17
Рисунок 2 Техническая архитектура ООО «ВЕТЛАЙФ»
Техническая архитектура ООО «ВЕТЛАЙФ» имеет выход в Интернет,
роутер TP-Link Archer, маршрутизатор DIR-615, коммутаторы D-LINK,
МФУ, сервера DELL и рабочие станции IRU Home 315.
Технические характеристики рабочей станции IRU Home 315:
Процессор: Intel Core i5 9400F;
Частота процессора: 2.9 ГГц (4.1 ГГц, в режиме Turbo);
Оперативная память: DIMM, DDR4 16384 Мб 2400 МГц;
Видеокарта: NVIDIA GeForce GTX 1050Ti — 4096 Мб;
HDD: 1000 Гб, 7200 об/мин, SATA III; SSD: 120Гб.
Технические характеристики МФУ:
Технология печати — лазерный;
Формат печати — A4;
Кол-во цветов — 1;
Скорость ЧБ-печати (А4) до 38стр/мин;
18
Оптическое разрешение сканера 1200×1200 dpi;
Автоматическая двусторонняя печать, USB, WiFi, RJ-45, Air Print.
Программная архитектура ООО «ВЕТЛАЙФ» изображена на рисунке
3.
Рисунок 3 Программная архитектура ООО «ВЕТЛАЙФ»
На рабочих станциях используется операционная система Windows
10, Microsoft Office и антивирус Kaspersky.
Windows 10 — операционная система для персональных компьютеров
и рабочих станций, разработанная корпорацией Microsoft в рамках семейства
Windows NT.
Используется пакет драйверов для Windows 10 DriverPack Solution.
Microsoft Office (Office 365) - это облачное решение, предоставляемое
по подписке. Оно включает в себя самые комфортные инструменты для
19
работы в современных условиях. Пользователь Office 365 получает лучшие в
своем классе приложения, например, Excel и Outlook, и доступ к широким
возможностям облачных служб, таких как OneDrive и Microsoft Teams, и
поэтому может создавать файлы и совместно работать с ними с любого
устройства и из любой точки мира.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и
характеристика существующих бизнес процессов
Автоматизированные и неавтоматизированные бизнес-процессы ООО
«ВЕТЛАЙФ» представлены в таблице 2.
Таблица 2
Автоматизированные и неавтоматизированные бизнес-
процессы
№
Бизнес-процессы
Автоматизированные
Неавтоматизированные
1
Закупка лекарств
Уход за животными
2
Закупка материалов
Лечение животных
3
Бухгалтерский учѐт
Регистрация животных
4
Проверка сроков
годности лекарств
Контроль обслуживания
животных
5
Контроль посещаемости
Бронирование мест
Для автоматизации были выбраны процессы регистрации и контроля
обслуживания животных. Это поможет более корректно распланировать
рабочее время персонала и улучшить уход за животными.
Для начала составим схему IDEF0 процесса регистрации и его
декомпозицию.
На рисунке 4 изображена деятельность ООО «ВЕТЛАЙФ».
20
Рисунок 4 Деятельность ООО «ВЕТЛАЙФ»
К входным данным относятся: данные о животных, данные о
клиентах, перечень услуг и данные о поставщиках. К выходным данным
относятся: прибыль, паспорт животного и отчѐт об оказанных услугах.
Механизмами являются: персонал, оборудование и главврач. К управлению
относятся: законы РФ, САНПИН и устав ветклиники.
На рисунке 5 изображена декомпозиция деятельности ООО
«ВЕТЛАЙФ».
Рисунок 5 Декомпозиция деятельности ООО «ВЕТЛАЙФ»
К входным данным относятся: данные о клиентах, данные о животных
и перечень услуг. К выходным данным относятся: паспорт животного,
21
оказанные медицинские услуги, оплаченные услуги, прибыль, чек и отчѐт об
оказанных услугах.
На рисунке 6 изображена декомпозиция регистрации питомца.
Рисунок 6 Декомпозиция регистрации питомца
На входе имеются заявление на регистрацию, а на выходе паспорт
питомца, отчѐт и редактированный архив. Управлением в данном бизнес-
процессе являются устав ветклиники и законы Российской Федерации.
Механизмом работы являются хозяин питомца и ветеринар.
ООО «ВЕТЛАЙФ» оказывает различные услуги, связанные с
обслуживанием животных, например, чипирование, вакцинация,
стерилизация и прочее. Также они занимаются продажей и доставкой
лекарств, игрушек, кормов и других принадлежностей для домашних
животных.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание
Одним из основных процессов деятельности ветеринарной клиники
является оказание медицинских услуг животным. Качество оказания данных
услуг сильно влияет на репутацию ветклиники, что может привести к упадку
прибыли, а в худшем случае, закрытию ветклиники.
