27
пользователю защиту от вирусов, троянских программ, шпионских
программ, а также неизвестных угроз с помощью проактивной защиты,
включающей компонент HIPS.
Защита от вирусов, шифровальщиков и шпионажа через веб-камеру,
Менеджер паролей, Безопасное соединение и десятки других технологий в
единой лицензии. Преимущества Антивируса Касперского заключаются в
следующем:
Интегрированная защита от всех Интернет-угроз;
Комплексная антивирусная защита:
1. Проверка по базам сигнатур;
2. Эвристический анализатор;
3. Поведенческий блокиратор.
Проверка файлов, почты и интернет-трафика в режиме реального
времени;
Персональный сетевой экран с системой IDS/IPS;
Предотвращение утечек конфиденциальной информации;
Родительский контроль;
Защита от спама и фишинга;
Автоматическое обновление баз.
Основные функции Антивируса Касперского:
Защита от вирусов, троянских программ и червей;
Защита от шпионского (spyware) и рекламного (adware)
программного обеспечения (ПО);
Проверка файлов, почты и интернет-трафика в режиме реального
времени;
Защита от вирусов при работе с ICQ и другими IM-клиентами;
Защита от всех типов клавиатурных шпионов;
Обнаружение всех видов руткитов;
Отмена нежелательных изменений на вашем компьютере;
28
Средства создания диска аварийного восстановления системы;
Автоматическое обновление баз;
Бесплатная техническая поддержка.
Защита Антивируса Касперского от вирусов является комплексной и
включает в себя:
Защиту электронной почты. Антивирус Касперского
осуществляет антивирусную проверку почтового трафика на уровне
протокола передачи данных независимо от используемой почтовой
программы;
Проверку интернет-трафика. Kaspersky 7.0 обеспечивает
антивирусную проверку интернет-трафика, поступающего по HTTP-
протоколу, в режиме реального времени и независимо от используемого
браузера. Это позволяет предотвратить заражение еще до сохранения файлов
на жестком диске компьютера;
Сканирование файловой системы. Проверке могут быть
подвергнуты любые отдельные файлы, каталоги и диски. Кроме того, можно
запустить проверку только критических областей операционной системы и
объектов, загружаемых при старте Windows.
Система менеджмента информационной безопасности представлена
на рисунке 9.
Рисунок 9 Система менеджмента информационной
безопасности
Также необходимо внимательно следить за внешними угрозами, это
29
очень важно. К внешним угрозам относятся:
Атаки из сети Интернет, направленные на искажение,
уничтожение, кражу информации или приводящие к отказу в обслуживании
информационных систем предприятия;
Размножение опасного для ПК кода – вирусов, троянского ПО,
шпионских программ, интернет червей;
Нежелательная рассылка оповещений с «подозрительным»
содержанием.
Рассмотрим готовое решение. Компания «Pointlane» предлагает
несколько решений для защиты информации от внешних угроз:
1) Многоуровневая защита от вредоносного кода и спама
Данный комплекс мер включает внедрение следующих
корпоративных систем:
Антивирусной защиты рабочих станций и серверов;
Контентной фильтрации трафика на наличие вредоносного ПО;
Защиты от спама.
2) Защита периметра организации
Организация межсетевого экранирования - проектирование и
построения систем организации доступа в Интернет или между филиалами
предприятий.
Развертывание систем обнаружения и предотвращения вторжений
(IPS). Данные системы представляют собой аппаратно-программные
комплексы по анализу трафика на наличие сигнатур атак с возможностью
автоматического реагирования и отражения атак;
3) Защита каналов передачи данных
Организация и построение шифрованных каналов связи между
филиалами предприятий, организация систем безопасного удаленного
доступа к ресурсам предприятия.
4) Защита WEB ресурсов организации
Анализ защищенности внешних WEB ресурсов организации (сайтов,
30
интернет порталов, корпоративных ресурсов для партнеров и сотрудников),
разработка и внедрение рекомендаций по защите от внешних угроз
безопасности.
Внедрение программно-аппаратных комплексов по защите от
распределенных атак отказа в обслуживании (DDoS).
Компания «Pointlane» решает задачи по обеспечению
информационной безопасности с использованием программных и
аппаратных средств ведущих мировых производителей и помогает выбрать
решения, наиболее полно отвечающие потребностям и бюджету организации
Заказчика.
Внутренние угрозы информационной безопасности. Большинство
инцидентов информационной безопасности связано с воздействием
внутренних угроз – утечки и кражи информации, утечки коммерческой
тайны и персональных данных клиентов организации, ущерб
информационной системе связаны, как правило, с действиями сотрудников
этой организации.
Вредоносные или необдуманные действия персонала, способны
причинить вред сохранности интеллектуальной и коммерческой
собственности организации.
