Диплом: Автоматизация сервисного обслуживания клиентов Rollbery

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Вносим изменения и получаем следующий результат (рисунок 41).
Рисунок 41.
Менеджер имеет возможность изменить статус заказа (рисунок 42).
Рисунок 42.
Результат изменения представлен ниже (рисунок 43).
Рисунок 43.
ИТОГИ ВТОРОЙ ГЛАВЫ
Таким образом, в практической части дипломного проекта была
разработана концепция бизнес процессов и функционала разрабатываемой
информационной системы, информационная база данных, пользовательские
запросы, составлена структурная схема проекта, спроектирована разметка
страниц и пути навигационных маршрутов по пунктам меню и другим
элементам, разработаны и реализованы алгоритмы работы программы с
помощью языков WEB программирования и фреймворков, спроектирован и
создан пользовательский интерфейс, приложение протестировано и
отлажено.
ГЛАВА 3. ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ПРОЕКТА
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической
эффективности
Эксплуатация, разработка и внедрение программного продукта
связаны с определенными затратами, среди которых затраты энергии,
времени, выплата заработной платы разработчикам, отчисление платежей на
пенсионное и социальное страхование работников, начислением амортизации
и рядом других затрат.
Эти затраты постоянно возмещаются из выручки предприятия от
реализации продукции (работ, услуг) с помощью процесса обращения, что
обеспечивает непрерывность производственного процесса. Их приводят к
единому показателю, представляя для этого в денежном выражении для
подсчета суммы всех расходов предприятия. Таким показателем и является
себестоимость.
Несомненно затраты на разработку должны окупиться по
возможности в короткий срок, а внедрение и работа программного средства
принести прибыль. Поэтому возникает необходимость расчета
экономической эффективности проекта.
Экономическая эффективность это оценка результативности и
эффективности системы обработки данных, определяемая непосредственно
соотношением между затратами и получаемым при этом экономическим
эффектом.
Экономическая эффективность определяется трудовыми и
стоимостными показателями, которые позволяют рассчитать экономию от
внедрения проектного способа обработки информации относительно
существующего базового.
Для ее оценки необходимы такие показатели экономической
эффективности, как трудоемкость разработки, годовые затраты,
себестоимость продукта, годовая экономия, годовой экономический эффект,
период окупаемости.
Для определения эффективности использования автоматизированной
системы работы с клиентами ООО «Региональный центр средств
информатики» были рассчитаны следующие показатели:
1) Трудоемкость разработки;
2) Заработную плату исполнителей;
3) Себестоимость разработки модуля;
4) Экономический эффект;
5) Срок окупаемости.
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Выделим этапы всех основных видов работ и распределим их между
исполнителями лля того, чтобы определить трудоемкость разработки.
Разработчиком выполнены следующие работы:
1) Сбор и анализ информации о бизнес-процессах предприятия, функциях,
нуждающихся в автоматизации;
2) Планирование и определение функционала информационной системы;
3) Разработка информационной базы данных;
4) Проектирование системы, разработка ее логической структуры;
5) Верстка страниц в соответствии с разработанным шаблоном;
6) Алгоритмизация и программирование основных модулей программы;
7) Тестирование и отладка программы;
8) Написание документации.
На разработку автоматизированной системы было отведено два
месяца. Это составляет 44 рабочих дня при пятидневной рабочей неделе.
Разработчики ведущий программист и инженер-программист 1-ой категорий
(таблица 4).
Общая трудоемкость разработки автоматизированной системы в
чел/час определяется по формуле (1):
 SКВНRtТР
ii
8
(1)
где
i
t
- продолжительность выполнения i-ой работы в днях;
8 часов – продолжительность рабочего дня при 40-часовой рабочей
неделе;
i
R
- общее число исполнителей, выполняющих i-ую работу;
КВН – коэффициент выполнения норм;
S – количество рабочих смен.
