2
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ПОСТРОЕНИЯ АРМ 5
1.1 АРМ в России 5
1.2 Цели, функции, свойства АРМ 8
1.3 Типовая структура АРМ 12
1.4 Сравнение некоторых программных продуктов, используемых в АРМ 16
2. РАЗРАБОТКА АРМ ОПЕРАТОРА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА
ООО «ЭЛИС» 22
2.1 Общие сведения 22
2.2 Требования к разрабатываемому ПО 24
2.3 Разработка моделей данных, модулей и структуры системы 28
2.4 Проектирование и разработка интерфейса 36
2.5 Тестирование и отладка программной системы 38
2.6 Руководство системного программиста, программиста и оператора 44
2.7 Экранные формы разработанного АРМа 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 50
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 51
ПРИЛОЖЕНИЕ 54
Акт внедрения программного продукта «АРМ оператора сервисного центра
ООО «Элис» 55
Листинг программы 56
3
ВВЕДЕНИЕ
Задача накопления, обработки и распространения (обмена) информации
стояла перед человечеством на всех этапах его развития. В течение долгого
времени основными инструментами для ее решения были мозг, язык и слух
человека. Первое кардинальное изменение произошло с приходом
письменности, а затем изобретением книгопечатания. Поскольку в эпоху
книгопечатания основным носителем информации стала бумага, то технологию
накопления и распространения информации естественно называть “бумажной
информатикой”.
Использование различных технологий на рабочем месте, децентрализация
управления влечет за собой децентрализованную обработку информации и
децентрализованное применение средств вычислительной техники
непосредственно на рабочем месте.
В таких системах АРМ является главным инструментом общения
человека с вычислительных системах, используемый для контроля
производственно-хозяйственной деятельности, изменения значений отдельных
данных в АИС для решения текущих задач и анализа функций управления.
Эффективность АРМ следует рассматривать как интегральный
показатель уровня реализации приведенных выше принципов, отнесенного к
затратам по созданию и эксплуатации системы.
Функционирование АРМ может дать эффект только при условии
правильного распределения функций и нагрузки между человеком и
машинными средствами обработки информации, ядром которых является ЭВМ.
Лишь тогда АРМ станет средством повышения не только производительности
труда и эффективности управления, но и социальной комфортности
специалистов.
В настоящее время постепенно развивается новый подход к управлению -
процессный. Этот подход ориентирует на управление не отдельными структур-
4
ными подразделениями предприятия, выполняющими свои функциональные
обязанности, а сквозными бизнес-процессами.
Под бизнес-процессом понимается совокупность действий, выполнение
которых позволяет получить конечный результат (товар или услугу).
Бизнес-процессы состоят из бизнес-операций, выполняемых с помощью
АРМ. Каждый бизнес-процесс характеризуется определенным во времени
началом и концом, интерфейсом с другими процессами. Например, бизнес-
процесс «Производство» обслуживают специалисты из производственного, фи-
нансового и других отделов. Состав функциональных подсистем во многом
определяется особенностями экономической системы, ее отраслевой принад-
лежностью, формой собственности, размером, характером деятельности пред-
приятия.
Целью выпускной квалификационной работы является разработка
программного приложения для автоматизации процесса хранения и обработки
данных «автоматизированное рабочее место оператора сервисного центра»
Для достижения этой цели необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть методические вопросы построения АРМ;
- сравнить имеющиеся разработки АРМ в данной области;
- разработать АРМ оператора сервисного центра ООО «Элис».
5
1. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ АРМ
1.1 АРМ В России
В России сложилось так, что автоматизация на мелких предприятиях и в
крупных компаниях шла разными путями. Крупный бизнес уже в 1990-е годы
начал пользоваться интегрированными системами от западных и отечественных
поставщиков. В малом же бизнесе автоматизацией если и занимались, то лишь
от случая к случаю. Только во второй половине 90-х малые предприятия стали
обращать внимание на готовые продукты, и это были решения от российских
разработчиков.
Автоматизация обработки информации – это применение программных
средств и технологий с целью облегчения человеческого труда, вытеснения его
ручных форм и повышения производительности [5].
Суть автоматизации малого бизнеса заключается в уменьшении количе-
ства операций с данными, выполняющихся «вручную». В результате автомати-
зации производительность труда сотрудников увеличивается, уменьшаются за-
траты на обработку документов, а также снижается количество ошибок, возни-
кающих из-за влияния "человеческого фактора". Таким образом, необходи-
мость автоматизации очевидна.
Основная проблема автоматизации заключается в необходимости учета
всех особенностей информационных потоков конкретной компании, осуществ-
ления автоматизации, например, бухгалтерского учета и некоторых других об-
ластей. Однако потребности компаний этим не исчерпываются.
