Диплом: Автоматизация учета обработки заявок пользователей на ТО и ремонт оргтехники (Help Desk) в компании ТОО «НАРСАРА»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
86
Динамика стоимостных затрат представлена на рисунке 34.
Рисунок 34. График снижения стоимостных затрат
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого необходимо
оценить затраты на разработку и внедрение информационной системы.
Далее рассчитаем единовременные капитальные затраты на разработку и
внедрение системы (К
П
). Затраты на разработку и внедрение системы
рассчитываются по формуле:
допотладкавнедрпрогрпроектП
СССCK 
(8)
С
проект
= 120 880 рублей.
С
прогр
= 245 714 рублей.
С
внедр
= 61 142рубля.
С
доп
= 75 640 рублей.
К
п
= 503 376 рублей.
Рассчитаем срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 503 376 / 26 000 = 19,36 месяцев
На основании проведенных расчетов можно заключить, что автоматизация
процесса учета заявок на проведение технического обслуживания и ремонта
оргтехники повлечет снижение трудовых затрат в год на 26 000 часов, что составит
46 %. Снижение стоимостных затрат составит 4 430 900 рублей или 43 %.
Стоимостные затраты по проектному варианту ниже, чем по базовому в 1,76 раз, а
трудовые затраты по проектному варианту ниже базовых в 1,76 раз. Срок
окупаемости проекта составил 19,36 месяцев. На основании всех рассчитанных
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Основной
Базовый вариант Автоматизированный вариант
Стоимостные затраты, руб.
График стоимостных затрат
87
показателей проект разработки информационной системы, автоматизирующей
процесс учета заявок на проведение технического обслуживания и ремонта
оргтехники можно считать выгодным.
88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе выполнения работы была описана и проанализирована
информационная инфраструктура компании «Нарсара». Были построены схемы
программной и технической архитектур компании с помощью редактора MS Visio.
В результате анализа был сделан вывод о том, что уровень информационной
инфраструктуры оценивается как развитый, способный удовлетворить потребности
сотрудников компании. Уровень информационной безопасности организации
оценивается как хороший. Компании следует уделить внимание программно-
аппаратным аспектам обеспечения информационной безопасности.
Далее было выполнено моделирование бизнес-процессов компании. Для
моделирования была выбран структурный подход. Модели бизнес-процессов были
построены в нотации IDEF0 в CASE-средстве BPwin Process Modeler. В настоящий
момент деятельность по учету заявок на техническое обслуживание и ремонт
оргтехники не автоматизирована и обладает высокими трудозатратами на
обработку каждой заявки от сотрудников технического отдела компании.
Автоматизация процесса с помощью индивидуальной разработки программного
обеспечения позволит осуществить снижение временных затрат и повысить
эффективность процесса.
Была обоснована необходимость разработки проекта, в ходе которой были
рассмотрены решения, представленные на рынке, были выделены критерии для
оценки программных продуктов и произведен анализ выбранных программных
продуктов. В результате анализа было установлено, что все представленные на
рынке решения показали средний уровень соответствия требованиям компании, в
связи с чем возникает необходимость в индивидуальной разработке программного
обеспечения.
Разработка программного продукта будет осуществляться согласно
стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 и спиральной модели жизненного цикла.
Наиболее подходящей была выбрана стратегия автоматизации по направлениям.
Внедрение программного продукта будет осуществляться согласно стратегии
«Пилотный проект». Для приобретения информационной системы был выбран
вариант разработки силами сторонней организации.
89
Затем был проанализирован документооборот процесса. Выявлены входящие
и результатные документы процесса, даны их описания и рассмотрена структура.
Были описаны справочники, которые содержит классификаторы информации,
использованные в информационной системе.
Для разработки информационной системы будут использованы технологии
HTML5, PHP7 и CSS4. Разработка web-страниц будет осуществляться с помощью
CMS-системы «WordPress». В качестве web-сервера был выбран web-сервер
Apache, который входит в пакет Denwer. Для разработки базы данных
использована СУБД MySQL.
Далее была разработана информационная модель, которая включает в себя
все справочники и таблицы базы данных, описание всех форм приложения,
описание измененных файлов и результатных документов и отчетов.