Так как планируется стопроцентное выполнение норм, КВН=1. S=1,
так как инженеры-программисты обычно работают в одну смену.
С учетом принятых показателей формула (1) примет вид:

ii
RtТР 8
(2)
Трудоемкости каждой работы рассчитаем и занесем в таблицу 4.
Таблица 4
Данные о выполняемых работах, их продолжительности, трудоемкости и
исполнителях
Наименование работы
Квалификц
ия исполни-
телей
Кол-во
испол-
нителей
Продол-
житель-
ность
работ, дн
Трудоём-
кость
работы,
чел/час
1
2
3
4
5
Сбор и анализ
информации
ВП
1
4
32
Планирование и
определение
функционала ИС
ВП
1
3
24
Разработка
информационной базы
данных
ВП
1
3
24
Проектирование
системы, разработка ее
логической структуры
ИП1
1
4
32
1
2
3
4
5
Верстка страниц в
соответствии с
разработанным
шаблоном
ИП1
1
4
32
Алгоритмизация и
программирование
основных модулей
программы
ИП1
1
12
96
Тестирование и отладка
программы
ИП1
1
4
32
Написание
документации
ИП1
1
5
40
Обучение персонала
ИП1
1
2
16
Итого:
41
328
Т.о., общая трудоемкость разработки информационной системы
составила 328 чел/ч.
Заработная плата расчитывается как произведение дневной ставки
разработчиков на количество дней в месяце.
Данный проект был разработан следующими категориями
работников:
- Ведущий программист – 75000 руб./мес.;
- Инженер-программист 1 категории – 30000 руб./мес.
Чтобы рассчитать дневную ставку разработчика (Сдн, руб/день)
разделим месячный оклад (ОМ) на количество рабочих дней в месяце в
среднем:
22/ОмС
дн
(3)
Таким образом, ставка ведущего программиста в день равна 3400
рублей, а программиста 1-й категории – 1360 рублей в день.
Теперь можно определить заработную плату (руб) исполнителей, так
как известна трудоемкость работ, квалификация исполнителей и их дневные
ставки:
piднi
tСkЗ 
(4)
где k – количество исполнителей;
дн
С
дневная ставка исполнителя (рубли в день);
pi
t
продолжительность i-ой работы.
Таблица 5
Заработная плата исполнителей
Квалифика-
ция
исполнителя
Кол-во
исполни-
телей
Дневная
ставка,
руб/день
Часовая
ставка,
руб./час
Продолжи-
тельность
работы, дни
Заработная
плата, руб.
Ведущий
программист
1
3400
425
10
34000
Инженер-
программист
1-ой
категории
1
1360
170
31
42160
Итого
2
-
-
41
76160
Получается, что затраты на заработную плату в общем всех
исполнителей составляют 76160 рублей.
Себестоимость – это стоимость текущих затрат, непосредственно
первоначальная стоимость денежных и трудовых ресурсов на производство и
реализацию продукции или предоставлению услуг, начисленная при
производстве или уплаченная при оказании услуги. Производственная
себестоимость – это сумма затрат предприятия, включающих цеховые и
общехозяйственные затраты, затраты на предоставление услуги или
производство продукции.
Если сложить производственную себестоимость с затратами,
связанными с реализацией продукции или предоставлением услуги и другие
внепроизводственные расходы получим полную себестоимость.
Себестоимость складывается из затрат, которые группируются по
следующим показателям, соответствующим их экономическому
содержанию:
˗ затраты материальные;
˗ на оплату труда;
˗ амортизация и социальные нужды;
˗ затраты на маркетинг и прочие.
Калькуляцию себестоимости сведем в таблицу 6.
Таблица 6.
Калькуляция себестоимости программного средства
Статьи затрат
Сумма,
руб.