Поэтому необходимо осуществлять грамотный контроль
22
обслуживания. Это поможет повысить качество оказываемых услуг, что в
свою очередь повысит доверие клиентов к персоналу и улучшит репутацию
ветклиники.
На рисунке 7 изображѐн процесс контроля обслуживания животных.
Рисунок 7 Контроль обслуживания животных
На входе имеется запрос пользователя, а на выходе забронированные
место и изменения на сайте. Управлением в данном бизнес-процессе
являются правила сайта, правила ветклиники и законы РФ. Механизмом
работы является сайт и персонал.
Пользователь с помощью сайта бронирует место и время, и выбирает
услуги, которые будут оказываться его питомцу. Потом клиент приводит
питомца в ветклинику, где еѐ персонал оказывает питомцу выбранные
услуги. Затем персонал вносит в базу данных информацию об оказанных
услугах. А клиент на сайте оценивает работу сотрудника и выставляет свою
оценку. Вся внесѐнная информация оказывается на сайте. Оценки персонала
пользователями доступны к просмотру на сайте, а информация об оказанных
услугах доступна в личных кабинетах пользователей.
23
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Автоматизация процессов регистрации и контроля обслуживания
животных является целесообразной, так как это повысит удобство работы
персонала и общения с клиентами, что в свою очередь принесѐт
дополнительную прибыль и увеличение клиентской базы.
Как и в любой другой современной организации ООО «ВЕТЛАЙФ»
имеет систему документооборота.
Схема документооборота изображена на рисунке 8.
Рисунок 8 Схема документооборота оформления паспорта
Клиент подаѐт заявление на оформление паспорта своего питомца.
Ветеринар оформляет его и составляет отчѐт. Клиент оплачивает услугу и
получает чек.
При рассмотрении недостатков, устранение которых предполагается
осуществить при автоматизации выбранных задач, были рассмотрены такие
факторы, как:
Невозможность расчета показателей, необходимых для
24
управления объектом из-за сложности вычислений или большого объема
информации;
Высокая трудоемкость обработки информации;
Низкая оперативность работы;
Невысокая достоверность результатов решения задачи из-за
дублирования потоков информации;
Несовершенство организации сбора и регистрации исходной
информации.
Эти недостатки относят к некорректному контролю обслуживания
животных и низкой способности обработки информации.
При автоматизации выбранных процессов:
Повыситься качество обслуживания за счѐт рационального
планирования времени;
Повыситься достоверность результатов обследований за счѐт
снижения нагрузки на персонал;
Улучшиться сбор и регистрация исходной информации;
Станет возможным расчет показателей, необходимых для управления
объектом.
Таблица 3
Прагматические расчѐты
Вид работы
Количество
документов за
неделю
Время
необходимое
для обработки
одного
документа
(мин)
Время
необходимое
для обработки
документов в
неделю (мин)
Заполнение
паспорта
животного при
регистрации
5
5
25
Оформление
документов
5
10
500
Формирование
списков
прибывших
животных
5
10
50
25
Вид работы
Количество
документов за
неделю
Время
необходимое
для обработки
одного
документа
(мин)
Время
необходимое
для обработки
документов в
неделю (мин)
Составление
отчѐтов об
оказанных
услугах
5
30
150
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
Политика в отношении обработки персональных данных пользователей
в ООО «ВЕТЛАЙФ».
1. Основные части
Данный документ обработки персональных данных составлена в
соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ
«О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных
данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных.
Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления
своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при
обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на
неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
2. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные
Пользователя:
ФИО;
Адрес электронной почты (E-mail, Яндекс почта, Google Drive);
Контактный номер персонального мобильного устройства.
Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о
посетителях с помощью сервисов интернет-статистики.
3. Цель обработки персональных данных
Цель обработки персональных данных Пользователя — заключение,
исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; предоставление
доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам; уточнение
26
деталей заказа.
Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления
о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных
событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения
информационных сообщений.
4. Законные основания обработки персональных данных
Оператор обрабатывает личную информацию Пользователя только в
случае их заполнения. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя
свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие
с данной Политикой.
5. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки
персональных данных.
Безопасность персональных данных, которые обрабатываются
Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных
и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме
требований действующего законодательства в области защиты персональных
данных.
Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и
принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным
данным неуполномоченных лиц.
Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях
не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с
исполнением действующего законодательства.
6. Конечные части
Пользователь может получить любую справочную информацию по
интересующим его вопросам.
Мной были рассмотрены средства защиты информации и
представлено их краткое описание.
Антивирус Касперского — антивирусное программное обеспечение,
разрабатываемое ЗАО "Лаборатория Касперского", предоставляющее