2
Введение ......................................................................................................................... 4
1 Аналитическая часть ........................................................................................ 6
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия ...................................................... 6
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ........................................ 6
1.1.2 Организационная структура управления предприятием .............................. 7
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия....................... 11
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации .............................................................................................................. 15
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих
бизнес процессов ......................................................................................................... 15
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ................. 18
1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для
решения задачи ............................................................................................................ 22
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты
информации .................................................................................................................. 25
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
27
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................. 27
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................ 31
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
34
1.4 Обоснование проектных решений ............................................................ 36
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .. 36
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ......... 39
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению .......... 48
2 Проектная часть .............................................................................................. 54
2.1 Разработка проекта автоматизации .......................................................... 54
2.1.1 Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ...................................... 54
2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ................ 60
3
2.1.3 Организационно-правовые и программно-аппаратные средства
обеспечения информационной безопасности и защиты информации ................... 63
2.2 Информационное обеспечение задачи ..................................................... 65
2.2.1 Информационная модель и её описание ...................................................... 65
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации .................................................................................................................. 67
2.2.3 Характеристика результатной информации ................................................ 71
2.3 Программное обеспечение задачи ............................................................ 75
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ......................... 75
2.3.2 Характеристика базы данных ........................................................................ 76
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ......... 82
2.3.4 Описание программных модулей ................................................................. 84
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ................... 88
3 Обоснование экономической эффективности проекта ............................... 93
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
93
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ................ 98
Заключение ................................................................................................................. 106
Приложение. Листинг основных программных модулей ..................................... 111
4
Введение
Базовые идеи современных ИТ основаны на концепции, которая определяет
организованность данных, а базах таким образом, чтобы они могли адекватно
отображать изменяющийся мир и соответствовать информационным потребностям
пользователей.
Любую систему можно представить в виде программного комплекса, который имеет
функции поддержки надежного хранения данных в памяти ПК, выполнении
специфических для каждого приложения преобразований и вычислений, предоставление
пользователю удобного и понятного интерфейса.
В процессе выбора управленческих решений качество применяемых
данных в значительной степени определяет объем финансовых ресурсов, сумму
прибыли, рыночную цену компании, альтернативность выбора спонсорских
источников и финансовых инструментов инвестирования и другие показатели,
составляющие уровень позитивного настроя собственников коммерческой
организации и скорость ее экономического развития. Чем больше сумма капитала,
применяемого компанией, и более диверсифицирована его хозяйственная
деятельность, тем выше становится роль правильных данных, необходимых для
принятия финансовых решений, реализуемых на увеличение эффективности этой
деятельности.
В таких условиях особое значение имеет система управленческого учета.
Подобная система является органической частью системы бухучета,
обеспечивающей разных пользователей оперативной, достаточной и правдивой
информацией в рамках деятельности хозяйствующего субъекта.
Информация является самостоятельным производственным фактором,
потенциальные возможности которого дают широкие перспективы для
улучшения конкурентоспособности фирм. Потоки данных становятся тем
связующим звеном, за которое держаться все подразделения компании.
Цель дипломного проекта состоит в разработке информационной системы
для работы ломбарда.
Задачами данной дипломной работы являются:
анализ деятельности рассматриваемой компании;
5
выявление проблемных моментов;
обоснование необходимости автоматизации;
формулировка задач проектирования;
разработка базы данных и приложения для работы с ней;
описание программного, информационного и технологического
обеспечения разработанной информационной системы;
расчет экономических показателей проекта.
6
1 Аналитическая часть
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности предприятия
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Ломбард ООО «Золотой век» представляет собой кредитное учреждение,
которое выдаёт кредиты под залог любого имущества, представляющего
ценность. Однако законодательство существенно ограничивает круг такого
имущества. Например, ломбард не имеет права принимать от населения слитки и
самородки драгоценных металлов, а также предметы, имеющие производственное
назначение.
Клиентом ломбарда может стать лицо, достигшее 18 лет.