На основании информационной модели были спроектирована модель базы
данных в CASE-средстве Erwin Data Modeler. Дана характеристика таблиц базы
данных и связей между ними. Затем было разработано дерево функций системы и
описан сценарий диалога. Было построено дерево вызова программных модулей и
дано описание программных модулей системы. Затем был писан контрольный
пример реализации проекта, интерфейс проектируемой системы был построен с
помощью MS Visio.
На основании расчетов экономической эффективности можно заключить,
что автоматизация процесса учета заявок на проведение технического
обслуживания и ремонта оргтехники повлечет снижение трудовых затрат в год на
26 000 часов, что составит 46 %. Снижение стоимостных затрат составит 4 430 900
рублей или 43 %. Стоимостные затраты по проектному варианту ниже, чем по
базовому в 1,76 раз, а трудовые затраты по проектному варианту ниже базовых в
1,76 раз. Срок окупаемости проекта составил 19,36 месяцев. На основании всех
рассчитанных показателей проект разработки информационной системы,
автоматизирующей процесс учета заявок на проведение технического
обслуживания и ремонта оргтехники можно считать выгодным.
90
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. ISO 9001:2015 «Quality management systems – Requirements».
2. ISO/IEC/IEEE 830-1998 «Recommended practice for software
requirements specifications».
3. ISO/IEC/IEEE 1016-1998 «Recommended Practice for Software Design
Descriptions».
4. ISO/IEC/IEEE 1233-1998 «Guide for developing system requirements
specifications».
5. ISO/IEC IEEE Std 42010 1471-2000 «System and software engineering –
Recommended practice for architectural description of software-intensive systems».
6. ISO/IEC 15288:2015 «Разработка систем и программного обеспечения
– Процессы жизненного цикла систем».
7. ISO/IEC 90003:2014 «Software engineering – Guide lines for the
application of ISO 9001:2000 to computer software»
8. ГОСТ 34.601-90 АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ СТАДИИ
СОЗДАНИЯ.
9. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Информационная технология.
Системная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла программных
средств.
10. Абросимова М.А. Информационные технологии: Учебное пособие. -
М.: КноРус, 2013. - 368 стр.: ил.
11. Балдин К.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 328 с.
12. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность. – М.:
Форум, 2013. – 544 с.
13. Вдовин В.М. Предметно-ориентированные информационные системы.
- М.: Дашков и К, 2013. - 388 с.
14. Гаврилов М.В. Информатика и информационные технологии. - М.:
Юрайт, 2013. - 378 с.
15. Гвоздева В.А. Информатика и автоматизированные информационные
системы. - М.: ИД Форум, 2013. - 544 c.
91
16. Голицына О.Л. Информационные технологии: Учебник. - М.: Инфра-
М, 2013. - 608 с.
17. Гришин, В.Н. Информационные технологии в профессиональной
деятельности: Учебник / В.Н. Гришин, Е.Е. Панфилова. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ
ИНФРА-М, 2013. - 416 c.
18. Исаев, Г.Н. Информационные системы в экономике: Учебник / Г.Н.
Исаев. - М.: Омега-Л, 2012. - 462 c.
19. Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное
пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2013. - 512 c.
20. Мельников, В.П. Информационные технологии: Учебник для
студентов высших учебных заведений / В.П. Мельников. - М.: ИЦ Академия, 2009.
- 432 c.
21. Одинцов, Б.Е. Информационные системы управления эффективностью
бизнеса: Учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Б.Е. Одинцов. -
Люберцы: Юрайт, 2016. - 206 c.
22. Олейник, П.П. Корпоративные информационные системы: Учебник
для вузов. Стандарт третьего поколения / П.П. Олейник. - СПб.: Питер, 2012. - 176
c.
23. Уткин, В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник для
студентов высших учебных заведений / В.Б. Уткин, К.В. Балдин. - М.: ИЦ
Академия, 2012. - 288 c.