Примечание
1
Основная заработная плата
исполнителей
76160
Итого таблицы 4 и
таблицы 5
2
Дополнительная заработная плата
7616
10% от п.1
3
Отчисления на социальное
страхование
25132,8
30,2% от (п.1+п.2)
4
Затраты на электроэнергию
656
См. примечание 3.1
5
Стоимость услуг Интернет-
провайдера
700
См. примечание 3.2
6
Амортизация оборудования
561,6
См. примечание 3.3
7
Накладные расходы
41888
50% от заработной
платы (п.1 + п.2)
Итого
152714,4
Примечание 3.1 Стоимость электроэнергии вычисляется исходя из
следующих показателей:
˗ Продолжительность работы: 41 день по 8 часов в день;
˗ Стоимость 1 кВт/ч: 4 руб.
˗ Потребляемая мощность: 500Вт.
Итого, 41∙8∙4∙0,5 =656 руб.
Примечание 3.2 Рассчитаем стоимость услуг Интернет-провайдера:
˗ Абонентская плата 450 рублей в месяц.
Итого, 450*2=900 рублей.
Примечание 3.3 Амортизация оборудования вычисляется с помощью
следующих параметров:
˗ Стоимость средств разработки: 20000 рублей;
˗ Срок использования до полного обновления: 4 года.
Таким образом, получаем:
А
год
=20000/4=5000
Общая продолжительность разработки равна 41 дню (см. таблицу 4).
Следовательно, А
разработки
=(5000/365) * 41=561,6.
Отчисления на социальное страхование рассчитываются как сумма
платежей в Федеральный бюджет, федерального и территориального фонда
обязательного медицинского страхования и фонда социального страхования
РФ.
К примерам накладных расходов относятся выплата жалованья
управляющим, компьютеры для администрации, поимущественные налоги на
здания компании. Также к ним относятся производственные накладные
расходы, административные расходы, накладные расходы на реализацию и
другие.
Таким образом, затраты на разработку и внедрение информационной
системы составили 152714,4 рублей.
3.3. Оценка эффективности проекта
Годовой экономический эффект является основным показателем,
определяющим экономическую эффективность автоматизированной
системы. Так как функции, которые реализует менеджер, ранее выполнялись
без использования качественного программного обеспечения, то экономия
эксплуатационных расходов (Ээ, руб.) составит:
ЗНЗСТЭ
э

(5)
где ЗСТ – затраты на решение задачи без использования специального
программного продукта (в рублях);
ЗН – затраты на решение задачи с использованием автоматизации (в
рублях).
Использование системы работы с клиентами повысит эффективность
труда менеджера в несколько раз, и, главное значительно сократит время на
наиболее трудоемкие и рутинные операции на первых порах, пока
происходит обучение персонала, использование системы приведет к
незначительному повышению производительности труда, а, может быть, и к
его снижению.
Поэтому будем считать, что внедрение информационной системы
сократит время выполнения операций в 3 раза. Это, в свою очередь, повлечет
сокращение времени работы сотрудников, а следовательно, снижение
заработной платы.
Пусть работу выполняют 2 менеджера с месячным окладом 18000
рублей. Время работы компьютерной техники за год (считаем, среднее
количество рабочих дней в месяце, равное 22) – 2112 часов (годовой фонд
времени работы оборудования при односменном режиме работы и 8-часовом
рабочем дне). Исходя из этого, можно определить затраты на электроэнергию
и амортизационные отчисления в год.
Общие затраты, которые возникают при работе сотрудника отдела без
использования специализированного программного обеспечения и с
использованием системы, приведены в таблице 7.
Таблица 7.
Затраты при работе без программного обеспечения и с использованием
системы
Статьи затрат
С использо-
ванием
системы
Без исполь-
зования
системы
Примечание
1
2
3
4
5
1
Основная заработная
плата
180000
540000
-
2
Дополнительная
заработная плата
18000
54000
10% от п.1
3
Отчисление на
социальное
страхование
59796
179388
30,2% от
(п.1+п.2)
4
Затраты на
электроэнергию (при
работе на компьютере)
8448
0
См. примечание
3.5

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)