7
Оглавление
Интернет-ресурсы: .......................................................................................................................... 6
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................................................... 9
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ......................................................................................... 11
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ
деятельности “КАК ЕСТЬ” ....................................................................................................................... 11
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ...................................................... 11
1.1.2 Организационная структура управления предприятием ........................................... 12
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия ....................................... 15
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости
автоматизации ............................................................................................................................................ 19
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-
процессов 19
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание ........... 21
1.2.3Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения
задачи ...................................................................................................................................................... 24
1.2.4Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
.................................................................................................................................................................. 26
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегий автоматизации “КАК ДОЛЖНО
БЫТЬ” ......................................................................................................................................................... 28
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ................................... 28
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ............................................... 29
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации комплекса задач
.................................................................................................................................................................. 30
ГЛАВА 2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ..................................................................................................... 32
2.1 Обоснование проектных решений .................................................................................... 32
2.1.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению ................. 32
2.1.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ........................ 35
2.1.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ............................. 39
2.2 Разработка проекта автоматизации .................................................................................. 41
2.2.1Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ......................................................... 41
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации ...... 49
2.2.3Характеристика результатной информации .................................................................... 51
2.3 Программное обеспечение задачи ......................................................................................... 53
2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ........................................... 53
2.3.2 Характеристика базы данных .......................................................................................... 54
8
2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) .............................. 58
2.3.4. Описание программных модулей ................................................................................... 59
2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ............................................ 61
ГЛАВА 3. Обоснование экономической эффективности проекта ................................................ 67
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности ..................... 67
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта .......................................... 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................................................. 75
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ................................................................................................................. 78
............................................................................................................................................................. 97
_______________ /Душук Вячеслав Николаевич/ .......................................................................... 97
(Подпись) (Ф.И.О.)
........................................................................................................... 97
«22» ___июня___ 2020 г. .................................................................................................................. 97
Приложение 1............................................................................................................................. 80
9
ВВЕДЕНИЕ
Стремительное развитие технологических достижений человека приводит
к постоянной необходимости совершенствовать все процессы, связанные с
информацией. В данной дипломной работе будет рассмотрен проект по
автоматизации учёта обращений клиентов в сервисный центр.
Автоматизация различных бизнес-процессов предприятия необходима для
ускорения их работы, облегчения, удешевления или для избежание возможного
брака и ошибок. Для реализации данной задачи существует большое множество
решений, от уже готовых программных средств, до возможности разработки
абсолютно уникальной системы.
В данном дипломном проекте будет автоматизирован процесс учёта
обращений клиентов в сервисный центр ИП Сенькина Станислава Валерьевича.
Конкретно будет разработан модуль, целью которого будет сократить объём
выполняемой ручной работы сотрудников ИП. Предметом исследования будет
процесс учёта обращений клиентов в сервисный центр.
Актуальность данной работы заключается в следующем:
Сокращение используемой бумаги, за счёт обмена документами внутри
системы электронного документооборота.
Сокращение однотипных операций учёта
Ускорение работы бизнес-процесса и удешевления его работ
В данной выпускной квалификационной работе будут выполнены
следующие задачи:
Будет изучена предметная область на примере существующего
предприятия
Будет разработана и поставлена задача по автоматизации бизнес-процесса
Будет разработан программный модуль, решающий задачу по
автоматизации
Будет обоснована экономическая эффективность проекта
Данная выпускная квалификационная работа будет выполнена в основном
с использованием теоретических методик, таких как анализ теоретических
10
материалов и предметной области предприятия. Так же теоретическая часть
будет закреплена и обоснована практической.
Для раскрытия темы выпускной квалификационной работы необходимо
разобрать предметную область, для этого необходимо дать краткое описание
компании и его основные технико-экономические показатели. После этого
необходимо более глубокое исследование существующей технической и
программной структуры предприятия.
