17
Операционная система: Windows Server 2016
Работники ИП Сенькина Станислава Валерьевича оснащены рабочими
станциями со следующими характеристиками:
Процессор:Pentium J37101,6гц 4 ядра
Оперативная память: 4 ГБ DDR-3L
Объем памяти: HDD 250ГБ
Оптический привод: DVD-RW
Операционная система: Windows 10
Видеокарта: встроенная
Модель интегрированной видеокарты:
Также отделы снащены многофункциональными устройствами МФУ
XEROX B1025, характеристики отображены ниже:
Функциональность: печать, копирование, сканирование
Формат: А3, А4
Тип сканера: реверсивный DADF на 100 листов опционально
конфигурации DN
Скорость печать, моно, А4: 25 стр/мин
Максимальная нагрузка: 50000 стр/мес
Максимальное разрешение точек на дюйм: 1200х1200
На рисунке ниже, представлена схема программной архитектуры
предприятия.
18
Рисунок – Схема программной архитектуры предприятия
В таблице 4 описаны программные средства, используемые на
предприятии.
Таблица 4
Программные средствапредприятия
№п/п
Программное средство
Описание ПО
1
Windows 10
Операционная система от Microsoft
2
Windows Server 2016
Серверная операционная система
от Microsoft
3
MS Office 2016
Пакет программ от Microsoftдля
обработки информации, включает в
себяWord, Project, Visio, PowerPoint
4
Kaspersky Antivirus
Антивирусная
программаразработана
19
Лабораторией Касперского. Защита
для персональных компьютеров и
мобильных устройств в сети.
5
OracleCloudPlatform
Программа для развёртывания
приложений в облаке.
6
Интернет браузер Mosila
Браузер для комфортного
пользованием сети Интернет
7
1С: Бухгалтерия
Программа для ведения
бухгалтерского учёта предприятия
8
1С: Предприятие
Программа для организации
хранения данных предприятия.
9
MS SQL Server
Система управления реляционными
базами данных
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес-процессов
Во время прохождения производственной практики, во время стажировки
в отделе сервисного обслуживания, была составлена следующая
диаграммаосновных бизнес процессов, указана на рисунке, представленном
ниже.
20
Рисунок – Контекстная диаграмма предприятия
Также была произведена декомпозиция процесса сервисного
обслуживания на рисунке.
Рисунок – Декомпозиция процесса сервисного обслуживания
клиентов
21
Входными данными данного бизнес процесса являются:
Обращение клиента
Неисправное устройство
Промежуточными выходными данными являются:
Квитанция
Неисправное устройство
Комплектующие для ремонта
Заключение сервисного инженера
Исправное устройство
Выходными данными являются:
Оплата обслуживания
Отчётность
Управляющие данные:
Инструкции по учёту клиентов
Прайс-лист
Спецификации
Внутренние стандарты
Задействованные специалисты:
Сервисный инженер
Начальник сервисного отдела
Менеджер по продажам
Декомпозиция была проведена от отдельно изученного бизнес-процесса до
общего вида работы процесса.
Задача для предприятия является важной и основополагающей
предприятия.
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
её описание
Анализ имеющихся бизнес-процессов организации, был выбран процесс
22
учёта обращений клиентов.
Рассмотрены средства автоматизации проектирования и разработки
корпоративных систем.
На рисунке, приведена контекстная диаграмма ИП Сенькина Станислава
Валерьевича по автоматизации обращений клиентов в сервисную службу.
Рисунок – Декомпозиция процесса обработки обращения
клиента в сервисный центр
Сотрудник сервисного центра принимает клиента на своём рабочем месте,
клиент описывает проблему, связанную с его устройством, которое он хочет
отдать в сервисный центр. Сотрудник сервиса получает всю информацию о
устройстве от клиента, далее он обращается к спецификации данного
устройства.
После чего сервисный инженер приступает к осмотру неисправного
устройства. Определяет необходима его настройка, ремонт или же замена.
23
После анализа сервисным инженером, воспользовавшись прайс листом и
просчитав расходы, он выносит вердикт о стоимости работы. Если клиент
согласен на оказание дальнейших услуг, сервисный инженер назначает дату
окончания ремонта и выписывает квитанцию со стоимостью работы.