Ломбард осуществляет деятельность в соответствии с Гражданским
кодексом Российской Федерации (ГК РФ), с Федеральным законом «О
ломбардах», другими законодательными и нормативными актами РФ, договором
с гражданином – заемщиком (залогодателем) или поклажедателем и настоящими
Правилами.
В процессе рассмотрения технико-экономических свойств компании ООО
«Золотой век» были выделены и определены количественно-стоимостные оценки
и ограничения, которые представлены в Таблице 1.1.
Таблица 1.1
Основные технико-экономические показатели деятельности ООО «Золотой
век»
Показатели
Ед.
измер.
2015 г.
2016 г.
Абсолютны
е
отклонения
Темп
прироста
, %
1.Выручка от
реализации
руб.
25684830
27892940
2208110
108,60%
2.Общий капитал
в том числе:
руб.
35464210
38569280
3105070
108,76%
-Среднегодовая
стоимость ОФ
руб.
3000000
3500000
500000
116,67%
7
-Средняя сумма
оборотных средств
руб.
5464210
6569280
1105070
120,22%
3.Расходы по
реализации продукции
руб.
16700000
19000000
2300000
113,77%
4. Прибыль от продаж
руб.
9474830
12932940
3458110
136,50%
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
Процесс управления и исполнения работ в ООО «Золотой век»
осуществляется в рамках организационной структуры предприятия.
Организационная структура предприятия определяет распределение
ответственности и полномочий внутри организации
Внутри организационной структуры управления ООО «Золотой век»
существует связи, которые можно подразделить на три вида:
1. Линейные связи установлены внутри подразделений разного уровня
управления, когда один руководитель административно подчинен другому
(пример данного вида связи: исполнительный директор, генеральный директор);
2. Функциональные связи внутри компании характеризуют взаимодействие
руководителей, выполняющих определенные функции на разных уровнях
управления, между которыми не существует административного подчинения
(пример данного вида связи: финансовая служба и главный бухгалтер);
3. Межфункциональные связи также имеют место на предприятии, они
сформированы между подразделениями одного уровня управления (пример
данного вида связи: коммерческая служба, производственный отдел).
На основании проведенного анализа организационной структуры ООО
«Золотой век» можно сделать вывод о том, что структура имеет линейно-
функциональный тип управления. Такая организационная структура
характеризуется высокой степенью специализации, централизации, и
формализации, узким охватом контроля. Особенность линейно-функциональной
организационной структуры является то, что хотя и сохраняется единоначалие, но
по отдельным функциям управления формируются специальные подразделения,
8
работники которых обладают знаниями и навыками работы в данной области
управления, т. е. каждая структурная единица специализируется на выполнении
определенной функции. В организации существует множество строго
формализованных правил, процедур и политик, из-за того, что вся работа разбита
по функциональным подразделениям, принятие решений осуществляется по
цепочке подчиненности.
Создание руководством линейно-функциональной структуры управления
было сведено к группировке персонала нескольким широким задачам, которые он
выполняет. Конкретные характеристики и особенности деятельности того или
иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям
деятельности ООО «Золотой век». Для ООО «Золотой век», осуществляющего
свою деятельность в условиях рыночной экономики, типичными являются
следующие основные функции: производство и финансы.
Преимущества линейно-функциональной структуры управления: высокая
компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных
функций; освобождение руководителей подразделений от необходимости
решения специальных вопросов; стандартизация, формализация и
программирование всех процессов; исключение дублирования в выполнении
управленческих функций; уменьшение потребности в специалистах широкого
профиля.
Недостатки линейно-функциональной структуры управления: чрезмерная
заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений;
трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными
функциональными службами; появления тенденций чрезмерной координации и
централизации; длительная процедура принятия решений; относительно
застывшая организационная форма, с трудом реагирующая на изменения.
Управлением предприятия занимается генеральный директор. В его
ведении находятся вопросы стратегического характера.
Директор подчиняется головному исполнительному совету акционеров и
фактически управляет деятельностью компании на оперативном уровне. Он
9
контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы
движения финансовых потоков.
