширный функционал,
модульность, поддержка
русского языка
Невыгодна для
приобретения рядовым
пользователем
По результатам проведенного анализа можно сказать, что на данный
момент существует множество мощных информационных систем продаж
авиабилетов, обладающих обширными функциональными средствами.
Но к сожалению, почти все эти средства являются недоступными для
обычного пользователя из-за сложного интерфейса либо же слишком высокой
цены [19].
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Всего существуют четыре стратегии автоматизации, описанные ниже:
Хаотичная автоматизация представляет собой наиболее неэффективный
вид вложения средств в развитие предприятия. Данная стратегия
предполагает установку частей информационной системы (ИС) по мере
возможности. Потребности во внедрение обычно определяются
сиюминутными задачами. Минусом данной стратегии является
отсутствие какого-либо стратегического плана развития системы [3].
Автоматизация по участкам состоит из автоматизации определенных
подразделений компании, сходных по функциональному признаку.
Данная стратегия применяется, когда у компании недостаточно средств
для полной автоматизации и автоматизация определенного участка
позволит достичь существенного эффекта. Данный вид автоматизации
зачастую характерен для производственных участков.
Автоматизация по направлениям состоит из автоматизации
определенных направлений работы компании. Главным отличием от
автоматизации по участкам является то, что деятельность предполагает
31
участие в этом процессе всех подразделений компании, которые так или
иначе учувствуют в автоматизируемом направлении.
Полная автоматизация состоит из автоматизации всех функциональных
направлений компании за счет внедрения единой информационной
системы. К плюсам данной автоматизации можно отнести отсутствие
дублированных справочников в отдельных системах, т.к. все будет
собираться в единой. Однако огромным минусом данной автоматизации
являются слишком высокие стоимостные и временные затраты на
разработку и внедрение.
Проанализировав данные варианты стратегий, для реализации
проекта была выбрана стратегия автоматизации по участкам, т.к. именно
она максимально подходит для компании ввиду того, что автоматизации
подлежит лишь единственный отдел, занимающийся продажей
авиабилетов, что позволит избежать слишком больших стоимостных
затрат.
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Способом приобретения информационной системы (ИС) можно назвать
последовательность действий от определения и формализации решения
потребностей в ИС до момента пока ИС не будет внедрена на предприятии.
Существуют следующие способы приобретения ИС:
покупка готовой
покупка и доработка
разработка с нуля
аренда
Сравнительный анализ данных способов приобретения ИС представлен
в таблице 5.
32
Таблица 5
Сравнительный анализ способов приобретения
Критерий
Разработка
«с нуля»
Коробочная версия с
дополнительным ПО
Покупка и
доработка
Стоимость
продукта
108000
рублей
15000 рублей в год за
каждый терминал
15000 рублей в год
за каждый
терминал и
доработка за
100000 рублей
Время на
создание и
внедрение
30 дней
5 дней
30 дней
Исполнитель
Собственными
силами
Специалистами
поставщика
Специалистами
поставщика, а
затем собственными
силами
С помощью сравнительного анализа способов приобретения ИС можно
сделать следующие выводы:
Покупка коробочной версии системы не эффективна, т.к. представляет
собой хаотичную стратегию автоматизации, которая повлечет за собой в
будущем убытки. Система после внедрения будет не полностью
удовлетворять требованиям заказчика, соответственно ее придется
дорабатывать, в результате чего это привлечет дополнительные финансовые и
трудовые затраты предприятия.
Покупка коробочной версии и ее доработка не выгодна, т.к. на доработку
системы компании придется привлечь большое количество своих
сотрудников. Также на разбор и модернизацию потребуется время, чтобы
реализовать все необходимые возможности.
В конечном итоге выбор был остановлен на разработке «с нуля». Данный
способ достаточно продолжительный по сравнению с другими, однако
главным плюсом разработки «с нуля» является то, что готовая система будет
полностью удовлетворять всем требованиям заказчика, и в будущем
необходимо лишь исправлять и добавлять незначительные функции.
Информационная система будут разрабатываться собственными силами,
а ввиду того, что компания имеет штат квалифицированных сотрудников в ИТ
отделе, то доработкой в дальнейшем будут заниматься они.
33
Готовая ИС предоставит для сотрудников отдела продаж весь
необходимый функционал, учитывая все особенности процесса их работы, а
так как продукт является уникальным, то это позволит быстро менять
функциональность в соответствии с требованиями данного отдела.
1.4. Обоснование проектных решений
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Информационное обеспечение (ИО) подсистемы основано на
информационной модели работы сотрудников компании. Выделяют
внемашинное и внутримашинное обеспечение.
Информационное обеспечение состоит из:
классификатором
справочников
документов
Внемашинное обеспечение определяется всей совокупностью данных,
основную часть которых составляют документы. Выделяют первичные
(входные) документы, например, заявки пользователей, и отчетные
(выходные) документы, к которым относят документы по итогам
рассмотрения заявок, отчеты и т.п.