В процессе автоматизации малому бизнесу приходится сталкиваться с
необходимостью решения самых разнообразных задач. Например, сегодня ак-
туальными являются вопросы, связанные с необходимостью организации доку-
ментооборота с партнерами или клиентами компании. Эти задачи, несмотря на
кажущуюся простоту, сопряжены с необходимостью решения важных проблем:
совместимости документов, учет документов и защиты их содержимого
6
При выборе способов автоматизации у каждой компании существуют
следующие альтернативы[7]:
Приобрести готовое решение. В данной ситуации организация покупает
готовое решение. Плюсами такого решения можно считать: низкую стоимость
системы, универсальный набор связанных бизнес процессов, высокую надеж-
ность. В качестве минусов следует отметить: необходимость перестройки дея-
тельности под приобретенную модель, отсутствие специфичной управленче-
ской отчетности.
Приобрести адаптируемое решение и услуги по настройке. При таком
подходе организация получит универсальное программное обеспечение, адап-
тированное под его специфику. Качество адаптации очень сильно зависит от
стоимости дополнительной настройки. Такое решение будет учитывать специ-
фику данной организации, как в плане процессов, так и отчетности. Надежность
данного решения будет меньше, так как в ходе настройки неизбежно будет вне-
сено какое-то количество ошибок. Стоимость владения будет существенно вы-
ше, чем в первом случае[15].
Нанять собственных специалистов, которые создадут решение. Аргумен-
тами за использование такого подхода может служить только полное соответ-
ствие решения поставленным задачам.
Средства автоматизации - в данном контексте пойдет речь о программ-
ных продуктах, призванных решить задачу автоматизации.
Выбор необходимого программного обеспечения достаточно сложная за-
дача, требующая серьезных знаний, как в предметной области, так и о текущих
предложениях и тенденциях. В связи с разнообразием предлагаемых на рынке
программных продуктов, а также в силу отсутствия более или менее объектив-
ных критериев или стандартов на оценку предлагаемых решений - возникает
вопрос о возможности существования специалистов способных произвести
правильный выбор. Впрочем, возникает вопрос и о существовании программ-
ного обеспечения, способного решить поставленные задачи. На оба вопроса
можно дать положительный ответ: на текущий момент большинство разработ-
7
чиков программного обеспечения для автоматизации бизнеса закладывают в
свои решения механизмы, обеспечивающие хорошую адаптивность. Это может
проявляться в возможностях параметрической и/или программной настройки.
Что касается правильного выбора, то в такой ситуации должен быть найден
компромисс между наиболее полным удовлетворением требований и стоимо-
стью настройки. В силу ограниченности предложения программных решений
для каждой конкретной задачи существует возможность выбора наиболее оп-
тимальной системы по заранее определенным критериям. Конечно, осуществ-
ление такого выбора лучше поручать соответствующим специалистам: внеш-
ним консультантам или собственному отделу АСУ[2].
Средства автоматизации, должны удовлетворять следующим двум требо-
ваниям:
• Использовать все основные плюс наиболее современные технологии и
методы учета, контроля, планирования и прогнозирования, характерные для
прикладной области.
• Применять наиболее передовые инструментальные средства и техноло-
гии при разработке и настройке программного обеспечения.
• При создании любого решения в него закладываются технологии, со-
временные на момент создания, в дальнейшем системы развиваются, ориенти-
руясь, в том числе, и на изменения в инструментах и средствах.
На каждом этапе хозяйственной деятельности нашей страны существуют
автоматизированные системы управления, будь то государство, отрасль, регион
или предприятие. На каждом есть АСУ и входящие в нее АРМ: инженера, архи-
тектора, бухгалтера, менеджера по продажам[17].
В последние годы возникает концепция распределенных систем управле-
ния, где предусматривается локальная обработка информации. Для реализации
идеи распределенного управления необходимо создание для каждого уровня
управления и каждой предметной области автоматизированных рабочих мест
(АРМ).
8
АРМ объединяет программно-аппаратные средства, обеспечивающие
взаимодействие человека с компьютером, предоставляет возможность ввода
информации и её вывод.
Анализируя сущность АРМ, специалисты определяют их чаще всего как
профессионально-ориентированные малые вычислительные системы, располо-
женные непосредственно на рабочих местах специалистов и предназначенные
для автоматизации их работ[1].
Для каждого объекта управления нужно предусмотреть автоматизирован-
ные рабочие места, соответствующие их функциональному назначению.
Задачи, решаемые на АРМ, условно можно разделить на информацион-
ные и вычислительные.
К информационным задачам относятся кодирование, классификация,
сбор, структурная организация, корректировка, хранение, поиск и выдача ин-
формации. В дипломном проекте реализован АРМ решающий именно инфор-
мационные задачи.
