7
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 10
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ .................................................................................. 12
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия.
Анализ деятельности ООО «СВ Логистика»………………………………………12
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................................ 12
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ................................ 15
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .......................... 16
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации……………………………………………………………………..…24
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес-процессов ......................................................................................................... 24
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание
....................................................................................................................................... 27
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................ 28
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации…………………………………………………………..…………...…32
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ООО
«СВ Логистика»……………………………………………………………………...37
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ..................... 37
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ................................ 47
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
....................................................................................................................................... 51
1.4 Обоснование проектных решений……………………………………………...52
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению…..53
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ............. 58
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .............. 66
2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ………………...…………………………………………..68
8
2.1 Разработка проекта автоматизации…………………………………………….68
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации…………………………..68
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание……………72
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации………………….……….11
2.2 Информационное обеспечение задачи…………………………………………73
2.2.1 Информационная модель и её описание……………………………………..73
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации………………………………………………………………………….76
2.2.3 Характеристика результатной информации…………………………………78
2.3 Программное обеспечение задачи………………………………………….…..82
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)…………………………79
2.3.2 Характеристика базы данных………………………………………………….……..80
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)………………82
2.3.4 Описание программных модулей……………………………………….……83
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание………………...…84
3. Обоснование экономической эффективности проекта………………………....87
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности…..87
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта………….……..91
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….…..97
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………...……………99
ПРИЛОЖЕНИЕ……………………………………………………..…...…………102
9
ВВЕДЕНИЕ
В двадцать первом веке автоматизация бизнес-процессов — это не
роскошь. Это мероприятие, в необходимости и эффективности которого
убедились руководители большинства успешных компаний не только Европы и
Америки, но также и России.
Чаще всего следствием автоматизации деловых процессов компании
выступают:
значительное повышение производительности труда и снижение
трудозатрат;
повышение скорости выполнения задач, связанных с разного рода
учетом;
снижение количества ошибок в документации, отчетах и т. д.
повышение эффективности учета, приводящее к увеличение
рентабельности предприятия;
удобство осуществления деловых процессов и документооборота.
Каждый из перечисленных выше пунктов — весомый аргумент в пользу
того, чтобы обратить внимание на возможность автоматизации бизнес-процессов
компании.
Естественным образом в комплексе эти пункты становятся надежной
основой для успешного и процветающего бизнеса, в какой бы отрасли
деятельности ни было задействовано предприятие.
Последний мировой финансово-экономический кризис наглядно показал,
что высокой конкурентоспособностью и устойчивостью обладают именно те
предприятия, где внедрена и развита система автоматизации. К примеру, четкая
разработка и грамотное внедрение системы автоматического учета в
Инвестиционной компании “MG Securities” (г. Москва) в конце 2008 – начале
2016 гг. решила целый ряд проблем, которые до этого снижали скорость и
эффективность документооборота, процессов учета и управления сделками.
Исходя из вышесказанного, можно смело заключить, что тема данной
дипломной работы является особенно актуальной в современных условиях
10
ведения бизнеса, особенно в ожидании окончания мирового финансового
кризиса. Ведь в погоне за конкурентоспособностью важно ускорять процесс
принятия решений, повышать мобильность в контактах с клиентами, и при этом
грамотно и своевременно осуществлять мониторинг внутренних бизнес-
процессов компании с целью достижения большей эффективности работы.
Безусловно, автоматизация здесь выступает ключевым звеном.
Но не стоит забывать, что каждая компания индивидуальна. Поэтому
максимальной эффективности автоматизации бизнес-процессов в ней можно
добиться только при индивидуальном подходе.
Для предприятий и организаций, активно расширяющих свою
деятельность, не только за счет появления новых клиентов и партнеров, но и за
счет увеличения оборотов и предоставления более широкого спектра услуг и
вариантов сотрудничества уже имеющимся клиентам и партнерам, для
повышения эффективности своей деятельности особенно важна автоматизация
регистрации и/или мониторинга заявок от таких контрагентов.
Эта процедура, в конечном итоге, не только существенно облегчает
работу заявителя, но и позволяет исполнителю заявки сэкономить время
получения/обработки запросов и минимизировать влияние ошибок
«человеческого фактора». Ведь какой бы высокой квалификации не был
специалист, нужно отдать должное техническому прогрессу: машинная память и
скорость обработки данных превосходят аналогичные человеческие показатели.