Далее необходимо раскрыть существующие в компании бизнес-процессы
для обоснования необходимости автоматизации. Для чего, сперва должны быть
рассмотрены основные направления деятельности компании. После чего можно
рассматривать и углубляться в его отдельные бизнес-процессы более детально
и получить достаточные обоснования для автоматизации выбранного мною
бизнес-процесса.
Во второй главе выпускной квалификационной работы, будут разработаны
и поставлены основные требования к разрабатываемой системе с точки зрения
информационного, технического, программного обеспечения.
Далее уже более детально будет проводится разработка проектного
решения, будет установлен его модель жизненного цикла, определены входные,
исходные и промежуточные данные. Также будут обоснованы необходимости
доработки базы данных в виде промежуточных таблиц и справочников.
После чего будет разработана и описана структурная составляющая
проектного решения. Так же разработанное проектное решение будет
подвергаться тестированию на работоспособность.
Последним пунктом для выполнения выпускной квалификационной
работы будет обоснование экономической эффективности проектного решения.
Практическая значимость данной работы состоит в изучении
существующих решений по автоматизации малых модулей, в рамках
небольших предприятий. Также важной значимостью обладает получение
опыта в разработке и обосновании проектных решений для будущих
специалистов.
11
ГЛАВА 1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности “КАК ЕСТЬ”
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
ИП Сенькин Станислав Валерьевич – предприятие, основанное Сенькиным
Станиславом Валерьевичем в 2017 году. Данное предприятие работает в сфере
услуг и розничной торговли.
Основной целью организации является получение прибыли от ремонта и
сборки компьютерной техники, офисной техники и периферийных устройств.
Предприятие было организовано на базе компании ООО “Матрица Медиа”
в 2017 году, как её ответвление для оказания услуг клиентам, помимо торговли
аппаратными частями вычислительной техники и офисной аппаратуры. Данное
предприятие функционирует в городе Зеленограде и благодаря службе вызова
мастера работает по всей его территории. Предприятие одно из многих на
территории города и имеет большую конкуренцию на рынке аналогичных
услуг. Также компания имеет собственный магазин, в котором торгует офисной
техникой, готовыми сборками вычислительной техники и отдельными
компонентами для них, а также периферийными устройствами.
Основным видом деятельности остаётся продажа и ремонт компьютерной
и офисной техники. Также предприятие оказывает услуги по ремонту для
местных фирм.
Технико-экономические показатели работы предприятия отражены в
таблице 1.
Таблица 1
Технико-экономические показатели предприятия ИП Сенькин
Станислав Валерьевич
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
2019 год
1
Количество сотрудников
15 человек
2
Средняя заработная плата сотрудника
25 тыс/руб
3
Средняя месячная выручка
400-600тыс/руб
12
4
Выручка за год
6400тыс/руб
1.1.2 Организационная структура управления предприятием
ИП Сенькина Станислава Валерьевича имеет линейную структуру
управления, так как всем предприятием руководит непосредственно его
директор. Линейная структура – представляет самую простую из
иерархических организационных структур, её смысл заключается в том, что
предприятие имеет непосредственного начальника на всех уровнях иерархии.
Для каждого отдела есть свой собственный начальник отдела, которые в свою
очередь подчиняются директору. Данная структура управления весьма выгодна
благодаря следующим преимуществам:
Быстрое реагирование на новые задачи
Согласованности всех исполнителей
Скорость принятия решений
Личная ответственность ярко выражена
Из недостатков данной структуры управления можно выделить:
Большое количество начальников
Нагруженное сообщение между руководством и работником
Решение локальных задач главенствует над стратегическими
Плохая адаптация под изменения ситуации
13
Организационная структура ИП Сенькина Станислава Валерьевича была
оформлена на рисунке ниже.