Вычислительные задачи являются как формализуемыми, так и не полно-
стью формализуемыми. Формализуемые задачи решаются на базе формальных
алгоритмов и делятся на две группы: задачи прямого счета и задачи на основе
математических моделей. Задачи прямого счета решаются с помощью про-
стейших алгоритмов. Для более сложных задач требуется применять различные
математические модели[8].
1.2 Цели, функции и свойства АРМ
Современный период развития цивилизованного общества во многом ха-
рактеризуется процессом информатизации. Информатизацией общества назы-
вают глобальный социальный процесс, особенность которого состоит в том, что
доминирующим видом деятельности в сфере общественного производства яв-
ляется сбор, накопление, обработка, хранение, передача и использование ин-
формации, осуществляемые на основе современных средств микропроцессор-
9
ной и вычислительной техники, а также на базе разнообразных средств инфор-
мационного обмена. Информатизация общества обеспечивает активное исполь-
зование постоянно расширяющегося интеллектуального потенциала общества;
интеграцию информационных технологий с научной, производственной интел-
лектуализацией трудовой деятельности, инициирующей развитие всех сфер
общественного производства; высокий уровень информационного обслужива-
ния, доступность любого члена общества к источникам достоверной информа-
ции, визуализацию представляемой информации, существенность используе-
мых данных[10].
Процессы, происходящие в связи с информатизацией общества, способ-
ствуют не только ускорению научно-технического прогресса, интеллектуализа-
ции всех видов человеческой деятельности, но и созданию качественно новой
информационной среды социума, обеспечивающей развитие творческого по-
тенциала индивида.
Автоматизированное рабочее место (АРМ), или, в зарубежной термино-
логии, «рабочая станция» (work-station), представляет собой место пользовате-
ля-специалиста той или иной профессии, оборудованное средствами, необхо-
димыми для автоматизации выполнения им определенных функций. Автомати-
зированное рабочее место (АРМ) определяется, как правило, совокупностью
технических средств (рис. 1.1) и программных средств (рис. 1.2). В качестве
технических средств, преимущественно, используется ПК, дополняемый по ме-
ре необходимости другими вспомогательными электронными устройствами:
дисковыми накопителями, печатающими устройствами, оптическими читаю-
щими устройствами или считывателями штрихового кода, устройствами графи-
ки, средствами сопряжения с другими АРМ и с локальными вычислительными
сетями и т.д.
Техническое обеспечение АРМ должно гарантировать высокую надеж-
ность технических средств, организацию удобных для пользователя режимов
работы (автономный, с распределенной БД, информационный, с техникой
верхних уровней и т.д.), способность обработать в заданное время необходи-
10
мый объем данных. Поскольку АРМ является индивидуальным пользователь-
ским средством, оно должно обеспечивать высокие эргономические свойства и
комфортность обслуживания[17].
Рис. 1.1 Комплекс технических средств АРМ
Рис. 1.2 Система программных средств АРМ
Программное обеспечение, прежде всего, ориентируется на профессио-
нальный уровень пользователя, сочетается с его функциональными потребно-
стями, квалификацией и специализацией. Пользователь со стороны программ-
11
ной среды должен ощущать постоянную поддержку своего желания работать в
любом режиме активно либо пассивно.
АРМ, созданные на базе персональных компьютеров – наиболее простой
и распространенный вариант автоматизированного рабочего места. Такое АРМ
рассматривается как система, которая в интерактивном режиме работы предо-
ставляет конкретному работнику (пользователю) все виды обеспечения моно-
польно на весь сеанс работы. Этому отвечает подход к проектированию такого
компонента АРМ, как внутреннее информационное обеспечение, согласно ко-
торому информационный фонд на магнитных носителях конкретного АРМ
должен находиться в монопольном распоряжении пользователя АРМ. Пользо-
ватель сам выполняет все функциональные обязанности по преобразованию
информации[15].
Целью внедрения АРМ является усиление интеграции управленческих
функций, и каждое более или менее «интеллектуальное» рабочее место должно
обеспечивать работу в многофункциональном режиме.
Создание автоматизированных рабочих мест предполагает, что основные
операции по накоплению, хранению и переработке информации возлагаются на
вычислительную технику, а специалист выполняет часть ручных операций и
операций, требующих творческого подхода при подготовке решений.
АРМ создается для обеспечения выполнения некоторой группы функций:
Информационно-справочное обслуживание;
Выполнение арифметических функций;
Функция учета;
Функция анализа и регулирования.
АРМ имеют проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную
предметную область. Профессиональные АРМ являются главным инструмен-
том общения человека с вычислительными системами, играя роль автономных
рабочих мест, интеллектуальных терминалов больших ЭВМ, рабочих станций в
локальных сетях.