Внутримашинное обеспечение определяет данные на машинных
носителях в виде файлов, которые являются специально организованными
массивами, баз данных и их информационных связей. Также оно организует
информационную среду, которая способствует выполнению
профессиональных обязанностей сотрудниками. Эта область определяется
набором объектов, свойств этих объектов и их взаимосвязей. Для любого
такого объекта выражается набор его характеристик, а также свойств.
Информационные потоки внешнемашинного ИО определяются как
направленное постоянное движение документов от источника из создания к
конечному получателю.
34
Чтобы приспособить экономическую информацию для оперативного
поиска, обработки и передачи по каналам связи, ее нужно представлять в
цифровом виде. Для этого ее нужно сначала классифицировать (упорядочить),
а затем закодировать (формализовать) при помощи классификатора.
Классификатор является документом, при помощи которого реализуется
формализованное описание экономической информации в ЭИС, имеющей
наименования объектов, наименования классификационных группировок и их
числовые обозначения.
По сфере действия можно выделить следующие виды классификаторов:
локальные, отраслевые, общегосударственные и международные.
Главной компонентой внемашинного ИО становится система
документации, используемая в процессе управления экономическим
объектом. А сам документ понимается как определенная совокупность
сведений, применяемых при решении экономических задач, расположенных
на физическом носителе в соответствии с рекомендованной формой.
Характеристики системе классификации и кодирования для процесса
обработки обращений на предприятии ООО «ФлайВан» выделяются такие:
ИО должно быть достаточным для реализации всех автоматизируемых
функций объекта;
В процессе кодирования данных должны использоваться принятые у
заказчика классификаторы;
В процессе кодирования выходной и входной информации, которая
применяется на высшем уровне управления, нужно использовать
классификаторы этого уровня;
Важно обеспечить совместимость с ИО систем, которые так или иначе
связаны с разрабатываемой системой;
Все формы документов должны отвечать корпоративным стандартам
заказчика (или унифицированной системы документации);
Строение документов и экранных форм должно соответствовать
параметрам терминалов на рабочих местах пользователей;
35
Графики формирования и содержание информационных сообщений, а
также применяемые аббревиатуры должны быть общепринятыми в этой
предметной области и обговоренными с заказчиком;
ИС должна предусматривать наличие средств контроля входной и
итоговой информации, механизма обновления данных в
информационных массивах, методик отслеживания целостности ИБ,
средств защиты от нелегального доступа.
Под системой документации понимается совокупность
взаимосвязанных форм документов, регулярно применяемых в процессе
управления экономическим объектом. Важной особенностью системы
экономической документации становится большое разнообразие видов
документации.
Разработанные уже системы документации, характерные для
неавтоматизированных ЭИС, могут отличатся большим количеством разных
типов форм документов; немалым объемом потоков документов и их
запутанностью; задвоением данных в документах и работ по их обработке и,
как следствие, невысокой итоговой достоверностью выходных результатов.
Работа с документами в подобных системах составляет почти половину
времени работников. Если необходимо упростить систему документации,
применяются следующие методы:
Унификация и стандартизация документов;
Внедрение безбумажной технологии, основанной на использовании
ЭДО и новых технологических средств его обработки.
Входные документы для решаемой задачи нужно получать из Сети,
поэтому их нужно представлять в файлах заранее согласованной структуры.
Для упрощения работы с такими файлами, они должны иметь табличную
форму, что несложно реализовать, т.к. эти документы являются итоговыми в
других задачах и генерируются программными средствами.
Классификаторы являются средством описания данных, поддерживают
единство классификации и кодирования данных и предназначены для
36
реализации машинной обработки и выдачи данных в понятной форме
потребителям при решении разных задач.
К внутримашинному информационному обеспечению относится
описание экранных форм.
При построении структуры экранных форм для ввода данных первичных
документов с оперативной информацией целесообразно использовать
комбинированную форму, максимально приближенную к той, которая была
использована для построения самого документа. Расположение полей должно
быть в последовательности, соответствующей логической структуре
документа и файлов с оперативной информацией, сокращающей трудоемкость
операции загрузки информации в информационную базу.
При построении экранных форм для документов с постоянной
информацией следует иметь в виду, что эти макеты используются для ввода и
актуализации записей информационной базы, поэтому для их проектирования
целесообразно применить анкетную форму расположения реквизитов,
удобную для выполнения этих операций.
В основе выбора экранных форм лежат принципы минимальной
трудоемкости и стоимости ввода информации в ЭВМ, максимальной степени
читабельности результатной информации, выводимой на экран, и
максимальной надежности, и достоверности выполнения этих операций.
Этап проектирования форм электронных документов включает в себя
следующие шаги:
создание структуры электронного документа
определение содержания формы электронного документа
определение перечня макетов экранных форм
определение содержания макетов
К внутримашинному информационному обеспечению относится также
то, каким образом организована информационная база (ИБ). Существует
несколько способов организации ИБ. Это совокупность локальных файлов,
поддерживаемых функциональными пакетом прикладных программ и