Рисунок 1 – Организационная структура ИП ССВ
Директор ИП. Осуществляет общее руководство над ИП Сенькина
Станислава Валерьевича. Основные функциональные обязательства у
директора ИП следующие:
Заключение договоров с сотрудниками
Осуществляет руководство производственно-хозяйственной и финансово-
экономической деятельностью предприятия
Организация взаимодействия всех подразделений компании
Контроль за соблюдение законности предприятия
Защита предприятия в суде и органах государственной власти
Отдела логистики – отдел, возглавляемый начальником логистики, в
подчинении которого логисты и курьеры. Функциональные обязанности отдела
следующие:
Организация грузоперевозок
14
Составление маршрутов транспортировки грузов
Ведение складскими запасами
Ведение отчётности
Координация работы курьеров
Организация доставочных пакетов для клиентов
Корпоративный отдел – отдел, возглавляемый начальником
корпоративного отдела, в подчинении которого системный администратор.
Функциональные обязанности отдела следующие:
Поддержание работоспособности информационной системы
предприятия
Разработка и доработка информационной системы предприятия
Оказание услуг фирмам на заказ, на выполнение поддержания
работы или ремонта информационных систем
Обеспечение информационной безопасности и защиты информации
Сервисный центр – отдел, возглавляемый начальником сервисного центра,
в подчинении которого сервисные инженеры. Функциональные обязанности
отдела следующие:
Оказание услуг клиентам по сервисному обслуживанию
вычислительной и офисной техникой
Оказание гарантийного обслуживания
Ведение отчётности о выполненных заказах
Производственный отдел – отдел, возглавляемый начальником
производственного отдела, в подчинении которого мастер по сборки ПК.
Оказание услуг по сбору персональных компьютеров на заказ
Ведение отчётности о выполненных заказах
Отдел продаж–отдел продаж возглавляет начальник отдела продаж, в его
подчинении находятся менеджеры по продажам. Основные функциональные
обязанности отдела следующие:
Закупка и продажа комплектующих для персональных
15
компьютеров
Закупка офисной техники и их частей для продажи
Расчёт стоимости закупаемых комплектующих для проведения
сервисного обслуживания
Отдел логистики – отдел логистики возглавляет начальник отдела
логистики, в его подчинении логист и курьеры. Основная задача отдела состоит
в доставке готовых компьютеров к клиенту, транспортировка на склад
необходимых деталей и перевозка закупленного товара или частей
необходимых для сервисного центра.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
На предприятии реализована информационная система, позволяющая
автоматизировать её бизнес-процессы. Информационная система включает в
себя аппаратную и программную сторону обеспечения.
На рисунке ниже, показана схема аппаратной архитектуры предприятия.
Рисунок 2 – Схема технической архитектурыпредприятия
На предприятии развёрнута вычислительная сеть, построенная на основе
16
локальной технологии Ethernet, благодаря маршрутизатору MikroTikHexS и
коммутаторов TP-LINKTL-SG1005P в количестве 4 единиц.
Технические характеристики маршрутизатора MikroTikHexSпредставлены
в таблице 2.
Таблица 2
Основные характеристики маршрутизатора MikroTikHexS
Характеристика
Значение
Поддержка DLNA
есть
Оперативная память
128 (Мб)
Передача данных LAN
10/100/1000 Мбит/сек
Встроенный Брандмауэр
есть
Беспроводная передача
данных
1167 Мбит/сек
Технические характеристики коммутатора TP-LINKTL-SG1005P
приведены в таблице 3.
Таблица 3
Основные характеристики коммутатора TP-LINKTL-SG1005P
Название
Характеристика
Порты
5 портов 10/100/1000мбит/сек
Поддержка стандартов
IEEE 802.3ab 1000Base-T, IEEE 802.3af Power
over Ethernet, IEEE 802.3u 100Base-TX
Кол-во портов с поддержкой
PoE
4
PoE бюджет
56 Вт
Основным является сервер баз данных, обладающий следующими
характеристиками:
Процессор: Intel® Xeon™ E7-8860 v3
Оперативная память: 128 ГБ DDR4-2400
Объёмпамяти:HDD 10TB
Оптический привод: DVD-RW
Кард-ридер: встроен