Таким образом, целью данного дипломного проекта является разработка
автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных клиентов и
партнеров предприятия. При этом под «постоянным клиентом» или
«постоянным партнером» компании следует понимать любое лицо, с которым
состоялось исполнение хотя бы одного договора.
Поставленная цель предопределила постановку и решение ряда
взаимосвязанных задач:
1. Изучение существующей схемы работы с постоянными клиентами и
партнерами ООО «СВ Логистика» и выявление факторов, способствующих
понижению/повышению эффективности работы;
11
2. Разработка автоматизации регистрации и мониторинга заявок от
постоянных клиентов и партнеров ООО «СВ Логистика»;
3. Обоснование экономической эффективности и практической
значимости автоматизации регистрации и мониторинга заявок от постоянных
клиентов и партнеров ООО «СВ Логистика».
В процессе решения главной из поставленных задач использовался
функционально-модульный (структурный) подход. В ходе решения
второстепенных задач применялись системный подход, метод факторного
анализа, метод экспертных оценок, методики оценки финансовой
эффективности, методы статистики и прогнозирования.
Данная дипломная работа состоит из трех частей.
В первой части отражена аналитическая часть проекта, в которой
представлены технико-экономическая характеристика ООО «СВ Логистика» и
существующего на предприятии процесса регистрации и мониторинга заявок от
клиентов и партнеров; характеристика комплекса задач, требующих решения, и
обоснование необходимости автоматизации описанного процесса в ООО «СВ
Логистика»; анализ существующих разработок, обоснование проектных
решений и выбор стратегии автоматизации регистрации и мониторинга заявок от
постоянных клиентов и партнеров ООО «СВ Логистика».
Вторая часть работы содержит непосредственно проектную часть, которая
состоит из разработки проекта автоматизации регистрации и мониторинга заявок
от постоянных клиентов и партнеров ООО «СВ Логистика», информационного и
программного обеспечения автоматизации описанного процесса, а также
описания контрольного примера реализации проекта.
И, наконец, третья часть дипломной работы представляет собой
обоснование экономической эффективности проекта, где описываются выбор
методик расчёта, а также представляется математический расчёт показателей
экономической эффективности автоматизации регистрации и мониторинга
заявок от постоянных клиентов и партнеров ООО «СВ Логистика».
12
1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности ООО «СВ Логистика»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «СВ Логистика» успешно
работает на рынке информационных технологий с 2012 года, действует на
основании Устава, утвержденного 16.04.12.
Миссия «СВ Логистики» заключается в оказании разносторонней
профессиональной компьютерной помощи как компаниям, так и частным лицам.
Основным видом деятельности компании ООО «СВ Логистика» является
предоставление услуг IT-Аутсорсинга.
IT-Аутсорсинг (Information Technology Outsourcing) - это передача
специализированной компании всех задач управления информационными
технологиями предприятия или его отдельных IT функций.
В рамках IT-Аутсорсинга ООО «СВ Логистика» осуществляет:
услуги по созданию IT инфраструктуры компании (организация,
планирование, поставка, установка, полная настройка локальных компьютерных
сетей нового офиса или модернизация старой системы – «офис под ключ»);
услуги комплексного управления IT инфраструктурой компании;
услуги по сервисному и абонентскому обслуживанию компьютеров,
серверов, оргтехники и локальных сетей;
администрирование и сопровождение компьютерных систем,
внедрение и сопровождение программ;
продажа и доставка программного обеспечения и компьютерных
комплектующих, сборка компьютеров на заказ;
оказание профессиональной поддержки пользователей (Help Desk);
решение задач информационной безопасности.
Вторым наиболее существенным направлением деятельности компании
ООО «СВ Логистика» является предоставление широкого спектра услуг в
области WEB-технологий (гибкий и многофункциональный Хостинг;
13
Web-дизайн; разработка, техническое сопровождение и продвижение
(раскрутка) web-сайтов).
В основе работы «СВ Логистики» лежит постоянный поиск новых
рациональных решений и технологий, расширение и неуклонный рост качества
предоставляемых услуг.
Главным достоинством компании ООО «СВ Логистика» является
многолетний опыт и высокая квалификация ее сотрудников, отличное знание
всего спектра предлагаемых услуг и продукции, ответственный подход к делу.
Главной и несомненной ценностью компании ООО «СВ Логистика»
является сложившееся доверие клиентов и партнеров, выражающееся в
многолетнем, долгосрочном и эффективном сотрудничестве.
Далее в таблице №1 приведен статистический обзор заявок со стороны
постоянных клиентов и партнеров за 2016 год.