Центральная проблема организации состоит в координации закупок и
продажи. В виду большого размера рассматриваемого предприятия закупка и
продажа находится в нескольких руках т.е. эти отделы имеют нескольких
руководителей, в компетенцию которых входят вопросы закупки по всему
ассортименту. Преимущество этой формы состоит в том, что руководитель
владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает ему быстро реагировать
на изменения на рынке. На предприятии не используется разделения в
соответствии с группами товаров, степени обслуживания, величине покупателей
и т.д.
Отдельно выделена финансовая служба, в состав которой входит
бухгалтерский отдел, финансовый отдел. Этот отдел состоит из кассиров,
бухгалтеров и главного бухгалтера. В обязанности главного бухгалтера входит
ведение бухгалтерского учета, формирование отчетов для налоговой инспекции,
начисление налогов, решение всех вопросов связанных с налоговой отчетностью
и др. Кассиры принимает выручку. Бухгалтера оформляют документы по
движению товара.
Менеджеры по работе с клиентами готовят необходимые материалы
(бланки заказов и рекламную продукцию). Они же занимается приемом заказов от
клиентов по телефону, контролируют деятельность склада, занимается
организационными вопросами, анализом деятельности.
Транспортный отдел отвечает за доставку и транспортировку сотрудников.
10
Генеральный
директор
Отдел по работе с
клиентами
Заместитель
генерального
директора
Финансовый
директор
БухгалтерияИт-отделОтдел рекламы
Отдел кадров
Служба
безопасности
Юридический
отдел
Коммерческая
служба
Собрание
акционеров
Служба
делопроизводства
Транспортный
отдел
Рис. 1.1 Организационная структура ООО «Золотой век»
В дипломной работе исследуется деятельность отдела по работе с
клиентами, основными сотрудником которого является менеджер по работе с
клиентами.
Менеджер по продажам выполняет следующие функции:
• Организация и контроль продаж товаров и услуг ООО «Золотой век»;
• Поиск новых потенциальных клиентов;
• Первоначальная работа с новым клиентом с последующей передачей
его другому ведущему менеджеру в зависимости от территориального
местонахождения клиента;
• Проведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах
компании;
• Быстрое реагирование на обращение клиента, доведение всей
информации до ведущего менеджера или руководителя отдела продаж;
• Уточнение потребностей клиента к услугах;
• Проведение мотивационных программ для клиента для
стимулирования сбыта.
Аналитическая работа и планирование:
• Разработка ежемесячного плана продаж;
• Анализ статистической информации по продажам;
11
• Предоставление отчетов по итогам работы в соответствии с
требованиями компании.
Обеспечение продаж:
• Обработка и прием заказов о клиентов, заполнение необходимой
документации, связанных с отгрузкой товаров для покупателей, закрепленных как
за самим менеджером, так и для тех клиентов, которые относятся к другим
ведущим менеджерам, находящимся вне офиса;
• Информационная поддержка всех клиентов;
• Информирование клиентов о проходящих акциях, распродажах,
изменении условий или стоимости товаров, поступлению товаров на склад;
• Финальные согласования с клиентом условий по ценам, срокам, и
способам доставки продукции;
• Активное участие в создании новых проектов для отдела продаж;
• Прямое взаимодействие с другими отделами для увеличения
эффективности продаж;
• Участие в совещаниях и собраниях;
• Ведение рабочей отчетности и документации;
• Поддержание актуальности информации о клиентах и всех заказах в
системе.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Техническая архитектура ООО «Золотой век» представляет собой
совокупность следующих технических средств: 2 сервера, 58 персональных
компьютеров, канал связи, 15 многофункциональных устройств (принтер-сканер-
копир), периферийные устройства (два принтера, две точки доступа WiFi, один
беспроводной модем Yota, один факс).
В таблице 1.2. представлены характеристики оборудования.
Таблица 1.2
Характеристики оборудования
№
п/п
Наименование
оборудования
Характеристики
Цель применения