92
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Листинг программного кода
<?php
include "config.php";
$num = 25;
$page = $_GET['page'];
$result = mysql_query("SELECT COUNT(*) FROM post");
$posts = mysql_fetch_row($result);
$total = intval(($posts - 1) / $num) + 1;
$page = intval($page);
if(empty($page) or $page < 0) $page = 1;
if($page > $total) $page = $total;
$start = $page * $num - $num;
$result = mysql_query("SELECT * FROM post LIMIT $start, $num");
while ( $postrow[] = mysql_fetch_array($result))
?>
<?php
echo "<table>";
for($i = 0; $i < $num; $i++)
{
echo "<tr>
<td>".$postrow[$i]['name']."</td>
<td>".$postrow[$i]['time']."</td></tr>
<tr><td colspan=\"2\">".$postrow[$i]['text']."</td></tr>";
}
echo "</table>";
?> <?php
if ($page != 1) $pervpage = '<a href= ./page?page=1><<</a>
<a href= ./page?page='. ($page - 1) .'><</a> ';
if ($page != $total) $nextpage = ' <a href= ./page?page='. ($page + 1) .'>></a>
<a href= ./page?page=' .$total. '>>></a>';
if($page - 2 > 0) $page2left = ' <a href= ./page?page='. ($page - 2) .'>'. ($page - 2) .'</a> |
93
';
if($page - 1 > 0) $page1left = '<a href= ./page?page='. ($page - 1) .'>'. ($page - 1) .'</a> |
';
if($page + 2 <= $total) $page2right = ' | <a href= ./page?page='. ($page + 2) .'>'.
($page + 2) .'</a>';
if($page + 1 <= $total) $page1right = ' | <a href= ./page?page='. ($page + 1) .'>'.
($page + 1) .'</a>';
// Вывод меню
echo $pervpage.$page2left.$page1left.'<b>'.$page.'</b>'.$page1right.$page2right.$nextp
age;
?>
<?php
$total_articles_number = 79; //
$articles_per_page=10; //
$total_pages = ceil($total_articles_number/$articles_per_page);
for ($i=0; $i<$total_pages; $i++)
{
$page_number=$i*$articles_per_page;
if ($page_number!=$from) echo "<a href='".$PHP_SELF."?from=".$page_number."'>
".($i+1).
" </a>";
else echo $i+1; }
?>
counter.php
<?php
$ip=getenv("REMOTE_ADDR");
$date=date(chr(39);d.m.Ychr(39);,time());
$fo = fopen ("ip.txt", chr(39);rchr(39););
flock($fo,1);
$data = fread ($fo, filesize("ip.txt"));
flock($fo,3);
fclose ($fo);
94
$f = fopen ("counter.txt", chr(39);rchr(39);chr(39);rchr(39););
flock($f,1);
$counts = fread ($f, filesize("counter.txt"));
flock($f,3);
fclose ($f);
list($d,$total,$hits,$hosts)=explode("|",$counts);
if ($d!=$date)
{
$d=$date;
$hits=0;
$hosts=0;
$erase=fopen("ip.txt",chr(39);w+chr(39););
flock($erase,2);
fputs($erase,"");
flock($erase,3);
fclose($erase);
}
if (!stristr($data,$ip))
{
$file=fopen("ip.txt",chr(39);achr(39););
flock($file,2);
fputs($file,$ip."rn");
flock($file,3);
fclose($file);
$total++;
$hits++;
$hosts++;
}
else
95
{
$total++;
$hits++;
}
$wfile=fopen("counter.txt",chr(39);w+chr(39););
flock($wfile,2);
fputs($wfile,$d."|".$total."|".$hits."|".$hosts);
flock($wfile,3);
fclosвыше
flock($wfile,3);
fclose($wfile);
include ("template.html");
?>
$num = 25;
$page = $_GET['page'];
$result = mysql_query("SELECT COUNT(*) FROM post");
$posts = mysql_fetch_row($result);
$total = intval(($posts - 1) / $num) + 1;
$page = intval($page);
if(empty($page) or $page < 0) $page = 1;
if($page > $total) $page = $total;
$start = $page * $num - $num;
$result = mysql_query("SELECT * FROM post LIMIT $start, $num");
while ( $postrow[] = mysql_fetch_array($result))
?>
<?php
echo "<table>";
for($i = 0; $i < $num; $i++)
{
echo "<tr>
<td>".$postrow[$i]['name']."</td>

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
IPO - инструмент финансирования деятельности организации. На примере ПАО «Нефтяная компания «Лукойл»
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)