Таблица № 0
Заявки от постоянных клиентов и партнеров ООО «СВ Логистика» за
2016 год
Наименовани
е показателя
Количество
сделок-
заявок 2016,
шт.
% от
общего
поступ
ившего
количе
ства
2016
Фактичес
ки
исполнен
ный
оборот
заявок
2016, руб.
Потенци
альный
оборот
заявок
2016,
руб.
Средняя
цена
договора по
отношению
к
количеству
заявок 2016,
руб.
Контрагент -
Клиент
6 985
86%
6 308 512
7 410 247
ЮЛ
суммарно
4 343
54%
4 016 012
4 389 929
исполненные
заявки-сделки
4 004
50%
4 016 012
4 016 012
1103
неисполенные
заявки-сделки
339
4%
-
373 917
непрочитанные
(просрочка)
42
1%
-
46 326
отложенные
(просрочка)
194
2%
-
213 982
конфликтные
заявки
103
1%
-
113 609
ФЛ
суммарно
2 642
33%
2 292 500
3 020 318
исполненные
заявки-сделки
1 836
23%
2 292 500
2 292 500
903
14
Продолжение таблицы №1
Наименование
показателя
Количество
сделок-заявок
2016, шт.
% от
общего
поступи
вшего
количес
тва 2016
Фактичес
ки
исполненн
ый оборот
заявок
2016, руб.
Потенци
альный
оборот
заявок
2016, руб.
Средняя
цена
договора по
отношению к
количеству
заявок 2016,
руб.
неисполненные
заявки-сделки
806
10%
-
727 818
непрочитанные
(просрочка)
195
2%
-
176 085
отложенные
(просрочка)
403
5%
-
363 909
конфликтные
заявки
208
3%
-
187 824
Контрагент -
Партнер
1 103
14%
561 400
772 100
ЮЛ
суммарно
1 103
14%
561 400
772 100
исполненные
заявки-сделки
802
10%
561 400
561 400
700
неисполенные
заявки-сделки
301
4%
-
210 700
непрочитанные
(просрочка)
67
1%
-
46 900
отложенные
(просрочка)
171
2%
-
119 700
конфликтные
заявки
63
1%
-
44 100
ИТОГО
ЗАЯВОК
принятых и
исполненных
6 642
82%
6 869 912
6 869 912
ИТОГО
ЗАЯВОК
принятых:
исполненных
и
неисполненных
8 088
100%
-
8 182 347
В представленной таблице №1 и далее по тексту под понятием «заявка-
сделка» или «сделка-заявка» следует понимать заявку от клиента или партнера,
подразумевающую запрос на реальное проведение работ/оказание услуг. Именно
поэтому все сделки-заявки по праву имеют потенциальную денежную оценку.
15
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ООО «СВ Логистика», как и большинство организаций, имеет и
вертикальную и горизонтальную иерархию.
Основной штат ООО «СВ Логистика» состоит из пятидесяти двух человек,
из которых восемь – управленческий состав, сорок – профессиональные
специалисты, четыре – курьеры. К внештатным сотрудникам относятся
промоутеры и технический персонал, привлекаемые по требованию.
На рисунке 1 представлена организационная структура ООО «СВ
Логистика», отражающая взаимосвязи между подразделениями и отдельными
работниками компании.
Рис 1. Организационная структура ООО «СВ Логистика»
Все сотрудники компании согласно своей профессиональной
квалификации закреплены за отдельными департаментами с четко
определенными обязанностями и полномочиями.
16
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО «СВ Логистика» представляет собой
совокупность следующих технических средств: три сервера, сорок четыре
персональных компьютера, два канала связи, семь многофункциональных
устройств (принтер-сканер-копир), периферийные устройства (два принтера, две
точки доступа WiFi, один беспроводной модем Yota, один факс).
Наглядно техническая архитектура информационной системы ООО «СВ
Логистика» представлена на рисунке 2.
Рис.2. Техническая архитектура ООО «СВ Логистика»
Оборудование, представленное в технической архитектуре ООО «СВ
Логистика», с возложенными на него задачами справляется вполне успешно.
Объем передаваемых, принимаемых и обрабатываемых данных относительно
разнообразен и имеет тенденцию к росту в связи с расширением деятельности
компании.
Персональные компьютеры ООО «СВ Логистика» имеют следующую
конфигурацию системы:
Центральный процессор: Intel(R)Core(TM) 2Duo CPU E7500
2,93GHz;