Проанализировав все процессы, относящиеся к данному процессу, можно
выделить входные и выходные данные для проектируемой информационной
системе.
Входные данные:
Обращение клиента
Неисправное устройство
Управляющие данные:
Форма заполнения
Спецификации
Прайс-лист
Промежуточные выходные данные:
Оформленная заявка клиента
Заключение сервисного инженера
Неисправное устройство
Выходныеданные:
Неисправное устройство
Заключение сервисного инженера
Квитанция
В системе будут работать следующие сотрудники:
Сервисный инженер
Программное обеспечение (ПО)
Система должна выполнять следующие функции:
Помощь клиенту
Получение информации от клиента
Поиск необходимой спецификации
24
Осмотр для поиска дефектов
Вычисление стоимости устранения дефекта
Оформление квитанции для клиента
1.2.3Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
В современности сложно обойтись без средств автоматизации процессов,
протекающих в ходе работы организации.
При оформлении заявки на заказ, необходимо обращаться с большим
количеством данных, например:
ФИО клиента
Дата поступления заявки
Описание неисправности
Заключение сервисного инженера
Таким образом при поступлении заявки от клиента, необходимо перенести
все эти данные в электронный вид, для дальнейшего манипулирования ими, их
утраты и избежание путанностей. На основе заключения сервисного инженера
появляются дополнительные данные о заказе, такие как дополнительные
аппаратные части или детали. По этим данным, начальник отдела направляет
запрос на выделение средств для необходимых материалов для выполнения
заказа. Далее менеджеры вычисляют стоимость необходимых комплектующих
и передают их сервисному инженеру, который в свою очередь определив сроки
работ оформляет квитанцию с ценой и сроками и передаёт её клиенту и своему
начальнику.
Таким образом образуется схема документооборота для такого процесса.
Схема документооборота процесса обращения клиента в сервисный центр,
представлена на рисунке.
25
Рисунок – Схема документооборота процесса обращения клиента
По рисунку, указанному выше, а также описанному в пунктах 1.2.1 и 1.2.2,
становится ясным её несовершенство. Необходимость в постоянном учёте
каждого из шагов, что приводит к увеличению срока выполнения этого
процесса в целом. Автоматизация данного процесса никак не налажена,
поэтому необходима автоматизация учёта обращений клиентов в сервисный
центр. В таблице 5 отображены затраты на процесс до автоматизации.
А в таблице 6 отображены затраты после автоматизации.
Таблица 5
Расчёт трудовых затрат до автоматизации
№
п/
п
Наименование
операции
Объем
операций
в год
Трудоемкостьодн
ойоперации (в
часах)
Затраты
времени на
операции за год
1
Регистрация
заявки
78
1
78
2
Экспертиза
устройства
66
3
198
3
Расчет стоимости
102
5
510
26
Итого:
786
Таблица 6
Расчёт трудовых затрат после автоматизации
№
п/
п
Наименование
операции
Объем
операций в
год
Трудоемкость
операции (в
часах)
Затраты
времени на
операции за год
1
Регистрация
заявки
86
1
86
2
Экспертиза
устройства
75
1
75
3
Расчёт стоимости
74
1
74
Итого:
235
3
235
По таблицам видно, что до автоматизации весь процесс занимал в трое
больше времени чем после автоматизации, а точнее объём трудовых затрат
сократился на 551 час в год. Данное улучшение трудовых затрат позволит
оптимизировать производство предприятия.
1.2.4Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
На основе анализа существующих в компании политики безопасности,
можно выделить следующие правовые акты.
Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред.от 03.04.2020 N 105-ФЗ,)
"Об информации, информационных технологиях и о защите информации", а
также закон Российской Федерации «О государственной тайне». В
соответствии с 152-ФЗ, каждое предприятие должно обеспечить защиту
персональных данных своих сотрудников, клиентов и партнеров и принять все
необходимые меры по защите ПДН. Руководящий документ (РД)
Гостехкомиссии РФ «СВТ. Защита от НСД к информации. Показатели
защищенности от НСД к информации» устанавливает классификацию СВТ по
уровню защищенности от несанкционированного доступа к информации на
базе перечня показателей защищенности и совокупности описывающих их