Чтобы защитить себя от внутренних угроз необходимо использовать
комплексный подход. Он выражается в выработке должных политик
информационной безопасности, введением чѐткой организационной
структуры ответственных за информационную безопасность сотрудников,
контроле документооборота, контроле и мониторинге пользователей,
введении продвинутых механизмов аутентификации для доступа к
информации разной степени важности. Степень подобной защиты зависит от
потребностей организации в обеспечении безопасности информации.
Подходящим выбором для большинства компаний станет введение
функционала защиты от утечек данных, контроле документооборота и
мониторинг действий пользователей локальной сети организации. Такое
31
решение является доступным по цене, несложным в разработке и
эксплуатации, но весьма эффективно в случаях, когда необходима
информационная безопасность.
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации
задач
Создано уже множество готовых решений для автоматизации бизнес-
процессов. Каждое имеет свои преимущества и недостатки. Рассмотрим 3 из
них.
"SLS-Ветклиника" – это система автоматизации и управления
ветеринарной клиникой, включающая в себя не только полный перечень
функций, характерных для ветеринарной программы, но и функции
складского учета, финансового учета, управления персоналом, управления
взаимоотношениями с клиентами и многое другое. В частности, программа
позволяет вести базу электронных карт пациентов с историей болезней и
вакцинаций, составлять расписание работы врачей клиники, записывать
пациентов на приемы непосредственно в расписании клиники, обслуживать
общую очередь пациентов, пришедших в клинику без предварительной
записи, оформлять карточку приема с автоматическим формированием счета
за посещение и внесением соответствующих записей в историю болезни
пациента, принимать оплату по счетам, в том числе с использованием касс
онлайн, контролировать запасы медицинских средств и материалов и их
расход и прочее.
Программа для ветеринарной клиники "SLS-Ветклиника"
предоставляет возможность создать единое информационное пространство
для всех пользователей системы: медицинского персонала различных
отделений клиники, сотрудников регистратуры, аптеки, бухгалтерии,
администрации клиники. Ветеринарная программа обладает существенно
более широкими, чем в «человеческих» медицинских системах, функциями
32
настройки. Это связано с тем, что, в отличие от людей, различные виды
животных по своей физиологии не похожи друг на друга, и параметры
описания, осмотров, исследований животных различных видов существенно
отличаются.
Таким образом, программа "SLS-Ветклиника" решает следующие
задачи в рамках ветеринарной клиники:
Предоставляет удобную среду для формирования
профессиональной информационной базы знаний для врачей, объединяющей
взаимосвязанные справочники болезней животных, лечебных препаратов и
кормов, диагностических методов, а также другие специализированные
справочники;
Дает возможность гибкой настройки наборов полей описания
объектов системы (виды пациентов, виды приемов, виды манипуляций, виды
анализов) в соответствии со стандартами, принятыми в конкретной
ветеринарной клинике. Например, набор полей для внесения данных осмотра
пациента терапевтом и стоматологом могут существенно отличаться.
Подробнее о настройке медицинских объектов в системе "SLS-Ветклиника";
Позволяет автоматизировать процессы повседневной работы
клиники;
Организует рабочие места сотрудников в соответствии с их
специализацией и правами доступа к данным. Так, врач для каждой своей
рабочей смены имеет удобный доступ к спискам записей пациентов на
прием, по каждой такой записи может перейти к просмотру электронной
карты и истории болезни пациента или к открытию приема и оформлению
его проведения, в ходе приема оформить заказ в регистратуру на передачу в
кабинет необходимых для проведения приема препаратов и материалов,
имеет возможность взять пациента на прием из общей очереди,
самостоятельно записать пациента на исследование, повторный прием или к
профильному специалисту;
Обеспечивает отражение финансовых расчетов с клиентами
33
клиники, а также всех расходов и доходов, связанных с основной
деятельностью клиники;
Предоставляет пользователям системы возможность быстро
получать актуальные и достоверные статистические отчеты по работе
клиники в различных разрезах.
Программа "SLS-Ветклиника" работает с базами данных Microsoft
SQL Server и поставляется в однопользовательском и сетевом вариантах.
Конфигурация "Ветеринарная клиника".
Конфигурация "Ветеринарная клиника" - предназначена для
автоматизации работы ветеринарных клиник. Данная программа позволит
«прокачать» процесс обслуживания животных-пациентов и их хозяев
благодаря ведению всестороннего учета. Имеется возможность учета визитов
клиентов, оказанных услуг, вакцинаций, складской учет, а также получение
отчетов по этим данным.
Основные функции:
1. Учѐт клиентов-владельцев животных. Ведение списка клиентов-
владельцев животных и их контактной информации. По всем клиентам
возможно найти всю информацию о его питомцах-пациентах ветеринарной
клиники.
2. Учѐт посещений ветклиники. Регистрация посещений, оказанных
услуг, обследований и назначений по дальнейшему лечению животных-
пациентов ветеринарной клиники.
3. Составление работы персонала. Ведение расписания дежурств
сотрудников ветеринарной клиники, предварительная запись клиентов на
прием.
4. Учѐт животных-пациентов клиники. Ведение списка животных-
пациентов с полной информацией по ним. По каждому питомцу можно
просмотреть историю его лечения, обследования и поставленные диагнозы.
5. Складской учѐт. Учет основных складских операций –
поступление и продажа товаров, списание расходных средств. Учет остатков
34
на складе.
6. Формирование отчѐтов. Формирование отчетов по оказанным
услугам, ежедневным визитам пациентов в клинику состоянию склада и т.д.
Возможность создавать новые отчеты.
БИТ.АЙБОЛИТ
Это программа для управления ветеринарной клиникой на базе 1С.
Она способна помочь всем сотрудникам ветклиники:
1) Директор/собственник.
- Программа в 1 клик показывает, какую прибыль приносит клиника и
насколько стабильно. Аналитика в программе поможет сделать фокус на
услугах-локомотивах, чтобы бизнес приносил деньги;
- Программа помогает руководителю понять, кто из сотрудников
ставит рекорд и приносит прибыль, а кто не соблюдает стандарты лечения
или срывает сроки и тормозит работу клиники;
- Аналитика по продажам, среднему чеку помогает составить
прогнозный план роста на год в разрезе каждой специализации, врачам,
услугам.
2) Маркетолог. Привлекайте новых клиентов и удерживайте тех, кто
уже с вами!
- Маркетолог видит в программе, как клиенты узнали о клинике,
сколько человек позвонило, сколько из них записалось на приѐм и на каком
этапе они "теряются". Это помогает вкладывать деньги в рекламу разумно и
делать новых клиентов постоянными;
- Простые отчеты показывают эффективность акций и специальных
предложений. Маркетолог прослеживает, как меняется спрос на услуги и
какие направления сейчас перспективнее.
3) Администратор/call-центр. Организуйте грамотную загрузку
клиники!
- Календарь планирования отображает записи пациентов к врачам.
Это ускоряет работу регистратора минимум в 3 раза, исключает
35
"задвоенные" записи и потерю данных. Руководитель call-центра видит
загрузку клиники и грамотно распределяет работу врачей;
- Программа автоматически определяет клиента, администратор видит
историю посещений. Это помогает быстро подбирать нужные услуги и
врачей, записывать пациента на приѐм за секунды.
4) Ветеринар. Больше времени на лечение пациентов!
- Электронные медицинские карты помогают быстро просмотреть
историю болезни и результаты анализов пациента;
- Встроенные шаблоны приема и диагнозы позволяют врачу уделять
больше время лечению пациента и минимизировать ошибки;
- Блок Ветеринарной гостиницы отражает поступление, оформление
питомцев в стационар, расчет стоимости пребывания, контроль назначений
(процедур и обследований);
- Блок Вакцинации отражает информацию о проведенных процедурах-
вакцинациях и позволяет сформировать напоминания клиенту о будущих.
5) Финансовый директор.
- Руководитель каждый день просматривает самые важные
показатели: как перемещались деньги в кассе, кто из сотрудников продал
больше услуг и на какую сумму, сколько потратили на зарплату и сколько
денег осталось в кассе;
- Программа помогает сократить расход материалов на услуги
минимум на 50% и мониторить отклонение расходов от установленных норм.
Также она позволяет автоматизировать процессы:
1) Регистратуры:
Запись пациентов на прием быстрее минимум в 3 раза;
Исключена возможность «задвоенные» записи и потеря данных;
Автоматически заполняйте расписание врачей;
Распределяйте загрузку врачей и кабинетов равномерно;
Ведите взаиморасчеты с клиентами;
Работайте в единой регистратуре сети клиник.
36
2) Call-центра:
Просматривайте историю посещений клиента, когда он звонит;
Подбирайте нужные услуги и врачей;
Звоните клиентам прямо из программы по автоматически
сформированному списку;
Прослушивайте записи разговоров администраторов и
корректируйте работу call-центра.
3) CRM:
Фиксируйте информацию о клиентах, чтобы анализировать
историю их посещений;
Сегментируйте клиентов по полу, возрасту, последнему
посещению и другое;
Формируйте «нужные» списки для обзвона, SMS- и E-mail-
рассылки, отправляйте автоматические уведомления;
Составляйте бонусные системы для клиентов, чтобы постоянно
поддерживать их интерес;
Применяйте различные схемы ценообразования.
4) Медицинского учѐта:
Просматривайте историю болезни и результаты анализов в
электронной медицинской карте пациента;
Используйте электронную цифровую подпись;
Работайте с настроенными шаблонами приема под любую
специализацию;
Отражайте поступление, оформление питомцев в стационар,
контролируйте исполнение назначений (процедур и обследований);
Контролируйте проведенные и будущие процедуры-вакцинации в
программе и напоминайте пациентам о них в 1 клик.
5) Учѐта сотрудников и начисления заработной платы:
Узнавайте, кто из сотрудников ставит рекорд, а кто тормозит